Написать заявление руководителю на работника который нарушил правила делового этикета

• Взаимоуважение: каждый должен уважать других, независимо от их должности, пола, возраста, этнической принадлежности или религиозных убеждений.
• Профессионализм: его нужно поддерживать и в разговорах, и в поведении.
• Конструктивный диалог: коммуникация должна быть нацелена на решение задач и проблем. Это подразумевает открытость новым идеям, умение слушать и высказываться, уважение к чужому мнению.
• Честность: люди должны быть откровенными и прямыми, избегать клеветы, сплетен и недомолвок.
• Сотрудничество: успех любой команды зависит от способности ее членов работать вместе, важно уметь договариваться, искать компромиссы, помогать и поддерживать друг друга.
• Уважение к личному пространству: стоит избегать навязчивости и неуместных шуток.
• Конфиденциальность: это важно при обсуждении рабочих вопросов, особенно если касается личной информации о коллегах или коммерческой тайны компании.

Этикет поведения в помещениях общего назначения

Правила хорошего тона и этикета в помещениях общего назначения таковы:

• В дверях мужчина пропускает вперед женщину, младший – старшего, рядовой сотрудник – начальника.
• Из равных по возрасту и статусу первым проходит тот, кто ближе к двери. Если расстояние до двери одинаковое, входящий пропускает выходящего.
• Следует придержать дверь, если кто-то идет следом.
• Если двери двустворчатые, придерживайтесь правила «правостороннего движения» и оставляйте левую створку для идущих навстречу.
• Вниз по лестнице первым идет мужчина, вверх – женщина. Если лестница темная или помещение незнакомое для женщины, вверх по лестнице первым идет мужчина.
• Сторону лестницы у перил следует уступать женщинам, пожилым людям и детям. Из двух людей одного пола уступает младший.
• В лифте стоящий ближе к кнопкам должен спросить у всех остальных этаж и нажать нужные кнопки.
• Зашедший в помещение первым здоровается с теми, кто уже находится внутри.
• Следует воздержаться от прослушивания музыки или просмотра фильмов без наушников.
• Не стоит разглядывать в упор кого-либо, даже если вас что-то заинтересовало в человеке.
• Женщинам позволительно не снимать в помещении шляпу и перчатки, однако они обязаны снимать шапку и варежки.
• Не инициируйте рукопожатие в туалетной комнате.

А теперь стоит сказать несколько слов об этикете в транспорте.

Правила поведения в кафе и ресторане

Оказавшись в кафе или ресторане, старайтесь не забывать о следующем:

• За одежду спутницы отвечает мужчина – помогает снять шубу или пальто и сдает верхнюю одежды спутницы в гардероб.
• В зале мужчина помогает сесть спутнице, отодвинув стул, и только после этого садится сам.
• Во время трапезы или ожидания заказа не следует ставить локти на стол. Как исключение, локти на стол может ненадолго поставить дама, но не джентльмен.
• Нельзя класть на стол посторонние предметы, не имеющие отношения к трапезе.
• При необходимости показать какой-либо предмет – телефон, книгу, что-то еще – просто передайте его из рук в руки.
• Пользоваться косметикой, причесываться, наводить прочий марафет следует исключительно в уборной.
• Не разговаривать по телефону за столом.
• При необходимости позвонить или принять звонок – извиниться и отлучиться из-за стола.
• Откашляться или чихнуть допустимо в сгиб локтя.
• Не следует брать прозрачный фужер или бокал жирными руками.

На самом деле, этикет за столом – это намного больший объем знаний, причем в разных странах он может отличаться. Будет лучше, если перед поездкой за рубеж вы ознакомитесь с правилами поведения в стране своего визита.

Если же объем сведений покажется слишком большим и сложным для запоминания, можно воспользоваться мнемоническими правилами или ассоциативными техниками запоминания. Например, известно, что хлеб должен быть слева, напитки – справа. Сложите пальцы в жест Ok, при этом комбинация на левой руке будет напоминать букву b (bread – хлеб), а на правой – d (drink – напиток).

Базовые принципы делового этикета

Базовые принципы делового этикета соотносятся с принципами современного общего этикета и включают в себя:

• принцип гуманизма;
• принцип целесообразности действий и их эстетической привлекательности;
• принцип уважения к нормам культуры и традиций.

Деловой этикет опирается на правила вежливого общения. В связи с этим в ситуациях делового общения следует придерживаться следующих принципов делового этикета:

• соблюдать стандартные правила этикета и применять формулы вежливого обращения, в частности, такие речевые конструкции как «спасибо», «извините», «благодарю»;
• исключить из речи грубые слова, а именно жаргонизмы, вульгаризмы;
• употреблять выражения, которые могут смягчить смысл сказанного и позволят сблизить позиции коммуникантов;
• запоминать имена собеседников и обращаться к ним по имени, отчеству, чтобы подчеркнуть интерес к визави и признать их значимость;
• использовать отрицания вместо прямых вопросов.

В зависимости от ситуации общения вежливость может проявляться в разнообразных формах, а именно включать в себя учтивость, любезность, тактичность, скромность, деликатность.

Коммуникация – это эффективное синхронное и диахронное взаимодействие, цель которого состоит в передаче информации от одного субъекта к другому.

В деловых отношениях часто встречается «сухая», официальная вежливость, которая приравнивается к корректности. Она помогает общаться с людьми, которые вызывают некоторую степень эмоциональной напряженности, но при этом прервать отношения с ними невозможно ввиду наличия общих целей.

Корректность помогает сохранить собственное достоинство и учесть интересы собеседников, что держит поведение людей в рамках общепринятых норм.

Корректность – это тактичность в обращении с людьми; вежливость, учтивость.

Что касается принципа целесообразности действий, то в рамках делового этикета он также определяет поведение в нестандартных ситуациях. Современный этикет предполагает, что при незнании правил поведения в новой и нестандартной ситуации необходимо руководствоваться принципом удобства взаимодействия для себя и окружающих.

Принцип эстетической привлекательности поведения и внешнего облика личности при деловом взаимодействии ориентирует людей на уважение эстетических чувств других людей.

Переговоры, встречи, звонки: что допустимо, а что нет

Правила делового этикета во время общения по телефону или на переговорах схожи. Актуальны вежливость, пунктуальность, правильность речи, спокойный и уверенный тон.

На что стоит обратить внимание:

• Представляйтесь, называя имя и фамилию полностью. Если это сложно произносить, придумайте сокращенный вариант. Например, у одного из богатейших людей планеты Билла Гейтса есть и полное имя — Уильям Генри Гейтс III.
• Во время переговоров не допустимо отвлекаться на мобильный телефон. Этим вы показываете неуважение к собеседнику. Если вы ожидаете важный звонок, предупредите об этом в начале беседы. Но сделать это можно только один раз.
• Благодарить собеседника за встречу допустимо один или два раза — вы не должны выглядеть просителем.
• В случае обрыва связи, перезванивает звонивший.

Надеюсь, мои советы помогут вам построить успешные деловые отношения с коллегами, партнерами и клиентами.

Дресс-код: как одеться, чтобы не выглядеть смешно

Приведу несколько фактов о тонкостях дресс-кода в разных странах.

В Европе и США принято носить классический деловой костюм. Дресс-код представителей арабских стран предполагает обязательный головной убор и для мужчин, и для женщин. На фото ниже четко видны эти различия.

Официальная встреча делегации Испании и ОАЭ

Поэтому в выборе стиля одежды для международных встреч играет роль желаемая цель визита. Хотите достигнуть договоренностей, соблюдайте особенности стиля одежды принимающей стороны. Посмотрите, как это сделала первая леди одной из европейских стран:

Валентина Матвиенко надела на встречу с представителями Ирана максимально закрытую одежду и платок

Но вернемся к деловому дресс-коду. Общепринято, что в контракте отдельным пунктом оговаривается форма и стиль одежды сотрудников. Но даже если вы индивидуальный предприниматель, приходить на деловую встречу в шортах и сандалиях не стоит.

Основные требования к деловому стилю:

• Классический костюм актуален во все времена. Современная мода внесла некоторые коррективы: брюки для женщин, вариации с цветовой гаммой для мужчин. Однако сдержанность, элегантность и респектабельность до сих пор в моде. В случае торжественного мероприятия дресс-код оговаривается в заключительной части приглашения.
• Прическа и макияж — аккуратно и сдержанно. Никакой «боевой раскраски» у женщин. Обязателен маникюр с покрытием в естественных тонах. У мужчин допускаются борода и усы, если они аккуратно подстрижены. Но, по наблюдениям психологов, гладко выбритые лица вызывают больше доверия. Кроме того, сейчас для мужчин тоже есть пунктик на аккуратные обработанные ногти.

Для каких ситуаций существуют правила делового этикета?

Нормы делового общения применяются в таких ситуациях:

• Ведение деловых переговоров.
• Деловая переписка.
• Телефонный этикет.
• Деловое общение.

Для каждой из этих ситуаций существуют свои нормы и правила приличия, которых нужно придерживаться, чтобы не упасть в грязь лицом. Поэтому стоит рассмотреть каждую из них отдельно.