В течение какого времени можно сделать возврат от юридического лица

Принимая окончательное решение об отмене поездки, юристы ЕЮС рекомендуют учитывать следующие важные нюансы.

1. Вам обязаны вернуть деньги за сервисные услуги, причем в полном объеме. К примеру, к таковым относят предоставление постельного белья.
2. Вы вправе вернуть, как все приобретенные билеты, так и их часть.
3. Если вы решили вернуть проездной талон в купе-переговорной «Сапсана», то вам придется отказаться сразу от всех билетов из одного купе. По отдельности они не принимаются.
4. Вы не можете отказаться от одного проездного талона «Туда», если покупали его на поезд «Сапсан» или «Ласточка» по направлению «Туда-Обратно», но вправе вернуть «обратный» билет или полностью отказаться от поездки.
5. Проездные талоны класса «Люкс» не принимаются по одному. Вам придется отказываться от всех билетов сразу.
6. Вы сможете хоть что-то вернуть за неиспользованный билет, если обратитесь с заявлением о возврате максимум через 12 часов после отправления поезда.
7. Если вы вынуждены отказаться от поездки по уважительной причине, и у вас есть документальное обоснование, то вы вправе настаивать на возврате денег в течение 5-ти дней уже после отправки рейса по территории РФ, 10-ти суток – по СНГ или Прибалтики.
8. При наличии уважительных причин сдать проездной документ в страну Дальнего Зарубежья можно в течение месяца.

Отметим, что если гражданин зарегистрировался на сайте РЖД, а после этого распечатал бланк проездного талона с помощью кассы или специального терминала обслуживания клиентов, то вернуть проездной документ ему можно будет уже только через кассу.

Товары ненадлежащего качества #

Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или есть видимые повреждения.

В течение 7 дней #

• Цифровые товары ненадлежащего качества.
• Цифровые товары на физическом носителе.
• Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
• Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
• Искусственные ёлки.
• Чулки, носки, колготки, бельё.
• Товары из категории «Готовые проекты».

В течение 15 дней #

Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.

В течение 30 дней #

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

• товаров из раздела В течение 7 дней;
• товаров из раздела В течение 15 дней.

В течение гарантийного срока #

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на странице товара.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки.

При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

Подробнее о ремонте гарантийных товаров

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

Гарантийный срок — период, в течение которого производитель обязан по требованию покупателя заменить товар, вернуть деньги или безвозмездно устранить дефекты. Ответственность производителя наступает, когда выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.

Сроки возврата отличаются для товаров, заказанных из корзин Ozon Россия и Ozon Армения .

Сроки возврата товаров из корзины «Ozon Россия»

Товары надлежащего качества

В течение 7 дней

• Цифровые товары на физическом носителе.
• Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
• Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
• Искусственные ёлки.
• Чулки, носки, колготки, бельё.
• Мебельные гарнитуры бытового назначения.
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Медицинские изделия.
• Авто- и мотозапчасти.
• Технически не сложная электроника.
• Антиквариат и предметы искусства.
• Технически сложные товары.
• Товары из категории «Готовые проекты».

В течение 30 дней

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

• товаров из раздела В течение 7 дней ;
• товаров, которые не подлежат возврату.

Товары, по которым есть претензии

Вы можете вернуть товар, если по нему есть претензии. Например, если вам доставили товар с повреждением, неполной коплектацией или истекающим сроком годности.

В течение 7 дней

• Зоокорм.
• Продукты питания.
• Живые цветы и растения.
• Живые ёлки.
• Лекарственные средства, в том числе для животных.
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
• Сим-карты любых операторов.

Товары ненадлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если вам доставили подделку, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

В течение 7 дней

• Цифровые товары ненадлежащего качества.
• Цифровые товары на физическом носителе.
• Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
• Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
• Искусственные ёлки.
• Чулки, носки, колготки, бельё.
• Товары из категории «Готовые проекты».

В течение 15 дней

Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.

В течение 30 дней

Вы можете вернуть любые товары, кроме товаров из разделов В течение 7 дней и В течение 15 дней .

В течение гарантийного срока

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на карточке товара.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

Подробнее о ремонте гарантийных товаров

Сроки возврата товаров из корзины «Ozon Армения»

Товары надлежащего качества

В течение 7 дней

• Цифровые товары на физическом носителе.
• Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
• Искусственные ёлки.
• Товары, сделанные под индивидуализированные требования покупателя.
• Товары, изначально запечатанные пломбой, которые не подлежат возврату по здравоохранительным или гигиеническим соображениям и которые после доставки были распакованы.
• Печатные издания: газеты, журналы, книги и другие печатные материалы.
• Товары, которые могут менять качество, быстро портиться или разлагаться.

В течение 14 дней

• Чулки, носки, колготки, бельё.
• Мебельные гарнитуры бытового назначения.
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Медицинские изделия.
• Авто- и мотозапчасти.
• Технически не сложная электроника.
• Антиквариат и предметы искусства.
• Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.

В течение 30 дней

Вы можете вернуть любые товары, кроме товаров из разделов В течение 7 дней и В течение 14 дней .

Товары, по которым есть претензии

В течение 14 дней вы можете вернуть товар, если по нему есть претензии. Например, если вам доставили товар с повреждением, неполной коплектацией или истекающим сроком годности.

Товары ненадлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если вам доставили подделку, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

В течение 7 дней

• Цифровые товары ненадлежащего качества.
• Цифровые товары на физическом носителе.
• Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
• Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
• Искусственные ёлки.
• Чулки, носки, колготки, бельё.
• Товары из категории «Готовые проекты».

В течение 15 дней

Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.

В течение 30 дней

Вы можете вернуть любые товары, кроме товаров из разделов В течение 7 дней и В течение 15 дней .

В течение гарантийного срока

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на карточке товара.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

Подробнее о ремонте гарантийных товаров

Как оформить возврат товара между юр лицами: порядок процедуры

Как правило, возврат товара между юридическими лицами производится на основании процедуры, которая прописана в договоре. Стороны обязаны соблюсти претензионный порядок и попробовать решить возникший конфликт мирным путем. Далее подробно рассмотрим пошаговую инструкцию, которой необходимо придерживаться покупателю, осуществляя возврат товара юридическим лицом юридическому лицу Документы, которые понадобятся при этом, также перечислим ниже.

Чтобы разрешить конфликт, возникший между участниками сделки, и вернуть товар, необходимо соблюсти претензионный порядок. Наши квалифицированные юристы помогут эффективно организовать досудебное урегулирование спора, чтобы не довести дело до суда. Удаленно мы поможем составить и направить претензию, а также провести экспертизу качества купленной продукции.

Осмотр товара при приемке, составление акта о недостатках

Один из способов приемки товара – следование условиям договора, составленным на основании таких инструкций, как П-6 и П-7 (постановление Госарбитража при Совете Министров СССР от 15 июня 1965 г. и от 25 апреля 1966 г.).

Покупателю следует подписывать документы о приеме приобретаемой продукции лишь в том случае, когда она соответствует всем имеющимся требованиям договора по качеству и количеству. Лучше всего, если в организации создана комиссия, содержащая разных специалистов, в обязанности которых входит отсеивание бракованного товара.

Если обнаружены дефекты, нужно отразить их в соответствующей приемочной документации. На практике покупатели или комиссия, им созданная, составляет специальный акт, в котором фиксируются следующие данные:

Что указать в акте об обнаруженных дефектах

1

Дату осуществления приемки товара.

2

Состав комиссии, принимающей продукцию;

3

Сведения о сторонах договора и о дате его заключения.

4

Детальное описание покупки.

5

Список выявленных недостатков.

6

Решение о возврате.

7

Подписи всех участников комиссии.

Если к процедуре приемки привлекался эксперт, то необходимо указать название экспертной организации, сведения об экспертном заключении и всю информацию о результатах исследования.

Чтобы вы понимали, как должен выглядеть такой акт, мы составили его образец. Вы можете воспользоваться им в случае необходимости:

Составление и направление претензии

После того, как составлен акт, нужно написать претензионное письмо продавцу. Направлять претензию надо по юридическому адресу и по адресу, указанному в договоре, если тот не совпадает с юридическим.

В документе укажите данные о договоре, по которому была произведена поставка, а также о выявленных недостатках при приемке товара. Кроме того, нужно определить конкретный срок, в течение которого они должны быть устранены.

Если вы сомневаетесь, что готовы самостоятельно составить претензионное письмо без ошибок, вы можете обратиться за помощью к нашим юристам или воспользоваться нашим унифицированным бланком:

Проведение экспертизы качества товара

Если продавец не согласен, что товар, поставленный им – ненадлежащего качества, то необходимо провести экспертизу качества. Покупателю следует обратиться в экспертную организацию, прошедшую специальную аккредитацию и специализирующуюся на виде исследований, который вам требуется.

При назначении экспертизы эксперт привлечет к процессу продавца и покупателя. Обе стороны имеют право присутствовать при ее проведении, задавать специалисту возникающие вопросы.

Повторная претензия

После того, как получено заключение эксперта, покупатель составляет повторную претензию, в ней надо описать результаты исследования. Письмо составляется по тому же самому образцу, который мы предоставили выше.

В повторной претензии не забудьте установить новый срок для устранения неисправностей, и, кроме того, предупредите продавца, что если он откажется, вы обратитесь в суд.

Если в ходе проведения экспертизы и при составлении претензионного письма у вас возникли какие-то сложности, лучше сразу обратиться к квалифицированному юристу. Он подскажет, какую экспертную организацию выбрать, а после после получения заключения поможет оформить претензионное письмо. Наши специалисты работают удаленно и отвечают в любое время.

Как сделать возврат денег за товар: пошаговая инструкция

Перечисление денежных средств покупателю осуществляется на основании заявления, поданного в магазин. Продавец вправе сначала провести экспертизы для определения причин возникновения дефектов, а затем оформить возврат товара. При возврате качественного товара экспертиза не проводится. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов для продавца

После принятия решения о возврате продукции покупателю следует подготовить документы, которые он предъявит продавцу в качестве доказательств совершения сделки купли-продажи. В перечень документации входит:

• чек об оплате;
• счет с подробным описанием изделия;
• договор купли-продажи;
• гарантийный талон.

Из них должно быть видно, кто является продавцом, сколько покупатель заплатил за товар, когда была совершена сделка.

Шаг 2 – Составление претензии на возврат денег за товар

На основании подготовленных документов гражданин составляет письменное заявление о возврате денежных средств. В претензии необходимо указать следующие сведения:

• точное наименование ИП или организации, являющихся продавцом;
• ФИО клиента, адрес проживания, телефон для связи;
• описание событий, связанных с заключением договора купли-продажи и оплатой денег за товар;
• причины возврата (продукция не подошла, изделие некачественное);
• просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги;
• способ возврата денежных средств (наличными или на банковскую карту);
• список документов;
• подпись и дату.

Заявление составляется в двух экземплярах, чтобы один передать продавцу, а второй с отметкой о получении оставить у себя в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Если у вас возникли вопросы по поводу составления претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует по поводу правил возврата товара и расскажет, как грамотно написать заявление на возврат денежных средств.

Бывает, что продавцы отказываются принимать заявление у покупателя. Если сложилась такая ситуация, документы можно направить по почте заказной корреспонденцией. При получении письма получатель распишется в извещении, что будет являться подтверждением факта получения претензии.

Шаг 3 – Проведение экспертизы некачественной продукции

В случае возврата продукции с дефектами и неисправностями магазин не спешит отдавать деньги клиенту. Сначала проводится проверка качества изделия, чтобы определить по чьей вине появилась неисправность.

Проверка поручается квалифицированному эксперту, который организовывает проведение экспертизы. В адрес продавца и покупателя направляется уведомление с информацией о времени и месте проведения осмотра товара, в котором вправе принять участие каждый участник.

По результатам экспертизы составляется заключение, в котором отражается информация о причинах возникновения дефектах и возможности проведения восстановительного ремонта. Если вина продавца или изготовителя подтвердится, то покупатель получит свои деньги.

Шаг 4 – Возврат денег на банковскую карту покупателя или возврат наличными

При возврате качественного товара перечисление средств покупателю осуществляется быстро. В случае направления продукции на экспертизу возврат денег оформляется после ее поступления от эксперта в магазин.

За изделия, оплаченные банковской картой, деньги также возвращаются на расчетный счет покупателя. Если клиент возвращает товар, оплаченный наличными, денежные средства выдаются в том же виде из кассы магазина.

Что делать, если юридическому лицу отказали в возврате товара?

В случае, когда оформить возврат не получилось, организация вправе защищать свои интересы в судебном инстанции. Споры между юридическими лицами рассматриваются арбитражными судами по правилам АПК РФ.

Покупателю необходимо составить исковое заявление и приложить к нему подтверждающие документы. Рекомендуем воспользоваться образцом иска, приведенным ниже.

К иску следует приложить следующие документы:

• договор купли-продажи (поставки);
• счета-фактуры, счета, товарные накладные;
• платежные поручения об оплате товара;
• заключение эксперта;
• претензию и ответ на нее.

Перед обращением в арбитражный суд один экземпляр иска направляется в адрес ответчика. Квитанция об отправке прикладывается к другим документам.

После подачи иска суд принимает его к производству и назначает судебное разбирательство. На рассмотрение спора уходит 3-4 месяца . На последнем заседании судья выносит решение, которое обязательно для исполнения продавцом.

Правила возврата товара между юрлицами

Возможность возврата товара обычно определяется договором, заключенным между организациями. Если стороны не согласовали специальный порядок расторжения сделки, то применяются нормы ГК РФ.

Возврат товара надлежащего качества

В отличие от Закона о защите прав потребителей, применяемого к сделкам, совершаемым гражданами для бытовых целей, ГК РФ не предусматривает для юридических лиц право вернуть качественный товар. Это возможно лишь в том случае, когда стороны включили специальное условие в договор.

Важно! Частью 1 статьи 454 ГК РФ установлена прямая обязанность покупателя принять и оплатить товар, если он полностью соответствует условиям договора. В случае отказа от своих обязательств клиент рискует получить претензию от продавца. Кроме того, договором может быть предусмотрена уплата неустойки для просрочки приемки товара.

Пример из судебной практики 1. ООО «Дизель-ТС» приобрело у ООО «Промышленная вентиляция» вентилятор, виброизолятор и воздухоотвод. Покупатель полностью оплатил товар, после чего продавец поставил его и произвел монтаж. В процессе проверки работоспособности оборудования выяснилось, что оно не обеспечивает вентиляцию помещения. В связи с этим ООО «Дизель-ТС» направило в адрес продавца претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар. ООО «Промышленная вентиляция» отказалось удовлетворять претензию, поэтому покупатель был вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов.

В процессе рассмотрения дела судья установил, что стороны совершили сделку купли-продажи без договора . Поставка вентиляционного оборудования осуществлена на основании обращения покупателя. Истец не представил доказательства того, что стороны согласовали условия по качеству товара. В материалы дела предоставлялось заключение эксперта, из выводов которого не следует, что вентиляционное оборудование было некачественным. В связи с этим суд отказал ООО «Дизель-ТС» в удовлетворении иска (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 29.03.2019 года № Ф01-985/20190).

Возврат некачественного товара

С некачественным товаром вопрос решается гораздо легче, поскольку закон прямо предусматривает возможность его замены и возврата.

Так, в соответствии со статьями 475, 518 ГК РФ покупатель, который получил от продавца некачественную продукцию, вправе потребовать:

• соразмерного снижения стоимости;
• устранения недостатков за счет продавца в разумный срок;
• возмещения расходов, понесенных в связи с исправлением дефектов товара.

Также покупатель может попросить о замене товара на аналогичный с надлежащим качеством.

Если у продукции имеются существенные недостатки, покупатель вправе:

• отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств;
• потребовать замены товара.

Дополнительно с продавца можно потребовать уплаты неустойки за неисполнение условий договора.

Пример из судебной практики 2. ООО «НПП «Марат» приобрело у ООО «Воткинский ремонтный завод» муфельную печь по договору поставки. По условиям договора продавец гарантировал, что при соблюдении покупателем температурных режимов эксплуатации по ГОСТу 977-88 сохраняется гарантия на скрытые дефекты. После приемки товара выяснилось, что общество передало покупателю товар ненадлежащего качества, в связи с чем от обратился к продавцу с претензией.

Претензия не была исполнена, поэтому ООО «НПП Марат» обратилось в суд с исковым заявлением о возврате денег за товар. При рассмотрении дела была проведена судебная экспертиза, по результатам которой выяснилось, что муфельная печь имеет дефект в виде прожога нижней части и трещины на материале. Причиной недостатка является неравномерная толщина стенки изделия. Дефект носит скрытый характер и не может быть выявлен при обычной приемке товара. В связи с тем, что вина продавца была установлена, требования истца были удовлетворены (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 28.06.2019 года № Ф01-2749/2019).

Сроки возврата товара

Недостатки могут быть выявлены при приемке или впоследствии в процессе эксплуатации. В соответствии со статьей 477 ГК РФ срок возврата составляет 2 года , если иной период не установлен договором. Также за расторжением договора можно обратиться в течение срока годности продукции .

После обращения покупателя к продавцу он должен произвести возврат товара в течение срока, который указан в договоре купли-продажи или поставки. Если стороны его не определили, то возврат осуществляется в течение 30 дней .

После того, как продавец согласился с претензией покупателя, он обязан вернуть деньги в течение 10 дней . Иной срок может быть определен договором.

Возврат товара от юридического лица, если договор не нарушен

Если поставщик исполнил все обязательства в соответствии с договором, то у покупателя нет законных оснований для возврата товара.

В этой ситуации вернуть товар можно только в особых случаях, которые на практике встречаются достаточно редко:

• Если такая возможность предусмотрена договором.

• Если покупателю удалось договориться с поставщиком о возврате.

Заключение договора купли-продажи между организациями: особенности

Порядок заключения ДКП между юрлицами регламентируется гл. 30 ГК РФ. Согласно ст. 469 ГК РФ, продавец должен передать покупателю товар надлежащего качества. Условия о качестве продукции согласовываются в договоре посредством включения в документ отдельных положений. Если стороны заблаговременно их не согласовали, то продавец в любом случае обязан передать клиенту продукцию в пригодном для планируемых целей использования состоянии.

Нюансы для получения уплаченной суммы

Если приобретен на рынке

Возврат покупки на рынке осложняется тем, что не все продавцы предоставляют подтверждающие наличие сделки документы. Продавец, как минимум, должен быть зарегистрированным индивидуальным предпринимателем, чтобы иметь право на законную деятельность и предоставить вам чек или квитанцию о покупке.

При наличии чека, проблема может быть только с возвратом бракованной вещи, так как продавец может настаивать на том, что покупатель сам виноват в этом. В таком случае, как и в обычных магазинах можно назначить независимую экспертизу и выявить причину брака. Если чека не оказалось, законодатель все равно встает на сторону потребителя.

Если приобретен на распродаже (уцененный)

Рассмотрим, как вернуть за денежные средства за вернувшую вещь в магазин, купленную на распродаже. Наличие скидки на вещь никак не влияет на возможность ее возврата в магазин. Некоторые торговые представители делают акцент на том, что товары со скидкой не подлежат возврату, что противоречит Закону “О защите прав потребителей”.

Законодатель не отделяет сделки совершенные с товарами по обычной цене от уцененных. Это все равно является сделкой купли-продажи, которая может быть расторгнута, при соблюдении всех условий. Поэтому, в случае отказа продавца возвращать деньги, нужно попросить оформить его отказ в письменном виде и обращаться в суд.

При покупке конфиската (б/y)

Если вещь была приобретена в конфискате, то это также не влияет на возможность возврата, как и в случае уцененных товаров. Нужно определить дефекты, либо другие причины возврата и обратиться с заявлением к торговому представителю.

Изделие в кредите или рассрочке

При покупке товара в кредит, нужно учитывать, что сумму покупки человек «занимает» у банка, который оплачивает ее магазину. Покупатель ежемесячно отправляет деньги банку по установленному графику .

Если вещь оказалась бракованная или не подошла по характеристикам, ее тоже можно вернуть и расторгнуть кредитный договор. Для этого нужно обратиться в кредитную организацию с документом, который подтверждает факт возврата покупки в магазин. Если на момент возврата, покупатель уже вернул часть средств банку, продавец обязан предоставить эти денежные средства покупателю. Тот, в свою очередь, должен незамедлительно отправить их в банк.

Заключая договор с кредитной организацией и магазином нужно внимательно прочитать все его условия. Возможно, в нем будет пункт о том, что расторжение договора купли-продажи может быть основанием для расторжения кредитного договора. В этом случае продавец сам вступает в дальнейшие отношения с банком, а покупатель получает обратно свои деньги. Правда наличие ошибки со стороны магазина может привести к дополнительным выплатам со стороны заемщика.

О том, можно ли вернуть товар, взятый в рассрочку или в кредит, читайте здесь.

Если упаковка, товарный чек или ярлык были утеряны, можно все равно попытаться вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Для этого необходимо собрать все имеющиеся документы и показания свидетелей о наличие сделки с этим магазином, а потом направить свою претензию.

Мы рассмотрели требования потребителя о возврате уплаченной за приобретенный товар денежной суммы и когда ее должны вернуть. Невозможность обмена или возврата определяется только некоторыми категориями товаров и особенными случаями. Например, если покупатель сам виноват в том, что вещь перестала отвечать своим характеристикам. В любом случае, при конфликте с магазином можно обратиться в суд и отстоять свои права . Для этого понадобиться четкое знание своих прав и наличие необходимых документов. Консультация профессионального юриста поможет ускорить и облегчить судебный процесс.

Сколько должны вернуть средств, если вещь стала дороже или дешевле?

Возможно, что покупателю предложат товар другой марки для обмена . В этом случае, если цена ненадлежащего товара была выше, то разницу выплачивает продавец. Если цена изначальной покупки была ниже, то оставшуюся сумму обязан доплатить покупатель.

Согласно 4 пункту той же статьи, потребитель может потребовать возмещение разницы между ценой ненадлежащего товара, установленной в договоре и стоимостью на момент обращения в магазин.

Через сколько дней возвращаются деньги?

Срок возврата денег зависит от причин возврата товара :

1. Если он был качественным, но не устроил приобретателя из-за цвета или фасона, то по правилам статьи 25 Закона № 2300-1 продавец обязан удовлетворить такую просьбу в течение трех дней с момента обращения заинтересованного лица.
2. В отношении бракованного изделия установлен другой срок. По правилам статьи 22 закона № 2300-1 он составляет десять дней.

Почему не приходят сразу?

Это обусловлено тем фактом, что магазин не может самостоятельно провести операцию такого характера с картой покупателя. Для этого реализатор обязан обратиться в банк, обслуживающий счет клиента. При этом потребуется составить официальное обращение об отмене операции, и приложить к нему подтверждающие документы.

Срок также зависит и от внутренних правил банка. Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение двенадцати дней. Претензии к продавцу в таких ситуациях будут необоснованными, при условии, что последний выполнил все действия по документальному оформлению возврата. В среднем срок составляет от трех до сорока суток .

Возврат средств сразу невозможен ещё и по причине того, что продавцу необходимо провести анализ изделия и установить обоснованность требований покупателя. Чаще всего это связано с товарами ненадлежащего качества, когда требуется экспертная оценка состояния.

Как на практике осуществляется возврат товара юридическим лицом юридическому лицу

Выявить нарушения и оформить возврат необходимо до истечения сроков, указанных в ст. 477 ГК РФ:

• Гарантийный срок или срок годности товара.

• Срок, не превышающий двух лет, если указанные выше сроки для товара не установлены.

• Более длительный период, если он установлен законом или указан в договоре купли-продажи.

В данном случае важно оформить все необходимые документы:

1. Акт, в котором описаны нарушения (форма ТОРГ-2).

2. Претензия, предъявленная поставщику.

3. Возвратная накладная (форма ТОРГ-12).

4. Счет-фактура.

При оформлении счета-фактуры следует учитывать, был ли оприходован покупателем некачественный товар на момент выявления брака. Если был, то счет-фактуру на возврат выставляет покупатель. Если же покупатель не успел оприходовать возвращаемый товар, то продавец должен выставить ему скорректированный счет-фактуру, за вычетом бракованной продукции (письмо Минфина от 07.04.2015 № 03-07-09/19392).

Если покупатель уже произвел оплату, то он имеет право на полное возмещение затраченных средств. Расходы по возврату товара в этом случае несет продавец.

Судебная практика: возврат некачественного товара

Компания «НПП «Марат» купила у ООО «Воткинский ремонтный завод» по договору поставки муфельную печь. Согласно условиям договора, продавец гарантировал, что если клиент будет соблюдать температурные режимы эксплуатации по ГОСТу 977-88, то сохраняется гарантия на скрытые дефекты. После приемки товара оказалось, что продавец передал покупателю некачественную технику, в связи с чем последний обратился к обществу с претензионным письмом. Претензия исполнена не была, поэтому организация «НПП Марат» обратилась в судебный орган с иском о возврате денежных средств за приобретение. В ходе рассмотрения дела была проведена судебная экспертиза, по итогам которой выяснилось, что муфельная печь обладает недостатком в виде прожога нижней части, а также трещины на материале. Причина дефекта – неравномерная толщина стенки изделия. Брак носит скрытый характер, и его нельзя выявить при обычной приемке. Таким образом, судом была установлена вина продавца, и исковые требования были полностью удовлетворены (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 28.06.2019 года № Ф01-2749/2019).

В течение какого времени можно сдать изделие в магазин?

В том случае, если с покупкой все в порядке, не является некачественной, но она не соответствует ожиданиям владельца, необходимо вернуть ее в магазин в течение 14 дней со следующего дня после покупки. Если товар подходит под категорию технически сложного, то согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2014 № 924 его можно вернуть в магазин в течение 15 дней.

Также обратиться с жалобой с случае обнаружения недостатков в магазин покупатель имеет право в течении срока годности или гарантийного срока , установленного производителем. Или в течении 2 лет, если срок годности / гарантийный срок меньше. При отсутствии гарантии – в течении 10 лет. О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Особенности процедуры в день приобретения

Прежде всего это основания для возврата. Если товар просто не подошел по фасону, цвету или комплектации, то можно оформить отмену операции. Обратиться стоит именно в этот же день. Если заявить свои требования позже, то придется ожидать достаточно долго.

Сама процедура происходит достаточно просто:

1. Заинтересованное лицо обращается к представителю реализатора, представляет товар и чек о внесении оплаты.
2. Далее вещь проверяется на наличие видимых повреждений. При необходимости продавец может на месте проверить работоспособность изделия, например, включить настольную лампу.
3. Если неисправностей не выявлено, реализатор выполняет необходимые действия по отмене операции. В таком случае денежные средства зачисляются на карту клиента в течение дня.

Следует отметить, что когда причиной возврата является ненадлежащее качество товара, то вернуть деньги в день покупки можно крайне редко. Такие вопросы решаются по каждой ситуации в отдельности, путем переговоров. Если продавец согласен, то процедура возврата будет аналогичной – чек и товар будут взяты у покупателя, операция отменена, а денежные средства поступят на карту в течение дня обращения.

Но чаще всего продавцы не рискуют. Изделие изымается для проведения экспертной оценки о причинах возникших недостатков. Если брак подтверждается, то денежные средства возвращаются покупателю. Но в таком случае применяется общий срок возврата, который может составить до сорока дней.

Какие товары не подлежат возврату согласно закону?

Существует ряд товаров, которые не могут быть возвращены по причине того, что не подошли потребителю по каким-то параметрам. Конкретный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

В перечень невозвратной продукции входят:

• фармацевтические препараты и аптечные изделия (лекарства, линзы, медицинская аппаратура);
• косметические средства и парфюм (тени, тушь, духи);
• строительные изделия, реализуемые метражом (ковролин, целлофан, пленка);
• текстиль (тесьма, ленты, кружева);
• трикотаж (носки, колготки, майки);
• ювелирные украшения (цепочки, кольца, серьги);
• животные (кошки, собаки, хомяки);
• растения (цветы, деревья, рассада);
• печатная продукция (газеты, журналы, книги);
• химические товары (пестициды, отрава, химикаты);
• автомобиль;
• прочие изделия.

Если гражданин приобрел товар, включенный в названный перечень, то для его возврата следует обратить внимание на наличие каких-либо недостатков. В таком случае расторгнуть сделку можно на основании статьи 18 Закона № 2300-1, сославшись на то, что магазин нарушил требования, предъявляемые к качеству.

Порядок регистрации юридического лица

Закон устанавливает порядок регистрации юрлиц, включающий в себя несколько этапов:

1. Подготовка и подача пакета документов

2. Проведение правовой экспертизы

3. Заключение

4. Решение о регистрации

5. Получение свидетельства

Документы для регистрации

• принятое решение о создании юридического лица. Это может быть протокол учредительного собрания или учредительный договор;

• учредительные документы в виде устава (два оригинала);

• выписка из реестра иностранных юридических лиц, подтверждающая статус иностранной компании;

• бумаги, подтверждающие переход на упрощенную систему налогообложения;

• оригинал квитанции об уплате госпошлины.

Регистрирующий орган вправе потребовать иные бумаги.

Заявление о регистрации юридического лица

Законом утверждена специальная форма заявления, которую нужно заполнить при подаче документов для регистрации юрлица. Найти образец можно на нашем портале, официальном сайте ФНС РФ или получить у специалиста регистрирующего органа, принимающего документы.

Если в уставе или иных учредительных бумагах не будет информации, необходимой для внесения в заявление, изначально будет нарушен порядок регистрации юрлица. Чтобы получить соответствующее свидетельство, фирме нужно будет срочно внести изменения в принятые решения и устав. Напомним еще о ряде случаев, когда законодательство обязывает вносить в устав изменения:

• компания меняет свое название или юридический адрес;
• уменьшился размер уставного капитала, или он был увеличен;
• организация поменяла своего руководителя или вид деятельности;
• произошла регистрация новых представительств или филиалов;
• вносятся иные изменения, которые касаются текста устава.

Заявление о регистрации включает в себя одиннадцать страниц, каждую из которых нужно правильно и без ошибок заполнить. После этого можно рассчитывать на положительное решение со стороны регистрационного органа.

В обязательном порядке в заявлении указывается информация о:

• наличии юридического адреса;

• учредителях с указанием их Ф.И.О., доли в уставном капитале и статуса в компании;

• сумме уставного капитала и его виде;

• руководителе организации или другом уполномоченном подписывать документы лице;

• планируемых видах деятельности;

• подающем заявление представителе компании.

Еще на этапе проведения собрания учредители должны поручить конкретному человеку из их числа заниматься подачей в налоговую всех необходимых документов. Если осуществлять регистрацию будет третье лицо, то оригинальность подписей на учредительных документах нужно будет заверять нотариально. При подаче бумаг руководителем или одним из учредителей компании удостоверять подписи у нотариуса не нужно.

Закон предусматривает следующие способы подачи документов в налоговую:

• почтой;

• сотруднику инспекции лично;

• через многофункциональный центр (МФЦ);

• в форме электронных документов, которые подписаны электронной подписью.

Чтобы оформить компанию по закону, нужно правильно заполнить заявление по установленной форме и подать в налоговую инспекцию.

Госпошлина

При подаче документов на регистрацию нужно обязательно уплатить пошлину государству, размер которой зависит как от типа организации, так и от ее организационно-правовой формы.

Для общественных организаций инвалидов и их структурных подразделений она равна 1,4 тыс. руб. Политические партии и их структурные подразделения в регионах должны заплатить 3,5 тыс. руб., а все остальные юридические лица платят госпошлину в размере 4 тыс. руб.

Юридическая помощь при возврате денег за товар

Если вам необоснованно отказали в возврате денег за товар, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который поможет подготовить документы и составит исковое заявление о защите прав потребителей. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Как вернуть деньги после оплаты?

Обычно Вайлдберриз возвращает денежные средства за товар тем же способом, каким они поступили от покупателя:

1. Оплата наличными средствами (в Пунктах самовывоза).
2. Перевод на расчётный счёт или банковскую карту плательщика.
3. На личный счёт в сервисе Вайлдберриз (п. 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

Как получить, если оплачивал картой?

Если клиент покупал товар в Вайлдберриз и оплачивал товары карты в режиме он-лайн, то в системе сохраняются данные банковской карты/ расчетного счета. Денежные средства поступают на тот счет, с которого был приобретен предмет. При возврате денежных средств по безналу, должны совпадать ФИО держателя счета с ФИО владельца Личного кабинета.

Заполненную бумагу отправляют в магазин следующими способами:

1. Сфотографированное или отсканированное заявление прикрепляют к обращению на возврат денежных средств.
2. Фото или скан документа скидывают по электронной почте, указанной на сайте.
3. Оригинал заполненного заявления отправляют по почте на адрес компании.

Если ФИО, указанных в реквизитах, и ФИО в Личном кабинете, не совпадают, обязательно оформляется заявление на возврат денег.

Если просрочить 21 день

Компания Вайлдберриз принимает вещи надлежащего качества к возврату в течение 21 дня после свершения покупки. По истечении данного срока, покупатель не сможет сдать товар продавцу. Но если клиент обнаружил брак приобретенной вещи во время гарантийного периода, то может потребовать замены или возврата денежных средств.

Бракованный предмет подлежит возврату в течение 2 лет со дня покупки (согласно ст. 18 Закона № 2300-1). При этом магазин Вайлдберриз сначала проводит экспертизу товара, а потом уже принимает решение о возмещении убытков покупателю.

На основании ст. 22 Закона № 2300-1, возврат денежных средств на карту, расчетный счет, почтовый перевод занимает до 10 календарных дней.