Гарантийный ремонт 45 дней рабочих или календарных в 2024 году

Обратившись к производственному календарю шестидневной рабочей недели в правовых базах, получим распределение рабочих дней без указания часов для каждого из них. При этом эксперты предлагают использовать норму пятидневки для каждого месяца. Единого мнения о правильности такого подхода нет. Даже среди проверяющих органов.

Есть два варианта трактовки законодательства:

1. Нужно приравнивать к ежемесячной норме по производственному календарю. Обоснование — п. 1 приказа Минздравсоцразвития РФ от 13.08.2009 № 588н, согласно которому исчисленная в соответствии с методикой норма времени распространяется на все режимы труда и отдыха.
2. Не нужно приравнивать, так как соблюдается еженедельная норма работы согласно ст. 91 ТК РФ, а Трудовой кодекс имеет приоритет по значимости по сравнению с приказом № 588н. В приказе есть указание расчета ежедневной и еженедельной нормы. Приказ не приводит производственный календарь, и если четко следовать его указаниям, то график, приведенный выше, его формально не нарушает. В производственном календаре в правовых базах норма приведена именно для пятидневной недели.

Имеем явное противоречие. С одной стороны, мы даже не обязаны вводить суммированный учет (ст. 104 ТК РФ) и соблюдаем еженедельную норму времени (ст. 91 ТК РФ). С другой, есть приказ 588н, в котором предлагают соблюдать 40-часовую норму времени для пятидневной недели, и получается, что работодатели обязаны приравнивать шестидневный режим к пятидневному.

Какие товары не подлежат возврату согласно закону?

Существует ряд товаров, которые не могут быть возвращены по причине того, что не подошли потребителю по каким-то параметрам. Конкретный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

В перечень невозвратной продукции входят:

• фармацевтические препараты и аптечные изделия (лекарства, линзы, медицинская аппаратура);
• косметические средства и парфюм (тени, тушь, духи);
• строительные изделия, реализуемые метражом (ковролин, целлофан, пленка);
• текстиль (тесьма, ленты, кружева);
• трикотаж (носки, колготки, майки);
• ювелирные украшения (цепочки, кольца, серьги);
• животные (кошки, собаки, хомяки);
• растения (цветы, деревья, рассада);
• печатная продукция (газеты, журналы, книги);
• химические товары (пестициды, отрава, химикаты);
• автомобиль;
• прочие изделия.

Если гражданин приобрел товар, включенный в названный перечень, то для его возврата следует обратить внимание на наличие каких-либо недостатков. В таком случае расторгнуть сделку можно на основании статьи 18 Закона № 2300-1, сославшись на то, что магазин нарушил требования, предъявляемые к качеству.

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей, консультация юриста

Ежедневно мы совершаем покупки в магазинах, заказываем строительство или ремонт дома, отдаем в автосервис автомобиль, покупаем в турагенствах туристические путевки, обращаемся в различные салоны и ателье, чтобы сделать прическу, заказать мебель, одежду, технику и множество других товаров и услуг. То есть выступаем в качестве потребителей товаров и услуг. И, зачастую, качество приобретаемых нами товаров или заказываемых услуг нас не устраивает: телефон начинает барахлить, аксессуары к нему вообще ломаются через месяц, автомобиль после обслуживания в автосервисе стал ездить еще хуже, наклеенные рабочими обои через два дня отваливаются и так далее и тому подобное. И что же в таких ситуациях делать?

Закон о защите прав потребителей гарантийный ремонт сроки

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Как сделать возврат денег за товар: пошаговая инструкция

Перечисление денежных средств покупателю осуществляется на основании заявления, поданного в магазин. Продавец вправе сначала провести экспертизы для определения причин возникновения дефектов, а затем оформить возврат товара. При возврате качественного товара экспертиза не проводится. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов для продавца

После принятия решения о возврате продукции покупателю следует подготовить документы, которые он предъявит продавцу в качестве доказательств совершения сделки купли-продажи. В перечень документации входит:

• чек об оплате;
• счет с подробным описанием изделия;
• договор купли-продажи;
• гарантийный талон.

Из них должно быть видно, кто является продавцом, сколько покупатель заплатил за товар, когда была совершена сделка.

Шаг 2 – Составление претензии на возврат денег за товар

На основании подготовленных документов гражданин составляет письменное заявление о возврате денежных средств. В претензии необходимо указать следующие сведения:

• точное наименование ИП или организации, являющихся продавцом;
• ФИО клиента, адрес проживания, телефон для связи;
• описание событий, связанных с заключением договора купли-продажи и оплатой денег за товар;
• причины возврата (продукция не подошла, изделие некачественное);
• просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги;
• способ возврата денежных средств (наличными или на банковскую карту);
• список документов;
• подпись и дату.

Заявление составляется в двух экземплярах, чтобы один передать продавцу, а второй с отметкой о получении оставить у себя в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Если у вас возникли вопросы по поводу составления претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует по поводу правил возврата товара и расскажет, как грамотно написать заявление на возврат денежных средств.

Бывает, что продавцы отказываются принимать заявление у покупателя. Если сложилась такая ситуация, документы можно направить по почте заказной корреспонденцией. При получении письма получатель распишется в извещении, что будет являться подтверждением факта получения претензии.

Шаг 3 – Проведение экспертизы некачественной продукции

В случае возврата продукции с дефектами и неисправностями магазин не спешит отдавать деньги клиенту. Сначала проводится проверка качества изделия, чтобы определить по чьей вине появилась неисправность.

Проверка поручается квалифицированному эксперту, который организовывает проведение экспертизы. В адрес продавца и покупателя направляется уведомление с информацией о времени и месте проведения осмотра товара, в котором вправе принять участие каждый участник.

По результатам экспертизы составляется заключение, в котором отражается информация о причинах возникновения дефектах и возможности проведения восстановительного ремонта. Если вина продавца или изготовителя подтвердится, то покупатель получит свои деньги.

Шаг 4 – Возврат денег на банковскую карту покупателя или возврат наличными

При возврате качественного товара перечисление средств покупателю осуществляется быстро. В случае направления продукции на экспертизу возврат денег оформляется после ее поступления от эксперта в магазин.

За изделия, оплаченные банковской картой, деньги также возвращаются на расчетный счет покупателя. Если клиент возвращает товар, оплаченный наличными, денежные средства выдаются в том же виде из кассы магазина.

Срок гарантийного ремонта — 45 дней рабочих или календарных?

Согласно законодательству Российской Федерации, срок гарантийного ремонта составляет 45 дней. Однако, возникает вопрос — это 45 рабочих дней или календарных? Чтобы разрешить эту дилемму, необходимо обратиться к тексту закона.

В соответствии со статьей 19.1 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», сроки гарантийного ремонта определяются как рабочие дни. То есть, срок гарантийного ремонта составляет 45 рабочих дней, исключая выходные и праздничные дни.

Гарантийный ремонтСрок выполненияКалендарные дни45 днейРабочие дни45 рабочих дней

Таким образом, если вы столкнулись с неисправностью своей техники, вы имеете право на гарантийный ремонт в течение 45 рабочих дней. В случае, если срок ремонта превышает указанный срок, вы можете обратиться к продавцу или производителю с требованием о выполнении ремонта в кратчайшие сроки.

Это интересно: Сосед курит на балконе: как решить проблему с дымом в квартире

Юридическая помощь при возврате денег за товар

Если вам необоснованно отказали в возврате денег за товар, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который поможет подготовить документы и составит исковое заявление о защите прав потребителей. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Шестидневная рабочая неделя: что говорит законодательство

Режим работы сотрудника относится к обязательным условиям трудового договора и устанавливается нанимателем самостоятельно (ст. 57, 100 ТК РФ). Один из вариантов организации работы –— шестидневная рабочая неделя с одним выходным днем.

Образец трудового договора с условием о шестидневной рабочей неделе смотрите в «КонсультантПлюс». Если у вас еще нет доступа к этой правовой системе, оформите пробный доступ. Это бесплатно.

Подобный режим работы досконально в ТК РФ не регламентирован, но отдельные элементы нормативно урегулированы:

• При шестидневной рабочей неделе предоставляется один выходной день, как правило, это воскресенье (ст. 111 ТК РФ).
• Накануне выходного дня продолжительность работы не может превышать 5 часов (ст. 95 ТК РФ).
• Нормальная продолжительность рабочего времени не может превышать 40 часов в неделю (ст. 91 ТК РФ).
• В предпраздничный день рабочий день сокращается на один час (ст. 95 ТК РФ).

Опираясь на эти положения, работодатель строит график шестидневной недели. Что же получается на практике?

Как узнать срок гарантийного ремонта?

Для того чтобы узнать срок гарантийного ремонта, вам необходимо обратиться к условиям гарантийного договора, который был заключен при покупке товара. В этом договоре указывается срок, на который предоставляется гарантийное обслуживание.

Обычно срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, которые могут быть рабочими или календарными. Рабочие дни включают в себя все дни недели, кроме выходных дней (суббота и воскресенье) и официальных праздников. Календарные дни включают все дни, включая выходные и праздничные.

Чтобы узнать точный срок гарантийного ремонта, вам следует прочитать гарантийный договор, который обычно прилагается к товару или доступен на официальном сайте производителя. Если вы не можете найти договор или нужную информацию, вы можете связаться с отделом технической поддержки производителя или обратиться в магазин, где был приобретен товар.

Не забудьте, что срок гарантийного ремонта может быть изменен в зависимости от сложности ремонта и доступности запасных частей. Если ваш товар находится в гарантийном ремонте уже более 45 дней и вы не получили его обратно, рекомендуется связаться с производителем или магазином для получения информации о статусе ремонта и возможных причинах задержки.

Тип днейОписаниеРабочиеДни недели, кроме выходных и праздниковКалендарныеВсе дни, включая выходные и праздники

Правила исчисления сроков гарантийного ремонта

«Как не ошибиться с исчислением сроков ремонта?» — довольно важный вопрос в повседневной практике авторизованных сервисных центров, поскольку бывают ситуации, ког­да один пропущенный день может обойтись АСЦ потерей времени и денег, чего легко можно было бы избежать.

Нормы рабочего времени на 2024 год.

• ← Календарь на 2023 год
• Версия для печати без рекламы
• Календарь на 2025 год →

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей

Если подобное произошло с Вами — необходимо защищать свои интересы. И для этого нет нужды штудировать Закон от первой до последней буквы, разбираться во всех его нюансах, а затем пытаться самостоятельно применить все это на практике. Нужно просто обратиться к профессиональным юристам.

Итоговые значения (квартал, полугодие, год)

Если в расчете вам необходимо использовать итоговые значения, ориентируйтесь на сводную таблицу, в которой указано количество рабочих дней и нормы часов для кварталов, полугодий, а также основной показатель – всего в 2024 году.

Итоговые значения по нормам рабочего времени будут такими:

Читайте также:

• Календарь Экадаши на 2024 год
• Что делать, если отпуск выпадает на новогодние праздники 2024
• Календарь беременности в 2023-2024 году

Основные условия гарантийного ремонта

• Срок гарантийного ремонта : В большинстве случаев гарантийный ремонт проводится в течение 45 рабочих или календарных дней. Однако, точные сроки могут отличаться в зависимости от производителя или поставщика товара. Важно уточнить эту информацию перед отправкой товара на ремонт.
• Условия гарантийного ремонта : Гарантийный ремонт проводится только при наличии документов, подтверждающих покупку товара и его гарантийный срок. Кроме того, товар должен находиться в оригинальной упаковке и не иметь следов механического повреждения или нарушения целостности.
• Виды гарантийного ремонта : Гарантийный ремонт может быть проведен двумя способами – либо в специализированном сервисном центре, либо посредством выезда мастера на дом. В зависимости от типа товара и его неисправности производитель или поставщик определит предпочтительный способ ремонта.
• Условия гарантии на запасные части : В некоторых случаях гарантия на запасные части, используемые при ремонте, может быть ограничена отдельными условиями. Например, гарантийный срок на запасные части может быть короче гарантийного срока на основной товар. Эту информацию также следует уточнить перед ремонтом.
• Порядок предоставления гарантийного ремонта : При возникновении неисправности товара, необходимо обратиться в сервисный центр или к поставщику товара и заполнить заявку на гарантийный ремонт. В заявке нужно указать все необходимые данные, включая причину неисправности и сроки покупки. После этого, вам будет предложено либо привезти товар самостоятельно в сервисный центр, либо организовать его отправку посредством курьера.

Соблюдение указанных условий гарантийного ремонта позволит вам восстановить работоспособность товара бесплатно и без лишних хлопот. При возникновении неисправности следует обратиться к производителю или поставщику товара для получения дальнейших инструкций и уточнения всех деталей гарантийного ремонта.

Гарантийный ремонт 45 рабочих дней или календарных

Сдал в ремонт планшетный компьютер (гарантийный срок 2 года, остался еще 1 год), ремонт по квитанции из сервисного центра должен быть выполнен не позднее 45 дней. Этот срок заканчивается завтра, состояние ремонта «отправлен в СЦ представителя фирмы производителя». Какие мои дальнейшие действия? Сколько осуществляется ремонт техники по гарантии? Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта? Календарные или рабочие дни считать?

Прошло 45 дней гарантийного ремонта

Приведем пример. Максимов обратился с претензией к ООО «АвтоСтоп» с требованием провести ГР автомобиля. Затем выдвинул претензию о расторжении договора купли-продажи. ГР ремонт был произведен, автомобиль Максимов принял, претензий к качеству ремонта не высказал. Затем предъявил аналогичную претензию, указав, что в автомобиле вновь выявлены неисправности. Дефект был продавцом устранен, автомобиль вновь был принят Максимовым без претензий к качеству ремонта.

Гарантийный ремонт 45 рабочих дней или календарных

Подавать иск в суд по этому поводу? Стоит ли овчинка выделки? Часть 3, или «Это странное слово «АСЦ»» Вы можете потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

• в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
• непосредственно к производителю, допустившему брак;
• в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

• наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
• ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
• дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
• ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
• ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

• ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
• данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
• дату получения изделия в ремонт;
• название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
• перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
• вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

• нарушили правила эксплуатации;
• неправильно перевозили или хранили вещь;
• пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
• нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

Гарантийный ремонт 45 дней рабочих или календарных статья

Законодатель в п. 6 ст. 18 освобождает покупателя от обязанности доказывать, что поломка изделия произошла по вине продавца. Пока последний не докажет обратного, до истечения гарантийного срока он несет полную ответственность за исправность реализуемых изделий, обязан удовлетворить законные требования стороны и принять товар на проверку в указанные сроки.