Могу ли я вернуть товар по гарантии если он сломался

В то же время из указанного правила есть исключения. Если брак был допущен при изготовлении продукции и послужил причиной выхода изделия из строя, то предъявить требования продавцу можно и по истечении гарантийного периода. Пункт 5 ст.19 ЗоЗПП регламентирует право потребителя обратиться с претензиями к продавцу или изготовителю при условии, что с момента покупки изделия прошло менее 2-х лет.

В таких случаях заинтересованному лицу необходимо будет направить покупку независимому эксперту, который должен подтвердить, что брак возник именно по вине изготовителя. Основанием для предъявления требований будет заключение специалиста.

Возврат товара в течение срока гарантии – это право покупателя . Реализовать его можно только в случае, если будет доказан факт брака, возникшего по вине изготовителя или реализатора. Для этого нужно будет обратиться к услугам эксперта, который даст свое заключение.

Общие правила возврата по гарантии

Возврат товара в течение гарантийного срока возможен при обнаружении вами недостатка, появившегося во время эксплуатации. Ваши права закреплены на законодательном уровне. Согласно условиям ст.18 Закона о защите прав потребителей №230011 от 1992 г. (кратко – ЗПП) вы вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• расторжения ДКП и возврата денег за изделие;
• уменьшение стоимости покупки;
• замены покупки на аналогичную или подобную;
• компенсации затрат на устранение дефектов за ваш счет.

Вы вправе требовать возмещения всех убытков, которые образовались в связи с использованием товара ненадлежащего качества:

Пример

Допустим, вы купили смеситель, а он оказался некачественным. Через некоторое время после установки он сломался, хлынула вода, в результате чего произошло затопление квартиры. В таком случае вы вправе требовать не только денежные средства за товар ненадлежащего, но и компенсации затрат на ремонт.

Некоторые изделия, при наличии небольшого дефекта можно вернуть только в течение 15-ти дней с даты покупки. К ним относят технически-сложные изделия. Если поломка произошла по истечении данного периода, то вы вправе требовать только ремонта.

Исключением являются случаи обнаружения существенного и/или неустранимого дефекта, поломки, проявляющейся неоднократно, что делает невозможным использовать товар больше 30 дней в течение года, нарушения сроков ремонта.

Если у вас возникли сложности с возвратом товара по гарантии, обратитесь к нашему юристу по защите прав потребителей онлайн. Мы поможем составить претензию, подскажем, что понадобится для бесплатного ремонта или отказа от сломанного изделия, а в случае необходимости сопроводим вас на всех этапах процедуры.

С момента покупки прошло меньше 2-х лет

По закону, вы имеете право вернуть гарантийный товар в течение гарантии или на протяжении 2-х лет с момента его приобретения, либо изготовления, если дату покупки установить невозможно. Это правило установлено пунктом 5 ст.19 ЗПП.

Вы вправе предъявить требование о частичном или полном возврате средств, обмене, компенсации затрат на самостоятельные устранения недостатков, ремонте.

Правда, если сломался технически-сложный товар, а экспертиза покажет, что дефект не является существенным, то вам предложат только ремонт.

️

Срок устранения недостатков определяют самостоятельно и указывают в претензии. Он не может превышать 45 дней. Замену некачественного изделия, по закону, осуществляют в течение 7-ми дней, а если требуется проведение дополнительной проверки качества, то этот срок увеличивается до 20-ти суток.

Вернуть деньги за товар (частично или в полном объеме), компенсировать расходы на самостоятельный ремонт или возместить стоимость убытков, связанных с эксплуатацией бракованного изделия должны не позднее чем через 10 дней с даты предъявления претензии.

С даты приобретения прошло больше 2 лет

При обнаружении существенных недостатков у вас остается право на возврат некачественного товара для проведения гарантийного ремонта.

Сдать изделие можно в течение срока службы, а если он не установлен, то в течение 10-ти лет с момента покупки.

Обычно срок службы устанавливают на товары длительного пользования. Таким образом производитель фактически гарантирует работоспособность изделия на протяжении этого времени и несет ответственность за появление существенных дефектов.

Условия для возврата покупки позже 2-х лет

Дополнение

Недостаток нельзя устранить

Невозможность устранения обычно подтверждают заключением эксперта

Дорогостоящий ремонт

Стоимость устранения дефектов приближается к цене товара или польза от ремонта неравноценная

Долгий ремонт

Сроки на устранение недостатков нарушены

Неоднократное возникновение дефекта

Различные недостатки проявляются очень часто, что не дает возможности эксплуатировать вещь 30 дней и больше в течение года

Возвращение недостатков

Эта же проблема вернулась вновь

По общим правилам, срок службы исчисляется с момента приобретения товара, но для сезонных изделий он начинает течь с даты наступления соответствующего сезона. Например, если вы купили весенние сапоги в январе, то исчисления необходимо начинать с 1 марта.

Возврат товара в период гарантийного срока: пошаговая инструкция

При поломке товара на гарантийном сроке предъявить требования можно продавцу, производителю или импортеру. Наша практика в сфере защиты прав потребителей показала, если действовать по общеустановленному алгоритму – положительный результат обеспечен.

1. Подготовьте претензию. Чтобы исключить допущения ошибок, лучше обратиться за помощью в ее подготовке к профессионалу.
2. Соберите документы. Вам потребуется гарантийный талон, чек о покупке или другое подтверждение заключения сделки.
3. Подайте претензию. Ее можно передать представителю торговой точки лично или отправить по почте заказным письмом с уведомлением.
4. Получите ответ. Если он положительный, остается дождаться выполнения ваших требований.

Если вам отказали в удовлетворении претензии – обращайтесь в суд. Перед этим советуем провести за свой счет экспертизу. Это поможет быстрее решить проблему. А в суде требуйте не только возврата денег за некачественный товар, но и компенсации затрат на проверку, морального вреда, штраф, неустойку.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

• в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
• непосредственно к производителю, допустившему брак;
• в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

• наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
• ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
• дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
• ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
• ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

• ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
• данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
• дату получения изделия в ремонт;
• название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
• перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
• вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

• нарушили правила эксплуатации;
• неправильно перевозили или хранили вещь;
• пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
• нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).