За какой срок страховая компания должна отремонтировать автомобиль по осаго

Быстрее всего компенсация выплачивается при упрощенном оформлении через свою страховую компанию. Это занимает в среднем 8-10 дней. При серьезном ДТП процедура может затянуться, особенно если речь идет о больших суммах.

Если страховая компания откладывает выплату более чем на 20 дней, то должна выплатить штраф в пользу пострадавшего. Деньги, взысканные через суд, могут быть получены пострадавшим спустя несколько месяцев после аварии.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Почему автовладелец должен доплачивать при отсутствии вины?

Выше отмечалось, что расчет размера выплат производится по методу ЦБ, в котором учитывается множество показателей, начиная с площади повреждения и заканчивая объемом утечки расходных материалов в процессе ремонта. Владелец машины не может требовать залить привычное масло или установить свечи конкретного производителя. Страховщик берет во внимание данные из специального справочника и учитывает информацию, полученную от эксперта. Вот почему денег на ремонт иногда не хватает, а автовладелец вынужден доплачивать из кармана.

Для снижения расходов можно договориться об установке б/у деталей, но такое соглашение должно быть оформлено письменно. Даже при отсутствии вины ОСАГО редко когда покрывает стоимость ремонта, но по закону пострадавшее лицо вправе требовать доплату с виновной стороны.

Какие документы нужно подготовить для получения выплаты по ОСАГО при ДТП с пострадавшими

Перечни дополнительных документов, которые выгодоприобретателю необходимо собрать для получения выплаты по ОСАГО при ДТП, содержатся в главе 4 Правил обязательного страхования.

К примеру, для подтверждения причиненного здоровью вреда, согласно п. 4.1 Правил, можно использовать:

• справку, выданную скорой помощью, об оказании медпомощи на месте дорожного происшествия;
• выданные медицинской организацией документы, в которых содержится информация о полученных потерпевшим травмах и увечьях, поставленном врачом диагнозе и установленном периоде временной нетрудоспособности;
• заключение судмедэкспертизы о степени утраты трудоспособности;
• справку об установлении инвалидности.

Для возмещения расходов на погребение, согласно п. 4.5 Правил страховой компании, представляются:

• копия свидетельства о смерти;
• бумаги, свидетельствующие о понесенных расходах.

Размер выплаты в случае смерти пострадавшего в ДТП или причинения вреда его здоровью

Максимальная выплата по ОСАГО при ДТП, в котором вред был причинен жизни или здоровью людей, составляет 500 000 руб. (ст. 7 закона № 40-ФЗ). Но в п. 4.4.3 Правил обязательного страхования уточняется, что сумма выплаты по ОСАГО в связи со смертью кормильца составляет 475 000 руб., которые делятся пропорционально между заявителями. К ним, согласно ст. 1088 Гражданского кодекса РФ, могут относиться:

• еще не родившийся ребенок погибшего;
• нетрудоспособные иждивенцы;
• иждивенцы, ставшие нетрудоспособными в течение 5 лет после смерти потерпевшего, и др.

Согласно п. 4.5 Правил компенсации подлежат также затраты на погребение в размере до 25 000 руб.

Порядок выплаты страховки по ОСАГО

Такие страховые компании, как Росгосстрах, и другие участники рынка всегда внимательно проверяют каждое обращение за выплатой. Поэтому необходимо четко следовать инструкциям и тщательно подготавливать все документы.

Упрощенная система выплат

Воспользоваться такой схемой можно при определенных условиях:

• при столкновении никто не погиб и не пострадал;
• участников ДТП только двое;
• у каждого водителя оформлен полис ОСАГО.

В этом случае пострадавший должен подать заявление в свою страховую компанию, что ускоряет выплаты. К письменному заявлению следует приложить данные второго участника аварии — имя, фамилию, номер машины и его полиса.

Важным дополнением будет заполненный полицейским протокол о дорожно-транспортном происшествии.

Все документы следует передать в свою страховую компанию лично.

Рассмотрение заявки займет в среднем 1-2 недели, после чего выплата будет произведена на банковский счет. Следует учесть, что максимально возможная компенсация при подобной процедуре — 25 тыс. руб.

Перед выбором упрощенной схемы целесообразно сделать предварительный расчет компенсации на сайте страховой компании с помощью онлайн-калькулятора. Если сумма потенциальной выплаты окажется значительно больше 25 тыс. руб., лучше сделать выбор в пользу стандартной процедуры.

Выплаты по европротоколу

Еще одна возможность получения выплат при небольшой аварии — составление европротокола. При этом авария должна отвечать тем же критериям, что и при упрощенной схеме выплат.

Европротокол — это самостоятельное оформление ДТП

Есть также 3 дополнительных условия:

• нет спора о виновности. У участников аварии не должно быть конфликта по поводу того, кто виноват в случившемся. В противном случае требуется участие сотрудника ГИБДД для принятия решения о степени вины каждой стороны;
• наличие полиса ОСАГО. Оба водителя застраховали свою гражданскую ответственность, а полис является действующим. Также оба участника ДТП должны быть трезвыми на момент произошедшего;
• автомобили зарегистрированы в РФ. В случае, если владелец одного из авто — иностранец, и его машина имеет иностранные номера, у него должно быть свидетельство о разрешении использования своего транспортного средства в России.

В европротоколе существуют более высокие лимиты для компенсации ущерба, чем при упрощенном получении средств. В большинстве случаев максимальная выплата по ОСАГО составляет 50 тыс. руб.

Для автомобилистов, чьи транспортные средства стоят на учете в Москве или в Санкт-Петербурге, максимальная сумма компенсации — 400 тыс. руб.

Самый важный этап самостоятельного оформления ДТП — это составление протокола. Соответствующие бланки можно получить в страховой компании. При желании сторон представители страховщиков могут выехать на место аварии, чтобы помочь автомобилистам составить план ДТП и заполнить протокол. При этом машины можно отогнать с места аварии и оценивать их повреждения на обочине после зарисовки плана столкновения.

Европротокол составляется в двух экземплярах, чтобы каждый из участников аварии смог оформить возмещение повреждений своего автомобиля.

В протоколе указываются личные данные участников столкновения, данные о повреждениях автомобилей, номера машин, названия страховых компаний и номера полисов ОСАГО.

После заполнения протокола пострадавший должен передать его и свои банковские реквизиты в страховую компанию виновника ДТП. Это можно сделать лично или заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. На это дается 14 дней с момента аварии.

Стандартная процедура выплат

Наиболее сложные аварии (с получением серьезных травм, при значительных повреждениях авто) должны оформляться с участием дорожной инспекции. В этом случае важно оставить машины там, где они столкнулись, и выставить знаки аварийной остановки.

Если вы попали в ДТП — вызовите и дождитесь инспекторов ГИБДД, а при наличии пострадавших также позвоните в скорую помощь

Чтобы получить максимальную страховую выплату, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

1. Получите справку о ДТП

2. Проведите независимую оценку

3. Подготовьте документы о лечении

Справку о ДТП, отчет оценочной комиссии и медицинские справки необходимо направить в страховую компанию виновника аварии вместе с заявлением. В течение 2 недель страховая компания должна связаться с вами и выплатить сумму компенсации.

Если вы имеете еще и полис КАСКО, то можете обратиться в свою страховую за положенным дополнительным возмещением.

Обычно выплаты по ОСАГО не могут возместить ремонт полностью. В этом случае КАСКО поможет вернуть разницу между реально потраченными средствами и выплатой. Дополнительная страховка защитит вас и в том случае, если у виновника аварии полис ОСАГО отсутствует или просрочен.

Если страховая компания отказывается выплачивать вам компенсацию или вы не согласны с суммой выплаты, обратитесь в суд

Если страховая компания затягивает выплаты по страховому случаю

Если в течение установленного законом срока страховая организация не произведет выплату компенсации или выдачу направления на восстановительный ремонт, или же не предоставит клиенту мотивированный отказ в выплате ущерба при ДТП, следует обратиться в СК и уточнить причину задержки. Далее, если доводы СК о задержке выплаты вас не устраивают, можно обратиться с жалобой на действия данной организации в РСА и ФССН.

Чаще всего такие действия заканчиваются урегулированием вопроса. В том случае, если СК задерживает компенсационные выплаты, то клиент может подать в данную организацию заявление о выплате неустойки по ОСАГО, на сегодняшний день пеня за задержку выплаты составляет 1 процент от суммы выплаты за каждый день просрочки.

• Скачать образец жалобы на СК в ФССН
• Скачать образец жалобы на СК в РСА

Если жалобы в РСА и ФССН не возымеют действия, следует подать в СК претензию в которой нужно описать ваши требования. На рассмотрение претензии СК дается 10 дней, по истечению этого срока компания обязана предоставить клиенту ответ в виде:

• выплаты компенсации;
• направления на ремонт;
• или же в виде отказа в выплате компенсации.

Скачать образец претензии в СК

Что делать, если ремонт затягивается

При передаче автомобиля в СТО нужно сразу задать несколько важных вопросов:

• когда на станции планируют начать работы. Стоит уточнить наличие необходимых деталей. Также спросить, есть ли в сервисе очередь, или ждать не придется;
• когда планируется завершить работы. На СТО уже осмотрели авто для согласования оплаты со страховой, поэтому точно представляют объем работ и могут спрогнозировать сроки.

На станции технического обслуживания владельцу автомобиля выдают акт приемки транспортного средства. В нем обязательно должна стоять дата. Если такой документ не дают, нужно попросить оформить все правильно. Акт приемки поможет подтвердить дату начала работ при затягивании сроков.

Во время ожидания стоит периодически звонить в СТО и уточнять информацию о ходе работ. Это поможет узнать о возникающих проблемах, которые влияют на дату завершения ремонта.

Если ход работ затягивается, стоит попробовать решить проблему мирным путем. Вот что нужно сделать:

• обратиться в автосервис с письменным запросом о предполагаемой дате окончания ремонта и причинах увеличения срока;
• связаться со страховой компанией и передать ей информацию из СТО. Нужно описать свои претензии в письменном виде и потребовать завершить работы в установленные сроки, либо компенсировать их стоимость.

Страховая компания может не знать, что СТО затягивает сроки исполнения работ. Сотрудники свяжутся с автосервисом и обсудят возникшую ситуацию. Часто проблема решается на этом этапе, и владелец может быстро получить готовое авто.

Если письменная претензия не дала результата, водитель вправе забрать свое транспортное средство, отремонтировать в другом месте и потребовать денежного возмещения через суд.

Чтобы избежать затягивания сроков, некачественного ремонта и других проблем с СТО, лучше покупать КАСКО у проверенных и известных страховщиков. Крупные компании дорожат репутацией и не будут портить ее, направляя клиентов в маленькие сервисы с большими очередями. Они заключают договора с профессиональными СТО, процессы в которых отлажены, а ремонт по КАСКО выполняется в срок.

Порядок получения натурального возмещения или выплаты за повреждение автомобиля в ДТП

Причинение вреда транспортным средствам при дорожно-транспортном происшествии (ДТП) неизбежно, поскольку само понятие ДТП предполагает причинение ущерба. Действует простое правило: нет ущерба — нет ДТП. Гарантия получения потерпевшим компенсации за причиненный вред — страховка (ОСАГО).

Правила страхования и возмещения регулируются законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 № 40-ФЗ и Правилами, утвержденными положением Банка России от 19.09.2014 № 431-П.

Потерпевшим признается собственник. Арендаторы и люди, пользующиеся транспортом на основании доверенности, не имеют права на получение страховой выплаты (п. 18 постановления Пленума Верховного суда РФ «О применении судами…» от 26.12.2017 № 58).

Для получения возмещения ущерба по ОСАГО потерпевший должен:

1. Потребовать от виновника аварии сведения о его договоре ОСАГО, номер страхового полиса и контакты страховщика.
2. При первой возможности уведомить страховщика о страховом случае.Важно! Потерпевший должен обратиться в компанию, с которой заключал договор ОСАГО, если в результате аварии с участием двух и более автомобилей, владельцы которых имеют полисы ОСАГО, вред был причинен только имуществу. В остальных случаях (например, когда вред был нанесен не только автомобилю, но и здоровью пострадавшего) обращаться необходимо в страховую, с которой заключил договор виновник аварии (ст. 14.1 закона № 40-ФЗ). Если виновников несколько, пострадавший должен обратиться ко всем страховщикам, которые солидарно будут производить страховое возмещение (п. 9 Обзора судебной практики ВС РФ № 4 (2019), утв. Президиумом ВС РФ 25.12.2019).
3. Собрать документы и в течение 5 рабочих дней после аварии передать их страховой организации.
4. В течение 5 рабочих дней после подачи документов представить автомобиль для осмотра/экспертизы с целью оценки причиненного вреда и получения возмещения.
5. Получить страховое возмещение в одной из двух форм:
   • в натуральной форме (в этом случае проведут восстановительный ремонт);
   • форме страховой выплаты по ОСАГО.

Условия ремонта при использовании натуральной формы возмещения

Вид страхового возмещения по ОСАГО зависит от транспортного средства, на котором передвигался потерпевший, и его желания.

Если потерпевший ездил на зарегистрированном в России легковом автомобиле, то по общему правилу ему полагается натуральное возмещение по ОСАГО в 2020 году. Подразумевается, что страховщик выдаст потерпевшему направление и оплатит восстановительный ремонт на станции технического обслуживания, с которой страховая заключила соглашение. Потерпевший может самостоятельно выбрать такую станцию, если страховщик письменно одобрит его выбор.

Объем ремонта вычисляется по Единой методике определения размера расходов…, утв. положением Банка России от 19.09.2014 № 432-П.

Как получить денежную компенсацию по ОСАГО

Потерпевший по своему выбору вправе воспользоваться возмещением в натуре или получить выплату по ОСАГО, если:

1. Пострадал потерпевший-инвалид.
2. Здоровью потерпевшего причинен тяжкий или средний вред.
3. Выгодоприобретатель и страховщик письменно договорились о ненатуральном возмещении.

Исключительно денежная компенсация выдается, если:

1. Транспорт уже не восстановить.
2. Потерпевший погиб.
3. Потерпевшему требуется оплатить часть восстановительного ремонта (например, когда стоимость ремонта превышает размер страховой суммы), а он не согласен с этим.
4. Страховщик не может организовать ремонт на технической станции для конкретного потерпевшего.

Какова сумма возмещения по ОСАГО и что делать, если сумма выплаты не устраивает потерпевшего

При причинении вреда имуществу максимальная выплата по ОСАГО согласно ст. 7 закона № 40-ФЗ составляет 400 000 руб. для каждого потерпевшего. Конкретный размер выплат по ОСАГО в каждом случае устанавливается самостоятельно на основании вышеупомянутой Единой методики, а также с учетом принципа полного возмещения. Он предполагает, что, если страховой суммы для покрытия ущерба не хватит, потерпевший вправе потребовать от виновника аварии выплатить недостающие деньги (постановление Конституционного суда РФ от 10.03.2017 № 6-П).

Если потерпевший считает, что сумма компенсации, определенная страховщиком на основании Единой методики, несправедлива или недостаточна, то страховщик обязан организовать проведение независимой экспертизы в течение 5 рабочих дней после поступления заявления от пострадавшего. В противном случае пострадавший может самостоятельно организовать экспертизу, результаты которой будут обязательны для страховщика.

Какие документы нужны для получения страховой выплаты или возмещения в натуре

Для получения возмещения страховщику передаются (п. 3.10 Правил обязательного страхования):

1. Заявление, заполненное в соответствии с унифицированной формой (приложение № 6 к положению № 431-П).
2. Заверенная копия документа, удостоверяющего личность выгодоприобретателя.
3. Документ, удостоверяющий полномочия представителя (при использовании услуг представителя).
4. Информация о банковских реквизитах (для получения страховой выплаты по ОСАГО в 2020 году в безналичном порядке).
5. Согласие органа опеки и попечительства (для перечисления денег представителю несовершеннолетнего выгодоприобретателя).
6. Копия протокола об административном правонарушении, постановления по делу или определения об отказе в его возбуждении (если бумаги о ДТП оформлялись полицией).
7. Извещение о ДТП (приложение № 5 к положению № 431-П), если оно было составлено на бумаге.

Срок выплаты страхового возмещения по ОСАГО

Согласно ч. 21 ст. 12 закона № 40-ФЗ срок для выдачи направления на ремонт или выплаты по ОСАГО при ДТП в 2020 году составляет:

• по общему правилу — 20 суток;
• 30 суток, если потерпевший с письменного разрешения страховщика самостоятельно организовал ремонт своего транспортного средства.

Датой отсчета считается следующий день со дня принятия страховой организацией документов от пострадавшего. Указанный срок считается в календарных днях, но в него не входят нерабочие праздничные дни.

Если потерпевший получает возмещение в натуре, ремонтная организация должна завершить работу до истечения 30 рабочих дней с момента передачи ей машины (п. 15.2 ст. 12).

Как быть, если вы собираетесь купить авто?

Если вы только планируете купить машину и хотите сохранить гарантию, сделайте запрос у дилера авторизованных СТО. Выберите ту компанию, которая работает с интересующим сервисным центром. В случае если страховщик виновной стороны не имеет договора с этой СТО, требуйте направления именно сюда или денежной компенсации.

Если вы покупаете подержаное авто, просите у продавца бумаги на запчасти, которые недавно им покупались. В случае приобретения дорогой машины подумайте, сможете ли вы самостоятельно доплатить разницу при ремонте авто по ОСАГО. Получить выплату, после чего сделать ремонт у друга в гараже уже не выйдет.