Можно ли сдать туфли обратно в магазин если сорвал бирки

Многие ошибочно полагают, что магазин оформит возврат или обмен товара, только если вещь оказалась некачественной или бракованной. Однако Закон РФ «О защите прав потребителей» помогает покупателям вернуть товар: даже если покупка не подошла по самой ерундовой причине, её всё равно можно отнести обратно в магазин. Продавец должен принять вещь назад, заменить её либо перевести клиенту за неё деньги.

Какие товары можно вернуть: одежду, обувь, аксессуары и другие непродовольственные товары — за исключением отдельных категорий. Вернуть в магазин еду или лекарства получится толькоесли есть претензии по качеству. Вот основные условия возврата:

1. Вещь должна сохранять товарный вид, все фабричные ярлыки и бирки должны находиться на положенных местах. Грубо говоря, если вы уже успели пару раз сходить на улицу в новых кроссовках или отрезать от них ярлычок, не ждите, что их удастся вернуть.
2. Покупатель должен доказать, что купил вещь в конкретном магазине или сети магазинов. Для этого пригодится чек. Если вы его не брали или потеряли после покупки, подойдёт банковская выписка. Если платили наличкой, либо просите продавца найти выданный чек в истории фискальных данных, либо ищите любую информацию о магазине в гарантии, паспорте или инструкции, которые были выданы с товаром.

Если же товар оказался некачественным, это уже другая история, с другими сроками и правилами компенсации средств за покупку. В этом материале мы рассмотрим только случаи возврата вещей без изъянов, оказавшихся ненужными.

В течение какого времени можно вернуть товар?

Для офлайн-покупок срок возврата составляет 14 дней, включая выходные и праздники. День покупки в этот период не включается. Если вы хотели сдать товар в последний день, но он оказался нерабочим и магазин был закрыт — вещь можно сдать на следующий рабочий день. Это правило закреплено в Гражданском кодексе.

По общему правилу, после покупки в интернете вещь можно вернуть обратно в течение семи дней. Отсчёт начинается со дня получения товара. Как и при офлайн-покупке, в срок включаются выходные и праздники. Если товар ещё находится в доставке, а вы передумали забирать его — отказаться можно и до получения покупки в любой момент. Однако условия возвратов могут отличатся на разных площадках — эту информацию лучше проверить на сайте или в приложении, где вы оформляете заказ.

На каком основании можно сделать возврат товара?

Согласно статье 25 ЗОЗПП, вернуть товар можно, если он не подходит вам:

• по форме;
• габаритам;
• размеру;
• расцветке;
• фасону;
• комплектации.

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?

По закону продавец сначала должен попробовать с вами договориться о том, чтобы обменять товар, если в ассортименте магазина есть вещь, которая вам подходит.

Формально вернуть деньги за товар можно только при условии, что в магазине не нашлось подходящей замены. К примеру, сотрудник магазина не примет новые туфли обратно, если вы заявите, что они вышли из моды на прошлой неделе и поэтому вам больше не нужны.

Чтобы к вашей просьбе не смогли придраться, просто попросите обменять покупку на аналогичный товар, которого у продавца нет в наличии. Деньги вернут без лишних расспросов.

Какие сроки возврата денежных средств покупателю?

По закону при возврате товаров, купленных онлайн, деньги вернут в течение 10 дней с момента обращения. А вот при возврате офлайн-покупок деньги должны поступить покупателю максимум через три дня после визита в торговую точку.

Если покупка оплачивалась наличными, продавец может вернуть деньги сразу или перевести их на карту, если клиент выразит такое желание. Ещё получить сразу наличные за покупку можно, если у карты, с которой была оплачена покупка, кончился срок действия. В остальных случаях возврата придётся подождать.

Как вернуть покупку в магазин: пошаговая инструкция

1. Подготовьте вещь к возврату: проверьте, все ли фирменные бирки и ярлыки на месте, поместите вещь в фирменную упаковку (если она есть) и отправляйтесь с ней в магазин. С собой нужно взять паспорт и документ, который может подтвердить покупку. Если вы оплачивали товар картой, скриншота из банковского приложения с указанием суммы покупки будет достаточно.
2. Обратитесь к сотруднику на кассе, назовите причину, по которой вещь вам не подошла, предъявите чек или другое доказательство покупки, а также сам товар.
3. Заполните заявление на возврат в двух экземплярах: один останется вам, другой — магазину. Иногда заявление заполняет продавец, а вам остаётся подтвердить данные и поставить подпись.
4. По закону продавец обязан вам выдать накладную о возврате товара. Сохраните её. Если средства не придут на карту в установленный срок, она может пригодиться для повторного обращения в магазин.

Можно ли вернуть некачественную вещь

Некачественные изделия можно вернуть и через 14 дней после приобретения, в том числе после окончания гарантийного периода.

Можно ли сдать пальто без бирки

Да, можно! Среди обязательных условий возврата нет наличия упаковки или чека. А вот фабричные ярлыки надо сохранять. Вернуть же вещь без бирки магазина или без ценника можно без препятствий.

Можно ли вернуть вещь без причины

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Можно ли сдать пуховик обратно в магазин

Срок обмена и возврата пуховика надлежащего качества — 14 дней.Порядок действий:

• Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу.
• Передать продавцу пуховик в целой упаковке.
• Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
• Предоставить документ, удостоверяющий личность.

Когда продавец имеет право отказать?

Сотрудники магазина имеют полное право отказать в возврате товара в следующих случаях :

• если речь идет о качественной обуви, имеющей явные признаки поношенности;
• если дефекты возникли по вине покупателя (использование не по назначению, неаккуратная эксплуатация);
• повреждения появились после покупки (царапины, разрезы и т.д.);
• истек гарантийный срок (при этом с момента покупки прошло более 2 лет).

В завершение следует отметить, для того, чтобы избежать в будущем споров с продавцом лучше всего приобретать обувь в фирменных магазинах. Как правило, в подобных торговых точках более высокое качество товара, а в случае возникновения инцидентов консультанты практически всегда готовы пойти на встречу покупателю и удовлетворить его требования.

Правила возврата одежды в магазин по закону — время в течении которого можно вернуть вещи, как сдать без чека, если не понравились либо без объяснения причин в течении 14 дней (образцы заявлений)

Одним из прав потребителя является возможность возврата одежды в магазин по закону о защите интересов покупателей. Положения ФЗ №2300-1 созданы для предупреждения и регулирований правонарушений в области торговли. Планируя сдать вещь обратно, нужно руководствоваться не только правилами, но и дополнительными нормативными актами.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России

Что делать если продавец не принимает товар обратно

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

Можно ли вернуть покупку и денежные средства?

Законодательство, действующее в области защиты интересов покупателей, предусматривает возможность возврата обуви назад в магазин. Причем сделать это можно в двух случаях:

• при обнаружении недостатков в товаре;
• даже если обувь полностью соответствует изначально заявленному качеству.

Без объяснения причин, если она не подошла по размеру, цвету, натирает ноги

В соответствии с ч.1 ст. 25 ЗоЗПП покупатель имеет право обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если она не подошла ему :

• по форме;
• размеру;
• модели;
• расцветке.

Многих покупателей интересует, можно ли вернуть или обменять обувную продукцию после небольшой носки, если, например не подошел размер. Закон на этот счет говорит следующее. При возврате непродовольственной продукции, в том числе и обуви, важно соблюдать следующие основные условия (абз.3 ч.1 ст. 25 вышеупомянутого закона) :

• товар, предъявленный для обмена, должен быть абсолютно новым и не содержать признаков эксплуатации (потертая подошва, царапины и т.д.);
• все фабричные ярлыки, а также коробка, в которую была упакована обувь, должны быть в полной сохранности;
• также желательно предъявить продавцу чек, подтверждающий факт того, что покупка была сделана именно в этом магазине.

Если порвалась после носки и при наличии иного брака

Нередко покупатели сталкиваются с проблемой низкого качества приобретённой обуви . Это может проявляться в виде следующих признаков:

• поносил 1 день и отклеилась подошва;
• расхождение швов;
• облезание «кожи» в самом начале эксплуатации и т.д.

В любом случае при обнаружении фактов, свидетельствующих о наличии брака в купленном товаре, потребитель имеет право поступить одним из следующих способов (ч.1 ст.18 Закона РФ «о ЗПП» и ч.1 ст.503 ГК РФ):

1. Заменить некачественную обувь – обменять можно как на аналогичную модель, так и на обувь другой марки с последующим перерасчётом первоначальной стоимости (при необходимости).
2. Потребовать предоставления скидки – она должна быть соразмерна степени выявленного брака.
3. Попросить продавца исправить обнаруженный недостаток или же компенсировать расходы, связанные с его устранением.
4. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за некачественную обувь.

Можно ли вернуть вещь которую носил

Сдать в магазин недавно купленную вещь можно, даже если основная претензия к ней — не устроила расцветка. Этим правом пользуются не только разочаровавшиеся покупатели, но и любители покрасоваться на фотосессиях в дорогих вещах, не потратив на них при этом ни копейки.

Что делать если не хотят принимать возврат товара

Если магазин не возвращает деньги за товар, не имея на это законных оснований, то покупатель может пожаловаться: руководству компании; в Роспотребнадзор; в суд.

Какой товар нельзя вернуть обратно в магазин

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§

Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки

Вернуть товар без коробки возможно. Несмотря на то, что обычно продавцы требуют, чтобы вещь имела первоначальный вид, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», допустим возврат и без фабричной упаковки.

Как сдать покупку ненадлежащего качества?

Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

В комиссионку

Процедура возврата комиссионной продукции состоит из нескольких последовательных этапов.

Далее следует подготовить документы, которые подтвердят факт покупки. Они всегда сопутствуют товару. К таким документам отнесены:

• чек об оплате;
• накладная;
• договор купли-продажи;
• гарантийная документация.

Отсутствие указанных сведений делает возврат мирным путем невозможным, поскольку в комиссионных магазинах всегда требуют документы на покупку.

Далее следует прийти лично в торговую точку и принести купленное. После переговоров с представителем продавца нужно будет оформить письменное заявление. В документе должно быть указано следующее :

1. Наименование торговой точки, её адрес и сведения о руководителе.
2. Сведения о заинтересованном лице – ФИО, место проживания, номер контактного телефона.
3. Дата приобретения продукции.
4. Основания для возврата. Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.
5. Требования покупателя – возврат, замена, ремонт или частичная компенсация.
6. Перечень прилагаемых к заявлению документов.
7. Дата и подпись заинтересованного лица.

За это время проводится оценка сданного изделия, устанавливается характер и объем недостатков, а также причины их возникновения. Если претензии покупателя подтвердятся, его требование будет выполнено .

Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.

Физическому лицу

Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.

Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки. Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке. Но даже если устное согласие достигнуто, правильным будет оформить все документально.

Для этого нужно оформить:

• соглашение о расторжении договора;
• расписки о возврате товара и денежных средств.

Если договоренность не была достигнута, то нужно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Для этого нужно направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать следующее:

1. Сведения об отправителе и получателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
2. Информация о купленной вещи.
3. Описание выявленных недостатков.
4. Требования покупателя и срок их выполнения.
5. Дата и подпись отправителя.

Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи . В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.

В то же время закон не запрещает направлять письменную претензию. Хотя она не будет играть роли, поскольку документально сделку подтвердить невозможно. В качестве доказательства в таких случаях выступают показания свидетелей. Отсутствие письменного договора, в большинстве ситуаций, неизбежно влечет за собой судебное разбирательство.

Какие условия должны быть выполнены для возврата ношенной обуви

Одно из главных условий возврата ношенной обуви — это наличие брака. Если при первом ношении обуви вы обнаружили дефект, то у вас есть право вернуть ее в магазин в течение 14 дней с момента покупки. При этом обязательно должны быть выполнены следующие условия:

• Обувь не была в эксплуатации (пройденном ношении);
• Возвращена в оригинальной упаковке с наклейками и бирками;
• Есть чек или какой-либо другой документ, подтверждающий покупку;

Особенности для ношеной (по гарантии в течение гарантийного срока)

Для начала необходимо отметить, что правило возврата товара в течение 14 дней распространяется только на продукцию надлежащего качества. Если речь идет о браке, то такую обувь можно вернуть в течение всего гарантийного периода или после его завершения (в отдельных случаях).

Бывают случаи, когда продавец утверждает, что дефект появился уже после покупки и не является заводским. Единственным выходом из такой ситуации является проведение независимой экспертизы товара . Покупателю придется делать ее за свой счет, однако если будет установлено, что брак действительно заводской, то он вправе требовать с магазина возмещения расходов, понесенных на проведение экспертизы.

О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.

Полезные советы при возврате обуви в магазин

• Передача обуви должна осуществляться при наличии оригинальной упаковки, а также всех бирок;
• Сохраняйте кассовый чек или любую другую квитанцию, подтверждающую покупку, в течение двух лет;
• Если вы обнаружили дефект, не задумывайтесь — верните обувь обратно в магазин как можно скорее;
• Помните, что продавец имеет право отказать в возврате, если вы потеряли бирки или упаковку.

Права и действия потребителя при отказе продавца от приемки

Если магазин отказывается принимать претензию о возврате одежды, документ нужно отправить почтой РФ. Заказное письмо с уведомлением о вручении лишает возможности организацию игнорировать заявление. Однако в этом случае появляется ограничение – срок направления бумаги. Подача должна осуществляться в период, установленный законодателем.

Если одежда покупалась из премиального сегмента, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство наложит штраф на магазин за правонарушение. Однако орган не уполномочен обязывать продавца удовлетворять претензию – для этого следует обращаться в суд.

Иск составляется в любом формате – рукописный, напечатанный. Направление заявления осуществляется в зависимости от стоимости требований и процессуального порядка. Если цена иска составляет до 50.000 руб., то обращаются к мировому судье, свыше – в арбитраж.

На заметку: когда документация формируется без основных требований, т. е. носит произвольный характер, орган вправе отказать в рассмотрении дела.

Прежде чем обращаться в высшую инстанцию нужно опередить:

• суть претензий;
• сторону ответчика;
• наименование ведомства.

Обусловлено это тем, что для каждого производства существует категория. Составляя документ, эксперты рекомендуют представить себя в качестве стороннего наблюдателя и излагать претензии лаконично, без эмоций. Придерживаясь делового стиля и описывая детально ситуацию, гражданин повышает шансы на удовлетворение иска.

Не рекомендуется применять в тексте сокращения и аббревиатуру. После того как описана проблема, нужно переходить к перечислению фактов, указывая даты, место, время. Требования должны подкрепляться действующими законодательными положениями.

Здесь можно скачать:

Сдать одежду в магазин – право, закрепленное в ФЗ №2300-1. ЗОЗПП защищает покупателей от недобросовестных продавцов и изготовителей. Однако не каждый человек пользуется действующими законами, т. к. процедура занимает время. В реальности магазины редко идут на конфликт с потребителями, стараясь избегать тяжбы с надзорными органами. Поэтому удовлетворяют обоснованные претензии покупателей.

Посмотрите видео: «Неадекватные продавцы ЦУМа в D&G. Возврат товара в течении 14 дней.»

Какие трикотажные изделия не подлежат обмену и возврату

Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные, постельное белье, нижнее белье) относятся именно к такой категории товаров, согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежат обмену и возврату.

Можно ли вернуть вещь в магазин с оторванным ценником

Да, можно. Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Какие ситуации являются причиной отказа в возврате обуви

Существуют определенные ситуации, когда вернуть обувь нельзя вне зависимости от ее состояния. В частности, не примут обувь в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки;
• Обувь побывала в эксплуатации (носке);
• Имеются следы износа или повреждений.

В каком случае можно вернуть вещь в магазин

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно: Товар не был в употреблении; Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).