Как правильно написать претензию на некачественное пиво, чтобы вернуть поставщику

Это быстро и бесплатно!

В чём может быть суть претензии

Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

• претензия по качеству товара поставщику;
• изменение объёмов по поставке;
• поднятие цены в одностороннем порядке;
• нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
• обнаружение дефектов упаковки;
• отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

Как правильно написать заявление о сервисе ненадлежащего качества?

При составлении претензии на некачественно оказанную услугу необходимо обращать внимание на следующие части структуры шаблона:

1. Вводная. Содержит следующую информацию:
   • Данные должностного лица или организации, кому направлена претензия. В случае с организацией понадобится юридическое наименование поставщика.
   • Информация о заявителе, ожидающем ответа: ФИО, почтовый адрес, номер телефона.
   • Наименование документа.
2. Описательная. Необходимо указать:
   • Дату подписания договора и его номер.
   • Вид услуг, предусмотренных данным договором.
   • Нарушенные условия.
3. Завершающая. В ней указываются:
   • Требования клиента.
   • Дата, к которой они должны быть выполнены.
   • Возможные санкции или дальнейшие действия, имеющие место в случае невыполнения требований.
4. Следом идет перечисление приложенных документов (договор, чеки, талоны и пр.).
5. Финальная часть состоит из подписи и даты составления.

В соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

1. В случае нарушения сроков:
   • установить иной срок выполнения услуги;
   • снизить стоимость услуги;
   • отправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты;
   • потребовать возврат денежных средств в полном объеме (больше о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги читайте тут).
2. При некачественном выполнении услуги:
   • предоставить скидку в размере, соответствующем ущербу, причиненном некачественным выполнением услуги;
   • переделать работу;
   • исправить недоработки бесплатно;
   • перенаправить заказ иному исполнителю и потребовать оплаты за него;
   • расторгнуть договор с возвратом денежных средств (каковы основания для взыскания денежных средств за некачественную работу?).

Как составить и кому передать жалобу о невыполнении обязательств по договору?

Обычно претензия составляется в двух экземплярах, один из которых, с пометкой о принятии, остается у клиента.

Передать претензию можно двумя способами:

1. Первый из возможных – личная передача. Необходимо лично передать претензию в руки любому должностному лицу организации.

   На второй экземпляр претензии, принадлежащей клиенту, ставится отметка о принятии, обычно состоящая из:

   • подписи лица, принявшего претензию;
   • расшифровки;
   • даты принятия;
   • печати или штампа.
2. Если же претензию исполнитель у вас не принял, вам подойдет второй способ передачи претензии – заказным письмом по почте, с описью вложения. В описи следует указать цель претензии (например, «претензия с требованием возмещения стоимости услуги»). В данном случае необходимо сохранить документы, подтверждающие отправку письма.

При отсутствии реакции на претензию в течение оговоренного срока, необходимо обратиться в контролирующие органы:

• Антимонопольный комитет.
• Госстандарт России.
• Госсанэпиднадзор.
• Комитет по охране окружающей среды и природных ресурсов России.
• Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.

Один из распространенных способов оказания давления на недобросовестного исполнителя – обращение в налоговую службу (ФНС). Необходимо:

1. Составить заявление в ФНС, подвязать его к нарушению налоговой дисциплины со стороны организации-исполнителя. Заявление составляется с помощью юриста.
2. Направить обращение в налоговый орган, а копию исполнителю.

Обычно данный способ работает за счет недобросовестности организаций в отношении налоговой дисциплины.

И все же самым известным контролирующим органом в области защиты прав потребителей остается Роспотребнадзор.

Как писать и оформить жалобу в Роспотребнадзор на ненадлежащее предоставленные обязательства?

Роспотребнадзор можно считать следующей ступенью на пути к правде. Если исполнитель не выполнил требований по претензии – следующим шагом будет составление жалобы в данный орган.

Тем не менее существуют определенные рекомендации, соблюдение которых может повлиять на успех написания жалобы:

1. Текст жалобы пишется без эмоциональной окраски.
2. Свои мысли следует излагать лаконично. Рекомендуемый объем жалобы – 1-2 листа.
3. В жалобе не должно быть недостоверной информации.
4. Необходимо приложить к жалобе как можно больше доказательств по нарушению.
5. В жалобе должна быть указана контактная информация заявителя.
6. Заявление необходимо составить в двух экземплярах.

Как составить?

Структуру жалобы можно разбить на следующие подпункты:

1. «Шапка». В этой части необходимо указать наименование территориального ведомства или же, если известно, данные лица, на имя которого вы пишете жалобу. А также в этой части прописываются данные заявителя.
2. Вступление. Тут прописываются обстоятельства, предшествующие конфликтной ситуации (Например, «Я, Иванов И.И. 12.03.19 купил турпутевку в Карловы Вары в ООО «Вечный путь»).
3. Основная часть. Содержит в себе суть жалобы: при каких обстоятельствах и каким образом были нарушены права заказчика.
4. Заключение. В этой части прописываем желаемый результат рассмотрения обращения.
5. Список прилагаемых материалов. Сюда можно отнести договор, чеки, непринятую претензию и прочие материалы.
6. Подпись и дата.

Как подать документ в Роспотребнадзор?

Существует четыре способа подачи жалобы – можно выбрать способ, удобный именно вам:

1. Лично, в ближайшее территориальное ведомство.
2. На сайте ведомства в своем регионе.
3. По факсу.
4. По почте – обязательно заказным письмом.
5. Через интернет – можно подать жалобу на сайте Госуслуг (функция находится в стадии разработки, поэтому не во все отделения пока можно отправить претензию таким образом) или с проверкой личных данных на сайте ведомства.

Сроки рассмотрения требований

Стоит принять во внимание, что срок выполнения требований зависит от сферы деятельности. Так, статьи 30 и 31 закона «О правах потребителя» ссылаются на сроки, указанные в договоре, а также на «разумные» сроки, устанавливаемые заказчиком. Четких сроков в законе не указано, поэтому применяется традиционный срок удовлетворения требований – 30 дней с момента получения претензии, учитывая все почтовые пересылки.

В Роспотребнадзоре процедура несколько иная. После подачи жалобу регистрируют. На этот процесс уходит 3 дня. Согласно статье 12 ФЗ 59, срок рассмотрения обращения не может составлять более 30 дней. В случае, когда работникам Роспотребнадзора нужна дополнительная информация из других государственных структур, на запрос информации уходит некоторое время.

Если срок рассмотрения истекает, но решения все еще нет, работники органа должны поставить заявителя в известность о продлении срока. При этом дата вынесения решения не может быть перенесена более чем на месяц.

Если выполнения по иску не последовало

Если на вашу жалобу не отреагировали в Роспотребнадзоре, то вы можете пожаловаться на данную государственную организацию. В такой ситуации нужно будет составить обращение (по аналогии с жалобой), и направить его в Центральный аппарат Роспотребнадзора в г. Москве.

Подать жалобу на бездействие отделений Роспотребнадзора также можно через интернет — на официальном сайте Центрального аппарата Роспотребнадзора или на сайте Госуслуг.

Также заказчик вправе подать исковое заявление в суд на организацию-исполнителя для защиты своих потребительских прав. Истец имеет право подать иск в суд:

• По месту нахождения фирмы-исполнителя.
• По месту жителя индивидуального предпринимателя, если он является ответчиком.
• По месту жительства (пребывания) истца.
• По месту заключения или исполнения договора.

Если же суд отказал в иске, то, в соответствии со статьей 320 ГПК РФ, истец имеет право подать апелляционную жалобу в вышестоящие судебные органы через суд, вынесший решение. Срок подачи жалобы — пятнадцать дней со дня вынесения решения об отказе.

Если же по каким-либо причинам вы не смогли подать апелляционную жалобу, вы можете составить новое исковое заявление. Согласно статье 134 ГПК РФ, отказ в принятии искового заявления препятствует повторному обращению заявителя в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям. Значит, в новом исковом заявлении следует изменить основания или предмет требований.

Защищать свои права необходимо несмотря на кажущуюся тяжесть процесса. Главное – помнить основную последовательность действий в решении конфликта:

1. разговор с исполнителем;
2. составление претензии исполнителю;
3. обращение в контролирующие органы;
4. исковое заявление.

Помните: защищая свои права, вы уменьшаете количество недобросовестных исполнителей.

Госпошлина за подачу иска в суд

При подаче искового заявления в суд заявитель обязан уплатить государственную пошлину. Ее размер напрямую зависит от вида иска. Например, иски неимущественного характера рассматриваются судами общей юрисдикции. В таком случае госпошлина равна тремстам рублей для частных лиц и шестистам рублям для организаций.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Срок исковой давности по взысканию долга.

Размер государственной пошлины за подачу иска имущественного характера устанавливается на основании статьи 333 Налогового кодекса Российской Федерации и напрямую зависит от цены заявления.

Стоимость искового заявления Размер государственной пошлины Не более 20 000 рублей4% от стоимости иска, но не меньше 400 рублей20 00 — 100 000 рублей800 рублей + 3% суммы, превышающей 20 000 рублей100 001 — 200 000 рублей3 200 рублей + 2% суммы, превышающей 100 000 рублей200 001 — 1 000 000 рублей5 200 рублей + 1% суммы, превышающей 200 000 рублейБолее 1 000 000 рублей13 200 рублей + 0,5% суммы, превышающей 1 000 000 рублей, но не более 60 000 рублей

Внимание! Если рассматривается заявление о защите прав потребителей, истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Правило распространяется в отношении исков, стоимость которых не превышает одного миллиона рублей.

В каких случаях пишется претензия поставщику

Предъявлять претензии можно только в соответствии с имеющимся договором поставки и с пунктами, содержащимися в нем. Соответственно, причиной предъявления претензии может быть только несоблюдение условий договора. Чаще всего причинами могут быть:

• поставка некачественного товара;
• нарушение сроков поставки товара;
• нарушение условий транспортировки товаров;
• поставка товаров, непредусмотренных договоров;
• поставка товаров по цене выше договоренной и т.д.

Способы направления претензии поставщику по качеству товара

Порядок обращения к контрагенту может быть прописан в самом договоре поставки. Если соглашение не предусматривает конкретного способа доставки письма-претензии поставщику, направить образец можно лично, по почте (ценным письмом с описью вложения) или курьерской службой. Желательно, чтобы выбранный способ передачи требования позволял подтвердить получение документа адресатом.

Список услуг, на которые можно жаловаться

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

• Копию договора о предоставлении услуг;
• Документы, свидетельствующие об оплате;
• Заключение независимой экспертизы;
• Фотографии и видеозаписи;
• Копию акта приёма работ;
• Копию гарантийного талона;
• Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.

Как пишется претензия поставщику

Самым близким по форме к претензии является самое обыкновенное заявление Как и претензия, заявление содержит сведения кому и от кого оно направляется и изложение желание заявителя.

Поэтому, начав писать претензию, надо всего лишь помнить о форме заявления.

Начинается претензия с «шапки», то есть наименования того, кому она предъявляется и кто ее автор. Для этого, в верхнем правом углу листа в узкий столбик располагаются следующие данные:

1. «кому», то есть наименование и адрес поставщика. Правильные реквизиты поставщика следует взять из договора поставки. Если в договоре поставки указаны два адреса, значит, следует писать два;
2. «от кого», то есть наименование претенциониста. Свои данные надо указывать на основании того же договора поставки.

Сразу под шапкой, но уже по центру листа, располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я», а под претензией – усеченная до нескольких слов суть, например:

П Р Е Т Е Н З И Я В связи с поставкой некачественной продукции

Под этими строчками начинается описательная часть претензии. В нее входят:

• сведения о существующем договоре поставки и дате его заключения;
• сведения о предмете договора;
• сведения об обязательствах сторон по договору;
• сведения о том, какие пункты договора были нарушены поставщиком;
• оценка неисполнения договора в рублях (штрафы, неустойки, пеня и т.д.);
• перечисление причин претензии и их подтверждение (бракованный товар, его фотографии, акты обнаружения дефектов и прочее):

таким образом, в описательную часть претензии входит все, что нарушил поставщик.

После изложения обстоятельств, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. Именно в эту часть входит то, что вы хотите получить от поставщика, расчет материальных претензий и реквизиты, на которые должны быть перечислены деньги. В список требований могут входить:

• замена товара;
• выплата неустойки;
• выплата штрафов и т.д.

После изложения требований в обязательном порядке следует вписать:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора»

Также не лишним, но и не обязательным будет установление срока получения ответа на претензию. Не обязательной эта приписка будет по той причине, что составленная и отправленная претензия уже выполнила свое назначение – застолбила сроки. Далее – забота поставщика решить, доводить ли дело до суда, или попытаться уладить его мирными путями.

Если ответа на претензию не последует или будет отказ в удовлетворении претензии, дорога в суд открыта, поскольку претензия выполнила свою главную задачу. Перед подписью и датой следует создать рубрику «Приложение», расположив ее ближе к левой части листа. В этой рубрике указываются все документы, прилагаемые к претензии. Ими могут быть:

• Акты осмотра;
• Акты приемки;
• Любые бухгалтерские документы;
• Протоколы осмотра товара;
• Акты дефектовки;
• Заключения эксперта;
• Любые относящиеся к товару фотографии, например вид товара в вагоне при доставке ж/д транспортом и т.д.

Бумаги для возврата некачественного товара поставщику

Чтобы вернуть некачественный товар, нужны такие документы:

1. Дебет счета 002 (если брак выявлен при получении).
2. Акт на возврат (если брак обнаружен во время реализации): описывается причина отказа от покупки; составляется претензия; выписка товарной накладной.

Акт претензии поставщику на возврат товара.

Возврат некачественной покупки предполагает, что покупатель отказывается от условий заключенного договора купли-продажи с импортером. Товар является некачественный и, как следствие, происходит нарушение договора поставщиком в пункте о качестве и ассортименте.

При получении покупателем товара плохого качества, к нему право собственности не переходит. Он просто отказывается принимать товар, автоматически отказываясь от исполнения соглашения. Такое право предусмотрено Гражданским кодексом.

Покупатель получает свои деньги обратно, а поставщик оплачивает все транспортные услуги. Поступившая продукция регистрируется по дебету счета 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение».

Если только часть товара не подошла по качеству, то под дебет подпадает только брак, а остальное принимается покупателем.

Но если брак обнаружен во время реализации продукции, оформляется акт, об обнаружении товара плохого качества. Какой-то определенной формы для заполнения акта не существует. Главное, чтобы была указана причина возврата и личные данные покупателя с датой и подписью. Претензия о выявлении брака отправляется в организацию, которая продала продукцию.

После этого происходит выписка товарной накладной без выставления счета-фактуры на отказ от покупки.

Как правильно составить претензию на некачественно оказанные услуги?

Претензия должна быть подана в письменном виде и зарегистрирована исполнителем, чтобы в дальнейшем в случае судебного спора у гражданина остались доказательства того, что он пытался решить проблему в досудебном порядке.

Закон о защите прав потребителей не предъявляет строгих требований к форме и содержанию претензии. На практике документ составляется в печатном виде на листе А4.

Предлагаем составить претензию по следующему алгоритму:

1. В правом верхнем углу заполняются основные сведения об исполнителе и заказчики. Указывается наименование фирмы, оказавшей некачественную услугу, ее юридический адрес. Затем пишется ФИО клиента, его адрес проживания, телефон для связи.
2. Далее указывается наименование документа «Претензия на некачественно оказанные услуги».
3. Под наименованием письма описывается, когда был заключен договора и на какие услуги, какие действия исполнителя привели к тому, что услуга оказана некачественно.
4. Завершается основная часть конкретными требованиями к исполнителю. Например, повторно оказать услугу, исправить недостатки безвозмездно, вернуть деньги.

В подтверждение доводов заявителя к претензии могут быть приложены договор, чек об оплате услуг, акт о приемке услуг с перечислением выявленных недостатков.

Претензия должна быть вручена исполнителю под подпись. На документе ставится входящий штамп с датой регистрации обращения. Если у гражданина нет возможности подать документ лично или исполнитель отказывается его принимать, можно направить его по почте. Следует оформить заказное отправление, чтобы отследить по номеру РПО вручено письмо адресату или нет. Многие исполнители предоставляют возможность подать претензию через форму обратной связи на своем сайте или путем направления на официальную электронную почту. Пакт направления электронного письма необходимо зафиксировать в виде скриншота. Также желательно сохранить переписку с исполнителем.

Порядок действий при отказе в принятии претензии

При отказе исполнителя выполнить требования претензионного письма покупателю следует обратиться в государственные структуры: Роспотребнадзор, суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор отправляется для проверки деятельности компании-нарушителя.

Судебное разбирательство

Исковое заявление составляется самостоятельно или с помощью юриста. При подаче иска уплачивается государственная пошлина.

Что делать, если продавец отказался от претензии

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

• Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
• Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
• Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма. Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста. Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению. Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда.

Что делать, если претензию не удовлетворили

Направляя претензию, заявитель желает разрешить конфликт в свою пользу. Он уверен в том, что его требования будут исполнены. Но бывает так, что документ не удовлетворяют. Что же делать в таком случае?

Если вашу претензию не одобрили, начинайте готовиться к следующему шагу. Собирайте документы и пишите исковое заявление в суд. Но заметьте, привлекать судебные органы можно только в том случае, если вы уверены в своей правоте, и если у вас достаточно доказательств нарушения права.

Если предприятие не отвечает на претензию, его действия расцениваются как нежелание разрешать конфликт мирным путем. Одновременно можно считать, что ваша претензия не удовлетворена, поэтому стоит писать заявление в суд.

Запомните! Исковое заявление составляется с учетом проведения досудебной процедуры урегулирования конфликта. В нем описываются факты, изложенные в претензии, а также то, что документ не был рассмотрен или удовлетворен.

Возврат продукции иностранному поставщику

Если покупатель обнаружил брак во время реализации иностранной продукции, то он также составляет акт о расхождении по качеству принятого товара и прописанных условий в договоре. Форма такого акта – ТОРГ-3.

После этого, с учетом счета-фактуры и накладных, составляется претензионное письмо и отправляется импортеру.

Возвращается покупка по накладной, выписанной в двух экземплярах: один остается у получателя и является основанием для списания продукта, перешедшего уже в собственность, а второй – отправляется импортеру для принятия продукта к учету.