Как заменить некачественный товар во время гарантийного срока юридическим лицам

В то же время из указанного правила есть исключения. Если брак был допущен при изготовлении продукции и послужил причиной выхода изделия из строя, то предъявить требования продавцу можно и по истечении гарантийного периода. Пункт 5 ст.19 ЗоЗПП регламентирует право потребителя обратиться с претензиями к продавцу или изготовителю при условии, что с момента покупки изделия прошло менее 2-х лет.

В таких случаях заинтересованному лицу необходимо будет направить покупку независимому эксперту, который должен подтвердить, что брак возник именно по вине изготовителя. Основанием для предъявления требований будет заключение специалиста.

Возврат товара в течение срока гарантии – это право покупателя . Реализовать его можно только в случае, если будет доказан факт брака, возникшего по вине изготовителя или реализатора. Для этого нужно будет обратиться к услугам эксперта, который даст свое заключение.

Судебная практика о предоставлении подменных товаров

Роспотребнадзор помогает гражданам добиваться справедливости в суде, если магазины нарушают их права. По ЗоЗПП подменный фонд должен быть у любых продавцов товаров длительного пользования, в том числе у тех, которые продают электронику.

В управлении ведомства в Саратовской области получили жалобу покупателя, купившего ноутбук ненадлежащего качества. Гарантийный срок на него составлял 1 год, и клиент магазина отдал в ремонт технику, подлежащую починке. А пока ноутбук находится в ремонте, гражданин попросил замену оборудования на время. Но продавец отказался исполнять требования мужчины о предоставлении подменного товара.

В результате Роспотребнадзор подал заявление в мировой суд и взыскал неустойку в пользу приобретателя в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки исполнения требования гражданина. Возможность взыскать неустойку предусмотрена ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей. Продавец не стал оспаривать судебное решение, и оно вступило в законную силу.

Как правильно сдать обратно в период 2-х недель (с чеком и без него)?

Изделие надлежащего качества, которое не понравилось или не подошло

Если вам не понравился товар, если он не подошел по размеру, форме, фасону и т.п., его можно обменять или вернуть в течение двух недель. Необходимо составить заявление в письменном виде и подать его в магазин. Заявление должно содержать следующие элементы:

1. Кому адресовано и от кого.
2. Информация о покупке: дата покупки, название товара, его стоимость.
3. Требования к продавцу: обменять вещь или вернуть деньги.
4. Перечислить документы, которые вы прилагаете к заявлению.
5. Подпись заявителя и дата.

Это заявление следует передать представителю продавца в двух экземплярах. На втором экземпляре представитель должен поставить отметку о приеме и дату.

В течение 10 дней после передачи заявления продавец должен ответить на него. Для возврата денег необходимо предъявить паспорт для оформления выдачи денег . Для возврата денежных средств у продавца есть три дня.

Какие особенности в случае наличия брака?

Порядок действий в этом случае такой же, как в предыдущем: нужно составить претензию и передать её продавцу. После этого товар отправят на экспертизу. Оплачивает экспертизу продавец. Если эксперты подтвердят наличие брака, то продавец обменяет товар на новый или вернет деньги – зависит от выбора клиента.

Как видно, у покупателя почти всегда есть возможность вернуть покупку или обменять ее на новый. Но не стоит забывать, что существует ряд ограничений, которые могут препятствовать возврату покупки обратно в магазин.

Есть перечни товаров, которые не подлежат возврату, а также законом установлены сроки, по истечении которых вернуть деньги уже не получится. Но если продукт действительно некачественный, то шанс получить свои деньги назад практически 100 %. Главное не тянуть с предъявлением претензии.

Возврат товара в период гарантийного срока: пошаговая инструкция

При поломке товара на гарантийном сроке предъявить требования можно продавцу, производителю или импортеру. Наша практика в сфере защиты прав потребителей показала, если действовать по общеустановленному алгоритму – положительный результат обеспечен.

1. Подготовьте претензию. Чтобы исключить допущения ошибок, лучше обратиться за помощью в ее подготовке к профессионалу.
2. Соберите документы. Вам потребуется гарантийный талон, чек о покупке или другое подтверждение заключения сделки.
3. Подайте претензию. Ее можно передать представителю торговой точки лично или отправить по почте заказным письмом с уведомлением.
4. Получите ответ. Если он положительный, остается дождаться выполнения ваших требований.

Если вам отказали в удовлетворении претензии – обращайтесь в суд. Перед этим советуем провести за свой счет экспертизу. Это поможет быстрее решить проблему. А в суде требуйте не только возврата денег за некачественный товар, но и компенсации затрат на проверку, морального вреда, штраф, неустойку.

Что делать, если подменный товар не дали

Как мы уже упоминали выше, предоставление аналогичного товара — одна из обязанностей продавца, если некую технику забрали на гарантийный ремонт, или магазин ждёт замены по требованию покупателя от поставщика более 1 недели.

Если продавец отказывается выполнять эту обязанность, покупатель может подать претензию в магазин. В ней нужно прописать:

• данные как о себе, так и о юридическом лице, предпринимателе, которые продали вам некачественный товар;
• причины написания претензии — нужно указать информацию как можно более подробно, начиная от того, какой предмет был куплен, в какой момент он был передан на гарантийный ремонт (или был оформлен возврат с целью обмена), когда клиент просил предоставление аналога, и когда магазин отказал ему в этом;
• ссылки на положения закона, обязывающих продавцов предоставить аналогичный товар на время гарантийного ремонта (или период обмена);
• требование предоставить подменное изделие;
• подпись гражданина и дата оформления документа.

Желательно составить претензию в 2 экземплярах. Сотрудник магазина обязан принять документ, поставить на нём подпись и/или печать. Если компания отказывается принимать претензию, её можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Общие правила возврата по гарантии

Возврат товара в течение гарантийного срока возможен при обнаружении вами недостатка, появившегося во время эксплуатации. Ваши права закреплены на законодательном уровне. Согласно условиям ст.18 Закона о защите прав потребителей №230011 от 1992 г. (кратко – ЗПП) вы вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• расторжения ДКП и возврата денег за изделие;
• уменьшение стоимости покупки;
• замены покупки на аналогичную или подобную;
• компенсации затрат на устранение дефектов за ваш счет.

Вы вправе требовать возмещения всех убытков, которые образовались в связи с использованием товара ненадлежащего качества:

Пример

Допустим, вы купили смеситель, а он оказался некачественным. Через некоторое время после установки он сломался, хлынула вода, в результате чего произошло затопление квартиры. В таком случае вы вправе требовать не только денежные средства за товар ненадлежащего, но и компенсации затрат на ремонт.

Некоторые изделия, при наличии небольшого дефекта можно вернуть только в течение 15-ти дней с даты покупки. К ним относят технически-сложные изделия. Если поломка произошла по истечении данного периода, то вы вправе требовать только ремонта.

Исключением являются случаи обнаружения существенного и/или неустранимого дефекта, поломки, проявляющейся неоднократно, что делает невозможным использовать товар больше 30 дней в течение года, нарушения сроков ремонта.

Если у вас возникли сложности с возвратом товара по гарантии, обратитесь к нашему юристу по защите прав потребителей онлайн. Мы поможем составить претензию, подскажем, что понадобится для бесплатного ремонта или отказа от сломанного изделия, а в случае необходимости сопроводим вас на всех этапах процедуры.

С момента покупки прошло меньше 2-х лет

По закону, вы имеете право вернуть гарантийный товар в течение гарантии или на протяжении 2-х лет с момента его приобретения, либо изготовления, если дату покупки установить невозможно. Это правило установлено пунктом 5 ст.19 ЗПП.

Вы вправе предъявить требование о частичном или полном возврате средств, обмене, компенсации затрат на самостоятельные устранения недостатков, ремонте.

Правда, если сломался технически-сложный товар, а экспертиза покажет, что дефект не является существенным, то вам предложат только ремонт.

️

Срок устранения недостатков определяют самостоятельно и указывают в претензии. Он не может превышать 45 дней. Замену некачественного изделия, по закону, осуществляют в течение 7-ми дней, а если требуется проведение дополнительной проверки качества, то этот срок увеличивается до 20-ти суток.

Вернуть деньги за товар (частично или в полном объеме), компенсировать расходы на самостоятельный ремонт или возместить стоимость убытков, связанных с эксплуатацией бракованного изделия должны не позднее чем через 10 дней с даты предъявления претензии.

С даты приобретения прошло больше 2 лет

При обнаружении существенных недостатков у вас остается право на возврат некачественного товара для проведения гарантийного ремонта.

Сдать изделие можно в течение срока службы, а если он не установлен, то в течение 10-ти лет с момента покупки.

Обычно срок службы устанавливают на товары длительного пользования. Таким образом производитель фактически гарантирует работоспособность изделия на протяжении этого времени и несет ответственность за появление существенных дефектов.

Условия для возврата покупки позже 2-х лет

Дополнение

Недостаток нельзя устранить

Невозможность устранения обычно подтверждают заключением эксперта

Дорогостоящий ремонт

Стоимость устранения дефектов приближается к цене товара или польза от ремонта неравноценная

Долгий ремонт

Сроки на устранение недостатков нарушены

Неоднократное возникновение дефекта

Различные недостатки проявляются очень часто, что не дает возможности эксплуатировать вещь 30 дней и больше в течение года

Возвращение недостатков

Эта же проблема вернулась вновь

По общим правилам, срок службы исчисляется с момента приобретения товара, но для сезонных изделий он начинает течь с даты наступления соответствующего сезона. Например, если вы купили весенние сапоги в январе, то исчисления необходимо начинать с 1 марта.

Когда вы можете вернуть вещь продавцу при дистанционном приобретении?

Порядок дистанционной продажи устанавливается ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», ПП РФ от 27.09.2007 № 612, а также статьей 497 ГК РФ.

В момент получения товара продавец обязан проинформировать покупателя в письменном виде о порядке возврата. Если это не произошло, то потребитель сможет отказаться от исполнения договора купли-продажи и, соответственно, вернуть вещь назад, в течение трех месяцев с момента получения покупки на основании абз.2 ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП.

Вместе с тем есть и ограничения для возврата. Нельзя отказаться от качественного товара, если он уже был в употреблении . Также нельзя вернуть покупку, если она может быть использована только этим покупателем (например, на предмет нанесена гравировка). Естественно, продукт должен быть надлежащего качества.