Можно ли вернуть товар без чека в магазин фикс прайс

В каком бы магазине вы не купили изделие, в том числе и в «Фикс Прайс» – возврат товара возможен, в соответствии с действующим законодательством, в течение 14-ти дней, не считая дня совершения покупки.

При наличии чека

Если вести речь про возврат товара в «Фикс Прайс» с чеком, то для получения денег назад потребуется от потребителя еще паспорт. Вы приходите в магазин, отдаете товар и заявляете о своем желании получить деньги назад. Продавец примет заявление, рассмотрит его и при положительном решении вернет деньги наличными или переводом на карту, если оплата была совершены безналичным способом.

Без чека

Если же вы осуществляете возврат товара без чека, нужны другие доказательства того, что покупка совершалась именно в этом магазине. Например, свидетельские показания или электронная квитанция из вашего банка. Но даже если чек будет утерян, то продавцы не смогут отказать в приемке товара.

Если вы собираетесь вернуть товар с чеком, следует предъявить представителю магазина, помимо чека, и паспорт. Если у вас не получилось самостоятельно оформить возврат денег за покупку, сделанную в «Фикс Прайсе», то вам помогут наши юристы по защите прав потребителей. Мы работаем в дистанционном формате, консультируем по телефону 24/7.

12. Специальные акции для держателей карт

“Фикс Прайс” периодически проводит специальные акции только для участников бонусной программы. Это позволяет получить дополнительные скидки и привилегии.

Например, в честь дня рождения компании или крупных праздников могут предоставляться индивидуальные промокоды на скидку или временно увеличиваться размер начисляемых баллов.

Также для держателей карт действуют уникальные предложения партнеров “Фикс Прайс”. Это позволяет получать выгоду не только в самих магазинах сети.

10. Условия участия в бонусной программе

Чтобы начать использовать карту “Фикс Прайс”, давайте разберем основные условия участия в бонусной программе компании.

Участником может стать любое физическое лицо старше 18 лет. Необходимо заполнить анкету в магазине или на сайте и активировать карту.

Основные права участника – накопление баллов за покупки и использование их для получения скидки. Обязанность – предъявление карты при совершении покупок.

Участие можно прекратить в любой момент, обратившись в службу поддержки. Неиспользованные баллы при этом аннулируются.

8. Возможные проблемы при использовании карты

При использовании бонусной карты “Фикс Прайс” могут возникнуть некоторые проблемы. Давайте разберем наиболее распространенные случаи.

Если карта не регистрируется на сайте, проверьте правильность введенных данных и настройки блокировки рекламных звонков у своего оператора.

При пропуске начисления баллов уточните в магазине, не относится ли товар к категориям, не участвующим в программе лояльности.

Если карта потерялась или испортилась, обратитесь в службу поддержки “Фикс Прайс”, чтобы заблокировать старую и перенести баллы на новую.

Во всех затруднительных ситуациях рекомендую обращаться в службу поддержки “Фикс Прайс” по телефону или онлайн-чату.

Какие купленные вещи нельзя возвращать и обменивать?

Возврату и обмену не подлежат продовольственные товары, а также входящие в данный перечень :

• Парфюмерия и косметика , а также предметы личной гигиены;
• Лекарства и любые медицинские инструменты , текстильные материалы и оборудование для профилактики и лечения;
• Нижнее белье , колготки, чулки, носки и следки;
• Ткани и нетканые материалы, кабели и любые другие стройматериалы, отпускаемые по метражу;
• Одноразовая посуда , пластиковые контейнеры для хранения еды, фольга, пленка для упаковки;
• Удобрения и другие химические средства, в том числе, моющие и стиральные порошки;
• Драгоценные металлы и камни ;
• Оружие ;
• Растения и животные;
• Лодки, яхты и любые другие прогулочные суда;
• Мебельные гарнитуры ;
• Сложная техника (например, компьютер );
• Оборудование для сельскохозяйственных работ и прицепы.

Обычно продавцы заранее предупреждают покупателей о том, что их товар возврату и обмену не подлежит .

Это интересно: Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Порядок возврата товара ненадлежащего качества без чека

Покупатель обнаружил в приобретенной вещи недостатки и уверен, что они возникли не по его вине. Он должен пойти к продавцу и потребовать либо возврата денег, либо ремонта, либо компенсации за уже произведенный ремонт. Чека нет? Продавец все равно принимает товар и претензию.

Если вес покупки более 5 кг., продавец должен доставить ее в магазин за свой счет.

Что нужно делать для возврата?

1. Убеждаемся, что срок на предъявление требований к продавцу не истек.
2. Приносим товар в магазин (или ждем, пока его заберут), с собой – доказательство покупки (не обязательно чек).
3. Если продавец не принимает вещь, составляем заявление. Один экземпляр отдаем в магазин, на второй получаем подпись и дату.

Товар передается только под расписку о его принятии. Описываются все составные части общее состояние. В противном случае при его повреждении, продавец скажет, что вы такой принесли.

4. Продавец осматривает переданный предмет и при необходимости проводит его обследование. Экспертиза – за счет продавца. Покупателя должны пригласить письменно для наблюдения за процессом.

Важно! Если эксперт установит, что товар был приведен в негодность покупателем, он должен будет оплатить все расходы. При несогласии результаты можно обжаловать в суде.

Потребитель может самостоятельно провести экспертизу за свой счет и в судебном порядке взыскать все расходы с продавца.

5. Если заявлялось требование о возврате денег, у продавца на его удовлетворение – 10 дней.
6. Когда со стороны продавца нет никакой реакции на заявление или он отказывается забирать непригодный для использования предмет, за защитой своих прав как потребителя гражданин может пойти в суд.

Важно! Отсутствие у покупателя чека не может являться причиной непринятия претензии или товара. Закон защищает права потребителей и указывает, что есть иные способы подтверждения покупки вещи.

Особенности возврата в Fix Price

Оформить возврат можно на все товары ненадлежащего качество в ситуации, когда до приобретения были нанесены различного рода повреждения либо имеет место заводской брак. Кроме того, возврат осуществляется и в ситуациях с неполной комплектацией. К примеру, приобретён маникюрный набор, в котором не хватает ножничек.

Как вернуть, если приобрели в интернет-магазине

Процедура возврата товара из интернет-магазина имеет значительные отличия от традиционной.

У вас есть право отказаться от любого товара во время осуществления доставки или в течение 7 дней после того, как получили вещь , без объяснения причин. Кроме того, вернуть можно даже нижнее белье и косметику при соблюдении всех необходимых условий.

Правило о том, что товар не должен иметь следов использования, сохраняет свою силу . Нельзя вернуть вещь, изготовленную по индивидуальную заказу, кроме тех случаев, если причина возврата – брак продукции.

Вместе с товаром вы должны получить памятку о том, что вернуть покупку можно в течение 7 дней. Если она отсутствует, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информационный лист должен содержать следующие сведения:

• Контактные данные продавца , включая адрес возврата и режим работы;
• Напоминание о том, что возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней, а также о необходимости сохранить товарный вид вещи;
• Подробное описание сроков и процедуры возврата денег .

Сохранение чека от потребителя не требуется, поскольку доказать покупку можно и другими способами:

1. выпиской с карты, которой была оплачена вещь,
2. электронная переписка с продавцом,
3. свидетельские показания.

Вернуть деньги за возвращенную вещь продавец обязан в течение 10 дней. Возврат может быть осуществлен на банковскую карту покупателя, почтовым переводом по месте его жительства или наличными деньгами непосредственно покупателю.

6. Плюсы мобильного приложения “Фикс Прайс”

Официальное мобильное приложение “Фикс Прайс” предоставляет дополнительные возможности владельцам бонусных карт.

Приложение можно бесплатно скачать в магазинах приложений AppStore и Google Play. Для входа используйте номер телефона и пароль от личного кабинета на сайте.

В приложении реализованы такие полезные функции:

• Привязка бонусной карты для отображения баланса и истории операций
• Удобный доступ к карте во время совершения покупок
• Получение уведомлений об акциях и специальных предложениях
• Поиск ближайших магазинов “Фикс Прайс” на карте

Используя мобильное приложение, вы всегда будете в курсе состояния своего бонусного счета и сможете быстро найти нужный магазин. Это избавит от необходимости каждый раз заходить на сайт.

Основные причины обращения к продавцу

Следующие причины являются серьезным основанием для возврата товара :

1. Брак изделия . Сюда относятся не только дефекты, которые не позволяют использовать приобретенную вещь, но и любые царапины и сколы, портящие внешний вид покупки.
2. Товар не подошел по размеру, фасону, цвету, габаритам и дизайну . Вы приобрели вещь, а через несколько дней она вам разонравилась, вы поняли, что этот размер вам не подходит или же просто не понравился цвет.

Потребитель вправе вернуть некачественный товар и получить за него деньги или же обменять на другой, подходящий ему по всем критериям.

Часто магазины дают возможность выбрать другую модель или же абсолютно другую вещь, а разницу по цене доплачивает покупатель или возвращает магазин.

Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен

Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).

Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:

• некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
• товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат – это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.

Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно.

На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.

Статья по теме:Когда возможен возврат обуви в магазинОбувь, как и любой другой товар, можно вернуть в магазин, причем не только сразу после покупки, но и через некоторое время. Порядок и сроки возврата будут отличаться в зависимости от причины, по которой покупатель решил вернуть покупку обратно продавцу.Подробнее

Рекомендуем полезный материал по теме от “КонсультантПлюс”. Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете получить его на 2 дня бесплатно. Или закажите актуальный прайс-лист, чтобы приобрести постоянный доступ.

Судебная практика: очень дорогой и некачественный товар

Дело № 18-КГ19-51 рассматривалось в Верховном Суде РФ. С иском обратился Межрегиональный комитет по защите прав потребителей в защиту потребителя С. А кассационную жалобу подало общество с ограниченной ответственностью «Д». Требования: взыскание стоимости товара, неустойки, компенсация морального вреда, штраф.

Гражданка С. купила себе очень дорогую кофемашину известной марки «Д». Но дорогая кофемашина в какое-то время перестала включаться, а значит, ее нельзя использовать. Сначала гражданка обратилась к импортеру за возмещением, но ей отказали.

Районный суд удовлетворил требования: взыскали стоимость кофемашины в размере 129989 рублей, неустойку, 10000 рублей в счет компенсации морального вреда, штраф и судебные расходы.

В апелляционном суде обязали покупательницу вернуть кофемашину в ООО «Д» за свой счет. В остальном решение районного суда не изменили. В кассационной жалобе ответчик просит отменить все решения нижестоящих судебных инстанций.

Было установлено, что имелся заводской брак, по причине которого кофемашина перестала включаться.

Но были допущены нижестоящими судами процессуальные формальности в части взыскания судебных расходов.

Решение: отправить дело на новое рассмотрение.

Правила возврата товара и получения денег

Находясь в магазине, вы должны составить заявление о возврате купленной вещи в присутствии продавца. Обязательно укажите, какой именно товар вы приобрели, когда, в каком магазине и по какой цене, а также уточните, по какой причине вы хотите его вернуть (не лишним будет сослаться на статьи закона, указанные выше).

В заявлении укажите свои контактные данные, место проживания и приложите кассовый чек. Если чек был утерян, то продавцы обязаны прикрепить его копию из кассового аппарата .

Если товар вы оплачивали наличными, то деньги получите сразу. Если оплата покупки произведена по карте, то магазин обязан вернуть деньги на ваш счет в течение 10 дней со дня обращения покупателя с заявлением.

Сроки предъявления претензии

Покупатель может составить претензию о возврате или обмене товара в течение 2-х недель со дня покупки. При этом обменять товар в тот же день, когда вы его купили, вы не можете, также этот день не входит в положенный срок.

Если продавец отказывается вернуть деньги

Нередко случаются ситуации, когда продавец абсолютно незаконно отказывается возвращать деньги за приобретенный товар. Тогда вы можете:

1. Подать претензию и попробовать урегулировать спорную ситуацию в досудебном порядке.
2. Обратиться в суд.

Если обратиться в суд после того, как продавец проигнорирует претензию или откажет в возможности возврата, то можно требовать дополнительные компенсации: за моральный вред и в виде потребительского штрафа.

Составляем претензию

Чтобы вернуть товар в «Фикс Прайс», следует направить официальную претензию ООО «Бэст Прайс» (юридическое название магазина) Почтой России по адресу: 141401, Московская обл., г.Химки, ул. Победы, д. 11. Оптимальный вариант – заказное письмо с отметкой о получении.

В претензии подробно, с фактами и без эмоций, нужно описать возникшую ситуацию, обязательно дать ссылки на закон, также приложить к обращению имеющиеся письменные доказательства. Проще всего — доверить составление такого документа профессиональному юристу.

Подаем иск в суд

Если дело дойдет до суда, так как претензия была проигнорирована или в удовлетворении требований было отказано, то, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать выплаты компенсации морального ущерба, а также взыскать штраф и убытки. Также вы сможете взыскать в судебном порядке расходы на юридические услуги.

Обратите внимание, что согласно ЗоЗПП, при подаче иска в суд при защите своих потребительских прав, вам не нужно будет оплачивать госпошлину.

Что указать в иске

Куда направляется заявление

Наименование суда

Кто является истцом

ФИО, паспортные данные, дата и место рождения

Сумма иска

В том числе расчет взыскиваемых сумм

Предмет спора

Основание и предмет иска

Информация о досудебном урегулировании спора

Был ли соблюден претензионный порядок, и что на претензию ответил продавец. Однако помните, что претензионный порядок не является обязательным.

Документы

Список документов, прилагаемых к заявлению

Самому подготовить все необходимые документы и составить без ошибок исковое заявление довольно сложно, поэтому в любой момент вы можете обратиться за помощью к нашим профессиональным юристам по защите прав потребителей. Если вы хотите подавать в суд самостоятельно, то есть без юридической поддержки, то рекомендуем вам скачать унифицированный бланк иска, подготовленный для вас юристами ЕЮС.

Обязателен ли чек для возврата товара

Нет: отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения возвращаемого товара у конкретного продавца.

Документы для оформления возврата

Если вы возвращаете товар лично, то понадобится:

• Товарный чек в электронном виде;
• Заявление;
• Паспорт.

В ситуации, когда вы хотите вернуть товар через курьера либо почты, к заявлению потребуется приложить ещё и ксерокопию чека.

При возврате заявлением через e-mail, к письму следует прикрепить фото заявления и чека.

4. Правила начисления баллов на карту “Фикс Прайс”

После активации карты вы можете начинать копить на ней баллы за покупки в магазинах “Фикс Прайс”. Правила начисления баллов следующие:

• За каждые 100 рублей в чеке начисляется 3 балла.
• Баллы не начисляются за алкоголь, табак и энергетики.
• Максимальный баланс карты – 1000 баллов, далее начисление блокируется.
• Баллы становятся доступны для списания через 14 дней.
• Срок действия баллов – 180 дней.

Например, если вы купили товары на 2500 рублей (кроме исключений), то получите 75 баллов. Через 2 недели эти баллы можно будет потратить.

Таким образом, если пользоваться картой регулярно, то можно накопить много баллов и экономить на покупках. Главное – следить, чтобы баллы не пропали по истечении 180 дней.

Можно ли вернуть деньги за товар без чека

Почти каждый считает, что имеет возможность совершать в магазине все правомерные действия, направленные на свою выгоду.

Есть одно распространенное заявление, которое используют покупатели: “Покупатель всегда прав”.

Так принято считать в большинстве случаев. Как считает потребитель, он всегда может:

• вернуть покупку;
• или обменять товар без чека.

Давайте вместе выясним, что говорит об этом закон. А в законе есть разные случаи, для каждого из которых установлены свои правила.

2. Виды бонусных карт “Фикс Прайс”

Существует несколько разных вариантов бонусных карт “Фикс Прайс”:

• Пластиковые карты
• Виртуальные карты
• Брелоки

Пластиковую карту или брелок с магнитной полосой выдают бесплатно в любом магазине сети. Чтобы узнать номер карты, нужно посмотреть на обороте пластиковой карты или брелока.

Виртуальную карту можно оформить на сайте “Фикс Прайс” или в мобильном приложении. Она удобна тем, что всегда с вами в смартфоне и не нужно носить лишние пластиковые карты.

Главное отличие в том, что скидками и бонусами можно воспользоваться только по пластиковой карте. Виртуальная и брелок служат для накопления баллов.

Поэтому оптимальный вариант – иметь виртуальную карту для удобства и пластиковую для оплаты покупок баллами. Их можно привязать друг к другу через личный кабинет.