Возврат денег за отказ от жд билета купленного через интернет

Возврат ЖД билетов осуществляется сотрудниками РЖД в кассе вокзала. Если гражданин покупал проездной талон в Internet, то процесс сдачи нужно производить через этот источник. При этом не должны нарушаться права потребителя, т. к. закон обеспечивает защиту, которая регулируется нормативными актами.

Положения, которые защищают интересы клиентов – первый регламент, соблюдающийся при возврате денег за посадочный талон. Условия возвращения средств указаны в п. №10.2 оферты и пункта №12.2, в котором освещены правила приобретения посадочных талонов.

Нормы регулирующие процесс перевозок граждан и багажа регламентированы следующими законодательными актами:

1. «Устав железнодорожного транспорта» №18-ФЗ Российской Федерации от 10/01/2003 в свежей редакции 2020 года.
2. «Правила перевозок пассажиров и багажа Российской железной дорогой» №473 с правками и дополнениями 2020 года.

Посмотрите презентацию: «Инструкция по покупке и возврату РЖД билетов.»

Претензия и правила ее оформления

Претензионное заявление заполняется согласно образцу. Этот документ позволяет сдать билет обратно в кассу РЖД.

Для этого понадобится:

1. Оригинал претензии, посадочный талон и документ, удостоверяющий личность.
2. Заявление заполняется без помарок и исправлений.
3. Письмо должно содержать достоверную информацию, потому что она будет проверяться.

Пошаговая инструкция заполнения на примере:

1. Указывается название организации ОАО «РДЖ» и Ф.И.О. генерального директора предприятия.
2. Адрес и место жительства гражданина, который производит возврат.
3. Контактные данные – телефон, электронная почта.
4. Посередине листа пишется слово «заявление» или «претензия».
5. Далее, следует фраза «Прошу вернуть денежные средства за неиспользованный проездной документ» и переписывают информацию с билета.
6. Указывается причина возврата.
7. Определяется способ получения денежных средств. Реквизиты полностью берут из договора с банком, даже если перечисление было осуществлено по пластику.
8. В конце ставится дата и подпись заявителя и пишется фраза «Достоверность предоставленных сведений подтверждаю».

Если почерк будет не читабельным, то кассир вправе отказать в рассмотрении заявления. Денежные средства также не вернут, если после поездки прошло двенадцать часов и человек не может представить доказательства того, что он не сел на поезд по уважительной причине. Когда такая ситуация происходит, то время для возврата увеличивается до пяти рабочих дней.

Все расчеты комиссий и сервисных сборов проводятся кассиром. На сумму полученных денег влияет не только стоимость билета, но также причина возврата и срок, когда он производился. Если человек обращается в кассу заблаговременно, то может получить стоимость за вычетом сбора.

Посмотрите видео: «Тайные правила РЖД о которых вам не расскажут в кассах.»

https://youtu.be/m0d4cRLcMkI

Основные моменты возврата билетов на поезд РЖД — правила и условия сдачи через кассу в 2020 году

Возврат билетов РЖД на территории России – стандартная процедура, которая производится ежедневно на различных станциях вокзала. Пассажирский железнодорожный транспорт занимается перевозкой людей на протяжении нескольких столетий. РЖД обязано принимать ЖД билеты обратно, но эта процедура имеет свои нюансы. Все зависит от обстоятельств возврата.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России

Основания для сдачи билета на поезд

Чтобы сдать ЖД билет в 2020 году, готовьтесь к потере денежных средств, даже если есть серьезное основание для возврата.

Моменты, которые могут объяснить сдачу проездного талона:

• не успел на поезд;
• добровольный отказ;
• несчастный случай или болезнь пассажира.

Даже если человек опоздал на общественный транспорт, который должен был доставить его до вокзала, с претензией о компенсации нужно обращаться не в РЖД. Направлять жалобу необходимо в учреждение, по чьей вине произошла задержка.

Вынужденная сдача проездного

Если у человека есть серьезные основания того, что он не смог попасть на поезд или сдать билет в срок, то нужно заполнить заявление в РЖД и приложить доказательства, что это не халатность пассажира.

Данное действие позволит не потерять существенную сумму. Письмо следует оформлять по образцу в кассе вокзала. Если причину сочтут уважительной, то человек сможет получить полную стоимость билета, но за вычетом сервисного сбора.

По вине ЖД компании

Если происходит задержка отправления состава или оно переносится на час или несколько дней, то вина перекладывается на компанию, которая осуществляет рейс.

Опоздание поезда или задержка большинством пассажиров принимается, как должное, но они имеют право написать претензионное заявление и потребовать возмещение морального ущерба. Ведь из-за задержки рейса человек может опоздать на важную встречу или понести иной урон.

Добровольная процедура

Когда возмещение происходит по требованию пассажира за восемь часов до отбытия, то человек получит сумму в полном объеме за вычетом платы за сервис. Сдача происходит от 8 до 2 ч. – возвращается только 50%.

Даже если пассажир опоздал на посадку без уважительной причины, он получит деньги в течение двенадцати часов после отправления.

Расчет штрафа и итоговая сумма возврата вычисляется сотрудниками РЖД в кассах. Оператор потребует написать заявление, и только после этого будет заниматься оформлением.

Как отменить покупку и вернуть деньги в личном кабинете онлайн?

Чтобы оформить отказ от проездных документов на сайте РЖД, нужно сделать так :

1. Зайдите на интернет-страницу pass.rzd.ru.
2. Выберите язык, на котором удобно читать и работать (на сайте представлены русский и английский языки, в верхней строке справа нажмите иконку с нужным флажком).
3. В правом углу вверху на главной странице кликните на значок «Вход».
4. В открывшемся окне введите свой логин и пароль, которые использовали для регистрации на интернет-ресурсе. Нажмите красную клавишу «Войти».
5. Откроется главная страница личного кабинета.
6. Слева под таблицей поиска, есть небольшое окно «Мои заказы». Нажмите на него мышью и откройте страницу всех Ваших заказов.
7. Внизу по центру появится кнопка с двумя красными круговыми стрелками «Обновить статус заказа». Кликните мышкой по ней.
8. Во вновь открывшемся окне в верхней части нажмите клавишу «Оформить возврат».
9. В следующем окошке появится информация о сумме, причитающейся к выплате, телефоны службы поддержки и в правом нижнем углу иконка «Осуществить возврат». Нужно кликнуть по ней и дождаться появления надписи «Оформлен возврат». После этого процедура отказа от проездного документа завершена.
10. Здесь же Вам будет предложено оформить и распечатать «Купон возврата». Обязательно воспользуйтесь данной услугой и сохраните купон до зачисления денежных средств за возвращенный маршрутный документ.
11. В личном кабинете в правом верхнем углу страницы нажмите кнопку «Выход» и завершите работу.

О том, как вернуть электронный билет на поезд, купленный на Туту.ру, говорится здесь.

Добровольный отказ от проездного документа, купленного через интернет или в кассе

Порядок процедуры добровольного отказа от проездного документа зависит от способа его приобретения.

Если он был куплен через интернет на сайте компании, через мобильное приложение или службу поддержки пассажиров, то отказ возможен следующими способами:

• Посетив интернет-ресурс компании:
  1. Необходимо выбрать раздел «Проверка заказов».
  2. В открывшейся форме необходимо ввести номер заказа и фамилию пассажира.
  3. После этого необходимо подтвердить отказ от документа.
  4. В завершении на электронный адрес инициатора поступит уведомление с указанием точной суммы, которая будет возвращена.
• Отменить поездку можно путем телефонного звонка в службу поддержки и оформления заявки. Обращение будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней.

В случае покупки билета в кассе компании варианты возврат будут следующими :

1. Телефонный звонок в службу поддержки должен произойти до окончания регистрации на рейс.
2. Обращение в кассу лично . Заинтересованному лицу нужно будет иметь при себе паспорт, билет, чек об оплате. Если в процедуре участвует законный представитель, то потребуется нотариальная доверенность.

Обращаться необходимо в кассу, где билет был приобретен . Если билет был куплен через агентство по продаже, то аннулировать перелет можно по телефону либо обратившись в офис посредника лично.

Особенности возврата билетов РЖД

Есть несколько нюансов, о которых стоит знать:

• При возврате билетов в бизнес-классе, купе-переговорной или по акции “День рождения” часто нужно сдавать весь заказ целиком.
• Если вы покупали билеты туда и обратно, сначала надо вернуть обратный билет.
• Небольшие ошибки в билете не критичны. Можно сдать такой билет и купить новый.
• После отправления поезда с вашей станции вернуть билет уже нельзя.

Однажды в моем электронном билете оказалась ошибка в отчестве. Я решила не рисковать и купила билет заново, а ошибочный вернула по обычным правилам. Особых сложностей не возникло.

Как вернуть деньги в случае отмены рейса?

Отмена рейса является одной из причины вынужденного отказа . Процедура возврат денег зависит от способа покупки билета.

Если документ был приобретен удаленно, то вернуть его можно будет по телефону или путем направления электронной заявки.

В случае покупки билета через кассу необходимо будет обратиться в место приобретения лично и представить – паспорт, билет и чек об оплате, а также доверенность законного представителя, если он принимает участие в процедуре. Если покупкой билета занималось агентство, то обратиться нужно в него.

Как сдать авиабилеты в связи с коронавирусом

В наше время коронавирус и события в мире, связанные с этим заболеванием, являются одними из наиболее распространенных причин возврата авиабилетов. При решении данного вопроса следует учитывать решение российских властей относительно пандемии, а также меры, принимаемые правительствами других стран, в которые вы собираетесь поехать.

Поскольку возврат средств за билеты на самолет из-за коронавируса относится к вынужденным ситуациям, то человек вправе рассчитывать на возврат всей суммы, если авиакомпания отменила рейс.

Исключение – случаи, когда проездной документ был приобретен через сайт-агрегатор в интернете. Он взимает комиссию. Компании-перевозчики чаще всего не идут на конфликт и предлагают клиенту обменять билеты на более поздние рейсы или полностью возвращают деньги. Если рейс не отменяли, а пассажир хочет вернуть электронный билет на самолет по собственному желанию, то нужно ориентироваться на общие правила: билет возможно вернуть, только если он возвратный. Иначе с покупателя взимаются штрафы и сборы.

Если причиной отмены рейса стал коронавирус, вам следует:

• Убедиться, что отказ от вылета – вынужденный;
• Определиться, что вы будете требовать – возврата или обмена;
• Уточнить место, где была осуществлена покупка;
• Обратиться к авиакомпании с требованием вернуть средства.

В зависимости от авиакомпании, условия возврата могут отличаться.

Когда можно вернуть деньги за авиабилет, купленный онлайн

Порядок возврата билетов авиаперевозчику регламентирован ст. 108 ВК РФ и правилами воздушной перевозки от 28 июня 2007 г. №82. Средства могут вернуть полностью или частично – зависимости от конкретной ситуации. При определенных обстоятельствах авиакомпания имеет право отказать в возврате денег.

Отказ за 24 часа до окончания регистрации

Лучше всего, если вы решаете отказаться от электронного авиабилета за 24 часа и более до регистрации на рейс. В данном случае перевозчик должен вернуть вам полную стоимость. Договором может быть предусмотрен возврат определенной суммы расходов, понесенных перевозчиком в связи с исполнением своих обязательств.

с

Отказ от билета менее, чем за 24 часа до окончания регистрации

Случается и так, что гражданин решает отказаться от вылета прямо в день регистрации на рейс. Тогда он сможет получить лишь часть стоимости авиабилета. Перевозчик может удержать неустойку, равную 25% от стоимости приобретенных билетов. Размер неустойки может быть снижен, если этого пожелает авиакомпания.

Если вы отказались от перелета, и перевозчик пытается удержать с вас за это штраф и неустойку, а вы сомневаетесь в том, что это законно, наши юристы помогут вам определить вид используемого тарифа, расскажут о точных сроках возврата и помогут вернуть средства в максимально возможном размере. Мы работаем как очно, так и удаленно и отвечаем в любое время.

Отказ от перелета после окончания регистрации

Порой пассажиры опаздывают на рейс и приезжают в аэропорт уже после окончания регистрации. Если такой опоздавший гражданин не предоставит доказательства того, что причины задержки – уважительные, деньги за авиабилеты ему не вернут, а сами билеты использовать будет невозможно.

Пример

Женщина купила авиабилеты себе и своим двум детям. Незадолго до вылета один из них заболел. Билеты семья приобрела через сайт-посредник. Еще до начала регистрации на рейс женщина позвонила в авиакомпанию и предупредила, что вынуждена отказаться от полета. Кроме того, она отправила посреднику сообщение с просьбой вернуть деньги за авиабилеты, купленные через интернет. Тот, в свою очередь, посоветовал ей обратиться напрямую в авиакомпанию. Она смогла сделать это за 40 минут до вылета, когда срок отказа от билета уже прошел. Авиакомпания отказалась возвращать средства, т.к. женщина уведомила об отказе от перелета слишком поздно. Клиентка оспорила данный отказ в суде и в итоге выиграла дело.

В качестве доказательств она предъявила суду распечатку телефонных переговоров: в ней было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд решил, что это является надлежащим уведомлением, поскольку в законе не указано, каким именно способом следует уведомить авиакомпанию об отказе от авиабилетов. Таким образом, суд обязал ответчика возвратить женщине стоимость билетов, неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Если билет куплен по невозвратному тарифу

Часто клиенты покупают билеты по невозвратному тарифу, потому что цена на него значительно ниже обычной. Минус таких авиабилетов в том, что их нельзя вернуть. В случае расторжения договора с авиаперевозчиком уплаченную за перелет сумму клиенту не возвращают. Причем, неважно, когда было подано заявление о возврате средств. Однако, существует возможность обмена такого билета на другую дату с доплатой.

Если для возврата есть уважительные причины

Для возврата авиабилетов, купленных через интернет, установлены особые правила. Деньги возвращаются по всем видам тарифов, когда у клиента есть уважительные причины: в случае непредвиденных обстоятельств, возникших не по воле пассажира.

К уважительным причинам относятся:

№

Уважительные причины для возврата авиабилета

1

Болезнь пассажира;

2

Пребывание близкого родственника клиента или члена семьи на лечении;

3

Задержка рейса по вине авиакомпании;

4

Изменение маршрута авиаперевозчиком;

5

Задержка пассажира из-за его длительного досмотра в аэропорту;

6

Смерть близких клиента;

Болезнь или смерть родственника придется подтвердить документально.

Часто задаваемые вопросы о возврате билетов РЖД

Рассмотрим самые популярные вопросы о возврате электронных билетов РЖД:

• Можно ли вернуть билет после отправления поезда? К сожалению, после того как поезд отправился с вашей станции, вернуть билет и деньги за него уже нельзя.
• Как вернуть билет по невозвратному тарифу? По невозвратному тарифу можно вернуть билет только при форс-мажорных обстоятельствах, подтвержденных документально.
• Можно ли вернуть билет в другом городе? Да, билет можно сдать в любой кассе РЖД на территории России при наличии документов.
• Сколько стоит возврат билета РЖД? При возврате взимается сервисный сбор в размере 2 рубля 60 копеек за каждое место.
• Куда обратиться в сложных ситуациях? При возникновении вопросов или сложностей рекомендуется обращаться в круглосуточную службу поддержки РЖД по телефону

Правила возврата билетов эконом, бизнес и комфорт класса ПАО «Аэрофлот» в 2020 году (образец заявления)

Процедура возврата билетов в Аэрофлоте, купленных через интернет или кассу, проводится по единым правилам. Однако процесс наделен особенностями – покупатель должен следовать установленным требованиям, чтобы вернуть уплаченные средства.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России

Юристы портала оказывают правовую поддержку пользователям, попавшим в затруднительную ситуацию с возвратом денег.

Куда обращаться, если вам отказали в возврате

Бывает так, что авиакомпания отказывается вернуть денежные средства за билеты. Тогда пассажир вправе защищать свои интересы с помощью суда. Чтобы разрешить конфликт, придется подать иск и приложить к нему документы, доказывающие неправомерные действия перевозчика.

Пассажир имеет право взыскать не только плату за проездной документ, но и проценты за пользование авиакомпанией чужими средствами. Кроме того, вы вправе заявить требование о возмещении компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1), а также потребовать выплатить штраф за отказ в возврате денег.

Исковое заявление составляется, согласно требованиям, изложенным в ст. 131, 132, ГПК РФ. Рекомендуем воспользоваться образцом заявления, составленным нашими специалистами. Его вы найдете ниже.

Как вернуть бонусные мили при возврате билета

Инструкция сдачи билетов обуславливает пассажира обращаться в кассу авиагавани, где оформлялась покупка. Возврат проездных невозможен в других местах.

Пошаговый алгоритм:

• гражданин предъявляет чек об оплате;
• пишет заявление;
• ожидает обратной связи от компании.

В ряде ситуаций возможно получение отказа. Если такое произошло, следует заручиться письменным уведомлением с обоснованными причинами и сохранить экземпляр заявления. При нарушении прав потребителя, человек может направить жалобу в Роспотребнадзор или иск в судебные органы.

Перевозчик Аэрофлот начисляет пассажирам бонусные мили согласно действующим правилам программы. При оформлении билета совместно с баллами не допускается проведение обмена, возврата, передачи третьему лицу.

Что делать с билетом с ошибками?

Опечатки в имени и фамилии. Если при оформлении электронного билета вы допустили одну или несколько опечаток в имени и фамилии, ничего страшного. Главное – иметь при себе паспорт. Если Ф. И. О. примерно узнаваемы и похожи на те, которые обозначены в документе, удостоверяющем личность, в поезд вас пустят.

Неточности в серии и номере. Если есть несоответствия в данных документа, удостоверяющего личность , обратитесь в кассу (или через личный кабинет на сайте) и попросите исправить неточность, потому что в противном случае вас действительно могут не пустить в поезд.

Обязательно проверяйте все данные во время покупки или сразу после нее! Чем раньше вы обнаружите несоответствия, тем проще будет исправить ситуацию. В данном случае внимательность и расторопность – ваша страховка на непредвиденный случай.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.