Можно ли сдать товар в аптеку с чеком по закону

Перечисление денежных средств покупателю осуществляется на основании заявления, поданного в магазин. Продавец вправе сначала провести экспертизы для определения причин возникновения дефектов, а затем оформить возврат товара. При возврате качественного товара экспертиза не проводится. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов для продавца

После принятия решения о возврате продукции покупателю следует подготовить документы, которые он предъявит продавцу в качестве доказательств совершения сделки купли-продажи. В перечень документации входит:

• чек об оплате;
• счет с подробным описанием изделия;
• договор купли-продажи;
• гарантийный талон.

Из них должно быть видно, кто является продавцом, сколько покупатель заплатил за товар, когда была совершена сделка.

Шаг 2 – Составление претензии на возврат денег за товар

На основании подготовленных документов гражданин составляет письменное заявление о возврате денежных средств. В претензии необходимо указать следующие сведения:

• точное наименование ИП или организации, являющихся продавцом;
• ФИО клиента, адрес проживания, телефон для связи;
• описание событий, связанных с заключением договора купли-продажи и оплатой денег за товар;
• причины возврата (продукция не подошла, изделие некачественное);
• просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги;
• способ возврата денежных средств (наличными или на банковскую карту);
• список документов;
• подпись и дату.

Заявление составляется в двух экземплярах, чтобы один передать продавцу, а второй с отметкой о получении оставить у себя в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Если у вас возникли вопросы по поводу составления претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует по поводу правил возврата товара и расскажет, как грамотно написать заявление на возврат денежных средств.

Бывает, что продавцы отказываются принимать заявление у покупателя. Если сложилась такая ситуация, документы можно направить по почте заказной корреспонденцией. При получении письма получатель распишется в извещении, что будет являться подтверждением факта получения претензии.

Шаг 3 – Проведение экспертизы некачественной продукции

В случае возврата продукции с дефектами и неисправностями магазин не спешит отдавать деньги клиенту. Сначала проводится проверка качества изделия, чтобы определить по чьей вине появилась неисправность.

Проверка поручается квалифицированному эксперту, который организовывает проведение экспертизы. В адрес продавца и покупателя направляется уведомление с информацией о времени и месте проведения осмотра товара, в котором вправе принять участие каждый участник.

По результатам экспертизы составляется заключение, в котором отражается информация о причинах возникновения дефектах и возможности проведения восстановительного ремонта. Если вина продавца или изготовителя подтвердится, то покупатель получит свои деньги.

Шаг 4 – Возврат денег на банковскую карту покупателя или возврат наличными

При возврате качественного товара перечисление средств покупателю осуществляется быстро. В случае направления продукции на экспертизу возврат денег оформляется после ее поступления от эксперта в магазин.

За изделия, оплаченные банковской картой, деньги также возвращаются на расчетный счет покупателя. Если клиент возвращает товар, оплаченный наличными, денежные средства выдаются в том же виде из кассы магазина.

Как правильно сдать обратно в период 2-х недель (с чеком и без него)?

Изделие надлежащего качества, которое не понравилось или не подошло

Если вам не понравился товар, если он не подошел по размеру, форме, фасону и т.п., его можно обменять или вернуть в течение двух недель. Необходимо составить заявление в письменном виде и подать его в магазин. Заявление должно содержать следующие элементы:

1. Кому адресовано и от кого.
2. Информация о покупке: дата покупки, название товара, его стоимость.
3. Требования к продавцу: обменять вещь или вернуть деньги.
4. Перечислить документы, которые вы прилагаете к заявлению.
5. Подпись заявителя и дата.

Это заявление следует передать представителю продавца в двух экземплярах. На втором экземпляре представитель должен поставить отметку о приеме и дату.

В течение 10 дней после передачи заявления продавец должен ответить на него. Для возврата денег необходимо предъявить паспорт для оформления выдачи денег . Для возврата денежных средств у продавца есть три дня.

Какие особенности в случае наличия брака?

Порядок действий в этом случае такой же, как в предыдущем: нужно составить претензию и передать её продавцу. После этого товар отправят на экспертизу. Оплачивает экспертизу продавец. Если эксперты подтвердят наличие брака, то продавец обменяет товар на новый или вернет деньги – зависит от выбора клиента.

Как видно, у покупателя почти всегда есть возможность вернуть покупку или обменять ее на новый. Но не стоит забывать, что существует ряд ограничений, которые могут препятствовать возврату покупки обратно в магазин.

Есть перечни товаров, которые не подлежат возврату, а также законом установлены сроки, по истечении которых вернуть деньги уже не получится. Но если продукт действительно некачественный, то шанс получить свои деньги назад практически 100 %. Главное не тянуть с предъявлением претензии.

Когда можно сделать возврат в аптеке

В некоторых случаях возврат в аптеке возможен:

1. Видимые недостатки. Это заметное отличие внешнего вида от требуемого. В инструкции можно посмотреть, как должно выглядеть лек. средство. Если внешний вид не такой, как в описании, продукт считается бракованным и подлежит возврату.
2. Можно сделать возврат, если вам видна помятая упаковка, отсутствие части таблеток или инструкции, ошибки в инструкции, раскрошенные таблетки. То, что у лекарства закончился срок годности или серия и номер стерты с упаковки, тоже видимый недостаток.
3. Скрытые недостатки. Это недостатки действующего вещества. Например, его отсутствие или наличие посторонних примесей. Определить недостаток визуально невозможно, но вы можете заподозрить неладное, если продукция не дает нужного результата. В этом случае несите лекарство на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств.
4. Бракованные лечебные средства. На сайте Росздравнадзора есть сервис, по которому можно проверить, не является ли лекарство бракованным. Для этого в поиске нужно ввести название препарата и его серию, которая маркируется на упаковке.

Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Возврат возможен и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных средств, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.

Можно ли делать возврат в аптеке, если вы купили не лекарство

Далее определимся, можете ли вы вернуть товар в аптеку, если он не является лекарством. Как вы знаете, помимо лекарственных препаратов, в аптеке можно купить и другую продукцию, которая к лекарствам не относится. Речь идет о различных предметах, инструментах и средствах медицинского назначения.

Что касается требования о возврате лекарственных средств или их замене, то оно может быть удовлетворено лишь в тех случаях, когда подтвердится факт несоответствия проданных изделий медназначения стандартным требованиям надлежащего качества. Чтобы принять решение о том, подлежит ли товар возврату, необходимо проведение соответствующей экспертизы.

Какие товары не подлежат возврату согласно закону?

Существует ряд товаров, которые не могут быть возвращены по причине того, что не подошли потребителю по каким-то параметрам. Конкретный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

В перечень невозвратной продукции входят:

• фармацевтические препараты и аптечные изделия (лекарства, линзы, медицинская аппаратура);
• косметические средства и парфюм (тени, тушь, духи);
• строительные изделия, реализуемые метражом (ковролин, целлофан, пленка);
• текстиль (тесьма, ленты, кружева);
• трикотаж (носки, колготки, майки);
• ювелирные украшения (цепочки, кольца, серьги);
• животные (кошки, собаки, хомяки);
• растения (цветы, деревья, рассада);
• печатная продукция (газеты, журналы, книги);
• химические товары (пестициды, отрава, химикаты);
• автомобиль;
• прочие изделия.

Если гражданин приобрел товар, включенный в названный перечень, то для его возврата следует обратить внимание на наличие каких-либо недостатков. В таком случае расторгнуть сделку можно на основании статьи 18 Закона № 2300-1, сославшись на то, что магазин нарушил требования, предъявляемые к качеству.

Условия и сроки гарантии для обуви и аксессуаров

«Кари» уверены в качестве предоставляемой ими продукции. Срок гарантии магазина превышает установленный текущим законодательством и составляет 90 дней , не считая дня приобретения, для обуви и 30 дней для кожгалантереи, аксессуаров и товаров-исключений (тапки, шлёпанцы, сандалии). По закону о защите прав потребителей в соответствии с п.1 ст. 25, срок возврата продукции надлежащего качества составляет 14 дней.

При возврате по гарантии товара надлежащего качества необходимо сохранение его товарного вида, чека и упаковки, а вот при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока возвратить товар можно в том числе и при наличии следов носки.

В качестве подтверждения принадлежности обуви к определённому магазину служит чек. Но даже если он был утерян, в случае, если при покупке вы использовали вашу карту покупателя, магазин может восстановить информацию о приобретении товара.

Покупатель в таком случае может ссылаться на свидетельские показания. Данное положение также прописано в п.1 ст. 25 закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и в п.5 ст.18 этого же закона.

Срок, определяемый законом как гарантийный, согласно п.1 ст. 19 ЗоЗПП составляет два года , причём для обуви он начинает течь в соответствии с п.2 указанной статьи не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона.

Например, если вы купили зимние сапоги 20 апреля, гарантийный срок начнёт исчисляться с 1 декабря (или иной даты, если субъектом РФ срок наступления сезона в соответствии с климатическими условиями установлен в иных временных рамках).

На товары, приобретённые в интернет-магазинах, распространяются те же правила. Течение срока возврата товара надлежащиего качества начинается не с момента приобретения, а с момента получения покупки. Вернуть товар можно в любой розничный магазин, либо направить его Почтой России в отдел возврата, информацию о котором вы можете узнать в личном кабинете на сайте интернет-магазина.

Продукция без изъянов: как сдать в течении 14 дней?

1. Заранее подготовьте товар к возврату, если надо – протрите его. У него должен быть сохранён внешний вид а также потребительские свойства. Не присутствовали следы эксплуатации. На нём должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки.
2. Проверьте, чтобы он не относился к технически сложным товарам.
3. Отлично, если у вас на руках есть кассовый или товарный чек или иной другой документ, который подтверждает факт осуществления покупки.
4. Убедитесь, что соблюден срок и вы возвращаете товар ещё до момента истечения 14 дней с дат покупки.
5. Обратитесь в торговую точку, где была осуществлена покупка.
6. Составьте заявление, в котором вы просите продавца обменять вам товар на аналогичный, но с другими характеристиками цвета, комплектации и так далее, по той же цене или с вашей доплатой.
7. Продавец должен осмотреть товар и ознакомиться с заявлением. На данном этапе могут возникнуть сложности. Например, продавец может посчитать, что путём нарушения упаковки вы нарушили и товарный вид. Вам придётся объяснить, что тара была нарушена только по объективным причинам. Например, было невозможно извлечь товар без снятия защитной плёнки или полиэтиленового слоя.
8. Если же продавец не идет на уступки, придётся обращаться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Через сколько дней вы вправе отнести изделие продавцу и получить деньги назад?

Согласно закону, у потребителя есть 14 дней на то, чтобы возвратить товар надлежащего качества. День покупки не входит в этот срок, следовательно, обратиться в магазин стоит в течение 15 дней, на основании абз.2 п.1 ст.25 ЗоЗПП .

В ситуации, когда изделие было приобретено через интернет-магазин, обращайте внимание на сопутствующие документы. В них обычно указывается срок возврата, который должен составлять не менее 7 дней. Отсутствие срока в документации дает право на возврат в течение 3-х месяцев, что указано в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Какие причины нужно указать для сдачи покупки обратно?

Покупатель может вернуть товар в магазин при условии, если :

1. Продавец предоставил покупателю недостоверную информацию. Как следствие, приобретенная вещь не соответствует заявленным требованиям.
2. В паспорте товара содержатся сведения, не соответствующие действительности.
3. Покупателю не нравится расцветка изделия, не подходят размер, фасон, габариты, комплектация.

Все перечисленные пункты дают право покупателю обратиться с требованием вернуть товар в сроки, указанные в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Их и нужно прописать в причине возврата.

Судебная практика: продажа лекарства со вскрытой упаковкой

Женщина, страдающая заболеванием желудка, обратилась за помощью к врачу. Тот назначил ей лекарство для излечения язвы. При этом он сообщил, что этот препарат продается исключительно по рецепту, и надо подождать какое-то время, пока он появится в продаже. Гражданка, не пожелав ждать, попросила работника аптеки посоветовать ей что-нибудь другое с похожим эффектом, чтобы избавиться от недуга, и фармацевт предложил ей дорогостоящее лекарство в виде таблеток.

После покупки женщина вернулась домой, открыла упаковку и обнаружила, что не хватает одной капсулы. Она сохранила все в неизменном виде и обратилась в аптеку с просьбой о том, чтобы ей сделали обмен на другое лекарство. Однако аптекарь сослался на то, что по закону такое запрещено, и отказал ей. В сложившейся ситуации не было очевидным, кто именно вскрыл упаковку и вынул капсулу.

Гражданка обратилась в судебную инстанцию. Рассмотрев материалы дела, судья отказался удовлетворить исковые требования гражданки, обосновав это тем, что лекарство приобретено в надлежащем виде, и у него не закончился срок годности.

Когда можно вернуть купленное лекарство в аптеку

Роспотребнадзор и Закон о защите прав потребителей считают оправданными ряд причин для возврата в аптеку лекарственных препаратов. К таким поводам относятся:

• несоответствие лекарства заявленному качеству;
• нарушение торговых правил;
• наличие особенных параметров у медикамента, которые не устраивают покупателя.

Интересно! Какое расстояние от плиты до вытяжки должно быть на кухне по нормам

Право на возврат и порядок его осуществления прописаны в Отраслевом стандарте по отпуску лекарственных средств в аптеках.

Возвращение в аптечную организацию лечебного средства возможно в том случае, когда выявлены существенные недостатки. В их число относят:

• истек срок годности;
• нарушена маркировка – не указаны важные параметры (срок годности или серия) или данные по ним на упаковке и самом блистере не соответствуют друг другу;
• отсутствует инструкцию по применению препарата;
• в инструкции содержится описание совсем другого препарата по форме, цвету или запаху;
• присутствует брак упаковки или упаковочной тары – сколы и трещины на флаконах, отсутствие пробки или ее слабое закрытие, помятая пачка и прочие.

Препараты, не имеющие подобных дефектов, провизоры в аптеке обязаны принять назад в следующих случаях:

• вам продали рецептурное лекарство при отсутствии рецепта на него, но вас не устроили побочные действия иди перечень противопоказаний;
• товар в рецепте не соответствует проданному фактически по ошибке аптекаря;
• лекарство относится в группу небезопасных и перед покупкой вас об этом не предупредили.

При наличии явных дефектов лекарственное средство нужно возвращать сразу, как только обнаружили существенный недостаток, до момента ухода из аптеки. Вернуть некачественный товар по прошествии некоторого времени будет труднее. Потребуется обязательная экспертиза на предмет качественности лекарства. Оплату за нее осуществляет продавец или сам производитель препарата.

В данном случае можно вернуть в аптеку лекарство с чеком, имея при себе документ удостоверяющий личность и собственно препарат в упаковке на момент продажи. В том случае если оплата осуществлялась по карте вместо чека можно предъявить ее. По закону деньги возвращаются в течении недели, но при проведении экспертизы срок продлевается до 20 дней.

Когда возврат в аптеку невозможен: что говорит закон

Вам не сделают возврат и не заменят лекарство, если описание и состав соответствуют заявленным в инструкции.

Возможны следующие случаи:

1. Вы принимаете лекарство, не чувствуете улучшения и сдаете препарат на экспертизу. Если окажется, что он неэффективен именно для вас, сделать возврат не удастся.
2. Состав соответствует требованиям. Действующее вещество такое, как заявлено в инструкции. Его количество тоже соответствует описанию.
3. Внешний вид соответствует требованиям. Упаковка цела, таблетки не помяты, инструкция есть, а срок годности еще не вышел.
4. Нельзя вернуть гомеопатические средства.

Плюс в том, что в государственных центрах экспертизы делают исследования бесплатно. Если вы хотите проверить лекарственные средства, чтобы сделать возврат в аптеку, платить не придется.

Когда вы можете вернуть вещь продавцу при дистанционном приобретении?

Порядок дистанционной продажи устанавливается ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», ПП РФ от 27.09.2007 № 612, а также статьей 497 ГК РФ.

В момент получения товара продавец обязан проинформировать покупателя в письменном виде о порядке возврата. Если это не произошло, то потребитель сможет отказаться от исполнения договора купли-продажи и, соответственно, вернуть вещь назад, в течение трех месяцев с момента получения покупки на основании абз.2 ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП.

Вместе с тем есть и ограничения для возврата. Нельзя отказаться от качественного товара, если он уже был в употреблении . Также нельзя вернуть покупку, если она может быть использована только этим покупателем (например, на предмет нанесена гравировка). Естественно, продукт должен быть надлежащего качества.

Что делать, если магазин отказал?

В таком случае вы можете обратиться в суд, но стоит иметь в виду, что это будет стоить вам немалых денежных и финансовых затрат. Конечно, вы можете потребовать возмещение ваших расходов со стороны ответчика, но возможно это будет только в том случае, когда суд удовлетворит ваши требования.

Для обращения в суд к исковому заявлению вам потребуется приложить письменный отказ магазина, а также претензию с отметкой о получении и документы, подтверждающие покупку и брак.

Возврат товара в магазин может стать довольно хлопотным делом, но в большинстве случаев магазины идут навстречу покупателям, удовлетворяя их требования с целью сохранения своей репутации. Помните, что закон на вашей стороне, поэтому защищайте свои права всеми доступными способами.

Юридическая помощь при возврате денег за товар

Если вам необоснованно отказали в возврате денег за товар, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который поможет подготовить документы и составит исковое заявление о защите прав потребителей. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Можно ли сдать лекарственные средства в аптеку: законодательная база

Итак, подлежат ли возврату лекарства? По сути, медицинские препараты – это точно такой же товар, как и любая другая продукция.

Разберемся, возможен ли возврат товара в аптеку Закон регулирует это с помощью таких нормативных актов, как:

1. Приказ Минздрава РФ от 24.11.2021 N 1093н.
2. Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.
3. Ст. 469 ГК РФ о качестве товара.
4. До 01.01.2021 действовало постановление Правительства от 19.01.1998 года №55. Однако в настоящее время действует новое постановление от 31 декабря 2020 г. №2463.

Таким образом, закон о возврате товара в аптеке закрепляет право покупателя на возврат медикаментов.

ЗПП допускает возврат лекарств в аптеку по ряду причин. Вернуть лекарство в аптеку возможно:

• при наличии особых характеристик препарата, которые не устраивают покупателя, или при нарушении торговых правил;
• если имеет место несоответствие препарата требуемому качеству.