Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней закон

Покупая в магазине какой-либо предмет, человек надеется на его долгое использование. Однако по приходу домой, бывает, что вещь оказывается бракованной либо не подходит по субъективным качествам, хотя обладает всеми товарными или потребительскими свойствами. Подобное происходит и с предметами домашнего назначения. Процедура возврата бытовой техники в течение 14 дней и права потребителя оговариваются в одноименном Законе. Обмен или отказ от оборудования сопровождаться рядом трудностей. Позиция приравнивается к технически сложным изделиям, которые принимаются обратно только в изначальном виде и с рядом иных требований, изложенных ниже.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России

Что относится к сложнотехническому товару

1. Перечень сложнотехнических товаров установлен правительством.
2. Самолёты, вертолёты.
3. Автомобили, мотоциклы, мотороллеры.
4. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы.
5. Снегоходы.
6. Катера, лодки, яхты.
7. Оборудование навигации и беспроводной связи бытового назначения.
8. Системные блоки, компьютеры, ноутбуки.
9. Игровые приставки, комплекты спутникового телевидения.
10. Телевизоры, проекторы.
11. Фото- видеокамеры и объективы к ним.
12. Холодильники и морозильники.
13. Часы с двумя и более функциями.

Что можно потребовать от продавца, если товар оказался ненадлежащего качества?

1. Замена товара ненадлежащего качества. Например, вы купили телефон. Он сломался. Вам так и так нужно чем-то пользоваться. Вы можете просто сдать сломанный в магазин и в обмен попросить новый. По вашему желанию вам должны предоставить такой же или другой, но с пересчётом цены в большую или меньшую сторону.
2. Уменьшение цены товара. Если вы купили товар, обнаружили в нём недостаток, но он не мешает эксплуатации, и вы хотите оставить товар себе, то можно просто попросить, чтобы вам вернули часть денег. Например, вы купили сапоги. От них отпала декоративная пряжка. В целом это не заметно и никак не сказывается на использовании.
3. Ремонт товара. Если вас всё устраивает в покупке и менять не хочется, то просто попросите ремонт за счёт продавца. Максимальный срок ремонта — 45 дней. Гарантия на товар продлевается.
4. Возврат уплаченной суммы. Если вы разочаровались в магазине, товаре и не хотите никаких компромиссов, то просите деньги. Исключение — технически сложный товар, у которого правила возврата денег иные.

Правила возврата продуктов

Случается, что некачественной оказывается еда. Например, по недогляду вы купили просроченную колбасу или котлетки с душком. Не обязательно выкидывать всё это бродячим собакам. Можно вернуть в магазин.

Правила ничем не отличаются от возврата обычного товара:

1. С товаром и чеком идёте в магазин.
2. Пишите претензию или сразу составляете заявление на возврат.
3. Ждёте решения магазина.
4. Получаете деньги.

Продавец может потребовать экспертизу, если дефект неочевиден. Например, вы утверждаете, что вкус сыра странный, горчит. Продавец ничего не замечает. Можно запросить проверку качества или провести её самостоятельно.

При возврате продуктов питания стоит учитывать некоторые нюансы:

1. Храните чек или другие доказательства покупки, пока не убедитесь, что с покупками всё хорошо. Всё-таки колбаса во всех магазинах одинаковая. Доказать, что она куплена именно в этом магазине сложновато. Вы просто сэкономите время и нервы, если принесёте чек.
2. Если товар просрочен, а вы заметили это дома, то не затягивайте с возвратом.
3. Если срок годности не истёк, но товар некачественный, то поторопитесь прийти в магазин, пока срок не истёк.
4. Если срок годности не установлен, а это касается, например, некоторого алкоголя, то на возврат есть 2 года. Правда, доказать, что магазин виноват в том, что товар некачественный будет сложно. Без экспертизы не обойтись. Например, вы купили вино. Через полгода решили его выпить, а оно странное на вкус. Вам надо доказать, что в течение 6 месяцев оно у вас хранилось правильно и вы не виноваты в том, что вкус изменился.

Порядок возврата

Если посетитель, купивший товар, хочет его вернуть, необходимо произвести следующие действия:

• вернуться в магазин (по возможности с чеком и упаковкой) и устно сообщить продавцу о своем желании;

• если и это не помогло, нужно написать официальную претензию.

Крайний вариант — обращение в суд. Также покупатель может заявить о нарушении его прав в Роспотребнадзор.

В интернет-магазин

По своей сути покупка товара в интернет-магазине является приобретением дистанционным способом. Отношения регулируются теми же нормативно-правовыми актами.

Дистанционный способ заключается в том, что покупатель не имеет возможности осмотреть вещь в момент приобретения. При выборе он руководствуется лишь ее текстовым и графическим описанием, которое может содержаться как в каталогах, буклетах, журналах, так и в сети интернет на сайте магазина.

Во всем остальном подобный способ покупки ничем не отличается от обычного, а следовательно, у гражданина есть все возможности защитить свои права в соответствии с законодательством.

Потребитель может отказаться от покупки в любое время до того, как получит заказанную вещь, и в течение семи дней после этого. Если продавец в момент передачи заказа не предоставил подробную информацию о нем, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Вернуть товар можно, если соблюдены следующие условия:

• сохранен товарный вид;

• сохранены все заводские ярлыки пломбы;

• есть подтверждения покупки.

Электротовары возвратной категории

Технически сложной категорией называются аппараты, в работе которых можно разобраться только с помощью специалиста. Для них устанавливается другой порядок правовой регламентации. Главным отличием категории является обязательное прохождение экспертизы при обнаружении дефектов.

Опись технически сложной продукции утверждена Постановлением российского Правительства номер 55 (в последней редакции 2020 года).

Документ включает следующую бытовую технику:

• комплексы спутникового телевидения;
• холодильные, морозильные камеры;
• электроплиты;
• аппараты кондиционирования;
• машины приготовления кофе;
• стиральные агрегаты;
• посудомоечные;
• электрические, комбинированные духовые шкафы;
• бойлеры, работающие от энергии.

Однако пылесосы, микроволновки, тостеры и сушилки не относятся к перечисленной группе, поэтому считаются обычными бытовыми приборами.

Посмотрите видео: «Как вернуть бытовую технику обратно в магазин — борьба за права потребителя.»

Защита прав потребителя: возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене. При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней, а в случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней. Исключение составляют товары, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, на которые данное правило не распространяется (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Новые правила продажи товаров в розницу с 2021 года

Отношения между покупателем и продавцом регулируются не только законом о защите прав потребителей. С 01.01.2021 действуют новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). В соответствии с ними:

– продавец теперь не обязан предоставлять покупателю жалобную книгу (точнее книгу жалоб и предложений), поскольку у продавца ее теперь вообще может не быть;

– покупатель имеет полное право делать фотографии в магазине, в том числе фиксировать нарушения, с которыми он столкнулся.

Новые правила урегулировали некоторые вопросы, касающиеся продажи товаров через Интернет. Так, если вы купили технически сложный товар дистанционно, вы все равно можете его вернуть и получить за него деньги обратно. При условии, конечно, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства (п.22, 41 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Кому-то может показаться это очевидным, однако ранее по данному поводу возникали споры.

Аналогичные правила применяются при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) камней, а также транспортных средств, приобретенных через Интернет.

Закон о защите прав потребителей: возврат денег

Вместо обмена некачественного товара, покупатель имеет право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течение гарантийного срока или срока его годности (ст.18, п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара (ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

В случае если покупатель не может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар вследствие его отсутствия у продавца в продаже на день обращения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен вернуть деньги покупателю за качественный товар в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Право возврата любых товаров, купленных дистанционно

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней, не применяется в случае покупки товара путем использования дистанционного способа. Это установлено в ст. 26.1 ЗоЗПП. То есть, в интернет-магазин можно вернуть товар без существенных недостатков, а точнее – любой качественный товар.

Срок отказа привязан к моменту передачи. До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время (следовательно, продавец обязан вернуть ему уплаченные за товар деньги). После получения продукта – в течение недели, семи дней. Здесь также указаны календарные дни, в соответствии с общим правилом ст. 192 ГК РФ.