Откуда интернет магазины берут одежду для продажи в соц сетях

В современном мире просто иметь магазин одежды недостаточно. Онлайн-присутствие становится все более важным инструментом для привлечения новых клиентов и удержания существующих. Но как правильно использовать интернет и социальные сети для увеличения продаж?

1. Создание привлекательного сайта

Сайт должен быть не только красивым, но и функциональным. Убедитесь, что сайт адаптирован для мобильных устройств, имеет удобную систему поиска и покупки товаров, а также содержит всю необходимую информацию о магазине.

2. Активное присутствие в социальных сетях

Социальные сети – это отличный способ общаться с вашими клиентами, узнавать их мнение и предлагать им акции и новинки. Создайте аккаунты в популярных социальных сетях, публикуйте интересный и полезный контент, взаимодействуйте с подписчиками.

3. Онлайн-реклама и маркетинг

Используйте инструменты онлайн-рекламы, такие как контекстная реклама, таргетированная реклама в социальных сетях или email-маркетинг, чтобы привлекать новых клиентов и напоминать существующим о себе.

4. Многообразие вариантов оплаты

Оптимальный вариант — подключить агрегатор приёма платежей. Robokassa, например, предлагает множество способов оплаты одним договором: от банковских карт до Mir Pay. А ещё — возможность оплаты частями для тех, кто не готов оплатить всю покупку единовременно. Вариативность оплаты создаст дополнительный стимул к покупке.

Онлайн-присутствие — это нечто большее, чем просто ещё один канал продаж. Это возможность построить доверительные отношения с клиентами, узнать их лучше и предложить им именно то, что они ищут. В интернете всё быстро меняется, поэтому будьте готовы адаптироваться и развиваться вместе с теми, кто выбирает ваш магазин.

Какие есть социальные сети в интернете

По функциональности и возможностям для пользователей можно сегментировать, какие бывают социальные сети. Для классификации по типу контента можно выделить следующие типы соцсетей:

ВидВозможностиПредставителиДля общенияОбычное, профессиональное общение, знакомстваFacebook, Google+, VK, ОдноклассникиДля распространения контентаПоделиться фильмами, музыкой, книгами, фото, вести блогиYoutube, Instagram, FlickrДля отзывов и обзоровВыбрать, заказать нужное, узнать мнение, отзывы другихЯндекс маркет, Uber, TripAdvisor, ОтзовикДля дискуссий, вопросов, обсужденийСовместный диалог, обмен опытомQuora, Reddit, DiggДля авторских записейБлоги, заметкиTwitter, Livejournal, TumblrДля интересовНайти единомышленников по бизнесу и хоббиLast.fm, Goodreads

Функциональность

Вариантов чем заняться на ресурсах для коммуникации масса, но можно выделить основное. Сервисы позволяют:

• Общаться – с коллегами, друзьями, единомышленниками и множеством людей, которые по тем или иным критериям интересны. Можно вступать в группы по интересам, знакомиться для определенных целей, делиться личной информацией со всеми или выбранными посетителями ресурса.
• Искать – людей (по определенным параметрам, например, учебные заведения, места работы, город проживания), компании и товары, которые предлагаются к продаже через сайты общения.
• Делиться новостями – свои странички есть у СМИ, новостных агентств. Информация о событиях может добавляться всеми участниками.
• Отдыхать – этому способствует масса разнообразного контента, платно или бесплатно размещенного на портале: фильмы, игры, музыка.
• Учиться – образовательные программы, уроки, материалы и советы других людей позволяют получить полезную информацию в разных сферах жизни. Научиться готовить, освоить грамматические тонкости другого языка, посетить мастер-классы по изготовлению своими руками полезных предметов, отточить навыки владения техникой или компьютерными программами – все это найдется в изобилии.
• Хранить файлы, делиться ими.
• Найти работу или сотрудника – профессиональные сети созданы для обмена опытом, развития деловых связей, поиска вакансий у работодателей.
• Организовать совместный доступ к документам – работать над одной задачей никогда не было так просто! Границы, разница во времени, другие факторы нивелируются общим доступом, возможностью комментировать и редактировать материалы.

Причины популярности

Огромный интерес к сайтам для общения, который наблюдается последние годы, вполне объясним. Среди основных причин:

• Коммуникация без границ, рамок и ограничений. Чтобы найти нужного человека и контактировать с ним, достаточно понимать какие есть соцсети для общения, и в какой из них шансов на поиск хорошего собеседника выше. Где и как еще можно подружиться с владельцами крупного бизнеса, знаменитостями, коллегами или людьми с похожими увлечениями.
• Поиск и восстановление утерянных связей. Узнать о судьбе своих одноклассников, бывших коллег, поделиться своими успехами теперь очень просто.
• Повышение самооценки – лайки и комплименты всегда ценятся. Даже если они виртуальные.
• Коммерческие цели – продажа и покупка товаров и услуг через социальные сети давно стали нормой. Цены, доступней чем в магазинах, есть отзывы реальных покупателей, доверие благодаря рекомендациям друзей. Для продавцов экономия на рекламе, персонале, аренде торгового места.
• Удобство и простота использования – зайти в любимое приложение можно с мобильного по дороге домой, в перерыве на работе, на перемене между парами. С азами работы справятся даже «чайники» – все интуитивно просто и понятно. Большой выбор языков интерфейса позволяет свободно использовать зарубежные сервисы.

Скрытые риски

Независимо от того какие бывают соцсети, пользователи все чаще осознают скрытые угрозы от их использования. И речь не только о зависимости от компьютера или другого гаджета, хотя потраченное время ценно. Куда хуже, а иногда и опасней, тот факт, что личные жизненные обстоятельства становятся известны широкому кругу людей. Намеренья последних не всегда честны. Приведем лишь некоторые примеры:

• Квартирные воры могут узнать время длительного отсутствия хозяев квартиры или дома по ярким фото из отпуска.
• Для похищения ребенка сыграет на руку информация о родителях, которая убедит малыша поверить тому, что человек действительно знает маму или папу.
• Выбрать потенциальную жертву легче, убедившись в материальной состоятельности человека по информации из открытых источников.
• Создаются группы для подростков, которые подталкивают к суициду.

Становится частой практикой, когда перед приемом на работу, HR-сотрудники просматривают странички потенциального кандидата, желая больше узнать о нем, привычках и круге общения. Откровенные фото, агрессивные посты, поддержка экстремизма и другие моменты могут сыграть отрицательную роль как при трудоустройстве, так и в карьере.

Утечки персональных данных, манипуляция аудиторией, взломы аккаунтов с последующим использованием встречаются все чаще. И даже гиганты в этой сфере не застрахованы от подобных неприятностей. Все это, заставляет задуматься о том, что публиковать на ресурсах и кому давать доступ к просмотру, учит соблюдать минимальные требования осторожности в сети.

Что учесть в стратегии продвижения и продаж

Чтобы у вас всё сработало, нужно подготовиться: найти слабые места, упаковать социальные сети, приготовить контент. Ниже несколько ключевых советов по самой стратегии и тактике продаж в социальных сетях.

№1. Сфокусируйтесь на лучших продуктах

Если уже есть статистика, лидеры продаж, делайте акцент на них. Сам подход в социальных сетях строится на том, чтобы получить максимальный охват. Благодаря уже популярным, проверенным другими пользователями продуктам вы захватите большую часть своей аудитории.

Популярные товары хороши еще и тем, что к ним часто уже есть отзывы реальных пользователей из соцсети. Идеально, когда вы можете задействовать публикации, Stories клиентов, чтобы продвинуть свое предложение.

№2. Используйте проверенные инструменты

Продажи в социальных сетях можно и нужно автоматизировать. Времена, когда вам заваливают Direct желающие купить, уже прошли. Сейчас нужно работать более системно и продуманно. Чаще всего путь от знакомства с брендом к покупке выстраивают через чат-ботов внутри соцсети.

Так, например, ManyChat позволяет настраивать чат-ботов, рассылки, прием платежей внутри Facebook Messenger. Не так давно в сервисе появились Email и SMS-рассылки (у нас пока не работают). В планах на 2020 год — запустить поддержку чат-ботов в Instagram.

Тренинги и обучение персонала: ключ к успешному обслуживанию

Качественное обслуживание и профессионализм сотрудников могут стать решающим фактором в выборе места покупки для многих клиентов. Но как обеспечить высокий уровень обслуживания?

1. Регулярные тренинги по продажам

Обучайте сотрудников техникам продаж, психологии общения с клиентами и особенностям вашего ассортимента. Знание товара и умение правильно его презентовать могут значительно увеличить продажи.

2. Семинары по командной работе

Сплочённая команда работает эффективнее. Организуйте семинары и тренинги по командной работе, чтобы улучшить взаимодействие между сотрудниками и создать дружественную атмосферу в коллективе.

3. Обратная связь и анализ ошибок

Регулярно проводите совещания с персоналом, на которых обсуждайте успешные моменты и ошибки, совершённые в процессе работы. Анализируйте ситуации и ищите пути их оптимизации.

Инвестиции в обучение персонала — это инвестиции в будущее вашего бизнеса. Компетентные, обученные и мотивированные сотрудники могут значительно повысить уровень продаж и удовлетворенность клиентов. И помните: ваш персонал — это ваше главное конкурентное преимущество на рынке.

Обратная связь с клиентами: ключ к постоянному совершенствованию

Мнение клиентов — один из самых ценных ресурсов для роста и развития. Активное взаимодействие и учёт пожеланий покупателей позволят вам быть всегда на шаг впереди конкурентов.

1. Сбор и анализ отзывов покупателей

• Понимание потребностей: регулярный сбор отзывов поможет вам понять, что ценят в вашем магазине клиенты, а что требует улучшения.

• Быстрое реагирование: отрицательные отзывы — это возможность быстро устранить проблему и предотвратить её повторение в будущем. Благодаря этому вы сможете сохранить лояльность и избежать потери репутации.

2. Внедрение улучшений на основе пожеланий клиентов

• Постоянное совершенствование: на основе анализа отзывов и пожеланий покупателей вы можете вносить изменения в ассортимент, сервис или дизайн магазина.

• Личное взаимодействие: покажите клиентам, что их мнение важно. Ответьте на отзывы, благодарите за положительные комментарии и предлагайте решения в случае критики.

Обратная связь — это мост между вами и вашими клиентами. Она позволяет не только улучшать бизнес, но и создает ощущение взаимодействия и заботы о покупателях. Будьте внимательны к своим клиентам, и они останутся с вами на долгие годы.

Правильно оформляйте публикации

Многие предприниматели забывают о полезных функциях, которые предоставляет соцсеть. Обязательно используйте карусель – это возможность загрузить до десяти кадров в один пост. Покажите модель изделия со всех сторон, а также вблизи с помощью макросъемки.

Не пренебрегайте описаниями к фотографиям. Напишите уникальное торговое предложение. Расскажите о преимуществах костюма и заказа у вас. Как вариант, это может быть бесплатная доставка с примеркой. Перечислите, какие размеры и цвета есть в наличии. Опишите состав.

Чтобы выкладывать по несколько наименований в день, воспользуйтесь службой отложенного постинга в SmmBox. Вы сможете заранее подготовить контент на месяцы вперед. Все публикации будут автоматически добавлены на страницу в выбранное вами время.

Совет: Обязательно оперативно отвечайте людям в комментариях. Возможно, вам потребуется нанять отдельного человека для ведения соцсетей. Потенциальные клиенты будут уточнять о размерах, цвете, посадке изделия по фигуре. И от скорости ответа зависит, купят ли они у вас или выберут конкурента.

Не забывайте о местоположении. Укажите адрес вашей оффлайн-точки или те места, где могут бывать возможные посетители: кинотеатр, ресторан или парк.

Еще один немаловажный способ продвижения одежды в Инстаграм – это хэштеги. Они оставляются в конце поста или в комментарии к нему. Подумайте, как вас будут искать. По виду предмета, цвету, городу или стране. Также можно ставить более общие тематические хэштеги. Под фото вечернего платья добавьте метки #свадьба, #корпоратив. Не забывайте ставить слова #купить и #заказать в начале фразы: #купить_свитшот, #заказатьмужскойкостюм.

В Stories можно размещать бекстейджи со съемок, репостить подписчиков, которые отметили ваш аккаунт, а также показывать закулисье производства. Докажите, что вы уделяете внимание качеству и заботитесь о каждом покупателе. И тогда у вас будет собственный кейс успешного продвижения магазина одежды в Инстаграм.

Какие самые популярные социальные сети

Работают десятки сервисов. Некоторые из них – любимы в нескольких странах или даже по всему миру, другие – объединяют граждан одной страны и не получили широкого распространения за ее пределами. Обзор, какие есть социальные сети и список популярных мировых сервисов предложен ниже.

Facebook

Безоговорочное первое место обеспечивают свыше 2,2 млрд аккаунтов в мире. Facebook работает с 2004 года, создан Марком Цукербергом. Простой и бесплатный сервис общения, который позволяет:

• Зарегистрировать собственную страничку, где выкладываются фото и другие материалы.
• Находить других пользователей, добавлять их в друзья, узнавать их новости.
• Делиться информацией из сети или от других участников, выкладывать видео и фотоматериалы.
• Создавать группы (открытые или закрытые).
• Узнавать новости.
• Комментировать и оценивать публикации.

Компания Facebook Inc. (владелец сервиса) постоянно расширяет возможности. Гиперлокальная реклама (в определенном радиусе от рекламодателя), Snapchat (исчезающие истории), GIF-анимация для комментирования, сохранение интересных материалов, мессенджер и другие функции уверенно удерживают интерес пользователей.

YouTube

Видеохостинг You Tube от Google – самая популярная видеосеть в мире. Считается и социальной сетью, так как позволяет пользователям регистрироваться, общаться, делиться своими роликами. Здесь можно найти информацию на любой вкус от развлечений до обучающих курсов. Основана в феврале 2005 года в США. На начало 2018 года насчитывает свыше 1,5 млрд активных пользователей, а результат в несколько миллионов просмотров популярных видео вполне достижим.

Основные возможности:

• Выкладывать свои видеоролики для просмотра.
• Поддерживаться разные форматы: панорамы, HD, Full HD, MPEG-4 AVC и другие.
• Редактировать видео из браузера при помощи программ редакторов (добавлять титры, аудиодорожки, изображения, переходы).
• Комментировать, оценивать чужие видео или комментарии.
• Создавать групповые чаты.
• Вести видеоканал.

Компания пытается контролировать содержимое ресурса, периодически удаляя ролики, которые нарушают авторское право, признаны экстремистскими. В некоторых странах ресурс блокируется, за публикацию неугодных властям материалов.

WhatsApp

Мобильный мессенджер для более 1,2 млрд людей. Создана WhatsApp в 2009 году, с 2014 – принадлежит Facebook Inc. Считается социальной сетью по своим функциям:

• Переписка между участниками.
• Создание групп, коммуникация в режиме группового чата.
• Общий доступ к видео, музыке и другому контенту.
• Возможность назначения статусов для аккаунта.

Эти возможности позволяют отнести WhatsApp к соцсети, с одной особенностью – работает она на основе телефонной книги. Для общения нужен телефонный номер собеседника. Ограничивает это, или наоборот, позволяет сохранить приватность – мнения встречаются разные. Одно из преимуществ – разработано большое количество версий, которые поддерживают разные операционные системы, в том числе Symbian (что является редкостью).

Instagram

Приложение для разных операционных системам для публикации снимков и небольших видеороликов (до 60 секунд), просмотра материалов других участников, с возможностью оценки и комментирования. С момента запуска (2010 год), Instagram пришелся по душе более чем 1,1 млрд зарегистрированных участников. В 2012 году выкуплен Facebook Inc. Популярные функции:

• Ведение блогов.
• Обработка фотографий – эффекты, рамки, специальные режимы съемки, коллажи.
• Создание своего профиля и ленты публикаций.
• Просмотр друзей, оценка и комментирование их публикаций.
• Кросс-постинг – одновременное размещение материала в нескольких соцсетях.
• Поиск нужной информации по хештегам (специальным отметкам).

Instagram – пользуется особой популярностью у молодежи возрастом до 25 лет и активно развивается. Эта сеть одна из наиболее перспективных для бизнеса, продвижения товаров, раскрутки бренда и услуг.

WeChat

Лидером среди китайских сервисов является WeChat – приложение для микросообщений. Учитывая запрет в стране мировых любимцев Facebook, Twitter и YouTube, китайские пользователи общаются своими разработками. WeChat – это не просто приложение, его опции куда больше. Основные:

• Личная коммуникация, видеозвонки, голосовые сообщения.
• Групповые чаты до 500 человек.
• Блоги, обзоры, отзывы, “Моменты”.
• Оплата счетов и покупки.
• Знакомства (в том числе с географическим поиском).
• Редактирование фотографий, переводы текста.
• Один аккаунт на разных устройствах одновременно.

И хотя есть ряд ограничений (например, одна публикация в сутки), приложение сравнительно ново (работает с 2011 года), количество аккаунтов подбирается к миллиарду. WeChat продвигается за пределами Китая (Россия, Индия и другие страны).

Qzone

Китайская соцсеть с возможностями: вести блоги, просматривать ролики, слушать музыку, общаться, совершать покупки. Основные опции бесплатно, дополнительные – по премиум-подписке. С основания (2005 год) привлекла 600 млн участников. Доступна на английском и китайском.

Sina Weibo

Китайский вариант микроблога, в основных чертах похожий на Facebook и Twitter. С момента создания (2009 год) привлек внимание более 500 млн пользователей. Развитие сдерживается поддержкой английского и китайского языков, государственной цензурой страны. Имеет удобную древовидную структуру комментариев, сервис онлайн-покупок, премиум-профиль с расширенным функционалом. В сети можно общаться, знакомиться, загружать и просматривать фотографии, искать интересную информацию и следить за новостями.

Google+

Собственная разработка компании Google. В основе принципа работы концепция кругов. Пользователь создает их сам, регулируя кому и какая информация будет доступна. Основные возможности: обмен фото, видео, ссылками, игры, групповые чаты, поддержка мобильных устройств, видеоконференции. Запущена в 2011 году, пользователей более 135 млн человек. Профиль связан с электронной почтой от Google и влияет на результаты поиска. Сервис считается одним из наиболее перспективных, ожидается что в ближайшие годы количество аккаунтов будет стабильно расти.

LinkedIn

Сеть для профессионалов. На ее страничках общаются свыше 500 млн пользователей из 200 стран. Основной упор не на развлечения, юмор, новости и прочий привычный для других сервисов контент, а резюме, портфолио, перечень навыков (с подтверждением от реальных людей), вакансии. Спросить совета у коллег, обсуждать профессиональные вопросы, искать работу или сотрудников, получение рекомендаций – задачи LinkedIn. Проект запущен в 2003 году, в 2016 выкуплен компанией Microsoft.

Twitter

Начал работать в США с 2006 года. Возможности: ведение блога короткими сообщениями (максимум 280 символов). Интересная опция – «Moments» (сюжеты с развитием). О резонансных, популярных новостях можно узнавать, не подписываясь на других пользователей. Свои микроблоги в Twitter ведут люди, известные в самых разных сферах от шоу-бизнеса до спорта. Общее количество аккаунтов превышает 330 миллионов.

И это только ТОП-10 мировых соцсетей по популярности и количеству пользователей. Существует их куда больше. Полный список приведен дальше.