Ответ на претензию о возврате денежных средств с графиком выплат

Предъявить ответ на претензионное письмо можно любым удобным способом – лично, по почте или курьером. Сделать это нужно в течение 30 дней с момента получения претензии (статья 452 ГК РФ, статья 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Если ваш образец ответа на письмо о возврате денежных средств за товар содержит отказ в удовлетворении требований, будьте готовы к тому, что контрагент обратиться в суд с исковым заявлением.

Как подготовить ответ: пошаговая инструкция

Письмо составляется в той же форме, что и сама жалоба. Требования, предъявляемые к ее форме и реквизитам, применимы и к ответу. Документ оформляется и излагается:

• в свободной форме;
• в письменном виде на бланке;
• адресуется заявителю;
• подписывается получателем претензии лично либо лицом, им уполномоченным.

Структура письма заявителю и пошаговая инструкция, как написать ответ на претензию, основываются на действующих НПА и практике разрешения подобных споров:

Шаг 1. В шапке укажите отправителя — полное название организации, фактический адрес, ИНН, КПП. Заполните данные адресата:

• должность, фамилию, имя, отчество;
• либо полное наименование компании, фактический адрес.

Укажите регистрационные данные исходящего обращения в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставьте дату составления.

Шаг 2. Вторая часть — основная, содержащая подробный и аргументированный ответ. Здесь обязательно укажите:

• точную дату получения претензии;
• обозначьте ее суть и, при наличии финансовых требований, впишите сумму (цифрами и прописью);
• номер и дату подписания документа, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор).

Сформулируйте текст ответа — ваше мнение по существу содержания требования.

Резюмирущая часть содержит ссылки на пункты договора и нормы действующего законодательства.

Шаг 3. Подведите резюме. Отразите в нем готовность выполнить выдвигаемые требования полностью, частично или несогласие с ними.

Шаг 4. В завершение текст подписывается ответственным сотрудником предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Еще по теме: как составить претензию поставщику о возврате денежных средств

Кто и в какие сроки готовит ответ

Получив обращение клиента, определите срок для ответа. Его устанавливает:

• характер жалобы — требование о расторжении договора (п. 2 ст. 452 ГК);
• договор, положения которого нарушены;
• законодательство.

Законодательство устанавливает сроки ответа на некоторые досудебные обращения. Например, ответ на претензию о возврате денежных средств следует дать в течение 10 дней. В таблице — длительность и НПА по некоторым видам требований клиентов.

СодержаниеНПАСрок (дней)Расторжение договорных отношений, возврат средствФЗ-2300-1 от 07.02.199210Грузоперевозкист. 797 ГК30Услуги связи: передача телеграммы с опозданиемст. 55 ФЗ-126 от 07.07.20031 месяцОказание ненадлежащих услугст. 55 ФЗ-126 от 07.07.20036 месяцевПеревод денежных средств через почтуст. 55 ФЗ-126 от 07.07.20035Невыплата по полису ОСАГОч. 2, п. 1 ст. 16 ФЗ-40 от 25.04.200210Нарушение сроков уборки придомовой территории УКпостановление Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 (ред. от 29.06.2020)5Обмен вещиФЗ-2300-1 от 07.02.19927Исправление недостатков, обнаруженных в товареФЗ-2300-1 от 07.02.199245Плохое качество товара, при отсутствии гарантииФЗ-2300-1 от 07.02.19922 года

В зависимости от организационной структуры ответ готовят разные сотрудники:

• секретари по поручению ответственных лиц;
• юристы;
• руководители подразделений, в зоне ответственности которых находится объект жалобы.

Какими бывают претензии и отзывы на них

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

• Предъявление которых обязательно;
• Предъявление которых зафиксировано в договоре;
• Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

• Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
• Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.

Инструкция по составлению претензии

Претензия о взыскании заложенности создаётся по лекалам любого судебного процессуального документа, то есть будет состоять из преамбулы, описательно-мотивировочной части и обращения к представителю получающей стороны с требованием о выплате денежных средств. Разберемся в нюансах формирования каждого отдельно взятого элемента.

Преамбула (шапка) размещается в правом верхнем углу листа бумаги. Здесь мы укажем общие сведения о взыскателе и должнике. Для физлица потребуется указать его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, а для организации – её полное наименование, ФИО и должность руководителя, ИНН, ОГРН, юридический адрес. Здесь же оставим контактный номер телефона заявителя требований для оперативного разрешения возникших вопросов.

Следующим шагом утверждаем, что между сторонами заключен какой-либо правовой договор, в рамках исполнения обязательств по которому у получателя претензии перед её отправителем образовалась задолженность. Утверждаем, что контрагент просрочил исполнение обязательства, что в свою очередь стало основанием для начисления неустойки на общую сумму задолженности. В принципе, от взыскания неустойки можно и отказаться, если имеется такое желание.

Ниже по документу мы обращаемся к представителю должника, выдвигаем свои требования о выплате денежных средств. Утверждаем, что, если в тридцатидневный срок задолженность не будет погашено, вы будете вынуждены направить исковое заявление в суд.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Рассказываем, как сформировать претензию

Претензия как официальная бумага предполагает обращение одного лица к другому с предъявлением неких требований. В шапке документа потребуется обозначить, кому подаётся претензия, от кого. Если продавец представлен в виде юридического лица, укажем полное наименование компании, её организационно-правовую форму, ФИО и должность руководителя, юридический адрес. Осуществлять торговлю и оказывать услуги населению могут также и индивидуальные предприниматели. Для них мы обозначим ФИО, место постановки на учёт в налоговом органе, ИНН и ОГРН.

Ни одна организация не обязана рассматривать анонимные обращения, а значит, гражданин должен оставить свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки. Для получения обратной связи пропишем номер сотового телефона, адрес для отправления почтовой корреспонденции, e-mail (на выбор).

Ниже по документу приступаем к оформлению основного структурного блока. Отмечаем, что заявитель приобрёл или ему подарили подарочный сертификат определённым номиналом, однако он не желает им пользоваться. Дело может быть в ассортименте, ценах на товар или чём-то ещё. Мотивировать свой отказ потребитель не обязан, однако никто не запрещает это сделать.

Далее по тексту обращаемся к продавцу, требуем возвратить уплаченные за подарочный сертификат денежные средства, декларируем отказ от совершения сделки по розничной купле-продаже. Подписываем итоговый вариант претензии, передаём в магазин на рассмотрение. Сделать это можно нарочным способом, посредством услуг Почты России или через электронную почту. Если не указать в тексте документа иное, ответ будет получен тем же способом, что и направлялась сама претензия.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Правила и способы подачи в магазин

Требование о возврате денег за купленный некачественный товар должна составляться покупателем в двух экземплярах : по одному для каждого участника сделки. Для того, чтобы данная бумага обрела юридическую силу и могла бы использоваться в возможном судебной разбирательстве, она должна быть не только грамотно составлена, но и содержать необходимое количество подписей.

Так, продавец при вручении ему письменной претензии от покупателя за бракованный товар, должен поставить свою отметку о получении данного документа. При этом:

1. Это может быть абсолютно любой сотрудник продавца, числящийся в его штате. Разумеется, в отметке должны быть указаны полные фамилия, имя и отчество данного лица и его должность.
2. В отметке также должен быть указан входящий номер документа.
3. Должны присутствовать указание даты и (желательно) времени.

Покупатель может передать документ лично, но по разным причинам ответственное лицо компании-продавца может отказаться от официального получения данного документа (ссылаясь на отсутствие права финансовой подписи, или же и вовсе – на отсутствие каких-либо полномочий). В данном случае покупатель должен отправить претензию заказным письмом по официальному адресу компании-продавца.

Понятно, что продавец совсем не заинтересован в реверсе по осуществленным сделкам, поэтому он может постараться предоставлять как можно меньше информации, о своих корректных реквизитах. В таких случаях нужно брать данные сведения из чеков, сопровождавших приобретение некачественного товара, и проверять эти данные через интернет (по электронному адресу www.nalog.ru в разделе «Электронные услуги» и далее «Проверь себя и контрагента»).

Длительность рассмотрения претензий

Большинство потребителей полагают, что по претензии на возврат денежных средств срок ожидания ответа занимает как минимум 30 дней. Но по закону только государственные и муниципальные органы могут писать официальный ответ на жалобу гражданина так долго.

Для разрешения конфликта между покупателем и продавцом закон, защищающий права потребителей, предусматривает всего лишь десятидневный период для отказа или удовлетворения претензий, касающихся договорных денежных правоотношений. Срок для составления письменного ответа отсчитывается с момента официального получения и регистрации претензионного письма.

Образец ответа при претензии о возврате выплаченных средств

На практике приходится сталкиваться и с другим видом претензии – о возврате денежных средств. Для грамотного ответа понадобится привлечь юриста и бухгалтера.

1. Юрист обратит внимание на порядок применения ФЗ «О защите прав потребителей» в конкретной ситуации, а также выделит необходимые пункты договора, ранее подписанного с клиентом.
2. Бухгалтер сможет указать на факт зачисления суммы, возврат которой запрашивается в претензии. Для этого задействуются расчеты и копии проводок.

Если операция проводилась в иностранной валюте, возврат усложняется конвертацией.

Образец претензии на возврат денег

Вы можете скачать образец претензии в разделе “Документы и бланки” в начале статьи. Исправьте данные, которые отличаются от ваших, и передайте документ продавцу.

***

Таким образом, претензию составить достаточно просто. Скачайте образец документа в начале статьи, внесите в него свои данные, и передайте продавцу. Не забудьте, что вам нужно доказать, что вы подали претензию – либо потребуйте продавца расписаться на вашем экземпляре, либо направьте документ по почте заказным письмом с описью вложения. Ждите 10 дней (с момента получения претензии продавцом), и если ответа нет, пишите жалобы в различные инстанции, а в крайнем случае обращайтесь в суд.

Больше полезной информации — в рубркие “Защита прав потребителей”.

Как составить претензию на возврат денег

Претензия составляется в простой письменной форме. Правила простые: четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру:

1. Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
2. Ниже указываете свое Ф.И.О. полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
3. Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа.
4. По центру — наименование документа («Претензия»).
5. В основной ее части необходимо сообщить обстоятельства (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
6. Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
7. Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
8. В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.