Можно ли при возврате товара вернуть деньги на другую карту

Основные причины, по которым может возникнуть необходимость вернуть деньги с “Озон”-карты:

• Возврат товара
• Ошибочный платеж
• Отказ от совершенной покупки
• Неполучение заказанного товара

При возврате денег используются следующие способы:

1. Возврат на “Озон”-карту
2. Возврат на банковскую карту
3. Возврат наличными в пункте выдачи

Для каждого способа предусмотрена своя инструкция. Например, чтобы вернуть деньги на “Озон”-карту при возврате товара, нужно:

1. Оформить возврат в Личном кабинете или через мобильное приложение
2. Дождаться прибытия курьера для забора товара
3. Как только магазин примет товар, деньги автоматически вернутся на “Озон”-карту

Совет: сохраняйте все чеки и документы в процессе возврата для решения возможных спорных ситуаций.

Куда могут возвратить средства?

Если была осуществлена покупка за безналичный расчет, при отказе от товара перед потребителем стает вопрос о форме получения суммы обратно.

На ту же карточку, с которой была произведена оплата

В первую очередь деньги магазин вернет на ту же карту, с которой был осуществлен расчет . Все реквизиты оплаты были зафиксированы чеком и операцией по транзакции.

На другую

Есть ситуации, когда клиенту удобно получить деньги за покупку на другую карту. Для этого ему необходимо написать соответствующее заявление в магазине и указать новые реквизиты для возвращения.

Об особенностях процедуры перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара читайте в нашей статье.

Получение наличными

Получить деньги наличными при оплате картой можно в случае, если клиентом была утеряна карта и у него нет других реквизитов для перечисления.

Также, если транзакция банком была осуществлена до поступления суммы в магазин. При этом необходим договор и согласование обеих сторон (магазина и покупателя), клиент пишет для этого заявление и указывает отсутствие карточки.

Но, с законной стороны, Налоговая служба на данную операцию налагает запрет (согласно статье 15.1 КоАП). Решение магазина вернуть безналичный оплату выручкой из кассового аппарата может подвергнуться штрафу в 50 тысяч рублей, как нецелевое расходование средств. В связи с этим обменяться на наличные на практике будет невозможно.

Какие товары не подлежат возврату согласно закону?

Существует ряд товаров, которые не могут быть возвращены по причине того, что не подошли потребителю по каким-то параметрам. Конкретный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

В перечень невозвратной продукции входят:

• фармацевтические препараты и аптечные изделия (лекарства, линзы, медицинская аппаратура);
• косметические средства и парфюм (тени, тушь, духи);
• строительные изделия, реализуемые метражом (ковролин, целлофан, пленка);
• текстиль (тесьма, ленты, кружева);
• трикотаж (носки, колготки, майки);
• ювелирные украшения (цепочки, кольца, серьги);
• животные (кошки, собаки, хомяки);
• растения (цветы, деревья, рассада);
• печатная продукция (газеты, журналы, книги);
• химические товары (пестициды, отрава, химикаты);
• автомобиль;
• прочие изделия.

Если гражданин приобрел товар, включенный в названный перечень, то для его возврата следует обратить внимание на наличие каких-либо недостатков. В таком случае расторгнуть сделку можно на основании статьи 18 Закона № 2300-1, сославшись на то, что магазин нарушил требования, предъявляемые к качеству.

Частые вопросы по возврату денег с “Озон”-карты

Рассмотрим ответы на популярные вопросы о возврате средств:

• Можно ли вернуть электронный сертификат? Нет, сертификаты обмену и возврату не подлежат.
• Куда вернутся деньги если оплата была картой? На ту же карту, с которой производилась оплата.
• Сколько времени занимает возврат? От 1 часа до 5 рабочих дней, в зависимости от ситуации.
• Можно ли получить наличными? Да, но только при возврате товара в офисах “Озон”.

Через сколько дней возвращаются деньги?

Срок возврата денег зависит от причин возврата товара :

1. Если он был качественным, но не устроил приобретателя из-за цвета или фасона, то по правилам статьи 25 Закона № 2300-1 продавец обязан удовлетворить такую просьбу в течение трех дней с момента обращения заинтересованного лица.
2. В отношении бракованного изделия установлен другой срок. По правилам статьи 22 закона № 2300-1 он составляет десять дней.

Почему не приходят сразу?

Это обусловлено тем фактом, что магазин не может самостоятельно провести операцию такого характера с картой покупателя. Для этого реализатор обязан обратиться в банк, обслуживающий счет клиента. При этом потребуется составить официальное обращение об отмене операции, и приложить к нему подтверждающие документы.

Срок также зависит и от внутренних правил банка. Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение двенадцати дней. Претензии к продавцу в таких ситуациях будут необоснованными, при условии, что последний выполнил все действия по документальному оформлению возврата. В среднем срок составляет от трех до сорока суток .

Возврат средств сразу невозможен ещё и по причине того, что продавцу необходимо провести анализ изделия и установить обоснованность требований покупателя. Чаще всего это связано с товарами ненадлежащего качества, когда требуется экспертная оценка состояния.

Юридическая помощь при возврате денег за товар

Если вам необоснованно отказали в возврате денег за товар, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который поможет подготовить документы и составит исковое заявление о защите прав потребителей. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Особенности процедуры в день приобретения

Прежде всего это основания для возврата. Если товар просто не подошел по фасону, цвету или комплектации, то можно оформить отмену операции. Обратиться стоит именно в этот же день. Если заявить свои требования позже, то придется ожидать достаточно долго.

Сама процедура происходит достаточно просто:

1. Заинтересованное лицо обращается к представителю реализатора, представляет товар и чек о внесении оплаты.
2. Далее вещь проверяется на наличие видимых повреждений. При необходимости продавец может на месте проверить работоспособность изделия, например, включить настольную лампу.
3. Если неисправностей не выявлено, реализатор выполняет необходимые действия по отмене операции. В таком случае денежные средства зачисляются на карту клиента в течение дня.

Следует отметить, что когда причиной возврата является ненадлежащее качество товара, то вернуть деньги в день покупки можно крайне редко. Такие вопросы решаются по каждой ситуации в отдельности, путем переговоров. Если продавец согласен, то процедура возврата будет аналогичной – чек и товар будут взяты у покупателя, операция отменена, а денежные средства поступят на карту в течение дня обращения.

Но чаще всего продавцы не рискуют. Изделие изымается для проведения экспертной оценки о причинах возникших недостатков. Если брак подтверждается, то денежные средства возвращаются покупателю. Но в таком случае применяется общий срок возврата, который может составить до сорока дней.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Многие ошибочно полагают, что магазин оформит возврат или обмен товара, только если вещь оказалась некачественной или бракованной. Однако Закон РФ «О защите прав потребителей» помогает покупателям вернуть товар: даже если покупка не подошла по самой ерундовой причине, её всё равно можно отнести обратно в магазин. Продавец должен принять вещь назад, заменить её либо перевести клиенту за неё деньги.

Какие товары можно вернуть: одежду, обувь, аксессуары и другие непродовольственные товары — за исключением отдельных категорий. Вернуть в магазин еду или лекарства получится толькоесли есть претензии по качеству. Вот основные условия возврата:

1. Вещь должна сохранять товарный вид, все фабричные ярлыки и бирки должны находиться на положенных местах. Грубо говоря, если вы уже успели пару раз сходить на улицу в новых кроссовках или отрезать от них ярлычок, не ждите, что их удастся вернуть.
2. Покупатель должен доказать, что купил вещь в конкретном магазине или сети магазинов. Для этого пригодится чек. Если вы его не брали или потеряли после покупки, подойдёт банковская выписка. Если платили наличкой, либо просите продавца найти выданный чек в истории фискальных данных, либо ищите любую информацию о магазине в гарантии, паспорте или инструкции, которые были выданы с товаром.

Если же товар оказался некачественным, это уже другая история, с другими сроками и правилами компенсации средств за покупку. В этом материале мы рассмотрим только случаи возврата вещей без изъянов, оказавшихся ненужными.

В течение какого времени можно вернуть товар?

Для офлайн-покупок срок возврата составляет 14 дней, включая выходные и праздники. День покупки в этот период не включается. Если вы хотели сдать товар в последний день, но он оказался нерабочим и магазин был закрыт — вещь можно сдать на следующий рабочий день. Это правило закреплено в Гражданском кодексе.

По общему правилу, после покупки в интернете вещь можно вернуть обратно в течение семи дней. Отсчёт начинается со дня получения товара. Как и при офлайн-покупке, в срок включаются выходные и праздники. Если товар ещё находится в доставке, а вы передумали забирать его — отказаться можно и до получения покупки в любой момент. Однако условия возвратов могут отличатся на разных площадках — эту информацию лучше проверить на сайте или в приложении, где вы оформляете заказ.

На каком основании можно сделать возврат товара?

Согласно статье 25 ЗОЗПП, вернуть товар можно, если он не подходит вам:

• по форме;
• габаритам;
• размеру;
• расцветке;
• фасону;
• комплектации.

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?

По закону продавец сначала должен попробовать с вами договориться о том, чтобы обменять товар, если в ассортименте магазина есть вещь, которая вам подходит.

Формально вернуть деньги за товар можно только при условии, что в магазине не нашлось подходящей замены. К примеру, сотрудник магазина не примет новые туфли обратно, если вы заявите, что они вышли из моды на прошлой неделе и поэтому вам больше не нужны.

Чтобы к вашей просьбе не смогли придраться, просто попросите обменять покупку на аналогичный товар, которого у продавца нет в наличии. Деньги вернут без лишних расспросов.

Какие сроки возврата денежных средств покупателю?

По закону при возврате товаров, купленных онлайн, деньги вернут в течение 10 дней с момента обращения. А вот при возврате офлайн-покупок деньги должны поступить покупателю максимум через три дня после визита в торговую точку.

Если покупка оплачивалась наличными, продавец может вернуть деньги сразу или перевести их на карту, если клиент выразит такое желание. Ещё получить сразу наличные за покупку можно, если у карты, с которой была оплачена покупка, кончился срок действия. В остальных случаях возврата придётся подождать.

Как вернуть покупку в магазин: пошаговая инструкция

1. Подготовьте вещь к возврату: проверьте, все ли фирменные бирки и ярлыки на месте, поместите вещь в фирменную упаковку (если она есть) и отправляйтесь с ней в магазин. С собой нужно взять паспорт и документ, который может подтвердить покупку. Если вы оплачивали товар картой, скриншота из банковского приложения с указанием суммы покупки будет достаточно.
2. Обратитесь к сотруднику на кассе, назовите причину, по которой вещь вам не подошла, предъявите чек или другое доказательство покупки, а также сам товар.
3. Заполните заявление на возврат в двух экземплярах: один останется вам, другой — магазину. Иногда заявление заполняет продавец, а вам остаётся подтвердить данные и поставить подпись.
4. По закону продавец обязан вам выдать накладную о возврате товара. Сохраните её. Если средства не придут на карту в установленный срок, она может пригодиться для повторного обращения в магазин.

Как сделать возврат денег за товар: пошаговая инструкция

Перечисление денежных средств покупателю осуществляется на основании заявления, поданного в магазин. Продавец вправе сначала провести экспертизы для определения причин возникновения дефектов, а затем оформить возврат товара. При возврате качественного товара экспертиза не проводится. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов для продавца

После принятия решения о возврате продукции покупателю следует подготовить документы, которые он предъявит продавцу в качестве доказательств совершения сделки купли-продажи. В перечень документации входит:

• чек об оплате;
• счет с подробным описанием изделия;
• договор купли-продажи;
• гарантийный талон.

Из них должно быть видно, кто является продавцом, сколько покупатель заплатил за товар, когда была совершена сделка.

Шаг 2 – Составление претензии на возврат денег за товар

На основании подготовленных документов гражданин составляет письменное заявление о возврате денежных средств. В претензии необходимо указать следующие сведения:

• точное наименование ИП или организации, являющихся продавцом;
• ФИО клиента, адрес проживания, телефон для связи;
• описание событий, связанных с заключением договора купли-продажи и оплатой денег за товар;
• причины возврата (продукция не подошла, изделие некачественное);
• просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги;
• способ возврата денежных средств (наличными или на банковскую карту);
• список документов;
• подпись и дату.

Заявление составляется в двух экземплярах, чтобы один передать продавцу, а второй с отметкой о получении оставить у себя в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Если у вас возникли вопросы по поводу составления претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует по поводу правил возврата товара и расскажет, как грамотно написать заявление на возврат денежных средств.

Бывает, что продавцы отказываются принимать заявление у покупателя. Если сложилась такая ситуация, документы можно направить по почте заказной корреспонденцией. При получении письма получатель распишется в извещении, что будет являться подтверждением факта получения претензии.

Шаг 3 – Проведение экспертизы некачественной продукции

В случае возврата продукции с дефектами и неисправностями магазин не спешит отдавать деньги клиенту. Сначала проводится проверка качества изделия, чтобы определить по чьей вине появилась неисправность.

Проверка поручается квалифицированному эксперту, который организовывает проведение экспертизы. В адрес продавца и покупателя направляется уведомление с информацией о времени и месте проведения осмотра товара, в котором вправе принять участие каждый участник.

По результатам экспертизы составляется заключение, в котором отражается информация о причинах возникновения дефектах и возможности проведения восстановительного ремонта. Если вина продавца или изготовителя подтвердится, то покупатель получит свои деньги.

Шаг 4 – Возврат денег на банковскую карту покупателя или возврат наличными

При возврате качественного товара перечисление средств покупателю осуществляется быстро. В случае направления продукции на экспертизу возврат денег оформляется после ее поступления от эксперта в магазин.

За изделия, оплаченные банковской картой, деньги также возвращаются на расчетный счет покупателя. Если клиент возвращает товар, оплаченный наличными, денежные средства выдаются в том же виде из кассы магазина.

Можно ли вернуть деньги за товар наличкой, если оплачивали картой

Иногда бывает так, что покупатель при возврате товара хочет получить деньги наличкой, хотя оплачивал его банковской картой. Сотрудники магазина в таком случае отвечают, что возврат тоже должен быть на карту и просто отдать наличку из кассы магазина они не могут.

Формально они правы. Дело в том, что Центральный банк указал, что торговые точки могут отдать покупателю наличку из кассы только в том случае, если он расплачивался тоже наличными деньгами. Но при этом закон не запрещает магазину снять деньги с расчетного счета и отдать их покупателю. Также можно вернуть человеку наличку, поступившую не от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, ранее выданных работнику). На практике сделать это трудно ― потребуется много времени и придется оформлять дополнительные документы. Проще оформить возврат на карту, поэтому магазины так и делают.

Но если судить строго по закону, то требовать у магазина возврат налички можно, даже если вы платили за товар картой.

Перевод денег с “Озон”-карты без комиссии

Хотя за основные операции по “Озон”-карте комиссия не взимается, иногда возникает необходимость совершить перевод или снятие наличных без дополнительных расходов.

Вот несколько способов пополнить “Озон”-карту бесплатно:

• Через Систему быстрых платежей (СБП) с другой карты
• Наличными в терминалах и банкоматах
• Переводом с карты другого банка по реквизитам

Чтобы снять наличные в банкомате без комиссии, можно воспользоваться следующими способами:

1. Снимать небольшие суммы до 5 000 рублей за одну операцию
2. Не превышать лимит в 50 000 рублей по снятию наличных в месяц

Также “Озон”-карта позволяет бесплатно переводить средства на другую карту в СБП по номеру мобильного телефона. Лимит – 100 000 рублей в месяц.