Как пишется из форму искового заявления о защите прав потребителей

Исковое обращение в суд позволительно писать в свободной форме, но некоторых правил все-таки стоит придерживаться. Так, стиль речи должен соответствовать официально-деловому. При этом любое заявление должно включать в себя три важных компонента.

Правила составления искового заявления о защите прав потребителя

Иск оформляется в письменном виде с соблюдением общих правил составления исковых заявлений гражданского законодательства. Так, в документе обязательно прописываются данные всех участников процесса, описывается сложившаяся ситуация с указанием всех необходимых сведений, но самой важной является просительная часть иска, где заявитель должен указать перечень требований, которые он предъявляет к ответчику. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя покупатель при обнаружении дефекта в купленном товаре имеет право потребовать:

• заменить сломанный товар на аналогичный, который имеет схожие свойства и характеристики (например,неодимовый магнит 50х30 может быть заменен на изделие такого же размера), но выполнен другим производителем, с обязательным пересчетом цены;
• заменить сломанный товар на новый от того же производителя;
• устранить дефекты товара либо возместить средства, если ремонт уже был выполнен покупателем за свой счет;
• уменьшить стоимость товара;
• отказаться от сделки купли-продажи товара с возмещением его полной стоимости.

Если же речь идет о некачественно оказанной услуге или нарушениях условий договора исполнителем, то в дело вступает статья 29 Закона о защите прав потребителя, и истец имеет право на удовлетворение одного из следующих требований:

• уменьшение стоимости работ или услуг в пропорциональном порядке;
• бесплатное устранение дефектов, возникших в ходе выполнения работы;
• полное возмещение затрат, которые связаны с исправлением недостатков после выполнения работ;
• повторное проведение работ либо изготовление нового заказанного предмета из того же материала.

Кроме того, в своих требованиях истец вправе заявить о взыскании морального вреда и применении к ответчику штрафных санкций за отказ в устранении возникших недостатков, при этом данные требования не включаются в общую цену иска.

Юридическая помощь при составлении иска

Для подготовки искового заявления требуются хорошие знания Закона о защите прав потребителей и гражданского процессуального законодательства. Во избежание ошибок рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Если вам нужна помощь опытного адвоката, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжемся с вами и ответим на все вопросы.

Как составить исковое заявление

Исковое заявление можно написать от руки или напечатать. Требования к содержанию заявления, правила подачи иска в суд и его рассмотрения установлены в Гражданском процессуальном кодексе РФ. Документы, составленные в произвольной форме, без соблюдения установленных правил, судом не принимаются.

Перед составлением обращения в суд необходимо определиться со своими требованиями, установить лицо, которое будет надлежащим ответчиком, и выбрать суд, полномочный рассматривать такое гражданское дело.

Составляя документ, следует посмотреть на ситуацию со стороны, что позволит описать все обстоятельства максимально подробно и понятно. Не нужно сокращать слова и пользоваться аббревиатурами. Описывая спорную ситуацию, опирайтесь на конкретные факты, указывайте дату и место произошедших событий. Требования должны быть связаны с описанными обстоятельствами, по принципу: «причина-следствие».

Как правильно написать исковое обращение

Оформить заявление в суд не так сложно, как кажется на первый взгляд. Лучший вариант – ознакомиться с образцами документов и сформировать свое заявление. Когда есть сомнения, есть смысл проконсультироваться с бывалым юристом. В любом случае стоит следовать следующим правилам:

• Нельзя искажать факты и предоставлять суду ложную информацию. Даже не думайте о победе любой ценой, когда идете в суд. Ни в коем случае не утаивайте и не искажайте информацию. В ходе следствия тайна раскроется, что приведет к новому судебному расследованию, где ответчиком уже будете вы.
• Рекомендуется всячески показывать, что вы знакомы с законодательством. Конечно, заявление возможно написать в свободной форме, но намного лучше не просто указывать нарушения, а ссылаться при этом на законодательные акты. Такое заявление имеет больший вес.
• Будьте лаконичны. Исковое обращение в суд должно быть кратким. Лучше всего ограничиться одним листом. Иногда этого объема мало, для того чтобы описать все важные обстоятельства. В этом случае допустимо увеличить документ на один-два листа, но не более.
• Не забывайте, что у официальных документов есть форма и структура. Если у вас нет опыта написания исков, используйте образцы исковых заявлений. Но помните, что важна не только форма иска, но и его содержание. Придерживайтесь делового стиля изложения, не используйте в тексте сленга, просторечий и ругательств. Обязательно вычитайте текст на наличие ошибок.
• Выиграть в суде реально только с доказательствами. Разумеется, доказательства вы будете предъявлять в ходе судебного разбирательства, однако уже на момент подачи иска нужно понимать, с чем вы идете в суд. Поэтому в заявлении важно обозначить, какие доказательства вины нарушителя имеются и есть ли они вообще.

Кто вправе выступить в качестве представителя

Законодательство дает такое право государственным органам, муниципалитетам, если гражданин обратился к ним за помощью в решении вопроса.

Правом представить человека в суде обладают Роспотребнадзор, прокуратура. Аналогичные функции выполняют ассоциации, общества и иные общественные организации, защищающие потребителей. Основанием всегда служит заявление гражданина.

На практике общественные организации более заинтересованы, и с ними работают юристы с профильным опытом. Если заявитель желает ограниченной помощи, там ему предоставят образец искового заявления по защите прав потребителей по услугам или товарам или даже составят документ под его ситуацию.

Что допустимо потребовать в заявлении

Истец должен четко сформулировать свои запросы в тексте заявления. Он должен объяснить, чего хочет получить в результате рассмотрения гражданского дела. Формулируя свои запросы, заявитель должен брать во внимание способы защиты.

Заявление только выиграет, если будет логичным и структурированным. Требования по иску должны иметь непосредственное отношение к описываемым обстоятельствам и фактам. Требования не могут не соответствовать нормам законодательства, которые управляют этими правоотношениями.

Как рассчитать цену иска и госпошлину

Цена иска в силу ст. 91 ГПК складывается из размера имущественных требований. Так, по иску о расторжении договора розничной купли-продажи и взыскании уплаченной стоимости товара, а также убытков его цена будет равна сумме цены товара и убытков.

Сумма взыскиваемой компенсации морального вреда не входит в цену иска, поскольку является неимущественным требованием.

Государственная пошлина истцами при обращении в суд с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителей не уплачивается. Данное правило прописано в п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК.

В каких случаях судья может вернуть заявление

Чаще всего судьи возвращают исковые заявления из-за ошибок и невнимательности заявителей. Основные причины возврата следующие:

Описание требований в исковом заявлении

Формулируя просительную часть иска, заявитель должен указать перечень требований, предъявляемых к ответчику. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель, обнаружив дефекты в купленном товаре, может требовать:

• заменить приобретенный товар на новый (от того же изготовителя);
• заменить товар на аналогичный, имеющий те же свойства, но выполненный другим изготовителем, с перерасчетом цены;
• уменьшить стоимость товара;
• устранить дефекты предмета или возместить средства, потраченные на его ремонт;
• разорвать сделку купли-продажи с возмещением стоимости товара.

Если потребитель получил некачественно оказанную услугу или исполнитель работ нарушил условия договора, то пострадавшее лицо, ссылаясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», имеет право на удовлетворение одного из требований:

• бесплатное устранение дефектов в выполненной работе;
• пропорциональное уменьшение стоимости работы или услуги;
• повторное проведение работ или изготовление нового предмета из того же материала (при условии возвращения потребителем ранее полученного предмета);
• возмещение затрат, связанных с исправлением недостатков после выполненных работ.

Дополнительно истец может заявить о взыскании морального вреда и применении штрафных санкций за отказ в устранении недостатков. Данные требования не включаются в общую цену иска.

Как правильно составить иск о защите прав потребителя

В отличие от претензионного письма исковое заявление составляется с соблюдением правил, установленных гражданскими процессуальными нормами. Требования к форме и содержанию иска установлены статьей 131 ГПК РФ.

Заявление оформляется в письменном виде и должно содержать следующую информацию:

• наименование судебной инстанции;
• ФИО клиента, его адрес прописки и контакты;
• название организации ответчика, его место нахождения и контакты;
• в чем выразились нарушения прав потребителя;
• ссылки на доказательства, обосновывающие доводы истца;
• конкретное требование, предъявляемое к ответчику (например, о возврате денег);
• цену иска, если взыскиваются денежные средства;
• сведения о направлении досудебной претензии;
• перечень прилагаемых доказательств.

В иске ставится личная подпись заявителя. Также это может сделать представитель по доверенности, если истец наделил его соответствующими полномочиями.

Второстепенные пункты искового заявления в судебные органы

В заявлении, помимо основной информации, допустимо указать контактные данные истца, его представителя или ответчика. Все стороны могут написать в документе телефонные номера, а также адреса электронной почты. Согласно закону, в заявление можно внести и другие данные, которые могут понадобиться в процессе изучения дела. Главное, чтобы они были достоверными. Тщательно проверяйте информацию, прежде чем вносить ее в документ.

Какую документацию следует приложить к иску

Статья 132 ГПК РФ обязывает истца прикладывать к исковому заявлению пакет документации. В перечень входит:

• доверенность на представителя;
• претензия и ответ продавца на нее;
• документы, обосновывающие требования истца (чек об оплате, соглашение о купле-продаже, гарантийный талон и другие);
• расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);
• уведомление о вручении иска другим лицам, привлеченным к разрешению спора.

Квитанцию об оплате госпошлины прикладывать не нужно, поскольку при сумме иска о защите прав потребителей до 1 000 000 руб. платить ее не нужно.

Следует знать! До декабря 2019 года в пакет документации нужно было вкладывать копии иска по количеству участников дела. Суд самостоятельно направлял заявление в адрес ответчика и третьих лиц. После внесения поправок в ГПК РФ обязанность по направлению иска возложена на истца, который должен предоставить в суд доказательства отправки по почте или вручения лично.

Как подать исковое заявление в суд

Гражданин подает исковое заявление лично через канцелярию суда. Специалист проверяет весь пакет документов и ставит на экземпляре заявителя отметку о регистрации.

Если у гражданина нет возможности лично посетить судебную инстанцию, документы направляются по почте. Для получения информации о поступлении письма в канцелярию суда следует оформить заказное почтовое отправление с уведомлением. После получения письма извещение с отметкой адресата возвращается отправителю.

Важно! В настоящее время суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие», который дает возможность подавать исковое заявления в электронном виде. Гражданин оформляет личный кабинет на портале ГАС «Правосудие» (sudrf.ru). Доступ к кабинету осуществляется через учетную запись сервиса Госуслуги или усиленную квалифицированную ЭЦП (Порядок подачи документов в электронном виде, утвержденный приказом ВС РФ от 27.12.2016 года № 251).

Куда подавать иск о защите прав потребителей

Все зависит от предмета требований истца. В укрупненном виде их можно поделить на 3 категории:

• денежное до 50 000 рублей — к мировому судье;
• денежное более 50 000 рублей — в городской суд;
• неимущественное (обменять покупку, предоставить информацию) — в городской суд.

В соответствии со статьей 19 закона № 2300-1, если у товара есть срок годности или гарантии, то в суд с иском следует обращаться до его истечения. Если такового нет, то разумный срок для подачи иска не превышает двух лет.

Бывают ситуации, когда недостатки в покупке появились до передачи его покупателю (произведен с браком или вышел срок годности). И если удастся это доказать, срок исковой давности по защите прав потребителей, по части 6 указанной статьи, может быть продлен до десяти лет. Правда, распространяется это только на товары и услуги без гарантии.

Это интересно: платят ли потребительский штраф при добровольном удовлетворении требований?