В какие сроки диспетчеры коммунальных компаний должны отреагировать на вызов

Льготы по оплате услуг ЖКХ, которые устанавливаются региональным законодательством, отличаются в разных субъектах РФ. Их устанавливают в разном объеме и составе. Главное условие для ветеранов труда — пенсионный или предпенсионный возраст (от 55 лет для женщин и от 60 лет для мужчин). Если человек получает досрочную пенсию и имеет звание, ему придется ждать достижения установленного возрастного порога.

Вот такие льготы по квартплате ветеранам труда и другим коммунальным услугам предусмотрены в некоторых регионах РФ:

1. В Москве пенсионерам, которым присвоено звание «Ветеран труда», действует скидка 50% на оплату жилья и коммунальных услуг, включая вывоз мусора (п. 3 ч. 1, ч. 2 ст. 6 Закона г. Москвы от 03.11.2004 № 70).
2. В Московской области ветеранам труда установлена ежемесячная денежная компенсация в размере 50% платы за занимаемую общую площадь жилого помещения (ст. 3, 4 Закона Московской области от 23.03.2006 № 36/2006-ОЗ).
3. В Ленинградской области — фиксированная денежная компенсация в размере 805 рублей на человека и 202 рубля на каждого иждивенца.
4. В Омской области — скидка 50% на водоснабжение, водоотведение, отопление, газ и оплату жилья.
5. В Санкт-Петербурге — скидка 50% на жилье и коммуналку, включая твердое печное топливо.

Обратите внимание, что предусмотренную скидку предоставляют не на полную стоимость услуг, а только на долю льготника. Рассмотрим пример расчета льгот по ЖКХ ветеранам труда для семьи из четырех человек, из которых только один относится к льготной категории.

За квартиру площадью 54 кв. метра в Санкт-Петербурге семья платит:

• за содержание — 1200 руб в месяц;
• за водоснабжение (по счетчикам) — 900 руб. в месяц;
• за отопление — 2500 руб. в месяц;
• за электроэнергию — 1100 руб.
• Всего — 5700 руб.

Ветерану принадлежит 1/2 квартиры. Он получит скидку 50% на стоимость отопления и содержания жилья (их считают от площади жилья) от половины расходов — 925 руб. За воду и электроэнергию, которые рассчитываются по счетчикам, расходы делятся на всех членов семьи, поэтому скидка составит половину от 1/4 — 250 руб. Всего компенсируют 1175 руб.

Наш отдельные статьи про льготы ветеранам труда в разных регионах:

• в Республике Башкортостан,
• в Алтайском крае;
• в Москве;
• в Свердловской области.

Советы по экономии при оплате коммунальных услуг в 2024 году

1. Экономьте воду

Один из способов снижения затрат на коммунальные услуги — экономное использование воды. Закрывайте краны, когда не пользуетесь водой, устанавливайте смесители с ограничителями расхода воды, собирайте дождевую воду для полива растений.

2. Используйте энергосберегающие лампы

Замена обычных ламп на энергосберегающие позволит снизить потребление электроэнергии и, как следствие, размер платежей за электричество.

3. Подбирайте тарифный план

Ознакомьтесь с тарифными планами компаний-поставщиков коммунальных услуг и выберите наиболее подходящий для своих потребностей и возможностей. Иногда переход на другой план может сэкономить вам значительные суммы.

4. Сократите потребление электроэнергии

Выключайте свет, когда покидаете комнату, используйте энергосберегающие режимы на бытовых приборах, не оставляйте их в режиме ожидания. Также регулярно поддерживайте в хорошем состоянии приборы и системы отопления и кондиционирования воздуха.

5. Группируйте платежи

При оплате коммунальных услуг можно попросить предоставление счетов за несколько месяцев одновременно. Такой способ позволит избежать лишних комиссий и сборов за каждый отдельный платеж.

6. Используйте электронные способы оплаты

Оплата коммунальных услуг через электронные системы упрощает процесс и позволяет сэкономить время и деньги на поездку к платежным терминалам или банкам.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете существенно сократить свои расходы на коммунальные услуги в 2024 году.

Сроки и способы внесения платы за услуги ЖКХ

Сроки оплаты коммунальных платежей по Жилищному кодексу нужно учитывать при внесении денег на счет.

Статья 155 ЖК РФ указывает, что до 10 числа месяца, следующего за периодом оплаты, суммы должны поступить в ЖКХ.

Использоваться могут такие варианты внесения средств на счет:

• при помощи банковских карт;
• посредством наличных;
• с электронных кошельков.

В настоящее время распространенным способом оплаты является обращение в кассу банковской организации. Подобные услуги предоставляются многими банками. Предусматривается необходимость оплаты дополнительного процента за использование такого варианта.

В каждом банке устанавливаются собственные расценки. Для производства данной операции нужно иметь на руках квитанцию. Основной минус этого метода – обращение может происходить только в течение рабочего дня. Кроме того, отрицательным моментом является наличие очередей.

Важно! Средства поступают на счет в течение 3 рабочих дня. По этой причине нужно позаботиться о внесении денег.

Другие способы оплаты и сроки поступления средств на счет ЖКХ

Также распространенным способом оплаты выступает использование банкомата. Для этого нужно иметь пластиковую карточку, выданную банковской организацией. Вариант предусматривает необходимость оплаты комиссии.

Однако сумма меньше, чем в варианте с обращением в кассу банка. Использовать для зачисления средств нужно лицевой счет, который состоит из 10 цифр. Срок оплаты коммунальных платежей в этом случае должен быть за 3-5 рабочих дней до установленного законом периода.

Внесение платежей через почту, интернет-банкинг

Банкомат не выдает сдачи, поэтому остаток денег в автоматическом порядке переводится на следующий месяц. Если гражданин является клиентом Банка Москвы или Сбербанка, ему выгоднее всего вносить средства п ри обращении в почтовое отделение . Комиссия не устанавливается для владельцев карт этих банков.

Когда денег на карточке не хватает, использован может быть счет мобильного телефона . Кроме того, есть возможность произвести операцию посредством интернет-банкинга . Главное условие – наличие подключения к системе «Мобильный банк». Ввести нужно данные лицевого счета.

Важно! Чтобы не произошла задержка платежа, нужно вносить средства только в рабочие дни. Еще один вариант – портал Госуслуг. В этом случае требуется регистрация на сайте. Во всех перечисленных ситуациях примерный срок зачисления средств 3-5 дней.

По каким правилам работает диспетчерская служба управляющей компании

УК, ТСЖ или кооператив вправе выбрать один из двух способов организации АДС:

1. Создать собственную диспетчерскую службу. В таком случае отвечать на звонки будут сотрудники УК: их должно быть несколько, чтобы посменно обрабатывать заявки от собственников. Кроме того, им нужно предоставить оборудованное помещение. Принимать обращения жителей может сам руководитель УК или дежурный сантехник. Однако постоянные звонки будут отвлекать их от выполнения прямых обязанностей — управления жилфондом или ремонта оборудования. А фиксировать заявки порой придется на ходу на бумаге, потому часть из них может быть зафиксирована с ошибками или вовсе потеряться.

2. Передать диспетчеризацию сторонней компании. Такой вариант позволяет разгрузить штат сотрудников управляющей компании. Главное требование к аутсорсинговой АДС — ее сотрудники должны разбираться в ЖКХ и иметь опыт работы с заявками собственников жилья.

Независимо от формы организации АДС в управляющей компании, задача службы — выполнять определенные обязательства и укладываться в установленные сроки. Они обозначены в Постановлении Правительства № 331 от 1 марта 2019 года. Сотрудникам диспетчерской службы необходимо:

• Ответить на звонок в течение 5 минут. Еще 10 минут дается на то, чтобы диспетчер перезвонил жителю.

• За 30 минут с момента подачи заявки жителя локализовать повреждения систем водо-, тепло-, электроснабжения и водоотведения. На их ликвидацию дается не более трех суток.

• В течение двух часов с момента регистрации заявки необходимо устранить засор в канализации, но не ранее восьми утра и не позднее 23 часов, если обращения принимаются круглосуточно.

• Два часа отводится на ликвидацию засора мусоропровода.

При этом не важно как собственник жилья обратился в АДС. Для чтобы оставить заявку, житель вправе использовать любой способ связи — телефон, громкую связь в кабине лифта, сайт УК, соцсети или мессенджеры, а также лично рассказать о проблеме специалисту УК или АДС. Сообщить об аварии можно в мобильном приложение УК, это позволит не тратить время на поиск номера диспетчерской службы.

При регистрации обращений диспетчер обязан следовать определенному алгоритму. Во время разговора с жителем оператор должен:

1. Узнать причину обращения, контакты заявителя.

2. Зарегистрировать заявку в журнале учета и сообщить собственнику ее номер.

3. Рассмотреть обращение, составить плана действий по обращению, назначить исполнителя.

4. При необходимости связаться с другими коммунальными службами и передать информацию об аварии в муниципалитет. При этом сделать в журнале учета соответствующие пометки.

5. Сообщить заявителя о сроках выполнения заявки. Сделать это оператор АДС должен в течение получаса с момента звонка собственника.

6. Согласовать с жителем допуск технических сотрудников АДС в помещение, если это требуется для устранения аварии.

7. Передать заявку на исполнение конкретному специалисту, а также напоминать ему о сроках обращения.

8. Зафиксировать всю информации по заявке в журнале учета.

сли АДС не соблюдает сроки или не называет регистрационный номер заявки – это нарушение лицензионных требований по управлению МКД. За это УК может быть оштрафована на сумму от 300 до 350 тысяч рублей. Или управляющую компанию могут лишить права управлять жилфондом — в случае, если в течение года ее дважды обвинят в одном и том же нарушении. В такой ситуации УК может потерять один дом или весь жилфонд.

Выводы

Как видно из представленного перечня видов обращений, сроки рассмотрения подавляющей части обращений существенно ниже 30 дней. Именно перечисленные в настоящей статье сроки должны соблюдаться исполнителем при рассмотрении обращений (запросов) потребителей, а вовсе не тот срок, который установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Дополнительно стоит напомнить, что в соответствии с пунктом 38 Правил 416 управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны хранить запрос (обращение) и копию ответа на него в течение 3 лет со дня его регистрации.

Как выбрать оптимальный срок оплаты коммунальных услуг в 2024 году

Оплата коммунальных услуг в Беларуси в 2024 году будет требовать внимания к срокам и датам платежей. Выбор оптимального срока оплаты может помочь вам управлять своим бюджетом и избежать дополнительных комиссий или штрафов.

Во-первых, обратите внимание на сроки платежей, установленные вашим поставщиком коммунальных услуг. Они могут отличаться в зависимости от того, какие услуги вы используете. Например, счета за электричество и газ могут иметь разные сроки оплаты.

Во-вторых, учтите свои финансовые возможности и предпочтения. Если у вас есть стабильный доход, вы можете выбрать срок оплаты, приходящийся на начало месяца, чтобы избежать задержек и накопления задолженности.

Кроме того, некоторые поставщики коммунальных услуг предлагают скидки или льготы при оплате до определенной даты. Это может быть хорошим стимулом для выбора оптимального срока оплаты.

Чтобы сделать выбор, можно составить список всех коммунальных услуг, которые вы используете, и отметить сроки оплаты каждой из них. Затем оцените свои финансовые возможности и сравните их с предложенными скидками или льготами. Таким образом, вы сможете определить оптимальный срок оплаты для каждой услуги.

Запомните, что своевременная оплата коммунальных услуг является важным аспектом поддержания комфортного уровня жизни. Невыполнение платежей может привести к отключению услуг, штрафам или даже судебным разбирательствам.

В 2024 году выбор оптимального срока оплаты коммунальных услуг позволит вам экономить деньги и избежать проблем. Будьте внимательны к срокам платежей, осознавайте свои финансовые возможности и используйте предложенные скидки. Таким образом, вы сможете управлять своим бюджетом эффективно и поддерживать комфортный уровень жизни.

Способы оплаты коммунальных услуг в 2024 году

В 2024 году гражданам Беларуси предлагается несколько удобных способов оплаты коммунальных услуг. Современные технологии делают процесс оплаты быстрым и удобным.

Один из способов оплаты — банковская карта. Гражданин может подключить свою банковскую карту к системе оплаты коммунальных услуг и ежемесячно автоматически списывать с нее необходимую сумму. Это позволяет избежать очередей в многочисленных платежных терминалах.

Другой способ — оплата через мобильное приложение. С помощью специального приложения гражданин может удобно и быстро оплатить коммунальные услуги с помощью своего смартфона. В приложении можно указать необходимые данные и получить квитанцию об оплате.

Еще один способ — оплата через интернет-банкинг. Гражданам необходимо зайти в свой аккаунт в интернет-банкинге и выбрать опцию оплаты коммунальных услуг. Система автоматически рассчитает сумму к оплате и списывает ее со счета клиента.

Также существует возможность оплаты через платежные терминалы, которые можно найти во многих магазинах и торговых центрах. Гражданину необходимо ввести номер лицевого счета и сумму к оплате, после чего система выдаст квитанцию об оплате.

Способ оплатыОписаниеБанковская картаСписание суммы с банковской карты ежемесячноМобильное приложениеОплата коммунальных услуг через специальное приложение на смартфонеИнтернет-банкингОплата коммунальных услуг через аккаунт в интернет-банкингеПлатежные терминалыОплата коммунальных услуг на специальных терминалах в магазинах

Выбирайте наиболее удобный для вас способ оплаты коммунальных услуг и экономьте свое время и силы.

Нормы, подлежащие применению

Часть 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ действительно устанавливает срок рассмотрения обращений граждан 30 дней, однако в указанный срок подлежит рассмотрению « письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией ». При этом часть 1 статьи 1 того же Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ устанавливает, что этим законом « регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также – гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления ».

Таким образом, 30 дней – это срок рассмотрения обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления, а вовсе не срок рассмотрения обращений любых лиц к любым другим лицам.

Исполнители жилищно-коммунальных услуг не являются ни государственными органами, ни органами местного самоуправления, и на их отношения с потребителями Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ не распространяется. Однако, это вовсе не значит, что сроки рассмотрения обращений потребителей не урегулированы законом.

Такие сроки утверждены несколькими нормативными правовыми актами (далее – НПА), в числе которых: – Жилищный кодекс Российской Федерации (далее – ЖК РФ); – Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. ПП РФ от 06.05.2011 N 354 (Далее – Правила 354); – Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утв. ПП РФ от 15.05.2013 N 416 (далее – Правила 416); – Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. ПП РФ от 13.08.2006 N 491 (далее – Правила 491); – Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Таблица тем обращений и сроков ответа на них

Мы собрали для вас темы обращений собственников, нанимателей помещений в МКД и потребителей коммунальных услуг в одной таблице. В ней вы найдёте ссылки на пункты законодательства и сроки ответов на письма в зависимости от темы запроса.

Таблицу можно сохранить на компьютер и распечатать, скачав по этой ссылке.

СКАЧАТЬ ТАБЛИЦУ СО СРОКАМИ ОТВЕТОВ

Сколько нужно платить за свет, газ, холодную и горячую воду, за отопление и вывоз мусора в 2024 году.

Индексация тарифов — это традиционная процедура, действующая на фоне инфляции. Дорожают реагенты для очистки воды, повышается стоимость ресурсов, необходимых для оказания коммунальных услуг, ремонта и прокладки сетей.

Так с 15 декабря 2023 года повысились тарифы на вывоз мусора, холодную воду и канализацию. Но есть и хорошие новости! Тарифы на свет, отопление и горячую воду пока без изменений.

за 1 человекапо счетчику за 1 человекапо счетчику Эл.энергия До 1000 кВТ 295 сум Свыше 1000 кВТ 590 сумс 15.08.2019 До 200 кВт по 450 сум за 1 кВт Свыше 201 кВт до 1000 кВт по 900 сум за 1 кВтс 01.05.2024Газ7260,0 сум380,0 сум/м3с 15.08.201916500 сумМарт-октябрь (летний сезон) От 101 до 2500 куб.м. 1500 сум.; От 2500 до 5000 куб.м.1950 сум; От 5 000 до 10 000 куб. м.2 275 сум; Свыше 10 000 куб.м.2600 сумов

Ноябрь-февраль (зимний сезон) От 501 до 2500 куб.м.1500 сум; От 2500 до 5000 куб.м.1950 сум; От 5 000 до 10 000 куб. м.2 275 сум; Более 10 000 куб.м.2600 сумов

с 01.05.2024Горячая вода39548,88 сум6751,36 сум/м3с 01.04.2024 Отопление 182,56 сум/м3с 01.04.2024 Мусор 8400,0 сум с 01.04.2024 Холодная вода49019,00сум 3808 сум/м3 с 15.12.2023

БЕСПЛАТНО контакты мастеров по дизайну и ремонту квартир, строительству домов, ремонту авто и бытовой техники.

Меры наказания за несоблюдение сроков оплаты ЖКУ

Все собственники жилых должны четко понимать, когда оплачивать коммуналку и какие последствия предусматриваются на случай просрочки. Они выражены в приостановлении подачи ЖКУ . Эта мера используется при допущении просрочки в течение 3 месяцев подряд.

Когда имеет место самостоятельное подключение к системам ЖКХ, к лицу применяются штрафные санкции . Величина его составляет 10 000 – 15 000 рублей. Если оплата не вносится на протяжении более длительного периода, дело передается в судебный орган.

Начисление пени за просрочку

Положения п. 14 ст. 155 ЖК РФ устанавливают величину пени, начисляемого при пропуске периода оплаты. Размер санкции составляет 1/300 от ставки рефинансирования , установленной Центральным Банком РФ.

Эта сумма дополнительно начисляется к величине задолженности каждые сутки существования просрочки. Когда долг установлен на протяжении более 91 дня, ставка повышается до 1/130.

Обратите внимание: по этой причине оплачивать счета нужно каждый месяц в строго отведенные сроки. Учитывать необходимо периоды зачисления средств.

Сроки исковой давности по оплате ЖКУ

Срок давности следует понимать, как период, в течение которого у организации, предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства, есть право подать заявление о взыскании долга . Правило относится к обращениям в судебные органы.

Следует учитывать положения ст. 196 ГК РФ. В данной норме оговаривается, что срок давности по рассматриваемой категории дел, составляет 3 года .

Это говорит о том, что ресурсоснабжающая компания вправе заявить требования только в пределах этого периода. Если гражданин откажется от участия в таком процессе, в автоматическом порядке на него налагается обязанность по внесению оплаты.

На какие услуги ЖКХ предоставляют льготы

Региональные власти предоставляют льготникам компенсацию расходов по оплате:

• пользования жилым помещением;
• содержания жилого помещения;
• коммунальных услуг;
• взносов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме.

В статье 154 ЖК РФ сказано, что плата за коммунальные услуги включает в себя стоимость:

• электроэнергии;
• природного и бытового газа в баллонах;
• холодной и горячей воды;
• тепловой энергии;
• твердого топлива при наличии печного отопления;
• отведения сточных вод;
• обращения с твердыми коммунальными отходами.

На все эти позиции региональные власти вправе установить льготы пенсионера — ветерана труда по ЖКХ, приняв соответствующие закон и нормативно-правовые акты. Дополнительные шансы на получение преференций пенсионеру дает статус:

• инвалида войны;
• участника ВОВ;
• ветерана боевых действий;
• лица, награжденного знаком «Жителю блокадного Ленинграда» или знаком «Житель осажденного Севастополя»;
• члена семьи погибшего (умершего) инвалида войны, участника ВОВ, ветерана боевых действий;
• инвалида I или II группы.

Также пригодится знать о денежной выплате ветеранам труда

Почему мы рекомендуем использовать Диспетчер 24

От того, как управляющая компания выстроит работу аварийно-диспетчерской службы, во многом зависит удовлетворенность жителей качеством содержания дома . И как следствие, платежная дисциплина собственников.

Из заявок, которые стекаются в АДС, можно узнать немало полезной информации о жилфонде. Например, на каких участках внутридомовых систем чаще всего возникают повреждения или что больше всего не устраивает жителей в обслуживании дома. Чем качественнее УК работает с обращениями жителей, тем выше лояльность собственников и платежная дисциплина. На УК нет жалоб в надзорные органы, и как следствие — штрафов за нарушение лицензионного законодательства.

Но сложно хорошо обслуживать жилой фонд, если АДС организована по старинке — УК содержит штат диспетчеров, которые принимают звонки по телефону, а заявки они заносят в бумажный журнал. Если один из операторов заболел или уволился, нагрузка на оставшихся увеличивается. Они могут не успевать отвечать на звонки, что приведет к недовольству жителей.

Обеспечить бесперебойную работу диспетчерской службы можно, если использовать электронные сервисы , которые автоматизируют учет и распределение обращений . Многолетний опыт сотрудничества Диспетчер 24 с управляющими компаниями показал, что после перехода на нашу платформу качество работы с населением повышается.

Входящие обращения от жителей обрабатывают сотрудники аутсорсингового контакт-центра , которые прошли обучение и разбираются в сфере ЖКХ. Операторы принимают заявки от собственников через мобильное приложение, сайт или по телефону, определяют срочность задач и фиксируют их, направляют информацию исполнителю, контролируют сроки и качество выполнения работ по обращениям. Все заявки диспетчеры на аутсорсе регистрируют в собственной CRM-системе. В электронном журнале можно хранить все обращения, при этом сохраняются все изменения по ним: статус, тип, исполнители и ответственные за задачу. К заявке прикрепляются фотоотчеты о работе по обращению, файлы с записью разговоров с жителями. Найти конкретное обращение диспетчер сможет за несколько секунд по фамилии или номеру телефона заявителя.

Отследить выполнение заявки поможет мобильный сервис для исполнителя. В приложении сотрудник службы увидит информацию о новых задачах, сроки по их исполнению. На каждом этапе работы над заявкой он может изменить ее статус, оставить комментарии, прикрепить фото, бесплатно позвонить оператору АДС и написать заявителю.

В сервисе Диспетчер 24 руководитель УК может оценить работу сотрудников аварийно-диспетчерской службы . Инструмент «Сводная аналитика» покажет, сколько заявок поступило а АДС, как соблюдались сроки по их устранению, какие обращения фиксировались чаще всего и каким образом была распределена нагрузка на исполнителей.

Сократить количество звонков в диспетчерскую службу поможет мобильное приложение жителя. В нем заявитель самостоятельно создаст обращение в АДС, увидит, как продвигается работа по нему, передаст показания приборов учета, заплатит за ЖКУ, а также оставит оценку работе по заявке.

11 лет мы разрабатываем программное обеспечения для ЖКХ и помогаем жилищным компаниям автоматизировать управление недвижимостью. За это время на примере сотен наших клиентов мы увидели, как меняется диспетчерское обслуживание, когда УК и ТСЖ переходят от традиционных методов к электронным программам и инструментам.

Если вы еще не автоматизировали работу с заявками, присоединяйтесь к сервису Диспетчер 24.