+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия в фитнес клуб на замену

Содержание

Написать и подать жалобу на фитнес-клуб и спортзал

Претензия в фитнес клуб на замену

Сейчас здоровый образ жизни и правильное питание становится популярным и модным. Поэтому практически у каждого есть абонемент в спортзал. Это положительная тенденция, но иногда занятия спортом оборачиваются рядом проблем.

Если клиент столкнулся с некачественным обслуживанием, хамством (Как написать жалобу на оскорбление), либо желает отказаться от абонемента – есть несколько правовых рычагов, которые можно использовать для защиты своих прав.

Эти механизмы позволят составить эффективную жалобу на фитнес-клуб (Как правильно оформить жалобу).

Правовое регулирование

Фитнес-клубы предоставляют гражданам комплексы услуг по спортивному оздоровлению. Такая деятельность является оказанием услуг населению и регулируется правовыми актами:

Потребителем услуг будет любое частное лицо, ставшее фитнес-клуба, а исполнителем – организация, юридическое лицо либо ИП (Как написать жалобу на ИП). Исполнитель несет ответственность за качество и обязан предоставлять посетителям:

  • возможность получать все услуги, заявленные в соглашении;
  • безопасность при использовании спортивного оборудования (своевременное обслуживание, надлежащая фиксация, инструктаж посетителей);
  • уважительное отношение ко всем клиентам в равной степени, без дискриминации и необоснованных ограничений;
  • соблюдение санитарно-гигиенических норм в помещениях (Подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм);
  • сохранность вещей, оставляемых на хранение в гардеробе или в индивидуальных шкафчиках.

Фитнес-клуб обязан ознакомить клиентов с информацией о предоставляемых услугах (п.5.2.9.1 ГОСТ Р 52024-2003), которая должна находиться в открытом доступе (уголок посетителя либо стенд):

  • режим работы,
  • правила поведения,
  • правила техники безопасности,
  • действия в экстренных ситуациях,
  • возможные противопоказания,
  • сведения о квалифицированности работников спортзала.
  • Книга жалоб и предложений

Нюансы договора

При обжаловании действий фитнес-клуба очень важен договор, который подписывает клиент. Во-первых, важно само наличие этого документа: не все организации заключают официальное соглашение с посетителем.

Важно: даже если соглашение заключено не было, доказательством оказания услуг будет чек об оплате, карта клиента, абонемент, билет на посещение.

На что обратить внимание в договоре:

  • обязательно должно присутствовать название клуба, наименование юридического лица, его реквизиты (счет, адрес и т.д.);
  • даты начала и конца оказания услуг – срок действия соглашения (некоторые недобросовестные организации уверяют посетителей, что срок абонемента начинает течь с его активации, хотя по договору сроки зафиксированы, а доказать такой обман впоследствии чрезвычайно трудно);
  • перечень оказываемых услуг;
  • ценообразование – важный пункт для расчета возврата средств, если клиент расторгает отношения с фитнес-клубом.

Важно: даже если в подписанный договор включены пункты, нарушающие права, это не значит, что в дальнейшем клиент не может их оспорить. Суд полномочен признать недействительными такие условия, которые ущемляют права потребителей (взыскание ущерба, начисление процентов, невозможность досрочного отказа и т.д.). Однако разрешить такой вопрос в досудебном порядке не получится.

Причины жалоб

К сожалению, часто фитнес-центры открываются без необходимой юридической и технической подготовки, в «частном» порядке. Но даже крупные сети клубов нередко пренебрегают предписаниями закона. Типовые нарушения заключаются в следующем:

  1. Отказ со стороны администрации от расторжения соглашения. Является неправомерным, поскольку в силу ст. 32 закона «О защите…», клиент имеет в любой момент отказаться от обслуживания без объяснения причин.
  2. Неполный комплекс услуг. Нередко центры запускают предварительную продажу своих абонементов по сниженной цене, однако при открытии заведения оказывается, что не все зоны работают (чаще всего затягивается открытие бассейна). Это является нарушением прав посетителя и служит причиной для расторжения соглашения с возвратом всей суммы, а также компенсации морального вреда.
  3. Качество обслуживания низкое. Это относится к малому количеству тренажеров, маленьким помещениям, некачественным снарядам. Однако нормативов о количестве людей, находящихся в тренажерном зале или на групповых занятиях не установлено. Поэтому клубы «эконом-сегмента» продают абонементы, не задумываясь о последствиях большого наплыва посетителей. В данном случае можно расторгнуть договор и направить жалобу в Роспотребнадзор, или оспорить действия организации в суде.
  4. Санитарно-гигиенические условия. Фитнес-центры должны соблюдать СанПиН 2.1.2.1188-03. 2.1.2, в соответствии с которым уборка помещений проводится ежедневно в конце рабочего дня, также необходимо раз в сутки дезинфицировать помещения уборных, душевых, спортивные скамьи, дверные ручки и поручни тренажеров (п. 3.9.1).
  5. Персонал. Частая причина жалоб – неквалифицированные либо грубые инструкторы (тренеры). Согласно ст. 1068 ГК РФ, за действия работника отвечает его наниматель: фитнес-клуб несет ответственность за грубое обращения персонала и должен возмещать вред, причиненный им (в том числе моральный). В соответствии с п. 5.2.7 ГОСТ Р 52024-2003 персонал, в том числе инструкторы и тренера, должны быть доброжелательны, вежливы и способствовать созданию комфортных условий для клиентов.
  6. Безопасность. Фитнес-клуб должен обеспечить правильную установку и эксплуатацию снарядов и тренажеров, а также проведение своевременного инструктажа по технике безопасности. За соблюдение правил несет ответственность сам посетитель.
  7. Несогласованное закрытие клуба или отдельных зон. Организация в таком случае обязана возместить клиенту понесенные убытки, либо продлить действие абонемента. Если организация ликвидируется, потребитель может подать в суд на возмещение убытков – средства будут ему возвращены в случае, если у организации осталось имущество, которое может быть реализовано, либо деньги на расчетных счетах.

Способы обжалования

Неправомерные действия фитнес-клуба можно обжаловать разными способами. Прежде всего, следует попробовать решить спор путем разговора с администрацией – если начальство видит, что посетитель настроен серьезно, многие идут навстречу.

Если не хочется выяснять отношения, можно направить претензию –грамотно составленный документ может решить проблемы. Когда эти методы не действуют, можно обратиться в контролирующую инстанцию – Роспотребнадзор.

При необходимости возврата денег вопрос может решить только суд.

Претензия

Если уровень сервиса не соответствует специальным нормам, или не оказываются заявленные услуги, посетитель может обратиться к администрации клуба с претензией.

Это будет более эффективным способом отстоять свои права, чем разговоры или звонки.

Претензия в фитнес-клуб составляется в свободной форме, в официально-деловом стиле (Как правильно оформить претензию). Документ должен содержать:

  • наименование юридического лица, адрес;
  • ФИО отправителя, контакты для обратной связи;
  • указание на то, что фитнес-центр является поставщиком услуг по договору;
  • суть обращения: дата нарушения, место, события;
  • ссылки на нарушенные законодательные нормы;
  • требования (исправить нарушения, возместить ущерб, оказать услуги в полном объеме и т.д.);
  • дата и подпись.

Приложением будет копия соглашения и другие материалы, доказывающие нарушения.

Обратите внимание. Подать претензию можно лично в руки администратору, но при этом документ может «потеряться». Доказательством отправления будет отправка претензии по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Расторжение договора

Многие фитнес-клубы пытаются ограничить право клиента отказаться от обслуживания, но это является нарушением ст. 32 закона «О защите прав потребителей».  Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время в одностороннем порядке.

Обязанностью его при этом будет оплата услуг, уже произведенных исполнителем.

Применительно к абонементу в спортивный зал, это означает, что клиент может в любое время отказаться от посещений, при этом клуб должен вернуть ему остаток средств за неиспользованный период времени.

Для расторжения соглашения необходимо составить письменное заявление об отказе от обслуживания. В нем указываются те же сведения, что и в претензии, только в требованиях указывается отказ от обслуживания и возврат средств. На возврат отводится 10 дней (ст.

31 Закона «О защите…»).

Если в самом договоре не было указано, каким образом рассчитывается стоимость услуг за период времени, то используется простой математический расчет: общая сумма делится на количество дней абонемента, получившаяся сумма умножается на остаток дней неиспользованного периода.

Важно: к заявлению также желательно приложить клубную карту. Суды считают, что это свидетельствует о прекращении пользования услугами.

Направить документ также стоит заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Если заявление оставлено без ответа, следующим шагом будет составление претензии, а затем – иск в суд.

Скачать образец претензии в фитнес-клуб на возврат средств.

Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор не может способствовать возврату денег или расторжению договора. Данная инстанция контролирует сферы продажи товаров и оказания услуг, заявление гражданина должно инициировать проверку со стороны Роспотребнадзора. По результатам проверки организации может быть выписан штраф, а также даны предписания для исправления выявленных нарушений.

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может привести к неприятным последствиям для фитнес-центра, однако не поможет вернуть деньги. Чтобы обращение стало основанием для реальной проверки, а не «отписки», документ следует составить юридически грамотно.

Обратите внимание. Жалоба будет принята к рассмотрению, только если предварительно исполнителю была направлена официальная претензия, которая была оставлена без рассмотрения либо незаконно отклонена.

Жалоба на фитнес-клуб составляется аналогично претензии, в свободной форме, с указанием на нарушенные нормы Закона «О защите…». Направляется документ почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Скачать образец жалобы на фитнес-клуб в Роспотребнадзор.

Найти контакты и адреса отделений Роспотребнадзора в конкретном субъекте можно на сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Кроме того, есть возможность подать жалобу через электронный сервис petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Однако, чтоб подать заявление, которое инициирует проверку деятельности клуба, надо будет авторизоваться через систему ЕСИА.

Суд

В суд можно обращаться при нарушении прав потребителя независимо от того, была ли направлена претензия. Обязательный досудебный порядок разрешения конфликта в данном случае не предусмотрен. Вернуть средства, обязать к исполнению либо взыскать нанесенный организацией ущерб можно только в судебном порядке.

Обратите внимание: желательно все-таки соблюдать претензионный порядок, потому что в этом случае суд накладывает на организацию штраф в пользу клиента в размере 50% от определенной судьей суммы взыскания. В соответствии со ст.13, п.6 Закона «О защите…», он присуждается за неисполнение своих обязательств исполнителем добровольно.

Судебный иск на фитнес-клуб подается в мировой суд, если сумма требований не превышает 50 000 руб – в таком случае он подается в районный суд (ст.23, 24 ГПК РФ). Территориальность судебного органа определяется согласно месту расположения организации (ст. 28 ГПК РФ).

Исковое заявление

Иск на фитнес-клуб составляется в порядке, определенном ст. 131 ГПК РФ:

  • название судебного органа;
  • данные истца (ФИО, адрес, контакты);
  • данные ответчика (наименование юр.лица, адрес, телефоны);
  • ссылки на нормы закона «О защите…» и ГК РФ, которые нарушил ответчик;
  • факты и события, с указанием дат и свидетелей, если они имеются;
  • резолютивная часть (требования);
  • список приложенных документов, дата, подпись.

Что можно указать в исковых требованиях: возврат средств, компенсация ущерба либо морального вреда, 50% штраф от присужденной суммы за невыполнение в претензионном порядке.

Если обязательства не были исполнены вовремя (например, центр не был открыт или просрочил обозначенные даты), можно также взыскать неустойку (ст.

330 ГК РФ), которая рассчитывается по алгоритму, определенному в ст.28, п.5 Закона «О защите…».

К иску прикладываются копии договора (чека, клубной карты), материалы, подтверждающие позицию истца, копии иска по количеству ответчиков. Если была направлена претензия, необходимо приложить ее копию, ответ клуба (если был), а также чеки почтовых отправлений.

Важно: госпошлина не уплачивается, поскольку данный иск подается в защиту потребителя (п. 3 ст. 17 Закона).

Скачать образец искового заявления на фитнес-клуб.

Порядок рассмотрения

Суд обязан рассмотреть иск в течение 2 месяцев. Принятое решение вступит в законную силу через 30 дней, в течение которых у обеих сторон есть право его оспорить, подав апелляционную жалобу. Судебная практика в вопросах, где нарушение прав клиента очевидно, принимают сторону истца, и взыскивают с недобросовестных организаций и средства по договору, и неустойку, и штраф.

Законодательная база

При обжаловании действий фитнес-центра необходимо руководствоваться следующими нормативно-правовыми актами:

  1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D1%84%D0%B8%D1%82%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%BA%D0%BB%D1%83%D0%B1/

Претензия в фитнес клуб на замену

Претензия в фитнес клуб на замену

На прошлой неделе вы попали в больницу и пропустили две тренировки. Администратор говорит, что они сгорели, но вам кажется, что это нечестно.

Если занятие пропущено по болезни, то восстановить его можно.

Сначала проанализируйте договор с фитнес-клубом: там может оказаться соответствующий пункт. Если такого пункта нет, ссылайтесь на статьи 779–783 ГК РФ, которые предусматривают, что уже оплаченная услуга должна быть оказана.

Константин Бобров Напишите заявление о восстановлении занятий на имя руководителя клуба.

Укажите в нём соответствующий пункт в договоре или статьи ГК РФ. Или собирались ходить в зал только ради душа, потому что у вас в квартире отключили горячую воду.

А вас оставили без того, ради чего вы и потратили деньги. Закрытие на профилактику и отсутствие горячей воды в душе говорит о некачественном оказании услуг потребителю, отмечает Константин Бобров.

Поэтому вы можете потребовать соразмерно уменьшить стоимость услуг по абонементу или досрочно расторгнуть договор и вернуть деньги, а также обратиться в суд за возмещением морального вреда. Преподаватель йоги блистал, завязывая в узел не только всех тренирующихся, но и гимнастическое бревно. Но его заменили на неопытного тренера, и занятия потеряли смысл.

Если качество услуги снизилось, это нарушает права потребителя. Начните с подачи претензии администрации клуба.

Если откажут, можно обратиться в суд. И лучше при этом заручиться поддержкой других участников группового занятия: если недовольны только вы, клуб легко оспорит претензию.

Находиться в фитнес-клубе неприятно из-за больших вопросов к соблюдению санитарно-гигиенических требований.

Это говорит о некачественной услуге, вы вправе потребовать соразмерного уменьшения стоимости абонемента. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который обяжет фитнес-клуб устранить все недостатки.

Однако полагаться в этом вопросе стоит не на личные ощущения, а на требования закона. Так, по СанПиН ежедневная уборка бассейна должна проводиться в конце рабочего дня, генеральная — не реже раза в месяц. Похожие требования предъявляются и в целом к объектам спорта.

Если они выполняются, возможно, у вас несколько завышенные стандарты чистоты. Вы ходите в зал со знакомым, разговариваете между подходами и страхуете друг друга. Но в фитнес-клубе решили, что вы незаконно тренируете товарища, и выгоняют вас. Препятствовать клиенту посещать занятия учреждение не вправе, если договор не расторгнут.

Пока контракт действует, клиент может получать услуги в полном объёме.

Если хотите посещать фитнес-клуб и дальше, направляйте в его администрацию претензию с требованием об оказании услуги в полном объёме.

При отказе можно обратиться в суд с иском, чтобы учреждение обязали предоставить услугу полностью.

Константин Бобров Из шкафчика пропал смартфон.

Претензия к фитнес клубу образец

Реквизиты моего счета для перечисления денежных средств:Получатель (ФИО) ______________Банк __________________________, ИНН ____________;

  • если возврат денег невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие фактическое несение вами расходов, связанных с исполнением обязательств по моему договору, или дать письменный ответ с объяснением причин вашего отказа.
    1. справка от врача, подтверждающая противопоказания к занятию спортом

    С уважением, ________________ Фамилия И.О.«____» ___________ 201__ годаЭта претензия подойдет, если вы хотите вернуть деньги за частично использованный абонемент в спортзал, фитнес-центр, бассейн, солярий или любое другое место, где берется оплата за посещение.

    Подробная инструкция к претензии: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причинИсточник: Приобретала годовой безлимитный абонемент на занятия в фитн.клубе, заканчивается его действие 2 августа 2015года. С 1 июня клуб ввел плату за те занятия, на которые я ходила по своему абонементу бесплатно, назвав их коммерческими.

    Скажите, я могу написать претензию на клуб?В договоре у меня полное членство, т.е.

    бесплатны посещения всех групповых занятий.P/S/ у клуба были платные занятия, но они уже появлялись потомДобрый день Виктория! Конечно Вы имеете право написать претензию исполнителю(клубу) с требованием предоставить Вам оплаченные услуги согласно Вашему договоруСтатья 779. Договор возмездного оказания услуг1.

    По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.В случае нарушения Вашего права(то есть отказа), согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей ВЫ вправе:Статья 28.

    Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)1.

    Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:назначить исполнителю новый срок;поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии.

    Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).В

    Образец претензии в фитнес клуб о возврате денег образец

    29 Закона РФ «О защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — повторного выполнения работы. — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Размещен: 12.10.2015 г. Фитнес-клубы и права потребителя В последнее время люди все больше внимания уделяют своему здоровью и начинают активнее заниматься спортом.

    Источник: https://De-Jure-Sochi.ru/pretenzija-v-fitnes-klub-na-zamenu-45918/

    Как написать жалобу на фитнес клуб в 2021 году

    Претензия в фитнес клуб на замену

    Правильное питание, здоровый образ жизни, посещение фитнес клубов  – все это уже давно является неотъемлемой частью жизни многих граждан. Приобретая абонемент в фитнес клуб, клиент рассчитывает на получение полноценного спектра услуг, но иногда, занятия спортом оборачиваются прблемой.

    Клиент сталкивается с некачественным обслуживанием, хамским отношением персонала клуба или просто желая отказаться от абонемента, получает отказ. Работа фитнес центров попадает под сферу услуг, а значит, на них распространяются нормы действующего законодательства, защищающие права потребителей.

    Правовое регулирование вопроса

    Оказываемые услуги со стороны фитнес клубов, попадают под регулирование следующими правовыми актами:

    • гл. 9 ГК РФ;
    • ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
    • Постановление Правительства РФ № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ»

    Потребителем услуги будет являться любое физическое лицо, исполнитель – юридическое или индивидуальный предприниматель, на чье имя оформлен клуб.

    Ст. 8 ФЗ № 2300-1 устанавливает состав и порядок представления информации потребителям:

    • об исполнителе – наименование, адрес, порядок работы;
    • об оказываемых услугах – стоимость, виды, условия, медицинские противопоказания, квалификация персонала и прочая дополнительная информация.
    на что может рассчитывать потребительчто обязан предоставить исполнительЧем регулируются правоотношения сторон
    получение услуг, заявленных при заключении договораознакомление с режимом работы клуба и правилами поведения в нем·         п.5.2.9.1 ГОСТ Р 52024-2003·         ГК РФ·         ФЗ «О защите прав потребителей»
    безопасность при использовании спортивного инвентаряпорядок соблюдения правил пожарной безопасности
    уважительное отношение со стороны персоналапорядок действий в экстренных ситуациях
    соблюдение норм санитарно-гигиенических нормпротивопоказания к занятиям по состоянию здоровья
    сохранность сданных на хранение вещейкнигу жалоб и предложений

    Какие права имеет потребитель фитнес услуг

    На какие права может рассчитывать клиент фитнес клуба:

    • отказ от услуг в любое время (ст. 32 ФЗ № 2300-1);
    • возврат денежных средств за не оказанные услуги, при отказе потребителя;
    • расторгнуть договор в одностороннем порядке (ст. 782 ГК РФ);
    • пропуск занятий по уважительным причина, с переносом пропущенных занятий на другое время;
    • предоставление безопасных услуг.

    Пример. Гражданка Иванова приобрела абонемент в фитнес-клуб на 8 занятий в месяц. Из них, по факту было использовано 6. На 7 занятие Иванова прийти не смогла, по причине болезни. Выздоровев, она вернулась в фитнес-клуб, где администратор сообщила ей о том.

    Что у нее осталось всего 1 занятие. Иванова объяснила, что 7 занятие было пропущено в силу болезни. Администратор клуба попросила предоставить медицинскую справку, подтверждающую слова клиентки.

    Так как у Иванова не обращалась в больницу, на руках у нее не было справки и поэтому, 1 занятие автоматически «сгорело».

    Что делать при предоставлении ненадлежащего качества услуг клуба

    Нередкими бывают ситуации, когда клиенты фитнес-клубов оказываются недовольными качеством предоставляемых услуг. В таком случае принимается решение о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Как показывает практика, не редкими являются ситуации, когда в ответ на такие требования поступает необоснованный отказ.

    Ст. 29 ФЗ № 2300-1 указывает на следующие права потребителей при обнаружении ими недостатков оказанных услуг:

    • безвозмездного устранения недостатков, возникших при оказании услуг;
    • уменьшение цены за оказанные услуги;
    • повторное оказание услуг уже надлежащего качества;
    • возмещение понесенных потребителем расходов, которые были понесены для устранения недостатков оказанной услуги за счет собственных сил или с привлечение третьих лиц.

    «Расторгая договор с фитнес-клубом, клиент вправе рассчитывать на возврат почти всей уплаченной суммы. Между клиентом и клубом заключается договор на оказание услуг, согласно ст.

    782 ГК РФ, расторгая сделку, заказчик должен оплатить лишь фактически понесенные затраты исполнителя.

    Таким образом, если договор расторгается с клубом в начале использования услуг, то клиент может рассчитывать на возврат как минимум 90 % от уплаченных средств.

    Доренков И.С., начальник юридического отдела, РОО ОЗПП “Росконтроль”

    Нарушением сроков оказываемых услуг

    На данный вид нарушения, потребители чаще всего подают жалобы. Так, фитнес-клубы, довольно часто, до своего открытия и начала деятельности, предлагают своим потенциальным клиентам заключить договор на оказание услуг с учетом значительных скидок, действующих в период проведения каких-либо акций.

    Точное открытие клуба может быть не оговорен, а срок начала оказания услуг как раз связана со сроком открытия.

    Такие действия являются нарушением прав потребителей Фитнес-клуб заставляет ждать своих клиентов неопределенное время до открытия, возможности использования услуг нет, фактические сроки неизвестны.

    Такая же ситуация со сроками может произойти и с проведением определенных акций, когда клиенты могут приобрести клубные карты со скидкой или принять участие в специальных программах.

    Гражданское законодательство, в статье 708, указывает, что договоре обязательно должен указываться начальный и конечный срок выполняемых работ.

    Статья 27 ФЗ «О защите прав потребителей, упоминает об обязанности осуществлять оказание услуг в срок, установленный договором. В момент заключения соглашения, до потребителя должна доводиться полная и точная информация о сроках оказания услуг.

    Если все разумные сроки истекли, а оказание услуг так и не началось, потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денег.

    Не стоит оплачивать абонементы и клубные карты  вперед, тем более, если сроки не согласованы сторонами. Услуги должны оказываться по факту – клиент оплатил деньги, приобрел абонемент и может приступать к занятиям. Это позволяет не только обезопасить собственные интересы, но и избежать конфликтных ситуаций.

    Варианты обжалования неправомерных действий фитнес-клуба

    Если клиента не устраивает деятельность фитнес-клуба или его интересы были нарушены, он имеет право на обжалование. Не стоит сразу писать жалобы в различные инстанции.

    Любые споры и разногласия следует пробовать решать мирным путем, например, поговорить с администрацией фитнес-клуба, сообщив, что именно не устраивает, какие права были нарушены. Клиент может изложить все обстоятельства не устно, а путем составления претензии.

    Клубы, дорожащие своей репутацией, как правило идут на уступки своим клиентам и решают все споры мирным путем. Но не всегда потребитель фитнес услуг получает желаемый результат.

    Если решить мирным путем конфликт не удалось, следует обращаться в контролирующие органы – Роспотребнадзор. При необходимости, потребитель вправе обратиться в вышестоящую инстанцию – суд.

    Составление претензии

    Ели уровень предоставляемых услуг не соответствует установленным правилам и нормам, потребитель вправе обратиться с письменной претензией к администрации фитнес-клуба. Составляется документ в свободной форме, с соблюдением официально-делового стиля и должен содержать следующую информацию:

    • полное наименование и юридический адрес клуба;
    • сведения об отправителе, с указанием контактных данных для обратной связи;
    • подробное описание сути обращения, с указанием даты нарушения, места, описанием произошедшего события, указание на то, что фитнес-центр является поставщиком услуг, которые были оказаны ненадлежащим образом;
    • ссылки на законодательные нормы, которые нарушил клуб при оказании услуг;
    • четкое изложение предъявляемых требований, например¸ исправление нарушений, возмещение убытков;
    • дата составления документа и подпись.

    Порядок расторжения договора

    Многие фитнес-клубы ограничивают права клиентов в части отказа от обслуживания, что является прямым нарушением статьи 32 ФЗ «О защите прав потребителей». Закон дает право потребителю расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время, с учетом возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов, имеющих документальное подтверждение.

    Для официального расторжения договора, составляется заявление об отказе от обслуживания. будет идентичным, как и в претензии, только в требовании указывается отказ от обслуживания и возврата средств. Деньги должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней.

    Отправить документ можно по почте заказным письмом или передав лично администрации клуба. Вместе с заявлением необходимо предоставить на возврат клубную карту посетителя.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Потребитель должен понимать, что обращение в данную инстанцию не повлечет возраста денежных средств или расторжение договора с фитнес-клубом.

    Роспотребнадзор занимается контролем за сферой продаж товаров и предоставления услуг.

    Заявление от граждан инициирует только проведение проверок, по результатам которых нарушителю выписывается штраф и предписания для устранения выявленных нарушений.

    Обратиться в данный орган можно несколькими путями:

    • лично, передав жалобу через канцелярию;
    • при помощи интернета, через официальный сайт организации.

    Как составить письменную жалобу в Роспотребнадзор:

    • в правом верхнем углу указывается наименование органа, территориальный адрес местонахождения, сведения о лице, подающем жалобу;
    • строкой ниже пишется слово «Жалоба»;
    • далее следует описать ситуацию, повлекшую нарушение прав потребителя, с указанием дат, имен, адресов, все предложения должны быть лаконичными, с применением делового стиля речи;
    • прописать ссылки на нормативно-правовые акты, нормы закона, которые были нарушены;
    • требования;
    • список прилагаемых документов;
    • дата и подпись.

    Электронное обращение включает следующие действия:

    • на официальном сайте Роспотребнадзора следует перейти в раздел «Прием граждан»;
    • заявитель должен ознакомиться с предложенной информацией и нажать на соответствующую ссылку;
    • сайт предложит к заполнению соответствующую анкету, где необходимо заполнить все соответствующие поля и прикрепить документы.

    После того как заявитель нажмет на кнопку «Отправить», жалоба уйдет в выбранного подразделение Роспотребнадзора.  Срок рассмотрения жалобы – 30 дней, с момента ее регистрации.

    Обращение в судебную инстанцию

    Обращаться в суд следует в случае, когда необходимо вернуть денежные средства и/или взыскать ущерб, нанесенный фитнес-клубом. По такому роду делам не предусмотрен обязательный претензионный порядок, но лучше его соблюсти. Это означает, что перед обращением в суд, потребителю следует отправить претензию. Если требования не будут выполнены, то нужно обращаться в суд.

    Текст заявления в суд будет идентичен претензии:

    • сведения о судебной инстанции, заявителе;
    • изложение сути произошедшего;
    • требования;
    • ссылки нормы права;
    • список прилагаемых документов;
    • дата и подпись заявителя.

    Госпошлина по данной категории дел не оплачивается.

    Если потребитель затрудняется в написании жалобы на фитнес-клуб и не может самостоятельно защитить собственные права в суде, он вправе обратиться за помощью к адвокату или юристу.

    Услуги профессионалов не будут лишними, так как неправильное толкование законов или их не знание, может привести к тому, что потребитель не только не защитит собственные права, но и понесет определенные убытки.

    Как показывает практика, суды и надзорные органы чаще всего стоят на стороне потребителей, главное, предоставить достаточно доказательств, указывающих на нарушение прав и интересов. Проверенные, имеющие статус и деловую репутацию фитнес-клубы, никогда не доводят дело до скандала и тем более, до разбирательств в суде. Все конфликты решаются мирно, с учетом интересов и пожеланий потребителей.

    Источник: https://zhaloba24.ru/kak-podat-pretenziyu-na-fitnes-klub/

    Как написать жалобу на фитнес-клуб

    Прежде всего, следует попробовать решить спор путем разговора с администрацией – если начальство видит, что посетитель настроен серьезно, многие идут навстречу. Если не хочется выяснять отношения, можно направить претензию –грамотно составленный документ может решить проблемы. Когда эти методы не действуют, можно .

    При необходимости возврата денег вопрос может решить только . Документ должен содержать:

    1. наименование юридического лица, адрес;
    2. указание на то, что фитнес-центр является поставщиком услуг по договору;
    3. дата и подпись.
    4. ФИО отправителя, контакты для обратной связи;
    5. требования (исправить нарушения, возместить ущерб, оказать услуги в полном объеме и т.д.);
    6. ссылки на нарушенные законодательные нормы;
    7. суть обращения: дата нарушения, место, события;

    Приложением будет копия соглашения и другие материалы, доказывающие нарушения.

    Обратите внимание. Подать претензию можно лично в руки администратору, но при этом документ может «потеряться». Доказательством отправления будет отправка претензии по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Многие фитнес-клубы пытаются ограничить право клиента отказаться от обслуживания, но это является нарушением ст.

    32 . Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время в одностороннем порядке.

    Обязанностью его при этом будет оплата услуг, уже произведенных исполнителем. Применительно к абонементу в спортивный зал, это означает, что клиент может в любое время отказаться от посещений, при этом клуб должен вернуть ему остаток средств за неиспользованный период времени.

    Для расторжения соглашения необходимо составить письменное заявление об отказе от обслуживания. В нем указываются те же сведения, что и в претензии, только в требованиях указывается отказ от обслуживания и возврат средств.

    На возврат отводится 10 дней (ст. 31 Закона «О защите…»). Если в самом договоре не было указано, каким образом рассчитывается стоимость услуг за период времени, то используется простой математический расчет: общая сумма делится на количество дней абонемента, получившаяся сумма умножается на остаток дней неиспользованного периода.

    Важно: к заявлению также желательно приложить клубную карту. Суды считают, что это свидетельствует о прекращении пользования услугами. Направить документ также стоит заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

    Если заявление оставлено без ответа, следующим шагом будет составление претензии, а затем – . . Обращение в Роспотребнадзор не может способствовать возврату денег или расторжению договора.

    Данная инстанция контролирует сферы продажи товаров и оказания услуг, заявление гражданина должно инициировать проверку со стороны Роспотребнадзора.

    Как правильно составить претензию на Фитнес клуб?

    Здравствуйте! Уже больше года не могу забрать обратно деньги за абонемент, которым я не воспользовалась!

    Источник: https://avtoritet-delo.ru/pretenzija-v-fitnes-klub-na-zamenu-88903/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.