Можно ли вернуть в магазин на следующий день ювелирные изделия
Для обмена или возврата колье, сережек, кулонов, других драгоценных изделий необходимо составить исковое заявление, подготовить доказательства и подать документы в суд.
Исковое заявление составляется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В нем необходимо указать:
- наименование судебной инстанции;
- информацию о покупателе (ФИО, контакты, адрес проживания);
- информацию о продавце (название ювелирного салона, контакты, место нахождения);
- обстоятельства приобретению ювелирного изделия;
- перечень выявленных недостатков;
- сведения об обращении с претензией в ювелирный салон;
- сведения о действиях администрации торгового центра в ответ на претензию;
- ссылки на нормы права, нарушенные магазином;
- требование к продавцу по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
- перечень приложение;
- дату и подпись.
К иску прикладываются все материалы, которые клиент предоставлял в администрацию торгового центра при направлении претензии, ответ на претензию, заключение эксперта, другие доказательства.
Судья разрешает спор между клиентом и ювелирным салоном в течение 2-3 месяцев . При необходимости проводится судебная экспертиза, допрашиваются свидетели. Если вина продавца доказано, решение выносится в пользу потребителя.
- Подлежат ли обмену ювелирные изделия из золота с дефектом?
- Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?
- Что делать, если ваши права оказались нарушены
- Как сдать ювелирное изделие обратно в магазин: порядок действий
- Подлежит ли бижутерия обмену и возврату?
- Возврат ювелирных изделий в связи с браком
- Можно ли сдать в магазин ювелирные украшения если они не подошли?
- Можно ли вернуть ювелирку с дефектами?
- Условия возврата ювелирки
- Можно ли вернуть или обменять ювелирные изделия
- Какие украшения можно сдать, а какие нет
- Как вернуть украшение в магазин
- Возврат ювелирного украшения ненадлежащего качества
- Подлежит ли возврату бижутерия?
- Что вправе требовать покупатель в случае возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества
- ����� �� ������� ��� �������� ��������� ���������: ��� ��������� � �����
- В каких случаях можно вернуть ювелирные украшения
- Возврат по согласию сторон
- В каких случаях нельзя вернуть ювелирные украшения?
Подлежат ли обмену ювелирные изделия из золота с дефектом?
Да! На такие изделия распространяются правила, предусмотренные для товаров ненадлежащего качества, при условии, что эти дефекты не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи. На какие дефекты распространяется это правило? Например:
- дефекты самого украшения – слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы, изменение цвета камней и другое;
- несоответствия оттиска государственного пробирного фактической пробе ювелирного сплава;
- несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.
Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?
Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится .
Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.
Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина .
Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.
Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком , чётко оговорены законодательством:
- ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
- Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
- Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.
О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.
Что делать, если ваши права оказались нарушены
Если изделие оказалось бракованным, покупатель принес его обратно в магазин для замены или возврата, учитывая сроки, но продавец не согласен на проведение экспертизы и возврата средств, то покупатель должен написать претензию в двух экземлярах. Один остается у продавца, второй подписывается работником, который принял претензию, и возвращается покупателю для доказательства.
Если продавец не собирается решать ситуацию мирно, то нужно обратиться в Роспотребнадзор и с иском о нарушении прав в суд. В иске следует указать личные данные, магазин, в котором было приобретено украшение, стоимость изделия, обстоятельства проблемы, требования, причину отказа продавца, данные экспертизы.
При желании можно провести собственную независимую экспертизу, обратившись к специалистам, и приложить эти данные к иску вместе с копией претензии и ответом организации на претензию. Если суд примет решение в пользу покупателя, то продавец возместит и расходы на экспертиру, и на юриста, и стоимость товара и штраф за невыполнение требований мирно.
Как сдать ювелирное изделие обратно в магазин: порядок действий
Покупателю нужно:
1. Пойти в магазин .
Взять с собой коробку, украшение с дефектом, чек. Объясняем ситуацию и предлагаем решение, которое вас устроит. Возможно, вам предложат что-то более выгодное. Слушаем вердикт продавца. Если решение вопроса затягивается, рекомендуем составить претензию на возврат ювелирного изделия (вот ее образец) и вручить ее под роспись продавцу вместе с чеком и поломанным изделием. Принять ее и товар обязаны, тут без вариантов!
2. Ждем результата .
Если дело дошло до претензии и приходится ждать, лучшее решение просить возврата денег обратно. На это у магазина, напомним, есть 10 дней. Ждем 10 дней. Если денег так и нет, придется жаловаться.
3. Жалуемся .
Через сайт Роспотребнадзора пишем жалобу. Инспектор быстро вразумит продавца, и тот сразу же вернет деньги. Иначе его ждет штраф, суды, неустойки и компенсации!
Подлежит ли бижутерия обмену и возврату?
Конечно! Так как в ней нет ни золота, ни драгкамней, ее можно вернуть как в течение 14 дней при отсутствии брака, так и впоследствии, при обнаружении дефектов.
Возврат ювелирных изделий в связи с браком
Покупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.
Продавец или покупатель может потребовать проведение экспертизы на установление факта брака, а потому следует знать, что эта процедура платная, и она проводится только за счет салона, требовать с покупателя дополнительную плату за это незаконно, поэтому продавцы охотнее идут на возврат, чем на процедуры, ведь в том случае они могут повысить расходы компании.
Магазин может предложить оформить претензию в форме письма, не нужно теряться в этом случае, считая, что разбирательство закончится одной бумагой. В этом случае нужно сообщить продавцу, что есть намерение об обращении в общество защиты прав потребителей, тогда магазин сразу же пойдет на возврат.
Можно ли сдать в магазин ювелирные украшения если они не подошли?
Ювелирная продукция может не подойти по размеру человеку, которому оно было подарено, тогда продавец может обменять на подходящую модель. При оплате товара будет выдан гарантийный талон, в нем указан срок возврата. Если срок не подходит, то следует приобретать украшение позже.
Ювелирный салон может отказать в возврате товара, который не понравился, а также по иным причинам, если они не относятся к качеству товара, поэтому при покупке заранее нужно обговорить формы обмена в случае, если поделка не устроила по размеру. Салон может взыскать сумму экспертизы, если товар не был бракован, либо был испорчен в следствии механического воздействия покупателя.
Можно ли вернуть ювелирку с дефектами?
А вот это уже совершенно другой случай! Если есть брак, качество изделий из драгметаллов считается ненадлежащим, правило об исключениях на эти случаи не распространяется. Тут за потребителя уже вступается ст. 18 ЗОЗПП и открывает для него целый ряд возможностей. Но о них позже. О каких дефектах можно говорить в отношении ювелирки? Вот несколько примеров:
- поломка замка, соединений и креплений, царапины на камнях или потускнение их цвета, расшатывание камней, поломка шарнирных креплений и прочие дефекты изделия;
- несоответствие оттиска о пробе качеству металла;
- отсутствие оттиска;
- несоответствие сведений ярлыка или сертификата фактическим характеристикам изделий.
Во всех этих случаях в обмене и возврате ювелирных изделий по закону отказать не могут. Главное, чтобы были соблюдены условия по закону.
Условия возврата ювелирки
Их всего два:
- Причины брака . Важно, чтобы покупатель не был виновником дефекта. У продавца не должно быть причин думать, что покупатель нарушил условия эксплуатации или хранения украшений. Если в магазине не верят, нужно напомнить им о возможности за их собственный счет провести экспертизу дефекта (абз. 3 п. 5 ст. 118 ЗОЗПП). Вы вправе на ней присутствовать и при необходимости, обжаловать ее результаты.
- Соблюдение срока гарантии . Пришло время задаться вопросом, а есть ли гарантия на ювелирные изделия из золота?! Рекомендуем узнать об этом в самом магазине. Впрочем, какой бы срок гарантии вам не назвали, вам нужно помнить про п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95. Согласно ему, скрытые дефекты украшений из драгметаллов можно выявлять на протяжении полугода . Даже если срок гарантии реально меньше, у вас есть как минимум 6 месяцев с момента приобретения.
А если производитель вообще забыл установить гарантийный период, по закону для обмена и возврат ювелирных изделий можно руководствоваться п. 2 ст. 19 ЗОЗПП, который разрешает предъявлять претензии продавцу в пределах двух лет.
Можно ли вернуть или обменять ювелирные изделия
Ювелирные магазины соглашаются на замену приобретенного товара в случае ненадлежащего качества проданного товара, проведя перед заменой экспертизу, подтверждающую возврат именно того украшения с теми же камнями, что и было продано.
Для обмена или сдачи товара покупатель должен предъявить чек и гарантийный талон.
Обратите внимание! Экспертиза, которая устанавливает факт наличия или отсутствия брака, должна оплачиваться ювелирным салоном, а не покупателем. Однако если в ходе экспертизы было выявлено, что дефекты образовались от механических повреждений, которые были сделаны покупателем, то салон может взыскать с покупателя стоимость экспертизы.
Сроки возврата изделий составляют:
- если был найден видимый брак на украшении или несоответствие проставленных проб – в течении двух недель с момента покупки украшения;
- если дефект был скрытый и сразу заметить его было нельзя – в течении полугода.
Покупатель, который обнаружил несоответствие качества, может обратиться за обменом или возвратом средств в течение всего гарантийного срока. Единого срока гарантии нет, он определяется каждым производителем самостоятельно.
Какие украшения можно сдать, а какие нет
Украшение можно сдать, если:
- Проба, стоящая на украшении, указана неверно. Если на золоте стоит проба 925, 916 или 875 — это позолота или серебро. Для золота, как правило, ставится проба 750.
- Вставки выпадают в силу плохого крепежа или деформации, которая произошла не по вине покупателя, замок на изделии заедает или наоборот открывается, отдельные части изделия подвижные, хотя и не должны такими быть.
Вне зависимости от того, какой из трагоценных металов был использован для создания украшения и какие из камней были вставлены, условия возврата одинаковы.
Как вернуть украшение в магазин
Чтобы вернуть покупку в магазин или обменять ее на другое украшение, необходимо:
- Определить основание для возврата – наличие у товара дефекта или несоответствие украшения вашем представлениям (если оно приобреталось дистанционно).
- Обратиться к продавцу с просьбой об обмене/возврате украшения. Возьмите с собой все упаковочные коробочки, бирки и документы (в том числе и чек, если он есть).
- Если продавец отказывается принимать украшение – написать претензию с указанием причины возврата, и передать ее продавцу. Если вручить претензию не получается, нужно отправить ее на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Подождать 10 дней – столько законодатель отводит продавцу на рассмотрение претензии (ст. 22 Закона № 2300-1).
- Если продавец на претензию не реагирует, придется обратиться в суд. Таким образом можно взыскать не только полную стоимость товара, но и компенсацию морального ущерба, расходы на оплату услуг юриста, а также штраф за отказ от удовлетворения требований в досудебном порядке.
Возврат ювелирного украшения ненадлежащего качества
Ювелирные изделия, как и любые другие товары, можно вернуть в магазин либо обменять, однако подлежат ли ювелирные изделия возврату или обмену зависит от того, по какой причине покупатель решил отменить покупку. Основным критерием является качество товара – о нем и поговорим.
Ювелирное изделие считается некачественным, если у него есть дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не покупателя:
- камень плохо держится или выпадает;
- не работает застежка;
- у цепочки разошлись звенья и т.п.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота, серебра в этом случае? При наличии дефектов ювелирное изделие можно вернуть или обменять в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Оформить возврат можно в течение:
- гарантийного срока, установленного производителем;
- если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки (ст. 19 Закона № 2300-1).
Если продавец не согласен с требованиями покупателя, он может провести проверку качества украшения, своими силами и за свой счет. Если покупатель не согласится с результатами проверки, продавцу придется провести экспертизу спорного товара, опять же за свой счет. И лишь в том случае если экспертиза покажет, что в возникновении у украшения недостатков виноват не продавец, а покупатель, последнему придется оплатить расходы на ее проведение (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
Подлежит ли возврату бижутерия?
Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака. Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.
Отказаться обменять или взять назад бижутерию могут в том случае, если она потеряла товарный вид, имеются следы использования, нет фабричных бирок и ярлыков, вы чем-то повредили изделие или не можете подтвердить покупку в конкретном магазине. Как вернуть изделие без чека, читайте в нашем материале.
Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если в ней обнаружен брак? Да, конечно, сделать это покупатель вправе и после истечения 14 дней.
Что делать в случае отказа? Поступайте так же, как с ювелирными изделиями. Сначала подготовьте претензию в адрес магазина, вручите ее, убедитесь, что ее взяли в работу, и ждите результата. Получили отказ? Можете обратиться в суд.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Что вправе требовать покупатель в случае возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества
В случае, когда клиент увидел брак в драгоценной вещи, возникший не по его вине, он вправе предъявить магазину претензии по качеству.
На основании статьи 18 Закона № 2300-1 клиент может:
- обратиться за заменой драгоценности на вещь той же марки или другой с перерасчетом стоимости;
- попросить о снижения стоимости;
- потребовать исправления дефектов или оплаты стоимости работ по устранению брака у третьего лица;
- вернуть ювелирное изделие
Дополнительно клиент вправе требовать полной оплаты убытков, понесенных в связи с покупкой изделия ненадлежащего качества.
Требования по качеству предъявляются в течение гарантийного периода, установленного для ювелирного украшения. Если изготовитель не определил гарантийный срок, он составляет два года.
Важно! При нарушении прав потребителя магазин должен выплатить компенсацию морального вреда, причиненного вследствие продажи некачественного изделия (статья 15 Закона № 2300-1).
����� �� ������� ��� �������� ��������� ���������: ��� ��������� � �����
���������� ��������� ���������������� ������� ������������ ����������������. ��������� ������� � ������� �������� ��������������� ��������������� ������������� ������������, � ���� ������������� ��. ��� ������������� ��� ������� 55, �������� � ���� ��� ������, ���������� ����������� � ��������� ����. ��� ����������� ������ �������� ��������� � 7 ����� ����� ���������.
�������� ������������� ������������, ���������� �������� ��������� ������ ����������� ������ ��� ���������� ��������� ����������:
- ���������� �������� ���, ������ ��������� �������� ���������� �� ����������: �������, ������� ����, ��� �������, ���� � ����� ������. ���� ����� �������� � �������� ���� �����������, ��� ������ ������������ �������� ���.
- ��� ������� ������ ����� ���. �������� � ���� ���������������� ������, ����������� �������� ������ ������, ����� �� 3 �����.
- ��� ��������� ������������� �������������� ������������ ��������������� �������.
- ������� � ���������� ������������ ���������, ���������������� ����������� ������ ��������������� �, ������������ ����, ��������.
- ���� � ������� �������� ����������� �������, �� �������� �� ���� ���� ������ ������������ �� �����.
- ������������� ���������� � ������������ ������� ������ �������� � ���� ���������� ������ ��������� �� ������� �������, ��������, ����, ����� � �������.
- ��� ������������� � ���������� ����������, �������� ������ ���������� ����������� ���������.
��� �������� � ������ (���, �����, �������, ������� �������, ��������� �������� � ������������� �������������) ����������� �� ������������� ������. ���� ������ ��� � ����� ������������ �� ������������.
� ������ ������� ��������� ����� �������������, ����������� �� �������������� ����������� �������� � �������:
- 375, ��� ���������� ������ � 37,5%;
- 500 � ��� �������������� �������� ����� ��������;
- 585 � 58,5% ������, �������� ���������������� �������;
- 958 � ����� �����������, ����������� ������ ������.
����� �� ������ �������� ���. ���������, ������������� �����. �����, �� ������� ���������� ������, �������� � ���� ������� ������-������������. ��� �������� ����������� ������� �� �������� � ������ ���������, � ������������� �����.
�������� ������� ��������� � �������, �� ������ � ������������. �� ��� ������� ����� � ����������, �������������, ��������, � ��������? ����� ������ ������������ ����������� ������� ���������� ��� ����������, ��������� ��������� ���������� ������������� ���������� � ������ �������� �� ������ ��������� ����. ��� ���, �����, ��� ��������� ����� � ���� ������ ����� �� ������.
���� �� ��������� ������������ ����� ������ �� ������� ���������� �������, �� ������� ������ �������� ��� �� �������. � ���� ������, � ��������� �������� �������� ����������� ����� � ������ ���� �����������. �� ���� ������� ����������� ��������� �������� ������ ��� ��������� ������������� ��������. ����� �������� � ������ ����� ��������� ����������� �������� � ��������� (��������, �� ����������� �� ������� ������), �� � ���� ������ ������ ������� �� ���������������� ��������.
� �����, ��� ������� �������, ������� � ������������ ���������� ������������ ��� ��������� ���������� ���������� ������� ������: �������� � ���������, ��������� �����������, ����� ���� ��������� ������������� ����������� (������ � ������) � ����������� �� ������.
В каких случаях можно вернуть ювелирные украшения
Статья 18 того же ФЗ №2300-1 устанавливает право покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества, и в такой ситуации ювелирные изделия ничем не отличаются от одежды, обуви и т.п.
Наличие заводского брака у ювелирного изделия — достаточное основание для его возврата продавцу. При этом проведение экспертизы по установлению причин дефекта возложено на ювелирный магазин. После подтверждения наличия заводского брака продавец обязан предложить один из вариантов решения конфликта:
- бесплатный ремонт изделия (если это возможно);
- снижение цены на пригодное к использованию изделие с браком;
- замена изделия на такое же или аналогичное по согласованию с покупателем;
- полный возврат стоимости некачественного украшения.
Важно знать: право выбора варианта законодательно закреплено за покупателем.
Возврат по согласию сторон
В некоторых случаях возврат ювелирного изделия возможен на основании договоренности с владельцем ювелирного магазина. Безусловное требование к товару — сохранение бирки завода-изготовителя и кассового чека; чаще всего решением становится обмен на другое украшение с доплатой.
В каких случаях нельзя вернуть ювелирные украшения?
Во всех, кроме обнаружения брака или подлога со стороны продавца (если покупателю предоставили недостоверную информацию об изделии при покупке, продали под видом ювелирного украшения фальшивку, вещь, характеристики которой не соответствуют указанному на ярлыке или ценнике в магазине). Причем это правило касается и фабричных украшений, и тех, которые делаются на заказ.