В какой срок обязаны сделать возврат на карту из аптеки
Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.
Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства. Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.
Когда нельзя вернуть средства за товар
Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.
- Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
- Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
- Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.
Сроки возврата денег в Вайлдберриз
Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки. Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.
После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней , но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток . Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.
Что делать, если деньги не поступают в отведенное законом время
Сроки возврата средств на карту покупателю при покупке по карте, если он обращается не в день покупки, могут затянуться и до 40 календарных дней. Но бывают случаи, когда и по прошествии этого времени деньги так и не поступают законному владельцу.
Речь идет об ошибках перевода, когда банковские сотрудники допускают неточности при оформлении платежных квитанций. В этом случае возвращение денег может затянуться и на несколько месяцев.
Для того чтобы быть проинформированным относительно того, на какой стадии сейчас находится процесс возврата денег, покупатель может обращаться как к продавцу товара, так и напрямую в банк. Если речь идет о значительной сумме, можно сразу обратиться в суд, заручившись поддержкой опытного юриста, это гарантирует ускорение процедуры и итоговый положительный результат.
Чтобы избежать неприятной процедуры ожидания своих же денег, рекомендуем тщательно осматривать товар и приобретать его при помощи карты, будучи полностью уверенными в его нужности. Либо не затягивать с обращением в магазин для его возврата, желательно делать это непосредственно в день покупки.
Какие документы потребуются при обращении в магазин
Чтобы процесс возврата товара и денежных средств прошел без осложнений, покупателю необходимо соблюсти следующие простые правила:
- Обращаться в магазин за возмещением отмененной покупки имеет право только владелец карты, с которой был оплачен товар.
- Покупатель должен подтвердить свою личность путем предъявления гражданского паспорта России.
- С собой необходимо иметь оба чека, выданных на кассе при осуществлении оплаты: кассовый (с фискального аппарата продавца) и подтверждающий съем денег с карты (с POS-терминала банковского учреждения).
- У возвращающего товар гражданина должна при себе быть карта, с которой перечислялись средства, она потребуется для сверки данных.
Если чеки были утеряны, покупателю придется отстаивать свою правоту в суде. Для этого он должен будет привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что факт оплаты покупки действительно был. В этом случае нужно быть готовым, что возврат товара, купленного по карте, нужно будет проводить через суд.