В каких случаях турист может отказаться от тура без штрафов

Условий, на которые стоит обратить внимание, довольно много. Мы решили обобщить их в таблице и привести в качестве примеров самые распространенные.

Обстоятельства

Причины

Прежде чем выбирать фирму, тщательно изучите ее ценовую политику.

Туроператоры, которые не просят много денег за тур, должны вызвать подозрение, равно как и те, которые на обычных направлениях устанавливают слишком высокую стоимость. От таких лучше сразу отказаться: скорее всего они в длинной цепочке взаимосвязей и прямых контактов у них нет ни с отелями, ни с перевозчиками.

Если цена устраивает, нужно проверить фирму в реестре.

Сведения о компании должны быть внесены в единый федеральный реестр туроператоров. Проверить можно на официальном сайте Федерального агентства по туризму.

Верность реквизитов.

При заключении договора, убедитесь, что реквизиты совпадают с данными выбранной вами организации.

Ваучер и документы.

Перед поездкой не менее чем за 24 часа вам на руки или в электронном виде должны выдать ваучер и все сопутствующие документы: медицинская страховка, условия о въезде, подтверждение брони гостиницы и т.д.

Совсем неприятный сценарий может развернуться, если по прилету обнаружится, что фирма не перевела денег в гостиницу. Это довольно редкая ситуация, но и она порою случается.

Штраф за отказ от тура: каким должен быть предел ответственности?

Турагентство в договоре с туристом предусматривает, что в случае отказа от тура он должен уплатить неустойку. Размер неустойки зависит от того, за сколько дней до выезда турист уведомляет о своем отказе, и может составлять от 25 до 100 процентов стоимости тура. Однако некоторые туристы, изначально подписавшие договор на таких условиях, в последующем заявляют о неправомерности указанных в нем размеров штрафов. Есть ли для подобных заявлений основания и как отразить суммы штрафа в учете?

Виталий СМЕРДОВ, экономист-аналитик Издательского дома «Фактор» Елена УВАРОВА, юрист Издательского дома «Фактор»

О правомерности штрафа за отказ от тура

Туристы, отказывающиеся от турпоездки и оспаривающие применение к ним штрафных санкций, до внесения Законом № 4385 (см. с. 43) изменений в Закон о туризме (вступили в силу с 07.03.2012 г.) чаще всего ссылались на ч. 7ст. 20 Закона о туризме (в ее прежней редакции). Она, в частности предусматривала, что турист вправе отказаться от выполнения договора до начала путешествия при условии оплаты туроператору либо турагенту фактически понесенных им затрат за услуги, предоставленные до этого уведомления .

Однако практика применения этой нормы была весьма неоднозначна. Так, в тех случаях, когда спор между туристом и турагентом (либо туроператором) переносился в зал судебных заседаний, суды, как правило, предпочитали толковать приведенную норму как абсолютное и безусловное право туриста по любым причинам (как объективного, так и субъективного характера) расторгнуть договор . Иначе говоря, основания для одностороннего расторжения, как считали суды, могут даже не зависеть от действий турагента (туроператора), не быть связаны с ненадлежащим выполнением им обязательств по договору. При этом, как подчеркивалось, у туриста возникает обязанность возместить турагенту (туроператору) расходы только при одновременном выполнении следующих условий:

— турагент либо туроператор (в зависимости от того, с кем туристом был заключен договор) может подтвердить их документально ;

— это должны быть расходы, которые фактически понесены, т. е. упущенная выгода в них включена быть не может (к примеру, если туроператор предварительно полностью оплачивает услуги гостиницы для того, чтобы потом включить услугу проживания в турпродукт, то отказ туриста от поездки не лишает туроператора возможности продать эту услугу в составе турпродукта другому туристу; тот факт, что сделать это в какой-то достаточно ограниченный промежуток времени будет сложно, а значит, снижает шансы туроператора на получение прибыли, судом во внимание приниматься не будет);

— расходы должны быть связаны с оплатой услуги, уже предоставленной на момент, когда турист отказывается от поездки (это, например, могут быть услуги бронирования места для проживания, но не сама услуга проживания, поскольку она не предоставлялась).

Как видите, при таком подходе субъект туристического бизнеса оказывался фактически незащищенным перед лицом не вполне добросовестного туриста. Но и другая крайность, часто имеющая место на практике в виде включения в договор условия об штрафах в размере 100 % стоимости тура, также недопустима.

Впрочем, судебная практика в данном вопросе не отличалась единообразием. Как представляется, более взвешенным и соответствующим требованиям законодательства вариантом решения вопроса об ответственности туриста за отказ от поездки был подход тех судов, которые исходили из следующего .

Согласно ч. 6 ст. 20 Закона о туризме (в старой редакции) каждая из сторон договора может требовать внесения изменений или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств , из которых стороны исходили при заключении договора. К таким изменениям Закон до внесения в него изменений Законом № 4385 причислял:

1) ухудшение условий поездки, изменение ее сроков (формулировка придает данному основанию оценочный характер, ведь у сторон договора могут быть разные представления о том, какие изменения условий поездки следует считать их ухудшением);

2) непредусмотренное увеличение транспортных тарифов;

3) введение новых либо повышение действующих ставок налогов и сборов, а также других обязательных платежей;

4) резкое изменение курса национальных валют;

5) другие основания, но только по договоренности сторон.

Отказ туриста от поездки есть не чем иным, как расторжением договора в одностороннем порядке, а потому может происходить только при наличии одного их перечисленных выше оснований . В остальных случаях прекращение договорных отношений должно происходить по обоюдному согласию сторон (такая аргументация, к примеру, легла в основу решения апелляционного суда г. Киева от 16.10.2008 г. по делу № 22-8731/2008).

Если же обстоятельств, указывающих на существенное изменение условий, нет, к туристу действительно могут быть применены предусмотренные договором штрафы . Но и в этом случае их размер не может быть сколь угодно большим. Даже если турист подписал договор, предусматривающий, к примеру, штраф в размере 100 % от стоимости тура, он всегда может оспорить его на основании Закона о защите прав потребителей.

Так, ст. 18 Закона предусмотрено, что исполнитель услуги не должен включать в договоры с потребителем несправедливые условия. При этом среди несправедливых условий законодатель, в частности, называет требование об уплате потребителем непропорционально большой суммы компенсации (более 50 процентов стоимости продукции) в случае невыполнения им обязательств по договору (п. 5 ч. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Изложенный выше подход остается актуальным для разрешения спорных ситуаций, возникших между турагентом (туроператором) и туристом, отказавшимся от тура до вступления в силу Закона № 4385, то есть до 07.03.2012 г. Посмотрим, какие пути выхода из конфликтных ситуаций законодатель предлагает теперь. Для этого сравним редакции ст. 20 в интересующей нас части до внесения в нее изменений Законом № 4385 и после.

До внесения изменений Законом № 4385

После внесения изменений Законом № 4385

1

2

Изменения обстоятельств, считающиеся существенными

Каждая из сторон договора может требовать внесения изменений или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых они иcходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: 1) ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия; 2) непредвиденное увеличение транспортных тарифов; 3) введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей; 4) резкое изменение курса национальных валют; 5) другие основания, по договоренности сторон

Каждая из сторон договора на туристическое обслуживание до начала туристического путешествия может требовать внесения изменений в настоящий договор или его расторжение в связи с изменением существенных условий договора и обстоятельств, которыми они руководствовались при заключении договора, в частности в случае : 1) ухудшения условий туристического путешествия, изменения его сроков; 2) непредвиденного повышения тарифов на транспортные услуги; 3) внедрения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов, других обязательных платежей; 4) существенного изменения курса гривни к иностранной валюте, в которой выражена цена туристического продукта; 5) договоренности сторон

Комментарий . И прежняя и новая редакция ст. 20 Закона о туризме предоставляет сторонам договора на туристическое обслуживание право требовать внесения изменений в договор либо его расторжения при наличии изменений в обстоятельствах, существенных для сторон. Однако если ст. 20 в редакции, действовавшей до внесения изменений Законом № 4385, предлагала исчерпывающий перечень таких изменений, то формулировка ее новой редакции позволяет говорить о том, что он может быть дополнен любым условием, отвечающим признакам существенности, названным в ч. 2 ст. 652 Гражданского кодекса Украины. Для этого должно выполняться требование об одновременном наличии таких признаков : 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такое изменение обстоятельств не наступит; 2) изменение обстоятельств обусловлено причинами, которые заинтересованная сторона не могла устранить после их возникновения при всей требуемой от нее предусмотрительности; 3) исполнение договора нарушило бы соотношение имущественных интересов сторон и лишило бы заинтересованную сторону того, на что она рассчитывала при заключении договора; 4) из сущности договора либо обычаев делового оборота не следует, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона. Наличие как прямо предусмотренных в ст. 20 Закона о туризме обстоятельств, так и обстоятельств, соответствующих перечисленным выше признакам из ч. 2 ст. 652 ГКУ, позволяет обеим сторонам договора — как туроператору (турагенту), так и туристу — отказаться от договора в одностороннем порядке без выплаты штрафных санкций и возмещения расходов, понесенных второй стороной договора . Но обратим внимание: Закон оговаривает сроки — отказаться от договора можно только до начала тура. Кроме того, помните, что отказ от договора в силу требований ГКУ должен иметь ту же форму, что и сам расторгаемый договор, а потому простого телефонного звонка может оказаться недостаточно. Целесообразно оформить отказ от договора в письменном виде со ссылкой на конкретные обстоятельства, послужившие основанием для расторжения договора.

Обязанность туроператора (турагента) предупредить об изменении обстоятельств

—

Туроператор (турагент) обязан не позднее чем через день со дня, когда ему стало известно об изменении обстоятельств, которыми стороны руководствовались при заключении договора на туристическое обслуживание, и не позднее чем за три дня до начала туристического путешествия уведомить туриста о таком изменении обстоятельств с целью предоставления ему возможности отказаться от выполнения договора без возмещения вреда туроператору (турагенту) или внести изменения в договор, изменив цену туристического обслуживания

Комментарий . Прежняя редакция ст. 20 Закона о туризме требования к туроператору (турагенту) о необходимости уведомить туриста о существенном изменении обстоятельств не предъявляла . Как видим, турист, уведомленный в установленные ст. 20 Закона о туризме сроки, получает возможность отказаться от поездки, не возмещая второй стороне договора понесенных ею расходов и не выплачивая штрафных санкций. Если туроператор (турагент) не выполняет возложенной на него обязанности об уведомлении, это, безусловно, не лишает туриста возможности в одностороннем порядке отказаться от договора, но может повлечь для самого туроператора (турагента) негативные последствия в виде штрафных санкций (если таковые предусмотрены договором с туристом) либо обязанности возместить туристу затраты, понесенные им в связи с несвоевременным уведомлением о существенном изменении обстоятельств.

Право туриста отказаться от тура безотносительно существенного изменения обстоятельств

Турист вправе отказаться от выполнения договора до начала путешествия при условии оплаты туроператору или турагенту фактически понесенных им расходов за услуги, предоставленные до этого уведомления

Турист вправе отказаться от выполнения договора на туристическое обслуживание к началу туристического путешествия при условии возмещения туроператору (турагенту) фактически осуществленных им документально подтвержденных расходов, связанных с отказом

Комментарий . Во-первых, новая формулировка ст. 20 Закона о туризме выглядит более корректной: при буквальном прочтении ее текста в прежней редакции формально получалось, что возмещать нечего, поскольку еще ни одна услуга, входящая в турпродукт, фактически не предоставлена (ни проезд, ни проживание, ни другие сопутствующие услуги). Во-вторых, законодатель учел наработки судебной практики и прямо указал на требование о необходимости документального подтверждения понесенных туропертором (турагентом) затрат. Что касается штрафных санкций, то Закон о туризме об этом умалчивает. Считаем, что урегулирование данного вопроса должно происходит в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Им, в частности, предусмотрено, что потребитель имеет право отказаться от договора о предоставлении услуг без штрафных санкций со стороны исполнителя в случае, если становится очевидным, что услуги, учитывая их цену и характеристики либо иные обстоятельства, явно не будут удовлетворять интересы и требования потребителя (ч. 12 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Как видим, формулировки достаточно оценочные, а потому допускающие возникновение спорной ситуации, победителем из которой выйдет та из сторон договора, аргументы который окажутся более убедительными. Во всех случаях, прямо не оговоренных в законодательстве, стороны свободны сами предусмотреть последствия отказа от турпоездки в договоре. Это в том числе могут быть штрафные санкции. Но как и при прежней редакции ст. 20 Закона о туризме, они не могут быть явно несправедливыми. Напомним, к таковым законодатель, в частности, относит требование об уплате потребителем непропорционально большой суммы компенсации (более 50 процентов стоимости продукции) в случае невыполнения им обязательств по договору (п. 5 ч. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). А потому размер штрафа не должен составить более 50 процентов цены тура.

Изменение цены тура как основание для расторжения договора

Изменение цены туристического продукта, согласованной сторонами, возможно лишь в случаях, предусмотренных договором, и только при существенном изменении обстоятельств, но не позднее чем за 10 дней до начала туристического путешествия в случае, если его продолжительность составляет более 10 дней, за 5 дней до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет от 2 до 10 дней, за 48 часов до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет один день. При этом увеличение цены туристического продукта не может превышать 5 процентов его первоначальной цены. При превышении цены туристического продукта больше 5 процентов первоначальной цены турист имеет право отказаться от выполнения договора, а туроператор (турагент) обязан вернуть ему все ранее оплаченные средства

Изменение цены туристического продукта после заключения договора на туристическое обслуживание допускается лишь в случае необходимости учета изменения тарифов на транспортные услуги, внедрения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей, изменения курса гривни к иностранной валюте, в которой выражена стоимость туристического продукта. Изменение цены туристического продукта возможно не позднее чем за 20 дней до начала туристического путешествия. При этом увеличение цены туристического продукта не может превышать пяти процентов его начальной цены. Если цена туристического продукта выше начальной цены на пять процентов, турист имеет право отказаться от выполнения договора, а туроператор (турагент) обязан вернуть ему ранее уплаченную сумму

Комментарий. Как и в своей прежней редакции, ст. 20 Закона о туризме в качестве одного из оснований отказа туриста от поездки без возмещения туроператору (турагенту) каких-либо расходов и выплаты штрафных санкций предусматривает изменение цены турпродукта более чем на 5 процентов. Изменения коснулись сроков, в течение которых законодатель допускает внесение таких изменений в договор о туробслуживании: каким бы ни было изменение цены (более 5 процентов или менее), оно возможно исключительно при наличии предусмотренных Законом существенных обстоятельств (данное требование предусматривалось и раньше) и только за 20 дней до начала турпоездки (независимо от длительности самой турпоездки). Изменение цены без соблюдения указанного срока дает туристу право отказаться от поездки без каких-либо выплат в пользу туроператора (турагента).

Учет получения возмещения и штрафов от туриста

Как уже отмечалось, при отказе туриста от договора туроператор (турагент) в определенных ситуациях может взыскать с него сумму фактически понесенных расходов, а также штрафов. Стоит отметить, что данные суммы следует четко обособлять друг от друга, что связано не только с их различной юридической природой, но и с отличными учетными (в том числе налоговыми) последствиями, о чем см. далее.

1. Учет возмещения расходов туроператора (турагента)

Еще раз напомним, что расходы, возмещения которых туроператор (турагент) вправе требовать от туриста, должны быть (1) фактически понесены , (2) подтверждены документально . При этом фразу «фактически понесены», вероятнее всего, следует трактовать несколько шире, чем в учете, в связи с чем включать в такие расходы и сумму предоплат от туроператоров (турагентов) поставщикам соответствующих услуг — конечно, при условии, что такие предоплаты по условиям договоров не возвращаются, то есть фактически превращаются в убыток туроператоров (турагентов). Теперь непосредственно перейдем к их учету.

Бухгалтерский учет . В бухгалтерском учете убытки туроператора (турагента), образовавшиеся в результате отказа туриста от договора, отражаются в составе расходов, в частности на дебете субсчета 949 «Прочие расходы операционной деятельности». В свою очередь, сумма их возмещения отражается в составе доходов — по кредиту субсчета 715 «Полученные штрафы, пеня, неустойки», что непосредственно следует из Инструкции № 291, согласно которой на данном субсчете обобщается информация в том числе о суммах по возмещению понесенных убытков. В качестве корреспондирующего ему логичнее всего использовать субсчет 374 «Расчеты по претензиям».

Налог на прибыль . В налоговом учете возмещения следует ориентироваться на п.п. 136.1.5 НКУ, согласно которому в доходах не учитываются , в частности, суммы средств или стоимость имущества, полученные по решению суда или в результате удовлетворения претензий, как компенсация прямых расходов или убытков, но при условии, что они :

1) понесены в результате нарушения охраняемых законом прав и интересов налогоплательщика;

2) не были включены в расходы;

3) не были возмещены за счет средств страховых резервов (в нашем случае неактуально).

При этом в данном случае мы можем говорить о том, что действия туриста, отказавшегося от выполнения договора, привели к нарушению законных прав и интересов турагента (туроператора). В свою очередь, что касается расходов, то турагент (туроператор) имел бы право их отразить лишь при продаже соответствующего турпродукта, чего в данном случае не произошло.

Таким образом, можем заключить: суммы возмещения фактически понесенных расходов, полученные от туриста, не включаются в налоговый доход турагента (туроператора) на основании п.п. 136.1.5 НКУ, причем независимо от того, пришлось ли обращаться за таким возмещением в суд или оно осуществлялось туристом добровольно на основании ст. 20 Закона о туризме.

НДС . Как известно, в общем случае, объектом обложения НДС является поставка товаров и услуг. В нашем же случае поставка услуг не состоялась, в связи с чем оснований для обложения НДС суммы возмещения нет.

2. Учет штрафов, полученных от туриста

Выше уже отмечалось, что вопрос об их возложении на туриста Законом о туризме не урегулирован. В связи с этим стороны вольны разрешить его самостоятельно в договоре с учетом предписаний Закона о защите прав потребителей. Учет данных сумм несколько отличается от того, который был приведен выше, в части возмещения прямых убытков. Рассмотрим его далее.

Бухгалтерский учет . В бухгалтерском учете суммы таких штрафов следует квалифицировать как доход и отражать по кредиту субсчета 715 в корреспонденции с субсчетом 374.

Налог на прибыль . В налоговом учете суммы штрафов включаются в доход (в периоде их фактического получения) на основании п.п. 135.5.3 НКУ. В декларации по налогу на прибыль данные суммы вносятся в стр. 03 и 03.8 приложения ІД.

НДС . В данном случае объект налогообложения отсутствует, а значит, в учете НДС не будет никаких последствий.

Бухгалтерский и налоговый учет получения возмещения расходов и штрафов

(учет туроператора — неплательщика НДС)

№ п/п

Содержание хозяйственной операции

Сумма, грн.

Бухгалтерский учет

Налоговый учет

Дт

Кт

доходы

расходы

1

2

3

4

5

6

7

Поступление частичной предоплаты за турпродукт

1

Поступила частичная предоплата за турпродукт от туриста

7000

311 (301)

681

—

—

Формирование турпродукта (до момента отказа туриста)

1

Перечислена поставщикам частичная оплата за составляющие турпродукта

9000

371

311

—

—

Отказ туриста от договора

1

Списана сумма предоплаты поставщикам на расходы (если она является убытком туроператора)

9000

949

371

—

—

2

Отражена задолженность туриста перед туроператором, в том числе:

2.1

в части фактически понесенных расходов

9000

374

715

—

—

2.2

в части штрафа

1000

374

715

—

—

3

Произведен зачет задолженности туриста в сумме предоплаты турпродукта

7000

681

374

—

—

4

Поступила сумма от туриста, в том числе:

4.1

сумма возмещения

2000

311 (301)

374

—

—

4.2

сумма штрафа

1000

311 (301)

374

1000

—

Надеемся, что данная статья поможет разобраться в условиях, при которых туристы вправе отказаться от выполнения договорных обязательств, и возмещении/санкциях, которые в таком случае могут быть возложены на них соответствующими субъектами туристической деятельности. Конечно, лучше всего, чтобы число таких ситуаций в вашей практике стремилось к нулю, однако политическая и экономическая нестабильность, которая наблюдается в последнее время, вносит свою лепту в условия ведения бизнеса, особенно туристического. В связи с этим, если такие отказы все же имеют место, то не лишне знать порядок отражения подобных операций в учете, в том числе получения от туриста сумм возмещения и штрафов.

Ухудшение обстановки в стране пребывания

Основанием подтверждения ухудшения обстановки в стране пребывания является официальный документ из МИДа, МЧС, Ростуризма, Минздрава. Его можно увидеть в виде публикации в печатных изданиях или на сайтах организаций. Если человек все же въехал в страну, несмотря на предупреждение, рассчитывать на возврат денег за прерванный отдых не получится.

В случае возникновения угрозы во время пребывания в другой стране, турист может прервать путешествие и обратиться в агентство с заявлением о получении разницы между потраченными средствами и уплаченной турагентству сумой.

Общие правила действия, если не можешь поехать

Есть четкий алгоритм :

1. Необходимо известить туроператора о возникших изменениях.
2. Составить заявление и досудебную претензию.
3. Готовить документы в суд, если сумма возмещения не устраивает.

Как возвратить деньги, если отказ произошел по уважительным обстоятельствам?

Внезапную болезнь ребенка или скоропостижную смерть близких людей предвидеть нельзя. Если ситуация вынуждает отказаться от забронированной поездки, действовать нужно так :

1. Связываемся с менеджером, сообщаем об изменившихся обстоятельствах.
2. Оформляем документ, подтверждающий уважительную причину.
3. Заполняем бланк заявления и претензии, если она необходима. Часто достаточно одного заявления.
4. Ждем решения туроператора о том, какую сумму они готовы возместить.
5. Если сумма устраивает, ждем выплаты денег (до 10 дней).
6. Если не устраивает – готовим документы в суд.

Вернут ли средства по неуважительным причинам?

В целом отказ происходит по такому же сценарию, как и с уважительными обстоятельствами :

• Звонок представителю туроператора.
• Заполнение заявления на расторжение договора.
• Ожидание вердикта по Вашему заявлению.
• Получение средств в случае, когда сумма, предложенная оператором, устраивает.
• Подготовка искового заявления в суд, если мирно договориться не удалось.

Пример в случае банкротства

В случае, когда оператор не способен выполнить свои обязательства перед туристом, например, в случае банкротства, закон гарантирует 100% возврат суммы тура.

Для этого туристу надо обратиться за компенсацией в организацию, предоставившую финообеспечение туроператору.

Действия при получении компенсации просты :

1. Сначала собираем документы:
   • договор с турфирмой;
   • чеки оплаты;
   • документ, подтверждающий отказ фирмы добровольно вернуть деньги;
   • справка с банковскими реквизитами, куда нужно перечислить деньги;
   • ксерокопия паспорта.
2. Пишем заявление о возмещении ущерба.
3. Ждем выплаты в течение 30 дней.

Другие факторы отказа от тура

Природные катаклизмы, гражданские волнения, начало военных действий и другие подобные обстоятельства, на которые не может повлиять ни одна из сторон, являются поводом для расторжения договора.

В случае, если Ростуризм и МИД РФ сообщили о возникшей ситуации соответствующим образом, деньги туристу возвращаются в полном объеме.

Порядок действий сдачи :

1. Связываемся с представителем турфирмы для уточнения своих действий.
2. Составляем заявление (шаблон предоставляет турагент).
3. Ждем возврата средств.

1. Отказ от тура со 100% возвратом денег.

Случай, когда турист без финансовых потерь может отказаться от тура определен в статье 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 года:

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами .

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта , а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Примеров возникновения подобных обстоятельств в последние годы набирается более чем достаточно:

• многократные запреты полетов в Египет
• запрет организованных туров в Турцию в 2015-2016 годах
• ситуация с Грузией в 2019 году
• ситуация с коронавирусом в 2020 году

Во всех этих случаях туроператор обязан или расторгнуть договор с возвратом стоимости тура или, при согласии туриста, переоформить тур на другое направление или изменить сроки путешествия.

Небольшой комментарий:

К тому моменту, когда органы власти принимают решения (а чаще всего они их даже и не принимают, а выпускают некие расплывчатые рекомендации) туроператор, как правило, уже отправил деньги контрагентам (в отели, авиаперевозчикам и прочим лицам, участвующим в организации отдыха туриста). Но контрагенты по нашим законам вовсе не обязаны возвращать туроператору деньги в случае возникновения форс мажорных обстоятельств, в то время как для турбизнеса форс мажоры в законе не определены! Таким образом, туроператоры и турагенты просто назначаются козлами отпущения за все на свете, включая цунами и извержения вулканов. При этом страховые компании и фонды помощи далеко не всегда добросовестно исполняют свои обязанности. В результате туроператор может разориться, а турист не сможет получить свои деньги в полном объеме.

на меню страницы

Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам

С этой целью необходимо:

• поставить в известность турагентство;
• вместе с расчетом потребовать от фирмы подтверждающие расчет документы;
• проверить все обоснования фирмы.

Судебная практика: возврат денег за путевку

Гражданка Иванова купила путевку в Египет, однако по причине болезни не смогла отправиться на отдых. Она решила перенести тур, но в агентстве, где она покупала тур, заявил, что за эту процедуру ей придется доплатить, отметив, что тур придется аннулировать, чтобы минимизировать расходы. После этого Иванова направила претензию и потребовала расторжения договора и возврата средств, и получила отказ. Женщина обратилась в суд.

В исковом заявлении Иванова потребовала обязать агентство вернуть деньги, выплатить компенсацию и штраф. Выяснилось, что агентство, в котором истица покупала тур, уже не работает, а туроператор заявил, что никаких заявлений по поводу возврата средств не получал.

Представитель компании уверял, что заявление с требованием расторгнуть договор Иванова отправила уже в те даты, когда должна была состояться поездка. Суд поддержал туроператора, оставив требования Ивановой без удовлетворения.

Решение суда Иванова решила оспорить. В апелляции ее требования поддержали, подчеркнув, что поездка не состоялась по причинам, которые от Ивановой не зависели – ее положили в больницу экстренно, и это было подтверждено справкой. В итоге суд постановил выплатить Ивановой ту сумму, на которую она претендовала.

Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт

Возможность туриста отказаться от приобретённого туристического продукта и расторгнуть заключенный договор с полным возвратом средств регламентируется в полной мере положениями ст. 782 ГК РФ. При этом эта же статья рассматривает и обязанность потребителя, оплатить фактические расходы стороны, связанные с предварительным исполнением обязательств по договору.

Бремя доказывания существования таковых расходов, а также обязанность подтверждения их наличия и размеров возлагается исключительно на ответчика по иску в последующем судебном разбирательстве.

Включение же в состав договора пунктов о наличии неустойки может содержать в себе признаки непосредственного административного правонарушения. В частности – указание в договоре штрафов и неустоек по отношению к клиенту туристического агентства является прямым нарушением прав потребителя и наказывается в соответствии с положениями ст. 14.8 КоАП РФ.

Тем не менее, некоторые туристические агентства при иске к ним по отношению возмещения потраченных на тур средств демонстрируют в качестве своих фактических расходов штрафы, предусмотренные туристическим оператором. Однако наличествующая судебная практика наглядно демонстрирует незаконность таковых претензий, так как взаимоотношения туроператора и турагентства вообще не включают в себя в качестве одной из сторон клиента, и сам потребитель не имеет к ним прямого отношения и не является стороной сделки между туроператором и агентством. Агентское вознаграждение турагентства также подлежит возмещению потребителю в случае его отказа от исполнения заключенного договора и поездки в тур.

В целом, право изъятия средств, которые пошли на фактическое исполнение договора оказания туристических услуг находится за туроператором, который является лицом, ответственным за окончательное предоставление услуг, когда турагент является лишь посредником. Договор между туроператором и турагентством может подразумевать различные степени распределения ответственности между ними в отношении туристов, однако на возможность получения туристом компенсации данный договор не влияет.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги . Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

• Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
• 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
• А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы. Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.

Основания для расторжения договора, причины из-за чего не состоялась поездка и как сдать путевку?

Причины аннулирования путевки можно условно поделить на две категории:

1. Вынужденные (увеличивают шансы полного возврата средств):
   • Внезапный рост цен на перевозки, что заметно удорожает тур.
   • Изменение в худшую сторону условий пребывания в месте отдыха (случилось стихийное бедствие, произошли гражданские столкновения, начался военный конфликт, и т.д.).
   • Перенос туроператором сроков путешествия без согласования с туристами.
   • Непреодолимые обстоятельства у туриста, на которые он не может повлиять (болезнь, отказ при получении визы, кредитному должнику поможет решение суда о запрете выезда за границу, и т.д.).
2. Добровольные (шансов вернуть 100% от оплаченной суммы почти нет). Передумали, по работе не получается, истек или близок к завершению срок действия загранпаспорта или еще по каким-то причинам не складывается – не важно. Сюда относятся любые обстоятельства, при которых потребитель не может подтвердить документально «вынужденность» своего отказа.

Успех возврата при вынужденном возвращение?

Успех возврата денег при вынужденном аннулировании путевки из-за обстоятельств туриста зависит от срока, который остался до начала поездки, а также наличия у него документов, подтверждающих уважительность причины отказа.

Честное слово, душещипательные истории, слезы и уверения – в данном случае не доводы. Аргументами являются :

• больничный лист;
• заверенная выписка из своей медицинской карты, либо из карты заболевшего родственника;
• письмо из посольства с отказом;
• повестка в суд, и т.д.

Есть официально заверенная бумага — примут и рассмотрят, нет – причина автоматически переквалифицируется в «добровольную». Благоприятный исход с возвратом части уплаченной суммы возможен, если заявление об аннулировании поездки поступило не позднее, чем за 7 дней до ее начала. В противном случае шансы на успех не очень велики.

Сколько отдадут при добровольном?

При отмене поездки по собственному желанию сумма возмещения зависит от сроков обращения. Чем раньше обратиться, тем выше шансы на успех. Многие операторы достаточно лояльны к «отказникам» и при получении заявления об отмене путевки заблаговременно (за 30 дней и больше), возвращают до 90% стоимости.

Откуда берутся разговоры про штрафы за отказ от тура.

А возникают эти разговоры от того, что при отказе туриста от тура действительно возникают вполне реальные и жесткие штрафные санкции. Только налагаются они не туриста, а на турагента и туроператора.

Примерное (неполное!) пояснение источников штрафов можно прочувствовать по схеме:

Схема организации туров и возникновения штрафных санкций.

Красными птичками отмечены этапы, на которых появление штрафных санкций законно. Как видите, штрафы являются внутренним делом туристического бизнеса и не затрагивают туриста. Но если турист по своей инициативе задумает отказаться от тура, фактически понесенные затраты на его организацию ему все-таки придется возместить . При этом никакие внутренние штрафы туроператоров и турагентов не могут быть отнесены к ФПР.

Но, к сожалению, на практике не всегда и не все так просто – юристы народ крючкотворный и слова про штрафы и санкции могут заменяться на другие, более подходящие под произведенные расходы выражения. Поэтому расслабляться не стоит. Обязательно внимательно читайте ваш договор о реализации туристского продукта и особенно пункт, касающийся расторжения договора.

Теперь возникает законный вопрос – если штрафные санкции при отказе от тура являются сугубо внутренним делом турагентов и туроператоров, то почему и откуда у туристов вообще возникают вопросы о штрафах? Ответ на него почти очевиден – источником разговоров о штрафах являются турагенты.

• Во-первых, именно турагенты непосредственно контактируют с туристом.
• Во-вторых, именно турагенты первыми платят штрафы за отказ туриста.

Как это было показано на схеме организации туров и возникновения штрафных санкций договор между туроператором и турагентом может включать в себя штрафные санкции. Эти санкции называются штрафами или неустойками за аннуляцию туров. Понятно, что аннуляция является непосредственным следствием отказа туриста от тура.

Размер штрафов, как правило, зависит от срока отказа от тура. Примерная зависимость санкций на турагента от туроператора, которая устанавливается в соответствующих договорах, выглядит так:

Размер штрафа может определяться как процент от общей стоимости тура или в виде фиксированной суммы. За 30 дней и более штрафы или отсутствуют, или возможен небольшой фиксированный штраф 20-30 долларов.

Исключение составляют туры на высокие даты и так называемые «штрафные отели» – это такие отели, как правило, очень хорошие, которые вообще не возвращают деньги при отказе от тура, и штраф будет составлять 100% независимо от срока отказа.

Вот про эти штрафы турагенты могут говорить клиентам, когда предупреждают о последствиях отказа от тура. Отсюда и все разговоры о штрафах. Разумеется, турагент ни разу даже не пугает туриста, а просто призывает его отнестись к заказу ответственно, ведь в противном случае агент отвечает своими деньгами.

Закончивая эту неприятную тему хочу пожелать вам никогда не попадать в ситуации, когда приходится отказываться от тура. Пусть у вас все будет хорошо! И приходите к нам за турами!

на меню страницына верх

Что нужно знать туристу перед заключением договора — базовые понятия

Все взаимоотношения между турагентством и заказчиком урегулированы на законодательном уровне, такими нормативными актами:

• Гражданским кодексом РФ, ст. 782
• Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32
• Федеральный закон №132 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Обратите внимание! Действия по возврату и сумма возврата в каждом конкретном случае индивидуальны. Общим правилом для всех случаев является одно: чем меньшее количество времени остается до отъезда, тем меньше средств возможно возвратить.

Обстоятельства и возможности по возвращению денежных средств за турпутевку разделены законом на две категории: объективную и субъективную.