Зозпп ст 16 п 3 навязывание дополнительных платных услуг запрещено

Как мы выяснили ранее, никто ничего навязывать не имеет право, но предложить может. Маркетинговые предложения по дополнительным услугам – это важная составляющая прибыли любой компании. И каждая организация имеет право предлагать дополнительный сервис, соблюдая законы о рекламе и ЗоЗПП.

Так как же отличить навязывание доп. услуг от предложения? Прямо в законе нигде не раскрывается понятие «навязывание услуг». Но есть некоторые критерии, которые прямо указывают на то, что вам навязывают:

• если в самом основном договоре уже имеется соответствующий текст, что требуется приобрести к товару или услуге еще что-либо, то можно считать это прямым навязыванием, если продавец отказывается скорректировать текст. Но важно отличать составные части единой целой вещи, без которых ее употребление невозможно, от дополнительных предметов (например, в автосалоне нельзя купить новую машину без колес, отказавшись от них, но на разборе можно найти просто отдельные кузовные части);

• также навязыванием будет считаться отказ продавца услуги или товара заключить договор без приобретения потребителем дополнительных вещей или сервиса.

Пример

В автосалоне Андрей приобретает машину. Ему говорят, что купить транспортное средство можно только при условии покупки абонемента на тюнинговые и детейлинговые работы на год (ставят покупку машины в зависимость от приобретения других услуг, товаров или работ). Тюнинг и детейлинг не считаются обязательным сервисом для использования машины по прямому назначению. Значит, ему навязывают этот сервис.

Но если ему просто предложили в устной форме эти услуги без отказа от заключения договора купли-продажи автотранспортного средства, значит, это было только маркетинговым предложением, за которое автосалон привлечь к ответственности нельзя.

Название

Описание

Навязывание

• услуга, не предусмотренная основным договором, указана в тексте

• продавец оформил кассовый чек, куда включил дополнительные товары и сервис

• продавец отказывается от основного договора без приобретения потребителем неоговоренных товаров и сервиса

Предложение

• устно или письменно (не в тексте основного договора) выраженное предложение (не обязанность) приобрести товар с указанием возможности потребителя от него отказаться

Что делать, если навязывают товары или услуги?

1. Четко выразите нежелание приобретать дополнительные товары или услуги. Скажите «нет» и сошлитесь на Закон о защите прав потребителей. Часто этого достаточно.

2. Будьте настороже. Недобросовестные продавцы рассчитывают на то, что потребителям недостает юридических знаний и они не станут отстаивать свои права до конца.

Не поддавайтесь на уговоры, обещания или давление. До подписания договора внимательно ознакомьтесь с его содержанием. Особое внимание уделите мелкому тексту – обычно там таится подвох.

3. Обратитесь с претензией, если вы оказались в «навязчивом плену».

В претензии обозначьте, кому ее направляете. Например: «Директору ООО „Вредный шоп“. ИНН 7700000000. Адрес: г. Москва, ул. Вредных магазинов, д. 13».

Не забудьте оставить свои данные, в том числе телефон и электронную почту для связи, а также адрес для направления корреспонденции. Напишите, куда вам отправить ответ на претензию – предположим, на указанный в ней адрес электронной почты.

Со ссылкой на Закон о защите прав потребителей напомните, что запрещено навязывать товары, работы или услуги и включать незаконные условия в договор. Даже если вы подписались под такими условиями, они ничтожные (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Тут же предупредите, что в ст. 14.8 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность за навязывание товаров, работ или услуг и безосновательный отказ в рассмотрении претензии потребителя.

Далее точно сформулируйте свои требования. Например: «Прошу вернуть уплаченные за товар 2000 рублей и выплатить компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей». Укажите реквизиты счета, на который необходимо перевести денежные средства.

Пригрозите: в случае неисполнения требований вы будете жаловаться в надзорные органы и обратитесь в суд.

Если сохранились переписка и документы, доказывающие навязывание вам товаров или услуг, приложите скриншоты и копии к претензии. Не забудьте перечислить их в конце текста.

Поставьте дату и подпись.

4. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, если вашу претензию проигнорировали. Обычно компании охотнее реагируют, когда на горизонте появляется надзорный орган.

Также жалобу можно подать в профильный надзорный орган. Например, на банк нужно жаловаться в Центральный банк РФ, на сотового оператора – в Роскомнадзор.

Еще есть смысл обратиться в прокуратуру. Правда, не исключено, что они передадут вашу жалобу в профильный надзорный орган.

Важно: жалобы надо писать в двух экземплярах, чтобы один оставить у себя. Сохраняйте чеки и описи об отправке. Если обращаетесь онлайн, сделайте скрины письма и сообщения-подтверждения о его отправке.

5. Если ничто не помогает, подайте иск в суд.

Но нужно понимать, что судебный процесс длится долго и требует финансовых затрат. Поэтому перед подачей иска необходимо собрать доказательства и убедиться, что ваши требования основаны на законе.

Новый комментарий к ст. 16 Закона о Защите Прав Потребителей

Статья 16 устанавливает запрет на включение в договор недопустимых условий, которые ущемляют права потребителя. Недопустимыми считаются условия, которые нарушают законы и правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, включая международные договоры Российской Федерации. Такие условия, ущемляющие права потребителя, являются ничтожными.

Если включение таких условий в договор приводит к убыткам для потребителя, то причинитель вреда (продавец, изготовитель, исполнитель, импортер или владелец агрегатора) обязан возместить эти убытки в полном объеме в соответствии со статьей 13 Закона.

Статья 16 также перечисляет конкретные недопустимые условия договора, которые ущемляют права потребителя. Среди них: условия, позволяющие продавцу односторонне отказаться от исполнения обязательств или изменить условия договора без согласия потребителя (за исключением случаев, предусмотренных законом); условия, ограничивающие право потребителя выбрать территориальную подсудность споров; условия, устанавливающие штрафные санкции или обязанности, препятствующие реализации права потребителя; условия, исключающие или ограничивающие ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств; условия, обусловливающие приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров; условия, предусматривающие выполнение дополнительных работ или оказание дополнительных услуг без согласия потребителя; условия, ограничивающие право потребителя выбрать способ и форму оплаты; условия, содержащие основания для досрочного расторжения договора по требованию продавца без законных оснований; условия, уменьшающие размер законной неустойки; условия, ограничивающие право потребителя выбрать вид требований при продаже товаров ненадлежащего качества; условия, устанавливающие обязательный досудебный порядок рассмотрения споров; условия, обременяющие потребителя доказыванием определенных обстоятельств, за которые он не несет ответственности.

Статья 16 также содержит дополнительные положения, касающиеся отказа продавца, исполнителя или владельца агрегатора от заключения, исполнения, изменения или расторжения договора с потребителем на основании отказа потребителя предоставить персональные данные. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не может отказать потребителю в совершении сделки или изменении условий договора из-за отказа потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или непосредственно связанных с исполнением договора.

Статья 16 ЗоЗПП России обеспечивает защиту прав потребителей, запрещая недопустимые условия договора, которые ограничивают их права и устанавливают неправомерные обязанности. Она также регулирует вопросы связанные с персональными данными, предоставлением информации о недопустимых условиях договора и выполнением дополнительных работ или услуг за плату без согласия потребителя.

Отказ от навязанного платного сервиса

При обнаружении нежелательной, навязанной услуги, покупатель вправе отказаться от нее. Для этого необходимо лично обратиться к руководителю организации с просьбой аннулировать услугу и возместить денежные средства, либо составить письменное обращение на имя администратора в двух экземплярах с подробным описанием претензии и способах решения проблемы.

В случае игнорирования претензии, необходимо обратиться за помощью в следующие органы:

• Роспотребнадзор. Подать документ можно как лично, так и онлайн на официальном сайте. Желательно предоставить документы, доказывающие факт нарушения (фото,видео- и аудио- материалы, свидетельские показания, копии чеков и т.д.). После рассмотрения жалобы, сотрудники данной службы обязаны провести проверку по факту нарушения прав потребителя.
• Федеральный антимонопольный комитет рассматривает жалобы в случае финансовых нарушений.
• Прокуратура. В случае обращения, осуществляет внеплановую проверку организации.
• Суд. Сюда следует обращаться в случае серьезных убытков или нарушений со стороны организации.

В составлении претензии необходимо указать следующее:

• фамилию, имя, отчество заявителя;
• наименование органа, куда обращается пострадавший;
• реквизиты и название организации;
• подробное изложение сути претензии со ссылкой на действующие законы;
• требования заявителя;
• сведения о наличии доказательств;
• дата и подпись.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за услугу, можно узнать здесь.

Что входит в оплачиваемые допуслуги по образованию в школе?

Такие программы подразделяются на общеразвивающие и предпрофессиональные. Примерным перечнем дополнительных платных услуг в школе согласно новому закону об образовании могут быть:

• занятия в сфере искусства: художественные, драматические, музыкальные и прочие кружки;
• спортивные секции;
• специализированные дисциплины: информатика, основы правоведения, экономики;
• освоение навыков: ораторское мастерство, финансовая грамотность.

Могут ли ими быть дополнительные занятия по школьным предметам?

Оказывать допуслуги по общеобразовательным дисциплинам возможно, но только при соблюдении следующих условий:

• дополнительная программа должна отличаться от основой, изучаются более сложные и глубокие темы предмета;
• материал, преподаваемый факультативно, не проверяется в основные учебные часы, не выносится на ЕГЭ и ОГЭ;
• при изучении дополнительной программы используются другие учебники;
• занятия проводятся во внеурочное время, их посещение является добровольным.

Какой нормативный акт и статьи регулируют права граждан?

Основным документом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ст.16 запрещается:

• Выполнять работы или предоставлять дополнительные услуги без согласия покупателя в письменной или устной форме, а также требовать оплату за них.
• Обуславливать приобретение товара обязательной покупкой дополнительных вещей, услуг, работ.
• Оказывать давление на покупателя.

Больше о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги читайте тут.

Согласно КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о приобретаемой услуге.

Также запрещается:

• включение в договор дополнительных пунктов и условий, без ведома покупателя;
• намеренная дезинформация покупателя о характере и объеме предоставляемой услуги, ее стоимости и порядка оплаты.

В данном случае нарушаются права потребителя на получение достоверной информации о приобретаемом товаре. Такой договор считается недействительным и расторгается с полным возмещением денежных средств.

Навязчивые звонки по телефону: куда обращаться

Навязывание услуг по телефону являются самым неприятным и раздражающим маркетинговым приемом. Звонят буквально каждый день, включая выходные, с предложениями пройти медицинское обследование, записаться на языковые курсы и т.п.

А между тем такие действия попадают под запрет согласно положениям статьи 18 ФЗ О рекламе. Закон о навязывании услуг по телефону говорит следующее: допускается распространение рекламы по телефону только с предварительного согласия абонента.

Федеральная Антимонопольная Служба является контролирующим органом в области антимонопольной политики, а также принимает жалобы граждан о навязчивой рекламе в СМС и мессенджерах. И именно туда стоит направить жалобу на подобные звонки и сообщения.

Дополнительный комментарий к ст. 16 ЗоЗПП

Статья 16 Закона РФ “О защите прав потребителей” содержит положения о недопустимых условиях договора, которые могут ограничивать права потребителя, а также о запретах и обязанностях, налагаемых на продавца, исполнителя или владельца агрегатора.

Эта статья устанавливает, что договоры между потребителем и продавцом, исполнителем или владельцем агрегатора не могут содержать условия, которые ограничивают права потребителя или делают их нереальными для осуществления. Такие недопустимые условия считаются недействительными, и потребитель не обязан их исполнять.

Статья перечисляет запреты и обязанности, которые не могут быть наложены на продавца, исполнителя или владельца агрегатора. Эти запреты и обязанности включают:

• Запрет на отказ от ответственности за качество товара или услуги, если они не соответствуют установленным требованиям или не обеспечивают безопасность потребителя.
• Обязанность продавца, исполнителя или владельца агрегатора предоставить потребителю достоверную информацию о товаре, работе или услуге, включая информацию о цене, качестве, характеристиках и иных существенных условиях.
• Запрет на навязывание потребителю товаров, работ или услуг, которые он не заказывал или не выражал желания приобрести.
• Обязанность продавца, исполнителя или владельца агрегатора предоставить потребителю возможность проверить товар, работу или услугу до их приобретения или использования.
• Запрет на условия, которые предусматривают автоматическое продление договора или изменение его условий без явного согласия потребителя.
• Обязанность продавца, исполнителя или владельца агрегатора предоставить потребителю возможность отказаться от договора в определенный срок без объяснения причин и без необоснованных финансовых или иных условий.
• Запрет на условия, которые ограничивают права потребителя обратиться в суд или иную компетентную организацию для защиты своих прав.

Эти запреты и обязанности направлены на защиту прав потребителя и обеспечение справедливых условий в договорах между потребителем и продавцом, исполнителем или владельцем агрегатора. Они помогают предотвратить некорректные практики, а также гарантируют, что потребитель не будет подвергаться неправомерному влиянию или ограничениям со стороны продавца или исполнителя.

Соблюдение этих положений закона способствует защите интересов и прав потребителей, обеспечивает справедливые и прозрачные отношения между продавцом, исполнителем или владельцем агрегатора и потребителем, а также способствует развитию честной конкуренции и высокого качества товаров и услуг на рынке.

Навязывание товаров и услуг: на какие законы ссылаться

Никому не нравится надоедливая реклама, надоедливые люди, которые стремятся что-то продать и принудить к заключению сделки. И законодатель особенно строг в этих вопросах. Все бытовые потребительские вопросы решаются в соответствии с нормами Закона О защите прав потребителей (ЗоЗПП). А недопустимость навязывания и ответственность за навязывание услуг определяется по статьям ГК РФ, ЗоЗПП и КоАП.

Есть совсем радикальные ситуации, когда можно привлечь по статьям УК РФ. Но это рассматривается уже не как навязывание дополнительных услуг, а как принуждение лица к заключению договора – ст. 179 УК РФ. Речь идет об угрозе насилием, повреждением имущества или распространением информации. Максимальное наказание по этой статье – до 10 лет лишения свободы. Навязывание договора принудительно не допускается.

Но в обычной жизни с таким принуждением к заключению договора мы не сталкиваемся, чаще речь идет именно о навязывании.

Навязывание услуг потребителю раскрыто в статье 16 ЗоЗПП. Там указаны общие недопустимые условия в договоре, которые ущемляют права потребителей. А навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей относится к ним в первую очередь. Навязанная услуга грозит ответственностью по статье 14.8 КоАП – штрафом до 20 000 рублей.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Кредиты и навязывание дополнительных услуг банками

Теперь давайте разберемся в вопросах потребительского кредитования. Потребительский кредит регламентируется отдельным Федеральным Законом № 353. Статья 7 устанавливает условия предоставления потребительского кредита. Заемщикам часто предлагают к кредиту заключить договор страхования. В него включают условия страховки жизни заемщика или условия его неплатежеспособности. Но по закону банки это делать не имеют права. Были приняты поправки в эту статью, которые уточнили, что банк не имеет права включать в сам текст отметки о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг.

Кредитная организация при выдаче потребительского кредита должна обеспечить право заемщика отказаться от дополнительных услуг.

Ипотека не имеет отношение к вышеуказанным обстоятельствам. Страхование по ипотеке обязательно в силу закона. Обязательно страхование имущества – залога, а не других видов страхования.

Когда банк отказывается выдавать потребительский кредит без страхования или иных ненужных вам сервисов, обращайтесь в нашу организацию. Юристы проконсультируют и помогут составить претензию в банк.