Куда жаловаться на управляющую компанию в московской области горячая линия

В 2020 году также нужно составлять акт, фиксирующий отклонение от нормы отопления. Документ прикладывается к заявлению, т. к. выступает основанием для проведения перерасчета. Подавать обращение на возврат части денег нужно в управляющую компанию или ТСЖ.

В рамках отопительного периода за каждые 60 минут несоответствия температурным стандартам в квартире плата за потребление ресурса снижается. За 1°С необходимо насчитывать -0,15% от цены по тарифу.

Правила составления жалобы на управляющую компанию в Санкт-Петербурге

Составить жалобу на управляющую организацию можно в печатном виде либо написать от руки, однако следует соблюсти некоторые обязательные правила. Это гарантирует быстрое реагирование на нее. Оформленные некорректно претензии могут даже не рассматриваться.

Жалоба дирекции организации

Для устранения недостатков по работе управляющей организации, вначале письмо стоит направить первичной инстанции – руководителю предприятия коммунального сервиса.

Основополагающими факторами подачи заявления являются следующие негативные условия:

• грубое отношение работников коммерческой структуры к жителям многоэтажного дома;
• некачественное предоставление хозяйственных услуг, неисполнение служащими компании своих обязанностей, частые ошибки при расчетах;
• непредставление жильцам отчетной документации по количеству затраченных средств на обслуживание либо самовольное завышение оплаты, взимание платежей за услуги без согласия граждан;
• несоблюдение регламента использования общедомового хозяйства одним из владельцев квартиры или помещения;
• нарушаются иные условия оформленного соглашения с коммерческой структурой.

Петиция на УК вручается секретарю руководителя компании либо предоставляется электронной версией на официальной сервисной площадке организации онлайн. Не исключается подача устной формы, однако часто слова остаются без ответа.

Прокуратура Санкт-Петербурга

Государственный орган по надзору соблюдения законности, контролирует исполнение условий, указанных в нормативно-правовых актах. Последние регулируют отношение между контрагентами – получателем услуги и ее производителем.

Граждане вправе обжаловать действия управляющей компании в СПб путем подачи заявления в районное отделение прокуратуры.

Обращаться к надзорному органу необходимо по следующим случаям:

• постоянные ошибки при расчетах управляющей структуры или неправильное начисление платежа за хозяйственные нужды;
• игнорирование обращений граждан после подачи письменных заявлений коммунальной структуре;
• самовольное навязывание дополнительных платных услуг, которые не оговорены составленным ранее соглашением;
• принуждение к оплате без учета квитанции;
• самовольное распоряжение общедомовым хозяйством без согласия жильцов дома;
• превышение полномочий управляющего предприятия.

Жалоба на управляющую организацию должна быть корректно составлена и подкреплена копиями доказательных документов. Срок рассмотрения петиции прокуратурой от 3 до 30 рабочих дней.

Администрация Санкт-Петербурга

Ходатайство жильцов дома передается администрации района обычно другим органом, который не решает проблему в пределах своей компетенции. Это может быть отсутствие водоснабжения или электричества в нескольких высотных зданиях либо авария районного масштаба. Случай характерен тем, что управляющая структура не может самостоятельно решить проблему.

Срок рассмотрения письма не более 30 суток.

Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге

Обратиться к Федеральной надзорной службе по правам потребителей рекомендуется в следующих ситуациях:

1. Оформленный управляющим предприятием договор считается недействительным, по причине неправильного составления, не соответствует закону о правах потребителей.
2. Неправомерные действия коммерческой организации, обман жильцов, нарушение их интересов.
3. Компания представляет неверные сведения по расходованию денег, ведет двойную бухгалтерию.
4. Общий сбор жильцов дома согласился на повышение оплаты сервисов, но с решением проверить их обоснование.

Роспотребнадзор Санкт-Петербурга рассматривает обращения граждан один текущий месяц.

ГЖИ в Санкт-Петербурге

Государственная Жилинспекция принимает обращения следующего характера:

1. Фирма не проводит обследование жилищного сектора, не следит за эксплуатацией, его сохранностью.
2. Нарушаются стандарты использования строения.
3. Нарушены сроки начала отопительного сезона вследствие некачественной к нему подготовки.
4. Частично или полностью не выполняются условия договора предоставления ЖКХ.
5. Предприятие не было выбрано общим собранием владельцев квартир.

Служащие ГЖИ вправе проверить работу управляющей организации, привлечь виновных в нарушении к административному взысканию.

Срок рассмотрения жалобы заявителя – один текущий месяц.

Суд Санкт-Петербурга

Жители могут пожаловаться на ТСЖ либо управляющую организацию в СПб путем подачи искового заявления в суд.

Для этого следует соблюсти такой порядок:

• правильно оформить иск;
• дополнить его договором с УК, документами, подтверждающими несоблюдение условий соглашения – актами, платежными счетами, др.;
• уплатить государственную пошлину.

Бумаги подаются по месту жительства заявителя районному отделению суда. Ходатайство оформляется в печатной либо письменной произвольной форме.

Срок рассмотрения заявления – от одного до двух текущих месяцев.

Кто отвечает за подачу отопления в многоквартирном доме — куда жаловаться в 2020 году на жару или отсутствие теплоснабжения, образцы писем и жалоб

Взаимоотношения между собственниками квартир и управляющей организации нередко подвержены конфликтам. Большинство споров решить просто, если обратиться к нормативно-правовой базе в сфере ЖКХ. Однако нередко происходят ситуации, которые невозможно толковать однозначно – зачастую это обесточивание тепла или предоставление некачественных услуг. Прежде чем жаловаться на отсутствие отопления необходимо разобраться с законодательными актами и причинами прекращения подачи ресурса.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России

Куда жаловаться на управляющую компанию в Московской области

Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области — именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений. Скачать образец заявления можно на сайте ведомства в разделе «Документы».

Основания для жалобы на управляющую организацию

Владельцы квартир и помещений многоэтажного дома, которые оформили с жилищной конторой договор, вправе требовать от предприятия выполнения своих обязательств. Условие обусловливается тем, что при подписании соглашения, последние обещают не отходить от указанных норм, но после его оформления – пренебрегают к своим обязанностям.

Граждане могут пожаловаться на управляющие компании в СПб по следующим причинам:

1. Невыполнение или игнорирование своих обязанностей по исполнению жилищно-коммунальных сервисов, низкий их уровень. Категория включает частое беспричинное отключение горячего или холодного водоснабжения, недостаточная температура отопительной системы, неубранные площадки для мусора. Перед составлением жалобы стоит посетить жилищную контору, а затем уже обращаться к инспекции за решением своего вопроса.
2. Исполнение ненадлежащей либо неполной подготовки к отопительному периоду. Обращение к Жилищной инспекции поможет своевременно привлечь управляющую компанию к ответу.
3. Жилищная структура обязана не только заниматься содержанием и сохранением жилого фонда, но и периодически представлять отчет жильцам дома. Если же последние заметили документальные ошибки, либо ее совсем не получили отчет за использованные деньги, то могут жаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге отделению Роспотребнадзора. Конечно, лучше все уладить с управляющим, прежде чем обращаться в органы надзора за порядком.
4. Случайное или заведомо неправильное оформление соглашения собственников с предприятием также подлежит обжалованию в прокуратуре. При первом же выявлении ошибки или закравшихся сомнениях, нужно обращаться к надзорным органам.

Неисполнение своих обязательств, как и остальных условий, прописанных соглашением управляющего предприятия, карается не только административным, но и уголовным наказанием. При первых признаках недоверия к жилищной организации или товариществу собственников, гражданин вправе жаловаться на ТСЖ в СПб или компанию.

Подача заявления руководителю компании

Директор УК – это не только руководитель компании, выбранной для обслуживания общего имущества жильцов, предоставления комплекса коммунальных услуг, расчета, начисления и сбора платежей, а также обеспечения круглосуточного аварийно-диспетчерского обслуживания, но и человек, способный оперативно решать проблемы и разрешать конфликты между УК и собственниками жилых помещений в многоквартирном доме.

Распоряжения или прямого поручения, исходящего от директора, зачастую бывает достаточно для того, чтобы разрешить самые сложные ситуации. Обусловлено это жесткими административными санкциями, грозящими недобросовестным компаниям.

Именно поэтому не стоит исключать эту инстанцию из числа возможных вариантов решения проблемы. Если неоднократные обращения заявителя в адрес УК остались без внимания, можно обратиться от лица всех собственников жилых помещений и подать коллективную жалобу на имя руководителя компании. Одна из самых распространенных причин коллективного обращения – некачественная уборка подъезда в многоквартирном доме.

Подавать обращение на имя директора целесообразно в следующих случаях:

• работник компании нагрубил собственнику или нанимателю жилого помещения;
• сотрудники УК недобросовестно исполняют свои функции в части уборки общедомовых помещений и придомовых территорий, вывоза мусора, начисления или перерасчета коммунальных платежей, а также иных прямых обязанностей;
• УК не предоставляет отчеты о проделанной работе, скрывая произведенные в рамках текущего и капитального ремонта расходы;
• по письменному заявлению жильца сотрудники УК отказываются предоставлять сведения о произведенных с компанией расчетах;
• владельцу жилого помещения выставляют счета за дополнительные (не предусмотренные договором) либо ранее оплаченные услуги;
• собственник жилого помещения обнаружил иные нарушения положений действующего договора;
• другие жильцы каким-либо способом препятствуют заявителю в пользовании общедомовым имуществом, услугами или системами.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы руководству УК:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Случаи, когда ответственность лежит на собственнике квартиры

Не во всех случаях ответственность за отсутствие отопления касается УК или ТСЖ. В ряде ситуаций судебный орган может отказать в удовлетворении иска собственника.

Как правило, такое возникает при незаконном переустройстве квартиры, которое повлекло:

• перенос радиаторов;
• изменение секций;
• некорректная врезка в систему теплоснабжения;
• замена батарей на другой вид.

Дело в том, что в проектной документации МКД прописывается определенная сеть отопления, материалы и оборудование. На основании этих показателей происходит расчет общего потребления ресурса, уровня давления, необходимого для обеспечения теплом дома. Внесение несогласованных изменений может повлечь нарушение в работе теплотрассы. Зачастую проблема возникает, когда собственник решает заменить чугунные секции биметаллическими приборами.

Поэтому планируя капитальный ремонт или улучшение вида батарей, необходимо проводить сравнительный анализ характеристик. Если происходит увеличение площади отопления, то следует протестировать нагрузку. По результатам составляется акт, подписанный собственником квартиры и представителем УК.

Изменение элементов системы отопления должно происходить с соблюдением Правил тех. эксплуатации и СП №60.13330.2012.

Показателями качественно оказанных услуг по теплоснабжению является своевременное подключение и соблюдение температурных стандартов. Если в жилье прохладно или радиаторы отопления не прогреваются, необходимо проверить состояние элементов и оборудования. Дополнительно – обратиться в УК по телефону или через заявление. За время отсутствия тепла в квартире или ненадлежащего обслуживания собственник вправе один раз в квартал требовать перерасчета.

Посмотрите видео: «Все коммунальные услуги уже 15 лет нам оплачивают из Бюджета. Афера ЖКХ.»

• Куда звонить, если нет отопления в Санкт-Петербурге — контролирующие органы, телефон горячей линии в СПБ (образцы жалоб и исков)
• Нюансы составления жалоб в прокуратуру на управляющую компанию (УК, ТСЖ, ЖКХ) – основания, правила, образцы заявлений
• Куда жаловаться на управляющую компанию (УК) и ЖКХ в Москве – органы и основания для жалоб, горячая линия, подача онлайн, образцы претензий
• Куда жаловаться на управляющую компанию (УК) и ЖКХ в Московской области — органы и основания для жалоб, горячая линия, подача онлайн, образцы претензий

Официальный сайт жилищной инспекции Московской области

Обратите внимание: Если указанная выше ссылка не работает, или интересующая вас информация отсутствует на сайте, пожалуйста, сообщите нам об этом!

Куда жаловаться на управляющую компанию (УК, ЖКХ, ТСЖ) в Санкт-Петербурге (СПБ) — надзорные органы, горячая линия, образцы и правила подачи заявлений

Северная столица России, как и другие крупные центры страны, выделяется большим количеством управляющих компаний. Последние оказывают обслуживание в сфере ЖКХ, выполняют ряд услуг собственникам многоквартирных зданий. Хозяйственные организации имеют соответствующие законодательству лицензии, что предоставляет владельцам домов свободу выбора по заключению договора. Но нередко можно констатировать следующее – структуры после оформления соглашения, относятся с пренебрежением к обязанностям, что сказывается на снижении качества услуг. Если же подобное происходит, жильцы дома вправе вести контроль над организацией и жаловаться на управляющую компанию в СПб, при невыполнении ей взятых на себя обязательств.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России

Возможные причины для составления жалоб

Перед тем как предпринимать какие-либо действия из-за плохо отапливаемого помещения нужно выяснить масштаб проблемы. В случае отключения отопления во всем доме, рекомендуется составить коллективное обращение. Помимо этого, поводом для написания жалобы могут стать следующие ситуации.

Жалоба на низкую температуру или отсутствие отопления в квартире или отдельных комнатах

При подозрениях на слабый обогрев квартиры, т. е. ниже установленного уровня по СанПиН №2.1.2.2645-10 (с последними изменениями и дополнениями 2020 года), нужно провести самостоятельные замеры. Это можно сделать, купив специальные устройства, или наняв независимых экспертов. В последнем случае следует затребовать соответствующие сертификаты. По итогам работы – составляется акт.

Во время проведения замеров уровня отопления в квартире должен присутствовать сотрудник управляющей компании. О предстоящем мероприятии следует написать организации заранее.

Не отапливаются места общего пользования в МКД – подъезды

Пожаловаться на неотапливаемые места общественного пользования, т. е. холлы, подъезды, подсобки, можно на основании статьи №36 ЖК России. Согласно нормативному положению данные участки многоквартирного дома входят в перечень общего имущества, подлежащие оплате. Поэтому УК обязана следить за состоянием батарей и включать на них отопление.

Высокая температура в жилых помещениях

ГОСТ Р 56501-2015 содержит информацию о том, какой уровень тепла в квартире считается нормой. Так, по документу радиаторы должны прогревать воздух в пределах 18-25°С. Изменение показателей температуры зависят от ряда факторов:

• погода;
• время года;
• расположение комнаты;
• субъективные ощущения.

При этом систематическое завышение режима отопления, влекущее к перегреву, так же опасно, как и охлаждение. Поскольку излишне натопленная комната провоцирует размножение патогенной среды, включая плесень. Грибок в квартире влияет негативно на человека – подавленность, утомляемость, нарушение водно-электролитного баланса – основание для жалобы в УК.

Высокое давление в системе – прорывают радиаторы, трубы

В соответствии с нормами СНиП 41-01-2003 ( в последней редакции 2020 года) давление и температура в магистралях ГВС при замкнутой системе должна находиться на том уровне, чтобы воздух в помещении прогревался до ~22°С. Относительная влажность – 35-40%. Чем выше многоквартирное здание, тем больше статическое давление.

Для равномерного подъема воды в трубопроводе используется мощное насосное оборудование. При излишнем повышении показателя есть риск прорыва на внутренней магистрали. Поэтому при подозрениях на высокое давление в системе отопления, следует незамедлительно обращаться с жалобой в управляющую компанию. Организация должна в течение 2 часов стабилизировать подачу ресурса.

При игнорировании аварийной ситуации обслуживающая фирма будет отвечать за некачественные услуги, повлекшие ущерб для квартиры или МКД.

Завышение тарифов за теплоснабжение

Счета за отопление, как и за другие потребленные ресурсы, составляются в специальной базе. Расчет основывается на ежемесячных показателях. Формирование квитанций осуществляется в автоматическом режиме. Поэтому допущение ошибки из-за человеческого фактора почти нивелировано.

Неточности возникают по причине сбоя в системе либо при умышленном увеличении тарифа на тепло. Собственник МКД может подать заявление в Роскомнадзор по факту нарушения, а также инициировать прокурорскую проверку при подозрениях в махинациях.

Жалоба на нежелание делать перерасчет

Такое основание для жалобы возникает, если происходят следующие факторы:

• оказание некачественного обслуживания;
• начисление платы сверх меры;
• исполнитель отключил поставку ресурса.

Дополнительно причиной для подачи заявления на перерасчет является длительное отсутствие отопления в жилом помещении.

Перед обращением в управляющую организацию необходимо подготовить следующие бумаги:

• чеки по оплате отопления за определенный период;
• спросить в УК карточку теплоучета квартиры;
• данные о метражности объекта, в т. ч. жилых и нежилых комнат МКД.

Для фиксации оказания ненадлежащего качества услуг УК или ТСЖ обязаны провести проверку объекта недвижимости.