Основные задачи которые выполняет сотрудник на должности консультант в сбербанке

Менеджер по обслуживанию в Сбербанке выполняет ряд важных функций, направленных на обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и повышение удовлетворенности их потребностей. Вот основные обязанности и задачи, которые выполняет менеджер по обслуживанию:

Обязанности

Задачи

Прием и обработка заявок на различные банковские услуги.

Оказание информационной поддержки клиентам и консультирование по услугам банка.

Открытие и закрытие банковских счетов, ведение и контроль за их состоянием.

Активное привлечение новых клиентов и расширение клиентской базы банка.

Выполнение операций с наличными деньгами и банковскими картами.

Участие в организации и проведении мероприятий по продвижению банковских продуктов.

Работа с кассовыми операциями и операциями по переводу денежных средств.

Решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций с клиентами.

Проверка достоверности и подлинности банковских документов.

Проведение работы по обслуживанию и поддержанию клиентских карт.

Соблюдение правил внутреннего контроля и безопасности банковских операций.

Строгая конфиденциальность и защита персональных данных клиентов.

Обязанности и задачи менеджера по обслуживанию требуют от него коммуникабельности, внимательности к деталям, умения работать с людьми, а также навыков использования банковских систем и программного обеспечения. Он должен быть внимательным слушателем, готовым помочь клиенту в решении его проблем и предложить наиболее подходящие банковские услуги. Благодаря своим профессиональным навыкам и знаниям, менеджеры по обслуживанию играют важную роль в развитии и успехе Сбербанка.

Профессиональные обязанности работника зала

Чтобы тщательно разобраться, какие именно обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка налагаются на подобную должность, стоит узнать о некоторых нюансах. В частности, о подразделениях, где трудятся сбербанковские консультанты:

1. Социальные. Практически 99% клиентов социальных подразделений банка составляют пенсионеры. Они посещают банковские отделения для проведения оплат по коммунальным счетам, открыть/закрыть депозиты, обналичить или пополнить баланс сберкарты.
2. Проточные. Эти филиалы имеют большее распространение. Они расположены во всех населенных пунктах. График работы консультанта в Сбербанке проточного подразделения очень насыщен и достаточно сложен. Ведь приходится иметь дело с различными людьми, испытывать колоссальные психологические нагрузки, выслушивать жалобы и оказывать всестороннюю поддержку.
3. Провинциальные. Такие филиалы ориентированы на периферическую деятельность (райцентры, поселения, поселки, округа и пр.), работа в данных подразделениях достаточно спокойна и не относится к стрессовой.

Кто имеет возможность трудоустроиться в Сбербанк?

Персонал набирается на должности по следующим категориям:

• специалисты с опытом работы в банковской сфере;
• соискатели без опыта работы;
• руководящие позиции.

В банк можно устроиться работать после окончания вуза и получить необходимые навыки и опыт обращения с финансовыми программами, взаимодействия с клиентами. Выпускники могут претендовать на должность оператора call-центра, менеджера, кассира.

Определить специальность, на которую может претендовать соискатель, позволит прохождение онлайн -тестирования «Профессия для меня в Сбербанке». Вакансии отображаются на официальном сайте компании с указанием регионов, информацию предоставляют также круглосуточно по телефону. Предоставляется возможность анкетирования и подачи резюме онлайн.

При решении вопроса, что необходимо для трудоустройства в компанию, необходимо учитывать специальность, опыт. Требования к разным должностям отличаются. Рекомендуется обратиться в отдел кадров учреждения за консультацией и заполнить анкету. После утверждения кандидатуры специалисты сообщат решение по электронной почте или по телефону.

2. Обязанности продавца-консультанта в общении с покупателями

Одна из основных обязанностей продавца-консультанта – коммуникация с посетителями магазина. В его задачи входит:

• Приветствовать покупателей и предлагать помощь в выборе товаров
• Выяснять потребности клиентов в любезной форме
• Давать подробные консультации об ассортименте и действующих скидках
• Мотивировать посетителей на приобретение товаров
• Тактично разрешать возникающие конфликтные ситуации

Хороший продавец-консультант умеет расположить к себе покупателя и вызвать желание совершить покупку. Для этого нужно обладать коммуникативными навыками, тактом и терпением.

Групповое собеседование в Сбербанке

Всех претендентов приглашают в комнату, предназначенную для собеседования, где им раздают анкеты, в которых содержится набор стандартных вопросов. Потом каждому кандидату предоставляется возможность рассказать о себе в виде короткой и желательно информативной презентации. Конечно, умение представлять себя на публике нужно отработать заблаговременно, потренировавшись дома перед зеркалом или домочадцами.

Читайте также:Профессия оператор

Следующим этапом группового испытания могут быть вопросы, задаваемые на собеседовании в Сбербанке с целью выявления способностей счета в уме.

Потом проверяются способности кандидатов быть внимательными и логически последовательными при проведении специального компьютерного тестирования. Оно включает в себя 43 пункта вопросов, на которые необходимо дать правильные ответы в течение чуть больше получаса, а точнее – за 35 минут.

Далее могут быть предложены ролевые игры, направленные на способности кандидатов сглаживания конфликтных ситуаций на примере реальных историй, когда, например, нужно провести беседу с разгневанным клиентом, уплатившим коммунальные платежи, а они не дошли до адресата. Или, когда нужно будет сыграть роль банковского служащего, перед одним из участников группового собеседования, якобы клиентом банка и его нужно уговорить воспользоваться какой-либо банковской услугой.

Читайте также:Мастер по отделочным работам. Из личного опыта

4. Обязанности продавца-консультанта на кассе

Завершающим этапом работы продавца-консультанта является оформление покупки на кассе:

• Проверка и подготовка товара к продаже
• Оформление кассовых и товарных чеков, гарантийных талонов
• Пробитие товара через кассу и прием денег
• Упаковка покупок в пакеты
• Контроль за отсутствием очередей

Работа на кассе требует внимательности, аккуратности и быстроты. Продавец несет материальную ответственность за правильность расчетов с покупателями.

10. Мотивация и стимулирование продавцов-консультантов

Для поддержания высокой работоспособности продавцов-консультантов важно использовать систему мотивации. К ней можно отнести:

• Материальное стимулирование (бонусы, премии)
• Нематериальное стимулирование (похвала, карьерный рост)
• Комфортные условия труда
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинг

Грамотная мотивация позволяет добиться высокой лояльности и вовлеченности персонала.

Как удачно пройти собеседование при приеме на работу банковским консультантом

В виду повышенной актуальности найм сотрудников на данную должность проходит через конкурсный отбор. В первую очередь сотрудники кадровой службы изучают поданное резюме соискателя, затем проводится телефонное предварительное интервью. Прошедших первые туры будущих работников приглашают уже на личное собеседование. Его проводит руководитель отдела персонала или кадровой службы банка.

Собеседования также проводят турами, первый состоит из прохождения групповой беседы. Затем устраиваются очные, во время которых каждый соискатель также проходит тестирование. По результатам всех туров отбираются наиболее подходящие люди на данную должность, они проходят финальное собеседование с начальником сбербанковского подразделения.

Вопросы для потенциального консультанта Сбербанка и видеоинтервью

Чтобы отсеять неподходящих кандидатов и выбрать лучших, Сбербанк проводит видеоинтервью и тестирование. Принимать всех соискателей в офисе накладно для обеих сторон. Задачу сильно облегчает интернет, позволяющий сделать видеозапись с ответами на вопросы. Скорее всего, их полный список заранее вы не получите. Но примеры того, что вас может ожидать, известны:

• Онлайн-собеседование, где задаются личные вопросы: о возрасте, семейном положении, месте проживания, об увлечениях и хобби. Тут главное не показать, что для вас хобби или семья намного важнее.
• Профессиональные вопросы о навыках, способностях и возможностях. Хотя опыт не требуется, некоторое преимущество могут получить кандидаты, уже работавшие в этой сфере от полугода. Не исключено, вас попросят описать стаж профессиональной деятельности, обязанности и причины ухода с прошлого места работы.
• Финансовые ожидания от работы: какая зарплата была у вас раньше, на какую рассчитываете сейчас.
• Стратегические: готовы ли вы дальше развиваться в банковской сфере деятельности; хотите ли расти в профессиональном плане, проходя дополнительное обучение; каковы цели в этой работе на ближайшие 5-10 лет; почему вы выбрали именно Сбербанк.

Вопросы теста для работы консультантом могут включать общую оценку вашей эрудиции, анализ психологии, логики и внимательности. Также вас могут попросить решить задачу с числами или выбрать правильный ответ в вербальном тесте. Время на раздумья жестко лимитировано — как правило, дается всего 20 секунд.

Как устроиться на работу консультантом Сбербанка?

Стать консультантом может человек без опыта работы в банковской сфере и трудового стажа. Однако некоторые требования все же существуют, т. к. каждый сотрудник является лицом финансовой организации. К ним относятся:

• наличие среднего или высшего образования;
• навыки работы с персональным компьютером (необходимо свободное владение программами Microsoft-Office, Internet-Explorer, Outlook);
• умение продавать, общаться с клиентами, консультировать и обслуживать (желательно, но не обязательно);
• готовность и желание соблюдать должностной регламент.

Особое внимание во время собеседования уделяется личным качествам потенциального работника. Предпочтение отдается стрессоустойчивым людям, способным к быстрому решению конфликтных ситуаций. Соискатель должен быть спокойным, доброжелательным, вежливым, отзывчивым. Поощряется наличие высокого интеллекта, презентабельного внешнего вида, грамотной речи, логического мышления, желания продвигаться по карьерной лестнице.

Нужно учитывать, что работа консультанта подразумевает непрерывную работу (в течение всего рабочего дня приходится общаться, стоять на ногах). Для этого необходимы высокая работоспособность и хорошее здоровье.

Зарплата сотрудника зависит от местоположения офиса, количества клиентов, личных качеств консультанта. Оклад составляет 15–20 тыс. руб. Дополнительно выплачиваются ежемесячные премии (могут достигать 100% от оклада) за выполнение плана продаж, оформление депозитов, проведение вкладов через кассиров-операционистов. Возможно получение дополнительных бонусов:

• сниженных ставок по кредитам;
• бесплатных образовательных курсов;
• льготной пенсионной программы;
• дополнительной медицинской страховки;
• участия в различных мероприятиях.

Чем лучше сотрудник работает, тем выше его заработок. Некоторые консультанты получают от 30000 до 50000 руб. Лучшими в плане заработка считаются проточные филиалы, расположенные в местах большого скопления людей (в т. ч. торговых центрах). Работать там тяжело, т. к. приходится испытывать большие физические и психологические нагрузки.

5 типичных ошибок в постановке целей и задач

При всем изобилии информации о постановке целей и уверенности в своей правоте, все мы продолжаем делать ошибки. Разберем самые распространенные.

Нереалистичные цели и задачи

Мы переоцениваем то, что можем сделать за год и недооцениваем, что можем сделать за пять лет. В результате космические планы не выполнены, мотивация действовать дальше на нуле.

Делите слишком объемные задачи на несколько мелких. Ставьте дедлайны и последовательно контролируйте их выполнение. Поручайте сотруднику дела, результат которых зависит от него самого, а не от внешних обстоятельств.

Неправильно : поручить менеджеру сделать оборот $1000 за 2 дня.

Правильно : поручить менеджеру провести 20 презентаций за неделю.

Узкий фокус внимания

Многие сосредотачивают внимание на одной конкретной сфере. Погружаются в неё целиком, не видят общей картины и рычагов с других сфер, которые могут повлиять на общий результат.

Например, нужно вдвое больше продаж. Руководитель проводит ежедневные собрания менеджеров, разрабатывает систему мотивации, создает новые скрипты. Продажи падают. Руководитель злиться, менеджеры стрессуют.

Важно выявить причину. Аудитория может быть холодной, есть ошибки в рекламных объявлениях, неправильно определены интересы потенциальных клиентов, есть стратегические ошибки в подходе к самой лидогенерации. В таком случае уделите внимание маркетингу и поиску ресурсов.

Руководители не отслеживают процесс

Практически у всех руководителей масштабное мышление и глобальные задачи. Они с головой погружены в работу и ждут крутых результатов.

Если не отслеживать короткие успехи, снижается мотивация. Фокус смещается на выполнение конкретной задачи. РУководитель теряет видение более оптимальных путей решения.

Будьте внимательны. Отслеживайте мелкие успехи и корректируйте план выполнения задачи.

Например, если у вас стоит задача повысить продажи на 10% за ближайшие 1,5 месяца, разделите её на ряд подзадач. Усовершенствуйте скрипты, отправьте менеджеров на обучение, поручите создать воронку продаж специалисту и т.д.

Негативные цели

Только 3,5% людей четко знают, чего хотят. Остальные 96,5% знают чего они не хотят и фокусируются на этом.

Четко сформулированные мысли напрямую влияют на достижение цели. Негативные цели (перестать опаздывать, не забывать ежедневно читать) закрывают путь к решению проблем. Более разумно задуматься о путях достижения желаемого результата.

Неправильно : Не опаздывать на работу.

Правильно : С завтрашнего дня приходить в офис за 5 минут до начала рабочего дня.

Слишком много целей

Зачастую хочется сделать или поручить кому-то всё и сразу. В итоге человек не видит приоритетов. У него возникает стресс и нежелание что-либо делать. Груз кажется неподъемным.

Помните, важно не количество, а качество. Выставляйте приоритет по 10-бальной шкале. Прежде делегируйте самые важные задачи и доносите их значимость исполнителю. Анализируйте раз в неделю загруженность своего отдела, чтобы понять, как ставить задачи сотрудникам в будущем.

8. Развитие коммуникативных навыков продавца-консультанта

Для продавца-консультанта очень важно постоянно развивать и совершенствовать свои коммуникативные навыки. Этому может способствовать:

• Посещение тренингов по ораторскому мастерству
• Прохождение курсов по техникам активного слушания
• Отработка навыков ведения диалога с коллегами
• Анализ удачных и неудачных примеров общения с покупателями

Также полезно будет изучить основы психологии, чтобы лучше понимать мотивы и потребности клиентов.

Какие навыки рассматриваются как преимущество при трудоустройстве?

При трудоустройстве в Сбербанк важно обладать определенными навыками и качествами, которые помогут выполнять свои обязанности на высоком уровне и эффективно работать в команде.

Следующие навыки и качества считаются преимуществом при трудоустройстве в Сбербанк:

1. Коммуникационные навыки: умение четко и ясно выражать свои мысли, быть внимательным и готовым слушать собеседника, умение эффективно общаться как устно, так и письменно.
2. Аналитические и проблемно-ориентированные навыки: умение анализировать сложную информацию, находить решения проблем, принимать обоснованные решения на основе имеющихся данных.
3. Организационные навыки: способность планировать свою работу, управлять временем, приоритизировать задачи, быть организованным и ответственным.
4. Командные навыки: умение работать в команде, сотрудничать с коллегами, эффективно взаимодействовать с разными людьми.
5. Умение обучаться и быстро адаптироваться: готовность к постоянному обучению, развитию и приобретению новых знаний и навыков, а также гибкость и умение быстро адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям.

Кроме того, важными преимуществами являются такие качества, как ответственность, целеустремленность, самоорганизованность, высокий уровень мотивации, проактивность, творческое мышление и стремление к самосовершенствованию.

Все эти навыки и качества помогут успешно адаптироваться к работе в Сбербанке и выполнять свои обязанности на высоком уровне.

Должности в Сбербанке — список по возрастанию

В список востребованных должностей входят менеджер, операционист, кредитный эксперт, бухгалтер и некоторые другие.

Менеджер реализует продукцию и услуги финансовой компании населению:

• кредитные предложения;
• вклады;
• страхование;
• кредитные карты;
• дистанционное обслуживание.

Операционист работает в зале отделения банка, общается с посетителями, предоставляет информацию об услугах организации по открытию счетов, выдаче дебетовых и кредитных карт, совершению платежей. Операционист выполняет денежные переводы, открывает и закрывает вклады.

Кредитный эксперт работает с заявлениями на получение кредита, анализирует документы, справки заявителя и принимает решение о выдаче либо отказе в предоставлении кредита. Также он проводит консультирование о кредитных услугах, предоставляет списки необходимых документов.

Персональный финансовый консультант работает с юридическими и физическими лицами, помогает определить вид необходимой операции, прогнозировать расходы и доходы. Сотрудник поможет подобрать программы для прибыльных инвестиций, составляет отчеты, делает прогнозы, анализирует преимущества услуг банка для клиента, составляет инвестиционные планы.

Финансовый аналитик занят в системе управления подразделения банка, анализирует финансовую информацию по учреждению. Результат деятельности аналитика — повышение эффективности работы отдела, предложения по увеличению прибыльности вкладов. Этот специалист анализирует деятельность конкурентов на рынке, следит за общими тенденциями в финансовой области, рассчитывает статистические показатели, оценивает рискованность банковских операций.

Бухгалтеры планируют, выполняют анализ финансовых потоков, прибыльности операций, подсчитывают доходы по разным направлениям деятельности. Главный бухгалтер руководит отделом, контролирует бухучет предприятия и расходование ресурсов банковской структуры.

Аудитор входит в систему по контролю за деятельностью предприятия. В обязанности сотрудника входят оценка финансовых потоков, обеспечение оперативности и точности предоставляемых сотрудниками данных, оценка качества работы специалистов, оценка прибыли и убытков банка.

К руководящим должностям относятся начальник отделов (например, отдела кадров), руководители службы безопасности, директора подразделений и т.д.

Функции и стоимость персонального менеджера

Сервис «Персональный менеджер» заключается в предоставлении клиенту помощи, оказываемой круглосуточно квалифицированным сотрудником организации. Точная финансовая экспертиза, проведенная специалистом, позволяет ему ознакомиться с потребностями каждого человека и предложить ему наиболее выгодный вариант банковского продукта или услуги, оптимальное решение возникшей сложности.

Личный менеджер автоматически прикрепляется к клиенту после приобретения премиального пакета, стоимость которого рассчитана с учетом оплаты услуг персонального консультанта. Дополнительные расходы в качестве сервисных сборов исключены. Первые 2 месяца услуга бесплатна.

Начиная с третьего, персональный менеджер Сбербанка осуществляет свои функции на безвозмездной основе, только если на балансе счета клиента в конце отчетного периода (30-31 число месяца) присутствует сумма, превышающая 2 500 000 рублей. Несоблюдение такого условия ведет к увеличению ежемесячного размера комиссии за обслуживание до 2500 рублей.

Такая большая сумма платы вызывает вопрос о том, зачем нужен персональный менеджер? Польза сервиса заключается в максимально оперативной реализации следующего перечня услуг:

• подготовки необходимой документации перед личным обращением в отделение банка;
• консультирования в финансовой сфере;
• оказания помощи при выборе подходящей услуги;
• осуществления заказа от имени клиента и пр.

14. Работа продавца-консультанта в онлайн-магазине

С развитием интернет-торговли появилась и online-версия этой профессии. Обязанности онлайн-консультанта:

• Онлайн-консультации покупателей по товарам и заказам;
• Информационная поддержка на сайте магазина;
• Обработка и сопровождение онлайн-заказов.

Главное преимущество – возможность консультировать из дома. Но требуются навыки письменной коммуникации.

Какие обязанности выполняют сотрудники Сбербанка?

Сотрудники Сбербанка выполняют широкий спектр обязанностей, связанных с оказанием услуг банка, обслуживанием клиентов, управлением финансовыми операциями и поддержкой работы банковских систем.

Основные обязанности сотрудников Сбербанка включают:

• Прием и обработка банковских операций, включая открытие и закрытие счетов, переводы денежных средств, выдачу и прием наличных и др.
• Проведение консультаций клиентам банка по услугам и продуктам, предоставляемым банком, а также помощь в выборе наиболее подходящих решений.
• Работа с банковскими системами и программами, в том числе обработка данных клиентов, внесение изменений и обновления информации.
• Соблюдение требований в области безопасности и конфиденциальности, а также выполнение стандартов и политик, установленных банком.
• Работа в коллективе с другими сотрудниками банка, обмен опытом и знаниями, осуществление совместной работы с другими отделами и подразделениями.
• Ведение документации, отчетность и поддержание актуальности данных в системах банка.

В зависимости от должности и подразделения, к которому относится сотрудник, могут быть добавлены дополнительные обязанности. Например, сотрудникам отдела ипотечного кредитования может быть доверена работа с клиентами, процессинг заявок и сопровождение процесса ипотечного кредитования.

В целом, сотрудники Сбербанка играют важную роль в обеспечении банковских услуг и поддержке клиентов, обладают высоким уровнем ответственности и профессионализма, а также постоянно развивают свои навыки и знания в сфере финансов и банковского дела.

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка

Задачи консультанта в Сбербанке сводятся к следующему:

1. Знание принципов работы терминалов и банкоматов, привлечение людей к их использованию. Оказание своевременной помощи во всем, что касается устройств самообслуживания.
2. Оперативное разрешение конфликтных ситуаций.
3. Ведение переговоров с клиентами, уточнение цели их визита.
4. Изучение литературы, касающейся продуктов Сбербанка, правил поведения с посетителями, улучшения сервисного обслуживания.
5. Продажа различных банковских услуг (автоплатежи, мобильный и интернет-банк, бонусная система вознаграждения и др.).

Если работник выполняет свои должностные обязанности, он может рассчитывать на высокую зарплату, карьерный рост. Руководители ценят в сотрудниках ответственность, профессионализм, желание развиваться.

График работы консультанта в Сбербанке — 5/2 (5 рабочих дней, 2 выходных). Продолжительность трудового дня составляет 8 часов.

Собеседование в Сбербанке, что нужно знать?

Исходя из того, какие вопросы задают на собеседовании в Сбербанке нужно иметь, во-первых, хотя бы общие экономические или финансовые знания. А во – вторых, для должности консультанта Сбербанка достаточно иметь любое высшее образование. Но здесь вступают в силу региональные особенности трудоустройства – одно дело претендовать на вакансию в столице, а другое – например, в Биробиджане. В первом случае необходимо оканчивать экономический или финансовый ВУЗ, а во втором – можно трудоустроиться в Сбербанке при наличии даже среднего образования.

Впрочем, для такого работодателя, как Сбербанк важно даже не наличие образования, а способность соискателя к быстрому обучению, а также его коммуникабельность и психическая устойчивость. Что непременно нужно показать, как в процессе тестирования, так и после собеседования в Сбербанке уже на рабочем месте.

Читайте также:Инженер-химих – из личного опыта

12. Особенности работы продавца-консультанта в разных типах магазинов

Обязанности продавца-консультанта могут отличаться в зависимости от специфики магазина:

• В салоне одежды нужно разбираться в размерах, фасонах и модных тенденциях.
• В магазине электроники важно знать характеристики техники и уметь сравнивать модели.
• В аптеке необходимы знания свойств и показаний к применению лекарств.

Также в крупных супермаркетах продавцы чаще специализируются на определенных товарных группах.

6. Требования к внешнему виду продавца-консультанта

Продавцу-консультанту нужно выглядеть опрятно и аккуратно. К требованиям по внешнему виду относятся:

• Аккуратная укладка или стрижка, профессиональный макияж
• Отсутствие ярких аксессуаров и вызывающих деталей
• Чистая и выглаженная фирменная одежда
• Ношение бейджа с указанием имени и должности

Приятный внешний вид продавца производит хорошее впечатление на покупателей и повышает имидж компании.