Как написать претензию в магазин на некачественную гирлянду выделяет запах

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Претензия на возврат товара с недостатками, приобретенного дистанционным способом, в том числе в онлайн-магазине, подается в общем порядке, то есть в течение гарантийного срока или не позже 2 лет со дня покупки.

Если же речь идет о качественной продукции, таковая, в силу п.21 Правил дистанционной торговли, утвержденных Постановлением Правительства от 27.09.2007 № 612, может быть возвращена не позднее, чем через 7 суток с момента получения покупателем. Однако в случае непредоставления потребителю полной информации о порядке и сроках подачи претензии на возврат, этот срок продлевается до 30 суток.

Покупатель не может вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, наделенный индивидуально-определенными свойствами, то есть предназначенный для конкретного потребителя.

В качестве примера такого товара можно привести часы с именной гравировкой, выполненный на заказ потрет покупателя и т.д. Иными словами, это любой предмет, воспользоваться может только определенный человек.

До направления искового требования в Суд необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора

Зачастую если претензия составлена правильно должник оплачивает задолженность до Суда. Кроме того направление претензии позволяет выявить позицию должника по Договору, а также закрепить Вашу позицию при рассмотрении спора уже в Суде. В этой связи правильное составление претензии является одним из ключевых моментов в разрешении спорных ситуации по заключенному Договору.

Далее прилагаю самый простой образец претензии с расшифровкой текста, (наименование сторон и обстоятельства вымышленные, так как для опубликования реальных сторон необходимо их согласие).

исх.№______

от __________

(если Вы не ведете книгу исходящей корреспонденции, то можете через дробь поставить день и месяц к примеру исх.№ 12/12 (соответственно претензия была направлении от 12 декабря) исходящий номер и дата необходима для более четкого понимания Судом когда была направления претензия с целью последующего более легкого структурирования текста решения Суда и более четкого понимания Судом того как развивались между сторонами обстоятельства по делу до направления иска в Суд.).

Кому: в ТОО «______________» (здесь Вы указываете, кому направляете претензию, можете дополнить БИН, адрес, фамилия имя руководителя организации и т.д.)

09 марта 2023 года между ТОО «_______________» (далее – покупатель) и ИП «_____________» (далее – продавец) был заключен Договор поставки медицинского оборудования №120 (далее – Договор поставки).

09 марта 2023 года Продавец поставил, а Покупатель принял медицинское оборудование (далее – Товар) согласно Договора поставки.

Согласно п.2.1. Договора поставки, «Цена товара составляет Лор комбайн Ouman с принадлежностями 6 000 000 тенге, стоматологическое оборудование в комплекте 4 500 000 тенге, офтальмологическое оборудование 3 000 000 тенге.».

Согласно п.3.3. Договора поставки Вами произведена предоплата в размере 7 500 000 тенге, при этом оплата оставшейся суммы в размере 6 000 000 тенге не произведена.

Таким образом, имеется задолженность на общую сумму 6 000 000 тенге.

При этом со стороны Покупателя неоднократно давались устные обещания о подписания акта о вводе Товара в эксплуатацию по Договору поставки.

На основании вышеизложенного,

Прошу Вас:

1. Оплатить задолженность в размере 6 000 000 тенге в срок до 20 марта 2023 года, в случае не оплаты задолженности оставляем за собой право обратиться в Суд с требованием взыскания задолженности, начисленной неустойки, а также судебных расходов.
2. Также направляем Вам акт о вводе Товара в эксплуатацию по Договору в двух экземплярах, просьба один акт о вводе Товара в эксплуатацию по Договору, после его подписания направить на наш адрес_____________________________________________.

ИП «_________________»

_______________________

М.П.

Приложение:

Акт о вводе в эксплуатацию Товара по Договору в 2 экз.

Если у Вас основанием для взыскания задолженности выступает договор строительного подряда, то приобщение актов выполненных работ к претензии является обязательным. Так как для последующего взыскания задолженности по Договору строительного подряда Судом, необходимо признать акты выполненных работ по Договору действительными.

Претензия направляется по почте заказным письмом. В последующем при направлении искового требования в Суд Вы прилагаете к иску квитанцию об отправке претензии и саму претензии, а также ответ на претензию в случае направления его должником.

В самом иске отображаете факт того, что в досудебном порядке спор не возможно было разрешить.

О том, как составить искового требование, и какие документы необходимо приложить к иску Вы сможете ознакомиться в опубликованной мною статье «Как составить исковое требование о взыскании задолженности в Суд и какие документы необходимо прилагать».

Содержание претензии, ее образец

Конкретного единого бланка претензии не существует. Она составляется в произвольной форме с указанием существенного недостатка, на основании которого производится возврат. Кроме того, надо перечислить требования покупателя, которые необходимо выполнить продавцу.

В случае написания претензии самостоятельно обратите внимание на следующие детали:

1. В «шапке» документа в правом верхнем углу пишется, кому адресована претензия, правильно прописывается название торговой марки или ИП. Они обычно не совпадают. Торговая марка и предприниматель, торгующий продукцией этой марки – две большие разницы. Желательно написать те данные о продавце, которые есть на кассовом чеке или в договоре купли-продажи. Ниже указываем свои данные с адресом и телефоном.
2. Далее излагается суть претензии с описанием вида товара, даты продажи. Правильно указывается обнаруженный недостаток. Если он повлиял на состояние здоровья или потребитель понес траты на ремонт или замену деталей, тоже обозначается. Можно приложить копии чеков на лечение и другие расходы.
3. Затем четко прописывается требование покупателя со ссылкой на статьи закона о защите прав потребителей. Внизу обязательно проставляется подпись, дата.
4. Документ составляется в двух экземплярах.
5. При вручении продавцу или изготовителю важно не забыть взять подпись ответственного принимающего лица о получении претензии с расшифровкой подписи, датой и указанием должности работника магазина.

Чем грамотнее написан документ, конкретнее и лаконичнее изложены требования о возврате, чем больше ссылок на статьи закона, тем вероятнее, что претензия будет принята и рассмотрена.

Для составления претензии на некачественную мебель можно использовать образец, найденный в интернете на правовых сайтах, или обратившись за помощью к сотрудникам общества защиты потребителей.

Правила составления претензии на некачественный товар

Рекомендуется писать претензию в 2-х экземплярах. Один документ вы передаете в компанию, а его второй экземпляр с отметкой о принятии, датой и подписью ответственного лица остается у вас. При необходимости, вы можете представить указанный документ в суде как подтверждение обращения с претензией.

Претензия пишется от руки или набирается на компьютере. Главное – учесть необходимые требования к оформлению подобной жалобы.

Главные пункты претензии:

• Шапка. Оформляется в верхнем правом углу. Состоит из личных данных руководителя компании, наименования фирмы, адреса;
• Далее указываются личные данные клиента, адрес, номер телефона, электронный адрес;
• Заголовок документа «Претензия» пишется по центру листа;
• На следующем этапе дайте полное описание сложившейся ситуации, укажите на факты нарушения ваших прав. В тексте уточните место и дату покупки, стоимость товара. Также укажите, какая проблема обнаружена вами в период эксплуатации товара, после его приобретения;
• Приложите доказывающие документы (если таковые имеются). При их отсутствии, приложите показания 2-х свидетелей, составленные в письменном виде;
• Далее выдвиньте требования. Они зависят от возникшей ситуации. Потребуйте заменить товар, выполнить безвозмездный ремонт, вернуть затраченные на покупку деньги;
• Уточните сроки для урегулирования вопроса;
• В конце претензии поставьте дату, подпись (с расшифровкой личных данных).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Полезные советы по написанию претензии:

• В описании дефектов, обнаруженных в процессе эксплуатации товара, указывайте их весомость. В этом случае, продавцу будет сложно отписаться о несущественности поломок;
• Требуйте полноценной замены товара. То есть вам обязаны предоставить точно такой же товар, той же фирмы и стоимости. Если вам навязывают другую продукцию, да еще и с доплатой, требуйте возврата денежных средств;
• Подкрепляйте претензию копиями необходимых документов;
• Продавцу передается копия претензии. Второй экземпляр с номером регистрации оставьте себе. Все оригиналы могут понадобиться в том случае, если дело дойдет до суда;
• Способы передачи претензии – лично, по почте;
• Если претензию отказываются принимать, потребуйте объяснений (в письменном виде). Не дают объяснений – составьте акт об отказе (для этого вам нужно заручиться показаниями и подписями двух свидетелей). Далее пишите заявление в суд;
• Отправляйте претензию по почте заказным письмом с уведомлением;
• Претензию передавайте лично в руки руководителю компании или секретарю фирмы под подпись (с расшифровкой), с указанием даты;
• Во время передачи претензии представителю фирмы желательно присутствие двух свидетелей, которые в случае необходимости смогут подтвердить данный факт.

Посмотрите видео. Как правильно составить претензию:

Что делать, если продавец отказался от претензии

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

• Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
• Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
• Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма. Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста. Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению. Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда.

Какие документы стоит приложить при оформлении претензии на товар ненадлежащего качества

Претензия подкрепляется официальными документами, перечень которых составляется отдельно.

Список необходимых документов:

• Чек на приобретенный товар (копия);
• Копия накладной (если таковая есть);
• Гарантийный талон (копия);
• Технический паспорт товара (копия).

Если у вас есть документы, подтверждающие наличие в приобретенной продукции дефектов, также приложите их к претензии.

Может ли продавец не выдать покупателю чек?

Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте тут.

Как обманывают продавцы мобильных телефонов, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/otvety-na-voprosy-chitatelej/kak-obmanyvayut-prodavcy-mobilnyx-telefonov.html

Это результаты независимой экспертизы, выводы, сделанные после осмотра товара в сервисном центре, бумаги, подтверждающие информацию о нанесении вреда некачественным товаром лично вам или другим лицам (сведения из больницы, от сотрудников ГИБДД, прочее).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как правильно написать заявление о сервисе ненадлежащего качества?

При составлении претензии на некачественно оказанную услугу необходимо обращать внимание на следующие части структуры шаблона:

1. Вводная. Содержит следующую информацию:
   • Данные должностного лица или организации, кому направлена претензия. В случае с организацией понадобится юридическое наименование поставщика.
   • Информация о заявителе, ожидающем ответа: ФИО, почтовый адрес, номер телефона.
   • Наименование документа.
2. Описательная. Необходимо указать:
   • Дату подписания договора и его номер.
   • Вид услуг, предусмотренных данным договором.
   • Нарушенные условия.
3. Завершающая. В ней указываются:
   • Требования клиента.
   • Дата, к которой они должны быть выполнены.
   • Возможные санкции или дальнейшие действия, имеющие место в случае невыполнения требований.
4. Следом идет перечисление приложенных документов (договор, чеки, талоны и пр.).
5. Финальная часть состоит из подписи и даты составления.

В соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

1. В случае нарушения сроков:
   • установить иной срок выполнения услуги;
   • снизить стоимость услуги;
   • отправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты;
   • потребовать возврат денежных средств в полном объеме (больше о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги читайте тут).
2. При некачественном выполнении услуги:
   • предоставить скидку в размере, соответствующем ущербу, причиненном некачественным выполнением услуги;
   • переделать работу;
   • исправить недоработки бесплатно;
   • перенаправить заказ иному исполнителю и потребовать оплаты за него;
   • расторгнуть договор с возвратом денежных средств (каковы основания для взыскания денежных средств за некачественную работу?).

Как составить и кому передать жалобу о невыполнении обязательств по договору?

Обычно претензия составляется в двух экземплярах, один из которых, с пометкой о принятии, остается у клиента.

Передать претензию можно двумя способами:

1. Первый из возможных – личная передача. Необходимо лично передать претензию в руки любому должностному лицу организации.

   На второй экземпляр претензии, принадлежащей клиенту, ставится отметка о принятии, обычно состоящая из:

   • подписи лица, принявшего претензию;
   • расшифровки;
   • даты принятия;
   • печати или штампа.
2. Если же претензию исполнитель у вас не принял, вам подойдет второй способ передачи претензии – заказным письмом по почте, с описью вложения. В описи следует указать цель претензии (например, «претензия с требованием возмещения стоимости услуги»). В данном случае необходимо сохранить документы, подтверждающие отправку письма.

При отсутствии реакции на претензию в течение оговоренного срока, необходимо обратиться в контролирующие органы:

• Антимонопольный комитет.
• Госстандарт России.
• Госсанэпиднадзор.
• Комитет по охране окружающей среды и природных ресурсов России.
• Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.

Один из распространенных способов оказания давления на недобросовестного исполнителя – обращение в налоговую службу (ФНС). Необходимо:

1. Составить заявление в ФНС, подвязать его к нарушению налоговой дисциплины со стороны организации-исполнителя. Заявление составляется с помощью юриста.
2. Направить обращение в налоговый орган, а копию исполнителю.

Обычно данный способ работает за счет недобросовестности организаций в отношении налоговой дисциплины.

И все же самым известным контролирующим органом в области защиты прав потребителей остается Роспотребнадзор.

Как писать и оформить жалобу в Роспотребнадзор на ненадлежащее предоставленные обязательства?

Роспотребнадзор можно считать следующей ступенью на пути к правде. Если исполнитель не выполнил требований по претензии – следующим шагом будет составление жалобы в данный орган.

Тем не менее существуют определенные рекомендации, соблюдение которых может повлиять на успех написания жалобы:

1. Текст жалобы пишется без эмоциональной окраски.
2. Свои мысли следует излагать лаконично. Рекомендуемый объем жалобы – 1-2 листа.
3. В жалобе не должно быть недостоверной информации.
4. Необходимо приложить к жалобе как можно больше доказательств по нарушению.
5. В жалобе должна быть указана контактная информация заявителя.
6. Заявление необходимо составить в двух экземплярах.

Как составить?

Структуру жалобы можно разбить на следующие подпункты:

1. «Шапка». В этой части необходимо указать наименование территориального ведомства или же, если известно, данные лица, на имя которого вы пишете жалобу. А также в этой части прописываются данные заявителя.
2. Вступление. Тут прописываются обстоятельства, предшествующие конфликтной ситуации (Например, «Я, Иванов И.И. 12.03.19 купил турпутевку в Карловы Вары в ООО «Вечный путь»).
3. Основная часть. Содержит в себе суть жалобы: при каких обстоятельствах и каким образом были нарушены права заказчика.
4. Заключение. В этой части прописываем желаемый результат рассмотрения обращения.
5. Список прилагаемых материалов. Сюда можно отнести договор, чеки, непринятую претензию и прочие материалы.
6. Подпись и дата.

Как подать документ в Роспотребнадзор?

Существует четыре способа подачи жалобы – можно выбрать способ, удобный именно вам:

1. Лично, в ближайшее территориальное ведомство.
2. На сайте ведомства в своем регионе.
3. По факсу.
4. По почте – обязательно заказным письмом.
5. Через интернет – можно подать жалобу на сайте Госуслуг (функция находится в стадии разработки, поэтому не во все отделения пока можно отправить претензию таким образом) или с проверкой личных данных на сайте ведомства.

Сроки рассмотрения требований

Стоит принять во внимание, что срок выполнения требований зависит от сферы деятельности. Так, статьи 30 и 31 закона «О правах потребителя» ссылаются на сроки, указанные в договоре, а также на «разумные» сроки, устанавливаемые заказчиком. Четких сроков в законе не указано, поэтому применяется традиционный срок удовлетворения требований – 30 дней с момента получения претензии, учитывая все почтовые пересылки.

В Роспотребнадзоре процедура несколько иная. После подачи жалобу регистрируют. На этот процесс уходит 3 дня. Согласно статье 12 ФЗ 59, срок рассмотрения обращения не может составлять более 30 дней. В случае, когда работникам Роспотребнадзора нужна дополнительная информация из других государственных структур, на запрос информации уходит некоторое время.

Если срок рассмотрения истекает, но решения все еще нет, работники органа должны поставить заявителя в известность о продлении срока. При этом дата вынесения решения не может быть перенесена более чем на месяц.

Если выполнения по иску не последовало

Если на вашу жалобу не отреагировали в Роспотребнадзоре, то вы можете пожаловаться на данную государственную организацию. В такой ситуации нужно будет составить обращение (по аналогии с жалобой), и направить его в Центральный аппарат Роспотребнадзора в г. Москве.

Подать жалобу на бездействие отделений Роспотребнадзора также можно через интернет — на официальном сайте Центрального аппарата Роспотребнадзора или на сайте Госуслуг.

Также заказчик вправе подать исковое заявление в суд на организацию-исполнителя для защиты своих потребительских прав. Истец имеет право подать иск в суд:

• По месту нахождения фирмы-исполнителя.
• По месту жителя индивидуального предпринимателя, если он является ответчиком.
• По месту жительства (пребывания) истца.
• По месту заключения или исполнения договора.

Если же суд отказал в иске, то, в соответствии со статьей 320 ГПК РФ, истец имеет право подать апелляционную жалобу в вышестоящие судебные органы через суд, вынесший решение. Срок подачи жалобы — пятнадцать дней со дня вынесения решения об отказе.

Если же по каким-либо причинам вы не смогли подать апелляционную жалобу, вы можете составить новое исковое заявление. Согласно статье 134 ГПК РФ, отказ в принятии искового заявления препятствует повторному обращению заявителя в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям. Значит, в новом исковом заявлении следует изменить основания или предмет требований.

Защищать свои права необходимо несмотря на кажущуюся тяжесть процесса. Главное – помнить основную последовательность действий в решении конфликта:

1. разговор с исполнителем;
2. составление претензии исполнителю;
3. обращение в контролирующие органы;
4. исковое заявление.

Помните: защищая свои права, вы уменьшаете количество недобросовестных исполнителей.

Список услуг, на которые можно жаловаться

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

• Копию договора о предоставлении услуг;
• Документы, свидетельствующие об оплате;
• Заключение независимой экспертизы;
• Фотографии и видеозаписи;
• Копию акта приёма работ;
• Копию гарантийного талона;
• Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.

Право на возврат обуви ненадлежащего качества

Согласно положениям п. 1 ст. 18 закона «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1 покупатель, обнаружив недостатки в приобретенной им вещи, вправе потребовать возврата уплаченных за нее денег, обмена на аналогичную вещь надлежащего качества и пр. Подробно о том, как работает ст. 18 указанного закона на практике, рассказывается в статье по этой теме.

Обратиться к продавцу потребитель может в течение гарантийного срока, установленного производителем. При отсутствии такого срока претензия может быть подана в течение двух лет с момента приобретения товара (п. 1 ст. 19 закона № 2300-1).

ВАЖНО! Вернуть некачественную обувь можно и в том случае, если недостатки были обнаружены после окончания гарантийного срока, но ранее, чем через два года со дня покупки. При этом покупателю придется доказать, что причиной порчи обуви стал заводской брак или иной фактор, возникший до ее приобретения (п. 5 ст. 19 закона № 2300-1).

Наличие кассового чека является желательным, но не обязательным условием оформления возврата (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Доказательством факта покупки обуви именно у этого продавца могут служить:

• свидетельские показания;
• записи с камер наблюдения;
• сведения о продаже товара, сохранившиеся в базе магазина, и пр.

Как составить претензию продавцу

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

• Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
• Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
• В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
• К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
• Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
• Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
• Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах. Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Так как правильно написать ответ на претензию, когда существует такое разнообразие?

Для того, чтобы правильно написать ответ на претензию , необходимо понимать, что хочет заявитель (требующая сторона), основаны ли его требования на законе, какие есть у него права, какие есть права у получателя претензии, какая есть ответственность у получателя претензии в случае неисполнения законных и обоснованных требований требующей стороны.

С первого взгляда, всё просто и почти каждый скажет: — Да это всё пустяки. Каждый сможет написать ответ. Но исходя из судебной практики, уверяю вас – всё это заблуждение, ведь чтобы уметь правильно написать ответ на претензию, люди изучают юриспруденцию и работают юрисконсультами на предприятиях, в магазинах, в учреждениях и иных организациях, ежедневно закрепляя свои теоретические знания практикой.

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

• Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
• Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
• Получение денег назад – 10 дней;
• Ремонт бесплатно – не более 45 дней.