Можно ли сдать духи в магазин и при каких условиях

Москва

Санкт-Петербург

Возврат купленного парфюма возможен в случаях:

• Завершения срока годности;
• Если нет всей необходимой информации о производстве на упаковке (даты изготовления, штрих-кода и т. д.);
• Наличия свидетельств неправильного хранения (осадок и т. д.);
• Обнаружения, что он является подделкой.

Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку. Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения. Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить.

На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости. Но это может зависеть от желания или нежелания магазина и его представителей пойти навстречу покупателю.

Сдать парфюм и получить за него деньги или обменять его на другой можно, если купленный товар оказался ненадлежащего качества. Вы также можете потребовать сопоставимого снижения стоимости.

• Предоставить образцы и пропитанные лакмусовые бумажки с запахом духов или туалетной воды (предоставляются производителями).
• Проверить целостность упаковки и предоставить возможность покупателю проверить ее содержимое путем вскрытия.
• На продукции указать состав, применение, противопоказания, эффект, условия использования и хранения, вес и объем.

• Не была выполнена хотя бы одна из указанных выше обязанностей продавца.
• Комплектация или объем парфюмерного товара не соответствуют заявленным продавцом.
• Закончился срок эксплуатации товара.
• Парфюмерная жидкость имеет осадок или ее цвет не соответствует заявленному.
• Имеются трещины, сколы, потертости на флаконе.
• Помпа не работает или работает некорректно.
• Упаковка парфюмерной продукции порвана или имеет другие внешние дефекты.
• Повреждена защитная пленка на коробке.
• Продукция испортилась из-за неправильных условий хранения в магазине.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает для всех покупателей срок в две недели. Именно на протяжении этого времени каждый недовольный покупатель вправе возвратить непонравившуюся ему покупку обратно.

Причиной для подобных недовольств могут служить различные недостатки: не понравился размер, цвет, фасон или же товар не тех габаритов, не подошли прочие характеристики.

Однако всю парфюмерию относят к отдельной категории. Рассмотрим законодательные нормы, согласно которым возможен возврат духов (туалетной воды), определив особенности процедуры и индивидуальные сроки такого возврата.

Как можно вернуть парфюм в магазин

Скачать образец претензии

Покупатель обязан в присутствии продавца тщательно осмотреть изделие, убедиться в отсутствии дефектов. В случае, если продавец отказывается рассматривать претензию, а покупатель уверен в своей правоте, он может обратиться с жалобой на продавца в прокуратуру, в Роспотребнадзор. Последняя инстанция, куда можно обращаться, если все попытки разобраться не дали результата, это суд.

Закон устанавливает такую же форму возврата денег покупателю, что использовалась при оплате. При наличном расчете деньги возвращаются также наличностью из кассы магазина. При оплате по карте – возврат происходит на ту же банковскую карту.

Подобный порядок установлен во избежание случаев мошенничества с незаконным обналичиванием средств со счетов торговой организации.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, качественная парфюмерия не подлежит возврату и обмену.

Если продавец выполнил все свои предпродажные обязательства, а сама покупка оказалась

качественной

и соответствующей всем требованиям, то никакие причины не будут убедительными для того, чтобы закон оказался на стороне покупателя.

Итак, парфюм оказался некачественным (согласно букве закона) или выяснилось, что продавец обманул доверчивого и неопытного клиента. Предстоит поход в магазин. Как подготовиться?

1. Собрать документы: паспорт, фискальный чек (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
2. Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» – ярлычками и пломбами).
3. Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой .
4. Посетить торговую точку , где был приобретён парфюм.
5. Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть претензии и просьбу . Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.
6. Заполнить в двух экземплярах заявление на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью магазина.
7. Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на экспертизу, взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.

Особенности при покупке в интернет-магазине

Законодательная сторона вопроса закреплена в Постановлении Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612, ГК РФ Статья 497.

Если вы заказали парфюмерное или косметическое средство через интернет и, по разным причинам собираетесь его вернуть продавцу, у вас также есть право отказаться от покупки. В отличие от возврата товара в обычные магазины при оформлении заказа в Интернете список товаров, не подлежащих обмену и возврату – не действует.

По п. ст. 26.1 до прибытия товара покупатель может отказаться от него в любое время, после прибытия – в течение 7 дней. А если с товаром не было документа о сроках возврата – можно отказаться от него в течение 3 месяцев.

Продавец обязан вернуть деньги (без учёта доставки покупки) в течение 10 дней со дня предъявления требования от клиента.

Главное условие возврата в интернет-магазин – отсутствие следов использования и целая упаковка. Покупатель должен вернуть товар в том же виде, в каком он был выслан продавцом. Иначе – деньги не вернут. Для возврата товара составляют накладную или соответствующий акт, где указывают:

1. полное наименование продавца или фирмы;
2. ФИО покупателя;
3. наименование товара;
4. даты заключения договора и покупки;
5. сумма, подлежащая возврату;
6. подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Покупатель не может обменять косметическое средство из-за того, что ему не понравился запах духов или цвет помады. Закон на стороне клиента, если покупка имеет объективный брак. Качество товара можно проверить на экспертизе (за счёт покупателя). Перед покупкой продавец по закону обязан показать и рассказать покупателю обо всех особенностях товара.

Претензию от клиента магазин может рассматривать от 10 до 30 дней, если за это время покупатель не получил денег – он может обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть или обменять товар в магазине?

Качественные парфюмерно-косметические средства входят в список товаров постановления Правительства РФ № 55 от 1998 года, которые не подлежат возврату (подробный перечень товаров, которые подлежат и не подлежат обмену и возврату, представлен здесь). Их можно вернуть только в случае повреждения и несоответствия стандартам качества (как вернуть товар ненадлежащего качества?).

Если косметическое средство или духи не понравились покупателю по цвету, запаху и другим параметрам – но с качеством покупки всё в порядке – деньги не вернут (больше информации о возврате товаров надлежащего качества вы найдете тут).

Что относится к косметическим средствам?

Декоративная косметика:

• средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
• товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

Ухаживающая косметика:

• крем;
• шампуни;
• маски для волос и тела;
• скрабы;
• пенки для умывания;
• бальзамы и подобные средства.

В каких случаях это сделать реально?

1. Покупатель не знал об особенностях применения средства, в результате получил побочные эффекты от него.
2. Упаковка товара не соответствует техническому регламенту.
3. Косметическое средство оказалось контрафактным (например, на упаковке с духами написано не Chanel, а ChanNel).
4. Косметика содержит вредные вещества.

Когда могут отказать?

1. Если в магазин обратились по истечению гарантийного срока косметики.
2. Если претензии клиента не соответствуют действительности.
3. Если товар испорчен по вине покупателя.
4. Если у купленного отсутствует упаковка, инструкция.
5. Если товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.

Можно ли вернуть товар в течении 14 дней, если он не понравился в 2021 году ?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» клиент располагает правом возвращения не использованного изделия, в том числе, и нормального качества, при следующих обстоятельствах:

• со дня покупки не истекло больше 14 дней (сам день приобретения товара в этот срок не входит);
• предмет не соответствует параметрам, устраивающих клиента, — размеру, фасону, расцветке, комплектности;
• купленный непродовольственный продукт имеет недостатки;
• наличие гарантийных обязательств со стороны производителя или продавца.

При несоблюдении реализатором предъявленных требований покупатель должен составить письмо-претензию. Законом разработан Перечень продукции надлежащего качества, невозможной для обмена или возврата.

К ней относятся:

• фармацевтические изделия, медицинское оборудование, инструменты и приборы;
• товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и подобное);
• продукция для детей;
• бытовая химия;
• мебельная продукция;
• хлопчатобумажные, шелковые, шерстяные, льняные и синтетические ткани;
• чулочно-носочная продукция и белье;
• строительные материалы, продающиеся по метражу — линолеум;
• велосипеды, мотоциклы, автомобили и прицепное оборудование к ним;
• бытовая радиоэлектроника и другая сложная техника (стиральные, посудомоечные машины);
• ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, камней;
• огнестрельное ненарезное оружие и боеприпасы к нему;
• непериодические печатные издания (книги, буклеты, календари).

При покупке духов или туалетной воды нужно обязательно проверить аромат. Нежелательно приобретать такой товар у уличных продавцов, которые не возвращают и не обменивают духи ни при каких условиях. Даже при наличии аллергических проявлений после пользования парфюмами продавец качественный товар обменивать не станет.

Срок изготовления и годности духов всегда стоит на упаковке или самом флаконе. Качественный, хорошо упакованный товар при тряске не издает непонятных звуков. При нарушении целостности тары, помятой коробке, порванной полиэтиленовой пленке от товара можно отказаться, если оплата еще не произведена. Если деньги кассиру отданы, нужно потребовать чек или квитанцию.

Туалетная вода и духи подлежат обмену или возврату, если выявятся недостатки: истек срок годности, обломана помпа.

Также к недочетам продукции относят:

• помятую коробку;
• нарушенную целлофановую пленку на таре;
• повреждения или трещины на самом флаконе;
• пульверизатор, нажимающийся с определенным усилием или не работающий вообще;
• нечеткий рисунок на этикетке;
• осадок или непрозрачную жидкость средства.

Покупатель должен взять с собой паспорт и фискальный чек, который подтвердит оплату товара. Также понадобится само изделие, упакованное в фабричную коробку, имеющее все ярлыки, этикетки, пломбы. Если квитанция утеряна, то продавец не имеет права отказать в возврате потребителю.

Возможно предоставить свидетельские показания (если, конечно, они есть). При возвращении парфюмерии в течение месяца со дня покупки разрешается воспользоваться подтверждением продажи товара, которое должно сохраниться в магазине на кассовой ленте.

• Предоставить образцы и пропитанные лакмусовые бумажки с запахом духов или туалетной воды (предоставляются производителями).
• Проверить целостность упаковки и предоставить возможность покупателю проверить ее содержимое путем вскрытия.
• На продукции указать состав, применение, противопоказания, эффект, условия использования и хранения, вес и объем.

• Не была выполнена хотя бы одна из указанных выше обязанностей продавца.
• Комплектация или объем парфюмерного товара не соответствуют заявленным продавцом.
• Закончился срок эксплуатации товара.
• Парфюмерная жидкость имеет осадок или ее цвет не соответствует заявленному.
• Имеются трещины, сколы, потертости на флаконе.
• Помпа не работает или работает некорректно.
• Упаковка парфюмерной продукции порвана или имеет другие внешние дефекты.
• Повреждена защитная пленка на коробке.
• Продукция испортилась из-за неправильных условий хранения в магазине.

Случаи, когда возврат невозможен

Категорический обоснованный ответ на вопрос: “Можно ли вернуть духи в “Летуаль”?” можно дать, если:

• нет чека, подтверждающего покупку;
• упаковка отсутствует или повреждена;
• товар надлежащего качества, просто не нравится.

Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги.

Порядок возврата парфюмерии в магазины «Магнит Косметик»

Если вы приобрели продукцию ненадлежащего качества, то верните ее в Магнит Косметик, руководствуясь следующими действиями:

1. Посетите магазин, где купили духи, которые хотите вернуть. С собой возьмите сам товар, паспорт и чек. Предварительно парфюмерию укомплектуйте и вложите в упаковку все вкладыши, которые были изначально.
2. Обратитесь к продавцу или администратору. Объясните, по какой причине желаете сделать возврат.
3. Если сотрудники магазина согласятся с тем, что товар ненадлежащего качества, то они предложат вам обменять его на аналогичный или вернут деньги.
4. Если мирные переговоры не приведут к успеху, то составьте претензию в двух экземплярах. Укажите свои ФИО, номер телефона, адрес электронной почты. Опишите обстоятельства покупки, и что вас не устроило в парфюмерии, которую приобрели. Один экземпляр претензии оставьте в магазине, а на втором попросите поставить отметку о получении и заберите его с собой.
5. Ожидайте рассмотрения. Обычно процесс занимает 10 дней. Но в некоторых случаях духи могут отправить на экспертизу. Это займет еще несколько дней.
6. О результате вам сообщат по телефону.
7. Если вы будете не согласны с предоставленным ответом, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Здесь также напишите заявление, указав все обстоятельства покупки и дефекты товара. Приложите чек. Ожидайте, пока проведут проверку. Можете также подать иск в судебный орган.

Возврат парфюмерии, которая была куплена в интернет-магазине

Можно ли вернуть парфюмерно-косметическую продукцию, если она была куплена через интернет-магазин?

В данной ситуации мнение двоякое:

• перечень продукции, которая не подлежит обмену или возврату , утверждается на розничную торговлю в торговых точках. Данный список не распространяется на товары, реализуемые через интернет.
• перечень продукции, которая не может быть обменена или возвращена, также утверждается на товары, которые реализуются в интернете. Из этого следует, что парфюмерно-косметическую продукцию без недочетов запрещается возвращать или менять .

Исходя из вышеописанных пунктов можно сделать вывод, что в случае судебного разбирательства успех заявителя составляет пятьдесят процентов. Положительный результат зависит исключительно от профессиональных показателей юриста, который будет вести дело.

Если вас интересует возможность возврата парфюмерии, приобретенной в интернет-магазине, лучше обратиться за помощью к квалифицированным юристам.

Специалист предоставит вам информацию о вероятности выигрыша, после чего вы определитесь, стоит ли начинать процесс, или же лучше смириться с покупкой.

Если вы хотите купить духи в интернете или же в обычном магазине в качестве подарка, обязательно посоветуйтесь с именинником и определитесь с ароматом. В случае, если человеку не придется п душе преподнесенная вами парфюмерная продукция, вернуть ее обратно будет достаточно проблематично.

Если же вы все-таки заказали товар в интернет-магазине, перед его приемом в пункте выдачи обязательно проверьте целостность емкости. Ни в коем случае не следует подписывать накладную, не проверив продукцию на наличие недостатков. Не забывайте, в случае оформления покупки через интернет, вы имеете полное право отказаться от продукции без пояснения причины. Максимум, что может потребовать от вас продавец, это оплатить средства, потраченные на транспортировку парфюма.

Если вы все-таки приняли решение вернуть купленную в интернете парфюмерно-косметическую продукцию, лучше обратитесь за помощью к нашим квалифицированным юристам. Высококлассные специалисты с многолетним опытом работы помогут грамотно составить претензию и предоставят информацию о ваших дальнейших действиях. Конечно, вы можете самостоятельно подготовить заявление о возврате или обмене товара, но в данном случае вы должны быть компетентны в законодательстве и требованиях, установленных другими компетентными органами.

Возврат парфюмерии — дело достаточно сложное, и процесс подачи претензии может доставить вам массу неприятных эмоций. Мы поможем вам решить вопрос в соответствии с установленным законодательством, а при необходимости предоставим и другую юридическую информацию на самых выгодных для вас условиях.

Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.

Можно ли вернуть в магазин духи надлежащего качества по закону

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества обмену не подлежит. При этом неважно, был вскрыт товар или упаковка осталась нетронутой.

Однако вернуть качественные духи в магазин можно , если продавец предоставил покупателю неполную или недостоверную информацию о товаре при покупке (ст. 10, 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Через сколько дней должны вернуть деньги или отказать?

Деньги за некачественный товар возвращают в течение 10-30 дней с момента предъявления претензии и результатов независимой экспертизы в магазин.

Из-за чего парфюмерия попала в список продукции, которую нельзя вернуть

Следует отметить, что много лет назад парфюмерная продукция производилась в аптеках, здесь же она и реализовывалась. Именно поэтому можно подумать, что законодательные органы рассматривают данную продукцию, как лекарственное средство, в связи с чем возвращать или обменивать товар нельзя.

Также многие сравнивают парфюмерную продукцию со средствами личной гигиены, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

А есть версия, что парфюмерная продукция может быть приравнена к нижнему белью, так как в свое время еще Мэрилин Монро рассказывала, что в постели она может находиться исключительно в Шанели №5.

На самом деле из-за чего парфюмерия попала в список продукции, которую нельзя вернуть , окончательно неизвестно. Но на сегодняшний день в перечне товаров, которые не подлежат возврату, парфюм все так же присутствует.

При рассмотрении жалоб конституционным судом о конституционности содержания списка продукции, которую нельзя обменять и вернуть , было заявлено, что данный перечень был создан для того, чтобы создать баланс между правами и законными интересами реализаторов, покупателей. К примеру, наверняка вы откажетесь купить такой предмет личного пользования, как расческа, зная, что ранее ее использовали.

Такая же ситуация будет и с другими товарами индивидуального применения (не очень приятно носить носки, которые купил другой человек и после нескольких дней использования вернул их в магазин).

Что касается нераспечатанных духов , то здесь вопрос уместности их возврата обратно продавцу открыт, и возможно в дальнейшем данная продукция может быть исключена из перечня. Но все же, на сегодняшний день парфюмерия и косметические средства входят в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену .

Один из часто задаваемых вопросов со стороны продавцов — допустимо ли по собственной инициативе принимать нераспечатанные духи по просьбе покупателя в качестве проявления лояльности?

Прямого запрета со стороны закона нет.

Но следует помнить, что в соответствии с законодательством , торговля парфюмерной продукцией, которая уже была использована, запрещена, и в случае нарушения закона продавец будет привлечен к административной ответственности. Хотя, если упаковка целая и доступ к флакону отсутствует, а также нет повреждения маркировки, товар нельзя назвать использованным. В данном случае вопрос о продаже продукции, которая якобы употреблялась до момента вывода на реализацию, остается спорным.