Какой срок гарантии на запчасти стиральной машины потзакону прав потребителей

Установленный срок гарантии на стиральные машины позволяет покупателю быть уверенным, что в случае обнаружения заводского брака, покупка будет отремонтирована или заменена. Однако, чтобы данные условия вступили в силу, необходимо следовать некоторым правилам. Так, при покупке агрегата, покупатель не может отказаться от профессионального установщика. Если предполагается самостоятельная установка устройства, производитель снимает с себя все гарантийные обязательства. Если во время подключения специалистом, сломалась стиральная машина на гарантии, пользователь не оплачивает ни установку, ни ремонт поломки.

Бесплатный ремонт стиральных машин с гарантией невозможен и в таких ситуациях:

• Если для подсоединения к сети электропитания, применяется удлинитель.
• Если в агрегате стирали вещи, которые не подлежат стирке в данном устройстве.
• Если пользователь пытался самостоятельно выполнить ремонт.
• При неправильном заполнении гарантийного талона.

Что еще следует знать о законе прав потребителей?

Потребитель вправе требовать не только возврата денежных средств за некачественный товар или оплату за услуги, но и неустойку по договору, пени, штрафы, а также вред (моральный и/или материальный), причиненный товаром/услугой. Последняя редакция документа (от 18.04.2018 г.) предусматривает дополнительные обязанности для продавца: последний должен создать все необходимые условия для осуществления покупателем оплаты, применяя наличный расчет либо национальные платежные инструменты. Данная обязанность не касается только тех субъектов предпринимательской деятельности, чей годовой доход не превышает минимум, установленный законом для микропредприятий.

Как получить гарантийный ремонт

Зная, сколько гарантия на стиральную машину данного производителя, каждый покупатель имеет право воспользоваться данной опцией, при условии соблюдения выше названных правил. Если после покупки и подключения специалистами, пользователь обнаружил некорректную работу агрегата, необходимо сообщить о поломке в сервисный центр. Работники центра должны удостовериться, что клиент приобрел данное устройство в конкретном магазине, имеет договор на обслуживание и чек об оплате покупки. Если договора и чека нет, сервисный центр имеет право отказать в гарантийном ремонте. Если машинка сломалась, то специалисты предложат ремонт за счет покупателя.

При наличии дефекта и необходимых документов, пользователь должен знать и перечень гарантийных условий. Как правило, производитель четко указывает в талоне случаи и виды поломок, на которые распространяется действие бесплатного обслуживания. Некоторые недобросовестные сотрудники сервисных центров, иногда пытаются ввести в заблуждение клиента. Чтобы такого не произошло, вооружитесь всей необходимой информацией, которую предоставляет компания-производитель.

В завершении

Покупая стиральную машинку Самсунг, Bosch, LG, потребитель может быть уверен в высоком качестве и длительной эксплуатации агрегата. Но, даже у таких гигантов случаются сбои в производственном процессе. Чтобы такие ситуации не отражались на удобстве клиентов, компании предоставляют гарантийный срок эксплуатации, на протяжении которого машина будет работать безупречно. На протяжении данного срока, изготовитель гарантирует бесплатный ремонт основных узлов агрегата, если таковой потребуется. Однако, такое обслуживание возможно только при условии выполнения пользователем основных правил, которые указаны в технической документации.

Как происходит возврат товара согласно закону

Как правило, возврат товара ненадлежащего качества является основным требованием покупателя. Стоит отметить, что это действие не является обязанностью гражданина, это законное право, которое регламентировано российским законодательством. Помимо возврата, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на объект надлежащего качества, а также снижения стоимости товара.

Пошаговая инструкция возврата товара ненадлежащего качества. При возврате товара важное значение имеет вопрос, закончилась ли гарантия продавца на него или нет: Ситуация 1 – возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия еще не закончилась:

1. Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах, указав требование о возврате денег, и приложив все имеющиеся чеки и квитанции, подтверждающие факт приобретения товара. При этом, отсутствие чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований Потребителя.
2. Обратиться в магазин с претензией и передать некачественный товар продавцу, при этом на втором экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении претензии.
3. Согласно п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан получить претензию, принять товар, и после установления причины возникновения недостатков, произвести возврат денег – в течении 10 дней.
4. При отказе Продавца принять претензию, потребитель вправе обратиться с заявлением в отдел защиты прав потребителей или в суд с исковым заявлением. В данном случае рекомендуется провести предварительную независимую экспертизу товара, в целях выявления подтверждения производственного дефекта.

Ситуация 2 – возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия закончилась. По сути действия Потребителя схожи с ситуацией 1 за единственным исключением – независимую экспертизу о выявлении причин возникновения недостатков в товаре необходимо провести уже на начальном этапе.

Если же речь идет о возврате технически сложного товара, следует учитывать, что товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки и/или в нем должны быть обнаружены существенные недостатки, либо продавцом нарушен срок устранения этих недостатков.

Частые споры и сложно разрешимые конфликты возникают, когда речь идет о возврате сложных товаров с технической точки зрения. Такой товар имеет высокую стоимость (например, ценник на актуальные модели Apple iPhone превышает 100 тысяч рублей), а, следовательно, у продавца отсутствует желание в добровольном приеме некачественного товара и возврате крупной денежной суммы. Однако, если обратиться к закону, можно установить: требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено не только продавцу, но и изготовителю товара. То есть, законодательный акт выделяет для потребителя сразу несколько категорий ответственных лиц, предусматривая право выбора способа защиты.

Закон устанавливает определенный срок, во время которого продавец обязан рассмотреть претензию покупателя – согласно документа, это 10 дней со дня предъявления требований покупателем. В случае невыполнения требования о возврате денежных средств, с ответственной организации может быть взыскана неустойка в размере 1% от стоимости некачественного товара, как в судебном, так и добровольном порядке.

Какие можно устранить неисправности?

Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.

Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам :

• небрежная эксплуатация;
• использование техники не по назначению;
• воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
• неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.