Требование о возмещении окрашивания в другом салоне и возврате денег

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент имеет право отказаться от договора на оказание услуг и написать акт о возврате денежных средств в ряде случаев. Рассмотрим их ниже подробнее.

Услуга не была оказана

У потребителя может отпасть необходимость в сервисе в связи с тем, что заказчик обратился к другому исполнителю или передумал. Это не лишает его права отказаться от сделки и попросить о возврате денег.

Пример

Васильев Р.Г. обратился за юридическими услугами, и специалисты составили ему исковое заявление. Согласно условиям контракта, юрист должен был защищать интересы Васильева в суде, но тот внезапно отказался от договора. В данном случае клиент обязан оплатить помощь юриста, касающуюся составления иска. А оставшиеся средства должны быть перечислены гражданину.

Клиент может отказаться от услуг, оплатив понесенные расходы ровно за тот объем, который уже был выполнен (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Исполнитель нарушил сроки оказания услуг

Согласно ст. 27 и ст. 28 Закона о защите прав потребителей, заказчик может рассчитывать на то, что исполнитель предоставит сервис своевременно, в срок, установленный договором. Если сроки вышли, а сервис не оказан в полной мере, значит, клиент вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги, оплаченные ранее.

Пример

Гаранин А.А. подписал договор на оказание услуг химчистки ковра. Стороны согласовали сроки возврата вещи при передаче ее исполнителю. Но в назначенное время ковер заказчику не вернули. Работники химчистки договорились с Гараниным о продлении срока договора дополнительно на три дня Однако и по прошествии этого времени услуга все также не была оказана. С учетом таких обстоятельств, клиент может расторгнуть контракт и потребовать назад свои деньги.

Услуга оказана некачественно

Случается, что исполнитель осуществил сервис некачественно, и это приводит к невозможности получить необходимый результат. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, клиент вправе потребовать исправления недостатков. Если исполнитель не исправит дефекты, потребитель может потребовать расторгнуть договор и вернуть ему денежные средства.

Пример

Данаева Г.Е. заключила с фирмой договор на оказание туруслуг. Клиентке предоставили отель с неудовлетворительными условиями проживания, что нарушило согласованные условия контракта. Гражданка Данаева обратилась к туроператору с просьбой заменить гостиницу ненадлежащего качества, но на это ей ничего не ответили. Тогда женщина подала заявление о расторжении договора и о возврате денег.

Как взыскать оплату поставке овощной продукции, если Вы оплатили без договора на основании устной договоренности за Товар, а Вам поставили Товар, лишь в части, а также как взыскать неустойку по ставке рефинансирования Национального Банка РК.

Статьей 4 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан (далее – ГПК) регламентировано, что задачами гражданского судопроизводства являются защита нарушенных или оспариваемых прав, свобод и охраняемых законом интересов граждан, государства и организаций.

В силу статьями 147, 148 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее по тексту – ГК) – сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

Для совершения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двухсторонняя сделка) либо трех сторон (многосторонняя сделка).

Согласно статьи 393 ГК договор считается заключенным, когда между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным его условиям.

В соответствии со статьей 272 ГК, обязательство должно исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Ниже прилагается образец искового заявления о взыскании задолженности и неустойки.

в Суд ____________

(наименование Суда)

Истец: ИП «________»

ИИН ______________

место нахождения: _________

ват сап номер для связи с Судом

______________

Ответчик: ТОО «________»

БИН ______________

место нахождения: _________

Исковое заявление о взыскании задолженности и неустойки

В соответствии с имеющейся устной договоренностью между Истцом ИП «_______» в лице ___ФИО___ и Ответчиком ТОО «_________», последний принял обязательства по поставке овощной продукции – томаты, по предварительной оплате истца.

Согласно договоренности, в середине 202__года, и в начале 202__года со стороны Истца были перечислены денежные средства на общую сумму _________ тенге на основании трех платежных поручений.

Со стороны Ответчика обязательства по поставке овощной продукции – томаты были исполнены лишь на сумму _________ тенге.

На остальную сумму, по истечение месяца после совершения последнего из совершенных платежей, товар – овощная продукция не был поставлен.

Тем самым, задолженность Ответчика перед Истцом по поставке составляет _________ тенге.

В связи с чем, Истец после предварительного обращения с претензией к ответчику, настоящим обратился в суд с настоящим иском, о взыскании суммы за не поставленный товар.

В соответствии с пунктом 4 статьи 9 ГК, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законодательными актами или договором не предусмотрено иное.

В этой связи, возникшая ситуация вынуждает Истца прекратить попытки самостоятельного возврата задолженности в порядке досудебного урегулирования спора и обратиться за защитой своих прав в суд.

Денежные обязательства по закону должны быть подтверждены только документально, в этой связи в связи с отсутствием подписанных накладных истцом и ответчиком на сумму требований истец полагает, что настоящий иск является обоснованным.

Истец подтвердил перечисление денежных средств, путем приложения к настоящему исковому заявлению квитанций о произведенной оплате.

С учетом изложенного, настоящие требования, по мнению истца о взыскании суммы за не поставленный товар, являются законными и обоснованными.

Далее, истец также направляет требование о взыскании предусмотренной законом неустойки по имеющейся задолженности, что также являются законными и обоснованными, расчет произведен согласно установленной Национальным банком Республики Казахстан ставки рефинансирования, и на момент подачи иска в суд составляет _________ тенге, при этом расчет неустойки выглядит следующим образом _________________ тенге. В связи с чем, эта сумма неустойки подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Согласно части 1 статьи 109 ГПК, стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно квитанции «_____»______20__года, истцом уплачена государственная пошлина в размере ________ тенге.

В соответствии с прилагаемым Договором на оказании юридической помощи №____ от «____»_________202_ года, и прилагаемой квитанции истец уплатил услуги адвоката Сагиданова С.С. в размере ________________(_________________) тенге.

Согласно статье 113 ГПК по ходатайству стороны, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны, понесенные ею расходы по оплате помощи представителя участвовавшего в процессе и не состоящего с этой стороной в трудовых отношениях, в размере фактически понесенных стороной расходов.

По имущественным требованиям общая сумма этих расходов не должна превышать десять процентов от удовлетворенной части иска. Расходы истца по оплате услуг представителя в сумме _________(_______________) тенге, документально подтверждены и не превышают установленного законом ограничения.

На основании вышеизложенного,

Прошу суд:

Взыскать с ТОО «___________» в пользу ИП «__________» в лице ___ФИО___ задолженность за не поставленный товар в сумме _______________ тенге, законную неустойку в размере ____________ тенге, а также понесенные судебные расходы, связанные с оплатой государственной пошлины в размере __________ тенге и за услуги помощи представителя в сумме __________ тенге.

«На вопрос о том, как рассчитать законную неустойку по ставке рефинансирования Национального Банка Республики Казахстан, за время просрочки Вы сможете найти на нашем сайте».

Как вернуть денежные средства за некачественную работу?

Взыскание денежных средств подразумевает расторжение договора оказания услуг между заказчиком-потребителем и организацией (либо ИП), выступающей как исполнитель. Расторжение и возвращение средств может по закону происходить в два этапа:

1. Претензионная процедура.
2. Судебная процедура.

На каждом этапе исполнитель может добровольно исполнить требования заказчика и вернуть ему деньги.

Претензионная процедура

До суда потребитель может попытаться решить дело миром, используя предусмотренную Законом процедуру подачи претензий.

Куда обращаться?

В том случае, если на претензию был дан отказ, либо исполнитель на неё не реагирует в разумные сроки, потребитель вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Обычно обращаться надо в Роспотребнадзор, но можно жаловаться и в иные ведомства (например, при некачественной медицинской услуге можно направить жалобу в медицинский департамент области или республики, в которой было допущено нарушение). Содержание жалобы будет таким же, как у претензии, но вместо требования о возврате денег будет стоять просьба привлечь виновного исполнителя к ответственности.

Необходимые документы

К претензии и жалобе надо приложить копии документов, которыми заказчик подкрепляет свои требования. Пакет документации будет зависеть от сути услуги, но кое-что потребуется всегда:

• Квитанция об оплате или кассовый чек, по которым исполнитель получил деньги.
• Договор об оказании услуги – в том случае, если он составлялся в письменной форме.
• Документы, подтверждающие факт некачественного оказания услуги (например, заключение независимого эксперта).

Претензия

Этот документ составляется в произвольной форме, но в нём обязательно должны быть указаны следующие моменты:

• Наименование исполнителя, адресата претензии.
• Имя и другие данные потребителя-заказчика. Указать следует как минимум обратный адрес и контакты, по которым с ним можно связаться для обсуждения возникших вопросов (телефон, электронная почта и т. д.).
• Суть недостатков, обнаруженных в услуге.
• Требование о возврате средств по договору.
• Подпись и дата.

Претензия на возвращение денежных средств по договору оказания услуг составляется в двух экземплярах. Один остаётся на руках у заказчика, второй вручается исполнителю или направляется по почте.

Срок

Ч. 1 ст. 31 ЗОЗПП устанавливает, что деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней с момента, когда исполнитель получил претензию. Этот момент определяется:

1. При подаче претензии лично – по дате, указанной в отметке о приёме.
2. При почтовом направлении – по штампу о получении письма адресатом.

Судебное разбирательство

Если претензия не была удовлетворена, заказчик вправе обратится в суд.

Необходимые бумаги

Для суда потребуется следующий комплект документации:

1. Исковое заявление, подготовленное в порядке, предусмотренном ГПК РФ.
2. Копии документов, подтверждающих доводы истца. Их перечень будет тем же, что и при подаче претензии, но дополнительно можно прилагать и иные.

Исковое заявление

Исковое заявление составляется по правилам, предусмотренным ст. 131 ГПК РФ . Оно должно содержать:

• Название суда, в который подаётся (если цена иска менее 50 тыс. рублей – мировой судья, если свыше – районный суд).
• Указание на истца и ответчика.
• Описание допущенного нарушения прав истца.
• Сведения о проведении претензионной процедуры.
• Описание доказательств, подтверждающих позицию истца.
• Требования, которые заявил истец (в данном случае – о возврате средств).
• Перечень документов, которые прилагаются.

Заявление на возврат денег за услугу подаётся в двух экземплярах. Один из них приобщается к делу, второй вручается ответчику.

Сроки процедуры

Срок рассмотрения иска зависит от загруженности судьи, но не должен превышать, согласно ст. 154 ГПК РФ, следующих значений:

1. Для мирового судьи – одного месяца со дня принятия заявления к рассмотрению.
2. Для районного суда – двух месяцев с момента, как иск поступил в суд.

При этом если иск был подан с нарушениями требований закона, судья может оставить его без движения, дав время на исправление недостатков. Этот период в указанные сроки не входит. Также допускается в особо сложных случаях продление срока рассмотрения.

Госпошлина и другие финансовые траты

Согласно ст. 17 ЗОЗПП и ст. 333.36 НК РФ при уплате госпошлины действуют следующие правила:

1. Если взыскиваемая сумма менее 1 миллиона рублей – госпошлина не платится вообще.
2. Если сумма равна миллиону или выше – то уплачиваемая пошлина уменьшается на размер, предусмотренный НК РФ для исков с ценой до 1 млн. рублей. То есть сначала рассчитывается общая пошлина, затем пошлина для 1 млн., после чего из первой суммы вычитают вторую.

Кроме пошлины, в суде могут потребоваться дополнительные расходы:

• На проезд к месту судебного заседания.
• На проведение экспертизы.
• На оплату услуг юриста и т. д.

Все расходы, связанные с рассмотрением дела, в случае выигрыша взыскиваются дополнительно с исполнителя некачественной услуги и возмещаются истцу.

Как подать заявление о возврате денег за услугу

Вручите исполнителю готовое заявление с прилагаемыми бумагами. Подготовьте два экземпляра. Один подается исполнителю, а на втором нужно поставить входящий штамп, подпись и оставьте себе.

Если у вас нет возможности посетить офис исполнителя, направьте документы по почте заказным письмом с уведомлением. Когда корреспонденция будет получена, на извещении проставляют дату. После этого уведомление вернется к вам, и впоследствии оно будет являться подтверждением вручения заявления адресату.

Некоторые исполнители предоставляют возможность подачи претензий через e-mail фирмы или официальный сайт.

Вы можете передать заявление исполнителю лично или отправить бумагу по почте. Иногда претензию можно подать и через Интернет. После подачи ожидайте ответа. Наши юристы помогут вам правильно составить заявление и расскажут, как его подать. Мы работаем удаленно, без праздников и выходных.

Правила и способы подачи в магазин

Требование о возврате денег за купленный некачественный товар должна составляться покупателем в двух экземплярах : по одному для каждого участника сделки. Для того, чтобы данная бумага обрела юридическую силу и могла бы использоваться в возможном судебной разбирательстве, она должна быть не только грамотно составлена, но и содержать необходимое количество подписей.

Так, продавец при вручении ему письменной претензии от покупателя за бракованный товар, должен поставить свою отметку о получении данного документа. При этом:

1. Это может быть абсолютно любой сотрудник продавца, числящийся в его штате. Разумеется, в отметке должны быть указаны полные фамилия, имя и отчество данного лица и его должность.
2. В отметке также должен быть указан входящий номер документа.
3. Должны присутствовать указание даты и (желательно) времени.

Покупатель может передать документ лично, но по разным причинам ответственное лицо компании-продавца может отказаться от официального получения данного документа (ссылаясь на отсутствие права финансовой подписи, или же и вовсе – на отсутствие каких-либо полномочий). В данном случае покупатель должен отправить претензию заказным письмом по официальному адресу компании-продавца.

Понятно, что продавец совсем не заинтересован в реверсе по осуществленным сделкам, поэтому он может постараться предоставлять как можно меньше информации, о своих корректных реквизитах. В таких случаях нужно брать данные сведения из чеков, сопровождавших приобретение некачественного товара, и проверять эти данные через интернет (по электронному адресу www.nalog.ru в разделе «Электронные услуги» и далее «Проверь себя и контрагента»).