Можно ли вернуть возвратить линолеум если у него есть дефекты

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть линолеум в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Права покупателя

Если линолеум будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак линолеума, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат линолеума с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Как уложить линолеум на старый линолеум

Любой ремонт требует: аккуратности, тщательного подхода и соблюдения технологии. Первоначально требуется подготовка, посредством которой выносится мебель из помещения, а также демонтируется старый пластиковый плинтус. Если плинтус не потерял своего надлежащего вида, то его можно использовать повторно, однако специалисты рекомендуют устанавливать новые. Стоимость их не слишком высокая, а смотрятся они намного лучше.

Перед тем как постелить покрытие нужно очистить поверхность пола и осмотреть на наличие трещин и других дефектов.

Они должны быть тщательно замазаны, для чего можно применить силиконовый герметик или мастику. Выравнивание состава проводится при помощи резинового шпателя. Как только все просохнет можно уложить новое покрытие. Если на старом полотне есть пузыри, то они вырезаются, а отверстия замазываются мастикой и выравниваются.

Чтобы выбрать новое покрытие в квартиру нужно делать упор на то, что тонкий материал можно уложить только на старый линолеум. Если на старом есть деформации, то лучше сделать подложку в виде изолона. Материал дополнительно будет теплоизолятором, что уменьшит теплопотери в помещении. Линолеум продается в большом ассортименте и выбор можно осуществить по дизайну, цвету, а также по прочности.

Категория прочности может быть :

• Бытовой;
• Коммерческой;
• Полукоммерческой.

Самая высокая устойчивость к механическому воздействию у коммерческого полотна, но и стоимость у него наиболее высокая. Чтобы уложить материал вторым слоем, можно отдать предпочтение полукоммерческому материалу, так как его прочности вполне достаточно для домашней отделки. По составу линолеум бывает гомогенного и гетерогенного вида. Специалисты считают именно гомогенный линолеум более прочным, при условии, что полотно сделано максимально качественно и с соблюдением технологии.

Когда возможен возврат денег за товар

При обнаружении недостатков в приобретенном товаре (если они не были оговорены при покупке и возникли до передачи товара потребителю) покупатель имеет право выбирать между следующими вариантами:

• замена на такое же или аналогичное изделие;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранения выявленных недостатков (гарантийный ремонт);
• отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег.

Возврат технически сложного товара по закону возможен и в том случае, если покупателем был выбран вариант бесплатного ремонта. Это возможно, если дефект не был устранен в отведенный срок (максимально — 45 дней) или при выявлении существенных недостатков.

Существенным считается недостаток, который не может быть устранен или случаи, когда дефект после гарантийного ремонта повторяется, делая использование товара невозможным в течение 30-ти дней в течение каждого гарантийного года.

Возврат качественного товара: условия

Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. (кратко – ЗПП) установлены правила, порядок возврата и обмена качественных, а также бракованных изделий. Ни один продавец не может нарушать законные интересы покупателей, но вправе пойти ему навстречу.

Именно так делает крупная французская торговая сеть Leroy Merlin. Она предоставляет больше возможностей своим клиентам в области гарантийного обслуживания и обмена изделий и отказа от покупок.

По общим правилам, возврат товара Леруа Мерлен, не имеющего недостатков возможен в течение 100 дней с момента покупки. Отметим, что по закону на это дается всего 14 суток, с даты следующей за днем заключения сделки.

Вернуть в Леруа Мерлен можно даже те товары, которые входят в перечень невозвратных, утвержденных Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 года. По закону, такие изделия нельзя ни обменять, ни вернуть, если, конечно они не имеют недостатков.

Пример из практики:

Анатолий купил в строительном магазине лобзик Омска. На следующий день, когда мужчина планировал применить инструмент по его прямому назначению, он обнаружил, что лобзик не справляется с нагрузкой. То есть, Анатолию нужен более мощный инструмент. Мужчина обратился в магазин, чтобы поменять товар на подобный, но ему отказали. По закону, такой отказ считается вполне законным, так как фактически лобзик не имеет недостатков. Но, если бы Анатолий купил инструмент в Леруа Мерлен, то у него была бы возможность вернуть деньги за такой товар.

Продавец примет товар надлежащего качества, если:

• он не использовался;
• сохранен товарный вид, потребительские свойства, комплектность;
• не повреждена упаковка;
• присутствуют заводские ярлыки, бирки и пр.

Аналогичные условия прописаны и в ст.25 ЗПП. При этом, закон говорит, что качественное изделие можно лишь обменять. Расторжение договора купли-продажи становится доступным только в том случае, если в момент предъявления требований покупателем в ассортименте нет аналогичного товара для замены.

В Leroy Merlin готовы не только обменять не подошедшее по каким-либо индивидуальным свойствам изделие, но и вернуть деньги за покупку без лишних разговоров. И не имеет значения, как именно клиент приобретал вещь – в офлайн точке или дистанционно.

ЗПП защищает права потребителя, но только в рамках законодательства. Если у вас возникли сложности с возвратом товара, не стесняйтесь обращаться за помощью к нашими юристами по защите прав потребителей онлайн и узнайте, как правильно вернуть покупку, куда для этого обратиться, и что делать, если продавец отказывает в удовлетворении законных требований.

Возврат товара: сроки в магазине

Общий срок сдачи качественного товара в Leroy Merlin составляет 100 дней. Но некоторые изделия, как правило, входящие в перечень не подлежащих обмену и возврату, период в течение, которого покупатель может вернуть покупку чуть меньше.

При этом, срок возврата товара по профессиональной или сервисной карте немного больше, чем для клиентов, которые не приобрели такие дополнительные услуги.

Перечень изделий

Срок возврата, в днях

Без сервисной или профессиональной карты

При наличии сервисной или профессиональной карты

Предметы личной гигиены, косметика, парфюмерия, непериодические издания

7

30

Текстиль, швейные, трикотажные изделия, товары из полимерных материалов

100

365

Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты

30

100

Технически-сложные изделия

30

100

Животные и растения

1 (ровно сутки)

1 (24 часа)

При этом, изделия, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях, автомобили, мотовелотовары, прицепы к ним и агрегаты в Леруа Мерлен, также, как и в других магазина не принимают.

Отмечается, что на момент сдачи товара в магазин до окончания его срока годности должно оставаться не меньше 30-ти дней. При этом, если покупатель возвращает технически-сложное изделие, то торговая сеть сначала забирает его на проверку, которая длится в течение 10-ти дней.

Leroy Merlin дает еще больше времени на возврат изделий собственных марок, не имеющих дефектов.

На официальном сайте сказано, что для возврата придется предъявить чек или сервисную, либо профессиональную карту. Правда отсутствие этих документов не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства заключения сделки, как по закону, так и по правилам торговой сети.

Пошаговая инструкция возврата

Возврат в Леруа Мерлен можно осуществить в любой магазин сети, независимо от места заключения сделки. Условия одинаковы, как для онлайн-покупок, для и для офлайн-приобретений.

1. Внимательно проверьте изделие. Посмотрите, цела ли упаковка, присутствуют ли ярлыки, пломбы, бирки, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства.
2. Подготовьте документы. Вам потребуется ваш паспорт, если вы планируете получить деньги наличными, чек о покупке и/или карту (сервисную, профессиональную), либо иные доказательства покупки, заявление о возврате.
3. Посетите ближайший магазин. Передайте представителю торговой точки покупку и документы.
4. Дождитесь рассмотрения заявки. Как показывает практика, решение принимается быстро, в этот же день.
5. Обменяйте товар или получите денежные средства. Возврат денег осуществляется на карту или наличными из кассы.

Отметим, что по закону у покупателя есть 14 дней на обмен, не считая дня покупки. Стоимость покупки вернут только в том случае, если в момент возврата в ассортименте магазина нет подходящей вещи на замену.

Что делать, если магазин не принимает товар

Если сделать возврат в Леруа Мерлен не получилось, представитель торговой точки отказался принимать товар, а вы считаете, что ваши права нарушены – пишите претензию. Обязательно составьте два варианта документа. Один передайте продавцу, а на втором, который остается у вас, попросите его проставить отметку о принятии.

Если магазин не принимает претензию – отправьте ее Почтой России заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Если продавец не ответит на претензию в указанный в ней срок или решение вас не удовлетворит, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.