Купили холодильник а он сломан на гарантии как вернуть деньги

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

А если продавец «ушел в отказ»?

Что ж, сам виноват – будем его «прессовать». По закону, естественно. Для этого можем:

1. Подать жалобу в Роспотребнадзор , как профильный орган надзора в области защиты прав потребителей. Инспектор РПС проведет внеплановую проверку салона, выявит нарушения и вынесет предписание на их устранение. А возможно назначит и штраф. Чтобы не тратиться на бумагу и конверт, можно подать жалобу онлайн. А еще можно позвонить на горячую линию.
2. Подать жалобу в прокуратуру . Прокуратура, как орган общего надзора, может провести как самостоятельную проверку, так и «заставить работать» местный Роспотребнадзор.
3. Подать иск в суд . Самый длительный, но и самый эффективный инструмент влияния. Через суд можно не только вернуть деньги за телефон, но и взыскать сумму:

• неустойки в размере 1% за каждый просроченный день;
• потребительского штрафа (50% от присужденной суммы);
• причиненных убытков;
• сумму судебных издержек (услуги юристов, почтовые и иные расходы)
• морального ущерба, если сложившаяся ситуация повлекла психические страдания истца.

Судебный порядок возврата денег за некачественный товар

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.

Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

• все документы на товар или продукт;
• все товарные чеки;
• документы на гарантию или срок годности;
• вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
• любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
• все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
• все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.

Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:

1. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
2. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
3. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
4. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
5. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
6. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
7. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
8. Ошибки любого характера не допускаются.
9. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.

Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

1. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
2. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
   • на экспертизы;
   • на перевозку товара;
   • на услуги юриста и так далее.
3. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.

По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.

Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

1. Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
2. Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
   • обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
   • обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.

Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.

В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.

• Юристы и адвокаты по защите прав потребителя

Поручите задачу профессионалам. Юристы выполнят заказ по стоимости, которую вы укажите. Вам не придётся изучать законы, читать статьи и разбираться в вопросе самим.

Юристы сделают всё за вас.

Решить вопрос >

Что относится к сложнотехническому товару

1. Перечень сложнотехнических товаров установлен правительством.
2. Самолёты, вертолёты.
3. Автомобили, мотоциклы, мотороллеры.
4. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы.
5. Снегоходы.
6. Катера, лодки, яхты.
7. Оборудование навигации и беспроводной связи бытового назначения.
8. Системные блоки, компьютеры, ноутбуки.
9. Игровые приставки, комплекты спутникового телевидения.
10. Телевизоры, проекторы.
11. Фото- видеокамеры и объективы к ним.
12. Холодильники и морозильники.
13. Часы с двумя и более функциями.

Что можно потребовать от продавца, если товар оказался ненадлежащего качества?

1. Замена товара ненадлежащего качества. Например, вы купили телефон. Он сломался. Вам так и так нужно чем-то пользоваться. Вы можете просто сдать сломанный в магазин и в обмен попросить новый. По вашему желанию вам должны предоставить такой же или другой, но с пересчётом цены в большую или меньшую сторону.
2. Уменьшение цены товара. Если вы купили товар, обнаружили в нём недостаток, но он не мешает эксплуатации, и вы хотите оставить товар себе, то можно просто попросить, чтобы вам вернули часть денег. Например, вы купили сапоги. От них отпала декоративная пряжка. В целом это не заметно и никак не сказывается на использовании.
3. Ремонт товара. Если вас всё устраивает в покупке и менять не хочется, то просто попросите ремонт за счёт продавца. Максимальный срок ремонта — 45 дней. Гарантия на товар продлевается.
4. Возврат уплаченной суммы. Если вы разочаровались в магазине, товаре и не хотите никаких компромиссов, то просите деньги. Исключение — технически сложный товар, у которого правила возврата денег иные.

Правила возврата продуктов

Случается, что некачественной оказывается еда. Например, по недогляду вы купили просроченную колбасу или котлетки с душком. Не обязательно выкидывать всё это бродячим собакам. Можно вернуть в магазин.

Правила ничем не отличаются от возврата обычного товара:

1. С товаром и чеком идёте в магазин.
2. Пишите претензию или сразу составляете заявление на возврат.
3. Ждёте решения магазина.
4. Получаете деньги.

Продавец может потребовать экспертизу, если дефект неочевиден. Например, вы утверждаете, что вкус сыра странный, горчит. Продавец ничего не замечает. Можно запросить проверку качества или провести её самостоятельно.

При возврате продуктов питания стоит учитывать некоторые нюансы:

1. Храните чек или другие доказательства покупки, пока не убедитесь, что с покупками всё хорошо. Всё-таки колбаса во всех магазинах одинаковая. Доказать, что она куплена именно в этом магазине сложновато. Вы просто сэкономите время и нервы, если принесёте чек.
2. Если товар просрочен, а вы заметили это дома, то не затягивайте с возвратом.
3. Если срок годности не истёк, но товар некачественный, то поторопитесь прийти в магазин, пока срок не истёк.
4. Если срок годности не установлен, а это касается, например, некоторого алкоголя, то на возврат есть 2 года. Правда, доказать, что магазин виноват в том, что товар некачественный будет сложно. Без экспертизы не обойтись. Например, вы купили вино. Через полгода решили его выпить, а оно странное на вкус. Вам надо доказать, что в течение 6 месяцев оно у вас хранилось правильно и вы не виноваты в том, что вкус изменился.