Если в магазине разбили игрушку обязан покупатель заплатить за него

На конкретных примерах будет проще понять, кто платит за разбитый товар в магазине.

Вина ложится на вас, если:

• Вы держали что-то в руках, но нечаянно уронили и разбили.
• Инцидент произошел по причине вашего неестественного поведения, то есть, из-за драки, нетрезвого состояния, беготни по торговому залу и т.п.
• Вы разбили товар умышленно, к примеру, с криком «да что за цены!» швырнули на пол бутылку дорогого вина.

Во всех перечисленных случаях вы сами виноваты в причиненном ущербе, поэтому полностью должны его возместить. Оплатив испорченный товар, вы, собственно, можете забрать его себе, вернее то, что от него осталось (какие-нибудь маринованные огурцы из разбитой банки).

Имейте в виду, что статья 18 (о последствиях продажи товара ненадлежащего качества) Закона о защите потребительских прав тут не действует. Требовать замены некачественного товара на хороший вы не вправе, потому что в данной конкретной ситуации выступаете в роли ответчика (а не покупателя). Ну и собирать эти огурцы для вас сотрудники магазина тоже не обязаны.

Фото: Shutterstock

Кто-то скажет, что риски, в том числе и порча, заложены в стоимость товара. Подобная практика существует, однако далеко не везде. Магазин на свое усмотрение может позволить вам не платить, но по закону имеет право и взыскать полную стоимость разбитого товара, если усматривается ваша вина. А магазины сетей эконом класса и вовсе не включают риск порчи в цену, потому что у них главная установка – продавать как можно дешевле. И тут с вас точно потребуют оплаты, если вы что-то разобьете.

Виновным считается магазин, если:

• Проходы в торговом зале уже, чем это установлено нормами, либо в этих проходах занимают место коробки или иные предметы.
• Товар очень неаккуратно размещен на полках, и если взять одну банку, то за ней свалятся и другие.
• В помещении мокрые полы, вы поскользнулись и нечаянно что-то задели и сбросили.
• Товар упал с движущейся ленты возле кассы.

Во всех перечисленных случаях вы можете не платить за испорченные единицы товара.

Подробная пошаговая инструкция, как избежать возмещения ущерба

В случае, когда вина покупателя не очевидна, а продавец настаивает на возмещении ущерба, можно предпринять следующие действия:

1. Позвать администратора магазина . Разговаривать с продавцом или охранником не стоит, они чаще всего ничего не решают. Администратор принимает решения, несет ответственность за состояние магазина и точно знает, что будет, если придется обращаться в суд. Разговаривайте только с главным администратором или непосредственно с директором.
2. Объяснить, что данная неприятность случилась не по вашей вине . Правда, не стоит забывать, что в магазине практически всегда есть камеры, которые могут доказать обратное. Если в магазине был влажный пол или узкие проходы — скорее всего, администратор об этом знает и отпустит вас без возмещения ущерба. К тому же, риск проверки от пожарной инспекции или Роспотребнадзора значительно превышает стоимость случайно разбитой банки соуса или бутылки пива.
3. Составить акт о повреждении товара вместе с администратором. В акте о порче, бое или ломе обязательно укажите, какой товар был испорчен, при каких обстоятельствах, в какое время. Это необходимо, чтобы недобросовестные продавцы не вписали в будущем в бумагу несуществующий товар. В документе укажите свои паспортные данные и данные администратора (его имя и должность).

   Ни при каких обстоятельствах не давайте сотрудникам магазина свой паспорт или права в руки — часто случается, что недобросовестный продавец может захватить документ в залог, требуя оплатить товар немедленно. Продиктуйте данные или впишите их самостоятельно!

4. Найдите свидетелей , которые на момент ЧП были рядом с вами. Это поможет, если дело дойдет до суда.
5. Припугните жалобой . Непременно сообщите сотруднику магазина, что пожалуетесь в Роспотребнадзор и в пожарную службу, если проходы в магазине слишком узкие, заставлены товаром или стеллажи неустойчивые.

• Скачать бланк акта о повреждении товара
• Скачать образец акта о повреждении товара

Подробно о том, что делать покупателю, если он разбил товар в магазине, написано в этой статье.

Схожие ситуации с порчей товара в магазине

• Покупателю с коляской не позволяют войти в магазин, объясняя это тем, что так можно задеть товар на полках и разбить его

Это, собственно, то, о чем в основном и идет речь в статье. Из-за опасений, что коляска или большая сумка может случайно зацепить и сбросить товары, покупателям с крупногабаритными предметами не разрешают проходить в торговый зал.

Фото: Shutterstock

Так вот, это незаконно! В Москве в отношении подобных ситуаций действует Закон «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы» (взрослые с детской коляской тоже причисляются к данной категории). В нем сказано, что посетители с колясками вправе свободно посещать магазины и вообще любые общественные места, и никто не может это запрещать или чинить какие-то препятствия.

Если же продавцы говорят, что проходы слишком узкие и вы, двигаясь по ним, можете что-то задеть, то речь сразу идет об очередном нарушении закона. Установленная норма ширины проходов в магазинах – не меньше 80 см. И если это не соблюдается, вы вправе написать в адрес администрации жалобу. Или хотя бы заявить, что будете жаловаться, чтобы отстоять свою правоту.

• Покупатель начал употребление товара, еще не расплатившись за него. Разрешены ли подобные действия?

В магазинах часто можно наблюдать такую картину: человек, еще не дойдя до кассы, вскрывает упаковку и начинает есть или пить выбранный продукт. Так ребенку дают сок или печенье из пачки. При оплате можно пробить товар и по вскрытой упаковке. Но встает вопрос о законности подобных действий со стороны покупателя.

Согласно упомянутой выше статье 459 Гражданского кодекса РФ это недопустимые действия, потому что лишь после выдачи чека (или иного подтверждающего документа) товар переходит в собственность к покупателю. Поэтому охрана вправе вас задержать и предъявить обвинение в хищении имущества.

Но у ситуации есть и другая сторона. Считается, что как только человек взял в руки товар с намерением его купить, этот предмет тут же становится собственностью покупателя. Только вот как устанавливать и доказывать, было намерение оплаты или все-таки нет? Можно, конечно, привлечь свидетелей, но обычно принято считать, что лишь после оплаты на кассе товар считается переданным покупателю.

Правда, вашу вину нужно будет еще доказать, а если в зале нет камер наблюдения, то с этим возникнут трудности. Но подобное поведение в любом случае незаконно!

Что можно сказать в заключение: находясь в магазине, будьте аккуратны. Если вы из-за собственной неуклюжести разобьете бутылку дорогого напитка, то вам нужно будет за него заплатить. Но если причина произошедшего – нарушения, допущенные в торговой точке (узкие проходы, мокрые или неровные полы, неудобно расставленный товар и т.п.), то по закону вы ни в чем не виноваты, и никто не вправе заставлять вас возмещать причиненный урон.

Магазин должен обеспечить необходимые условия продажи

Продавец товаров обязан соблюдать общие требования пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологические, требования технических регламентов Республики Беларусь, Таможенного союза и ЕАЭС и другие обязательные требования технических нормативных правовых актов.

У продавца также должны быть необходимые для своего вида деятельности помещения и оборудование. Оборудование, кроме соответствия действующим нормативам для сохранения качества и безопасности товаров, должно обеспечивать необходимые условия продажи. В том числе необходимо правильно размещать товары в торговом зале, обеспечив покупателю возможность свободного перемещения и выбора товаров.

• Пример. Покупатель проходил в узком, загроможденном проходе между рядами и корзинкой зацепил за бутылку с напитком, стоявшую на полке, — она упала и разбилась. В таком случае можно доказать, что проход слишком узок для движения, и поэтому порча товара произошла не по вине покупателя. В этом случае товар оплачивать не придется, так как вина – на магазине.
• Пример. Покупатель поскользнулся на мокром полу в магазине и, падая, разбил витрину. В этом случае также можно доказать вину магазина.
• Пример. Покупатель неудачно положил стеклянную банку с соусом на поддон кассы самообслуживания, который не имеет бортиков. Товар упал и разбился. Нужно установить, по чьей вине это произошло. Если покупатель положил банку на бок и она скатилась с поддона, вина на нем и он обязан оплатить этот товар.
• Пример. У корзинки, в которую покупатель положил товары, оторвались ручки. Из-за ее падения разбились лежавшие там чашки. В этом случае вина не на покупателе и платить он не должен.
• Пример. Покупатель положил товар на транспортировочную ленту в кассовой зоне. При движении ленты товар упал и разбился. Если виной этому неправильная работа кассовой зоны (резкое движение транспортировочной ленты), то платить за разбитый товар покупатель не должен.

Ответственность за намеренную порчу товара

Если будет доказано, что покупатель повредил товар умышленно, он должен будет не только возместить стоимость разбитой бутылки, но и может быть привлечен к административной или уголовной ответственности.

Вид ответственности

Норма закона

Санкция

Административная

ст. 7.17 КоАП РФ

Штраф от 300 до 500 рублей

Уголовная

ч. 1 ст.167 УК РФ

Штраф до 40 000 рублей, обязательные/ исправительные/ принудительные работы, арест или лишение свободы до 2 лет.

Вид ответственности зависит от того, в каком размере причинен ущерб: если до 5 000 рублей, то такой размер считается незначительным и влечет за собой привлечение к ответственности по КоАП РФ, если свыше 5 000 рублей, то ответственности по УК РФ при наличии состава преступления.

Обязан ли за него платить посетитель, если товар в магазине разбит случайно (нечаянно)

Если посетитель магазина разбил товар случайно (нечаянно), то не должен возмещать его стоимость магазину. В этом случае применяется статья 211 ГК РФ (ССЫЛКА), по которой ответственность за сохранность товара лежит на собственнике. При этом, собственником считается магазин — до тех пор, пока:

• не заключен договор купли-продажи с покупателем (статья 459 ГК РФ Переход риска случайной гибели товара — ССЫЛКА);
• не выдан кассовый чек, подтверждающий оплату товара (статья 493 ГК РФ — ССЫЛКА).

В свою очередь, если товар оформлен в собственность покупателя, то ответственность за его сохранность несет он. Если человек, оплативший товар на кассе, уронит его на пол или разобьет, вынимая из тележки и перекладывая в пакет — то магазин ничего ему компенсировать не будет.

Но большой вопрос — что значит «нечаянно» в рассматриваемом случае.

Что значит «нечаянно»?

Закон не определяет, что значит «нечаянно» или «неумышленно». Трактовку этим понятиям в любом случае дает суд. И, поскольку в России право не прецедентное — трактовка, данная одним судом, может полностью расходиться — даже при предельно схожих обстоятельствах дела, с позицией другого суда. Но, как правило, поступок покупателя признается «нечаянным», если он:

• разбил товар, поскользнувшись на мокром или грязном полу в магазине;
• положил товар на ленту на кассе, и товар оттуда соскочил в момент движения ленты;
• не удержал товар, протискиваясь между узкими — менее 1,4 метра (пункт 1.111 СНиП 2.08.02-89) стеллажами (вариант — уронил товар с полки, задев его);
• разбил товар, наткнувшись на искусственное препятствие, сооруженное работниками магазина (коробку, тележку);
• разбил товар в силу иных причин, отражающих некорректное обеспечение магазином сохранности товара (например, при его неустойчивом размещении на стеллаже мерчендайзером).

Если говорить о некоторых универсальных критериях «нечаянности», то к таковым можно отнести «обычное» поведение — исключающее те или иные необязательные действия или движения (жонглирование товаром, «перепасовка» им). Покупатель, который ведет себя «обычно», если и разобьет товар, то практически наверняка по какой-либо внешней причине, которая от него не зависит.

При «обычном» поведении покупателя — когда нет повода в принципе подозревать его в чем-то противоправном, суд при отсутствии причин считать иначе (отсутствии веских контраргументов со стороны магазина) с высокой вероятностью признает действия человека, разбившего товар в магазине, «нечаянными» — даже вне контекста сценариев с повреждением товара по списку выше.

Видео — что делать, если разбил в магазине товар (информация для покупателя):

В свою очередь, если поведение покупателя «необычно», то суд может признать его виновным даже в рамках таких сценариев. Условно говоря, когда пол может быть, действительно, немного скользким — но при нормальном хождении по нему падение на него маловероятно, а при необязательном «пританцовывании» — ожидаемо. И тогда «танцующий покупатель» может быть признан виновным в умышленном нанесении ущерба магазину.

В некоторых случаях лучше заплатить

Бывает, что покупатель формально прав, но ему имеет смысл все же компенсировать ущерб — если причиной тому объективно стали все же именно его действия. Например — если пол был на самом деле скользкий (его только что помыли), и человек видел это — но намеренно не стал уходить со скользкого участка и упал там с товаром.

Дело в том, что этот ущерб администрация магазина, скорее всего, удержит из зарплаты продавца или охранника — и это чисто по-человечески будет не очень справедливо. Иногда общепринятые гуманистические принципы — важнее материальной выгоды.

Порядок возмещения ущерба, если покупатель разбил товар в магазине

Ущерб с покупателя, испортившего товар в магазине, может быть взыскан двумя способами:

• В добровольном порядке.
• Через суд.

Фото: Shutterstock

По закону никто не имеет права заставлять покупателя рассчитываться за разбитый в магазине товар без обращения в суд. Даже если и администрация торгового объекта, и его охранники уверены, что человек виновен, они не вправе на него давить. Можно лишь в вежливой форме попросить возместить ущерб, но не настаивать, если получили отказ.

Стороны могут привлекать свидетелей случившегося (для последующей дачи показаний в суде), в качестве доказательств обращать внимание суда на имеющиеся видеозаписи (те, что сделаны с помощью мобильных телефонов, тоже рассматриваются).

Что делать, если заставляют платить за разбитую бутылку

Независимо от того, есть ли в порче имущества вина покупателя или нет, заставить заплатить за товар на месте магазин не имеет права. Чтобы быть уверенным в правильности своих действий, придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Ведите разговор только с администратором или другим руководящим лицом в магазине. Продавцы и охранники всегда будут на стороне магазина, так как часто несут материальную ответственность за бой.
2. Донесите до представителя магазина свое видение ситуации: объясните, что проход очень узкий или пол после мытья скользкий, а может быть на полке стояло значительно больше бутылок, чем могло вместиться без повреждений.
3. При наличии недопонимания можно попросить посмотреть запись с камер или опросить других покупателей.
4. Ущерб необходимо засвидетельствовать путем составления акта о порче имущества. В документе нужно указать фактические обстоятельства: дату, время, место, наименование и количество товара, обстоятельства порчи и стоимость. Если ваша версия отличается от версии администратора – обязательно укажите об этом в акте и опишите, какие причины по-вашему мнению привели к бою товара.
5. Не лишним будет произвести фото – или видеофиксацию места происшествия.
6. Если вы с менеджером не пришли к консенсусу по поводу вины, смело заявляйте о том, что не намерены оплачивать товар, пока не будет установлена ваша вина, т.е. до окончания судебного разбирательства.
7. Предоставьте продавцу свои данные и спокойно покидайте магазин.
8. В случае, если охрана будет пытаться вас задержать, смело говорите об отсутствии у сотрудников таких полномочий и в случае продолжения противоправных действий, можете вызывать полицию.

Если вы столкнулись с принуждением оплаты товара, разбитого не по вашей вине, неправомерного поведения сотрудников магазина или охранников, вы можете связаться с нашими юристами и получить полноценную консультацию по защите ваших прав по телефону или через интернет.

Что поможет доказать отсутствие вины покупателя

По испорченным покупателем товарам дело до суда доходит редко. Чаще всего магазин и покупатель находят решение на месте, так как обычно суммы ущерба незначительны. А вот если испорчен дорогой товар и компромисс на месте не достигнут (ни одна из сторон не признает своей вины), то необходимо подготовиться отстаивать правоту в суде.

Для этого о доказательствах нужно позаботиться сразу. Советуем:

• сфотографировать полку или узкий проход. Фото загроможденного пространства, неаккуратно выложенного на полки товара свидетельствует в пользу покупателя;
• запросить информацию с камер наблюдения;
• заручиться поддержкой свидетелей (лучше всего, чтобы они не были знакомыми).