С какого числа начинается гарантия на зимнюю обувь по закону

Гарантия на обувь покрывает любой недостаток, который в результате приводит к несоответствию ботинок требованиям закона и невозможности их использования по назначению. Конечно, при условии соблюдения требований к эксплуатации, транспортировке и хранению товаров. Например, гарантия на зимнюю обувь по закону покроет случаи:

• расслоения или отклеивания подошвы, появление на ней трещин;
• нарушения ниточных швов;
• растрескивание или осыпание краски;
• слишком быстрого стирания подошвы, появления дырок;
• отрыва каблука, выпадение набойки;
• оседания задника или подноска;
• разрушение строчки соединения деталей;
• проявления трещин на лаковой пленке;
• появления раковин, углублений и вздутий на каблуках и подошвах;
• смещения посадки каблука относительно оси и центра пяточной части и т.д.

Причины отказа и последующее обращение в иные организации

Частыми причинами отказа в удовлетворении требований клиента являются отсутствие чека, гарантийного талона, а также той же или аналогичной модели и марки обуви. Подобные действия магазина незаконны. В таком случае можно обратиться с претензией напрямую к изготовителю. Порядок действий в данном случае такой же, как и в случае с продавцом.

Если отказал изготовитель, можно обратиться в следующие структуры:

1. Местный отдел Роспотребнадзора.
2. Районная или областная прокуратура.
3. Суд.

Если же суд вынесет решение в пользу клиента, то с магазина или изготовителя будет взыскан штраф в размере 50% суммы иска за отказ в добровольном урегулировании возникшего спора.

Пункту 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» закрепляет обязанность любого из этих органов ответить на жалобу в течение 30 дней.

По общему правилу пункта 1 статьи 196 ГК РФ, обратиться для разрешения такого спора можно в течение 3 лет с момента отказа продавца урегулировать разногласия.

Определение гарантийных сроков обувной продукции имеет ряд нюансов в зависимости от таких аспектов, как: сезонность, наличие установленной гарантии, момент приобретения. Некачественная обувь не всегда подлежит возврату или обмену. Законодательство подробно предусматривает технические требования к товару, а также предоставляет широкий спектр возможностей для защиты прав потребителей.

Как вернуть обувь с браком в магазин?

Итак, вы обнаружили в купленной обуви брак. Например, появились трещины на лакированных туфлях. Они возникли не по вашей вине, а гарантия на кожаную обувь еще не истекла. Что вам нужно делать? Рекомендуем следовать представленному ниже алгоритму.

Шаг 1. Обращаемся к продавцу

Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги. Любое такое требование законно и соответствует ст. 18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.

При необходимости представляем бракованную обувь продавцу для проверки.

Шаг 2. Ждем проведения экспертизы

Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами? Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака , если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд. И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца.

Шаг 3. Ждем обмена/возврата

На ремонт обуви у магазина есть не более 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1), на обмен – 7 дней (ст. 21), на возврат денег – не больше 10 дней (ст. 22). Если эти сроки будут нарушены, с магазина можно «сбить» не только деньги за обувь, но и пеню в размере 1% от стоимости купленного изделия за каждый день просрочки неисполненного требования.

Шаг 4. Жалуемся

Продавец продолжает сваливать всю вину на вас и отказывается возвращать деньги? Пишем жалобу в Роспотребнадзор с указанием: продавец на претензию не реагирует, деньги не возвращает, товар не обменивает. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора.

А еще можно подать иск в суд. В судебном порядке реально взыскать не только деньги пеню, но и потребовать возмещения морального ущерба, если вся эта процедура привела к психологическим страданиям и ухудшению здоровья (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Сразу продемонстрируйте продавцу свою юридическую грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ обойдется им намного дороже.

Возврат в течение 14 дней со дня покупки

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла , например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней .

Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.

Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги .

Вернуть в магазин после небольшой носки

Можно ли вернуть в магазин обувь, если в ней уже ходил? Даже если вы поносили туфли всего один раз, сдать их вы можете только при обнаружении производственного брака (ст. 18 ЗОПП).

Основные производственные дефекты:

1. отрыв каблука или подошвы;
2. повреждение материала обуви;
3. кривые швы ;
4. сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.

Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.

Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека. Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.

Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.

Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем.

Какие дефекты должны быть устранены?

Согласно Приложению 1 и 2 Правил, в период гарантии покупатель вправе требовать устранения следующих недостатков:

• по верху обуви – трещины материала, осыпание, образования пятен, разрыв деталей, поломка застежки, деформация каблука и другие;
• по низу обуви – перелом, расслаивание, отрыв, износ, раскол и прочие повреждения;
• внутри – дефекты, травмирующие стопы, оседание ткани, износ и так далее.

То есть, лопнувшая или отклеившаяся подошва, порванная или натирающая ногу обувь, могут быть заменены по месту покупки, если данные недостатки выявлены в период действия гарантии.

Например, если житель г. Москвы приобрел зимние сапоги из искусственной кожи и подошвой из кожи 02.11.2019, а застежка поломалась 03.12.2019, он может обратиться в магазин по гарантии, так как гарантийный срок на такую обувь – 45 дней, приобретена она в сезон (в Москве зима начинается с 01.11.2019) и до дня выявления недостатка прошел всего 31 день.

Если же этот житель приобретает те же сапоги 05.06.2019, то есть летом, не в зимний сезон, а недостаток обнаружен 03.12.2019, то предъявить требования продавцу можно на основании пункта 5 статьи 19 ЗоЗПП, так как гарантия длилась меньше двух лет и с момента получения покупки также не прошло двух лет (пункт 5 статьи 477 ГК РФ). Но в таком случае покупатель обязан доказать, что дефекты возникли не по его вине и до получения покупки.

Особенности исчисления для сезонных изделий

Начало отчетности гарантийного срока зависит от сезонности изделия:

• всесезонная обувь, предназначенная для ношения круглый год, к ним относятся спортивные, домашние и офисные модели;
• зимнюю обувь;
• обувь для межсезонья (весна, осень);
• летняя обувь.

Гарантия на всесезонную обувь начинает действовать со следующего после покупки дня. Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается по другому правилу – с первого дня начала сезона, дата которой устанавливается уполномоченными органами местной власти субъектов РФ в зависимости от климатического пояса.

К примеру, в Москве и Санкт-Петербурге приняты следующие сроки соответственно:

• зимний – 1 ноября / 5 декабря;
• весенний – 1 марта / 17 марта;
• летний – 1 мая / 2 июня;
• осенний – 1 сентября / 12 сентября.

В сибирских регионах страны установлен более длительный период зимнего сезона, например:

• Алтайский край – с 15 октября по 15 марта;
• Амурская область – с 4 октября по 19 апреля.

Предъявление претензии после истечения

Покупатель может обратиться с жалобой на выявленные недостатки не только в период действия гарантии, но и в течение двух лет с момента покупки товара. Это можно сделать в случаях, если:

• гарантийный срок не указан;
• дефекты обуви выявились до истечения двухлетнего срока после покупки.

Права покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей»

Согласно данным нормам можно:

• заменить обувь на такую же или аналогичную модель с перерасчетом суммы по правилам статьи 24 ЗоЗПП;
• получить деньги обратно;
• снизить цену, не возвращая покупку в магазин;
• передать товар в магазин для ремонта;
• возвратить покупку взамен на уплаченные средства.

Обувь для обмена, возмещения ее стоимости или ремонта нужно представить в чистом виде.

Если дефект проявился в период гарантии

Согласно общему правилу в пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП, гарантийный срок начинает длиться со дня передачи покупки приобретателю. В случае, когда эту дату невозможно установить, то для отсчета используется день, в который изделие было изготовлено. Но для сезонных изделий, к которым относятся некоторые виды обуви, исчислять срок следует с момента начала соответствующего сезона.

Предъявить любое из вышеприведенных требований покупатель может, если изделие имеет гарантию и срок службы и их сроки действия еще не истекли.

Если брак обнаружился после

В случае, когда срок гарантии составляет менее двух лет и дефекты обнаружены по истечении этого срока, но не позже двух лет с даты покупки, покупатель может требовать от продавца или изготовителя удовлетворения требований, указанных в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП. В таком случае приобретатель должен доказать, что выявленные недостатки возникли до получения покупки.