+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Правила авиакомпаний для пассажиров

Содержание

Правила полета в самолете для пассажиров

Правила авиакомпаний для пассажиров

Практически каждому человеку приходится совершить в жизни хотя бы один авиаперелет. У того, кто впервые столкнулся с необходимостью лететь на самолёте, обычно возникает много вопросов, касающихся процедуры бронирования авиабилетов, прохождения регистрации в аэропорту и правил поведения непосредственно на борту лайнера.

Покупка и бронирование авиабилетов

Когда человек собирается лететь на самолёте в другой город или страну, он непременно сталкивается с вопросом приобретения и бронирования билетов.

К счастью, сейчас эта процедура стала более простой — авиабилет можно забронировать при помощи специальных онлайн-сервисов в интернете. Справиться с этой задачей может даже новичок.

Однако, стоит помнить о том, что в процессе бронирования необходимо уведомить авиакомпанию в случае, если будет осуществляться перевозка:

  • маленького ребенка в возрасте от 0 до 2 лет;
  • ребенка до 16 лет, перелет которого будет осуществляться без наблюдения официального представителя (любого из родителей, родственника, опекуна);
  • пассажира на носилках, инвалидности кресле или человека, страдающего тяжелым заболеванием;
  • пассажира, страдающего нарушениями речи, слуха и зрения, без сопровождающего;
  • человека, имеющего при себе какие-либо боеприпасы, например, оружие;
  • нестандартного багажа (слишком большого или маленького размера);
  • любые бумаги и документы, представляющие какие-либо документы;
  • драгоценные и полудрагоценные камни;
  • багажа с объявленной ценностью;
  • багажа, подвергающегося какой-либо порче при истечении срока хранения;
  • любых предметов, способных создавать опасность для здоровья и жизни окружающих;
  • любых животных;
  • останков животных или людей.

Эти требования к провозу багажа и правила перелета в самолете по России одинаковы абсолютно для всех. Их придерживается подавляющее большинство авиакомпаний.

Поведение пассажиров на борту

Для того чтобы авиаперелет проходил без разного рода нештатных ситуаций, и с максимальным комфортом, разработаны правила полета в самолете для пассажиров. Они одинаковы для всех и заключаются в следующем:

  1. Каждый пассажир имеет право на полноценное обслуживание и, при необходимости, всегда может обратиться к бортпроводнику. Например, для того чтобы попросить защиты от соседних пассажиров с агрессивным поведением.
  2. Все пассажиры обязаны неукоснительно следовать инструкциям, которые сообщаются бортпроводником.
  3. На борту самолета запрещено курить и распивать спиртные напитки, принесенные с собой.
  4. Запрещено пользоваться любыми электроприборами, которые смогут создать помехи в работе бортового оборудования. К таковым относятся телефоны, игрушки на радиоуправления, магнитофоны и прочее.
  5. Запрещено любое оскорбление других пассажиров и людей из экипажа, обслуживающих борт.

Следует помнить, что нарушение любого правила влечет за собой разные виды ответственности, в том числе и уголовную. По правилам, человек, нарушивший рамки поведения на борту, передается стражам правопорядка той страны, которой принадлежит лайнер.

В некоторых случаях за нарушение правил грозит срок тюремного заключения продолжительностью до 2 лет. Поэтому отклонение от установленных норм поведения может закончиться тем, что человек станет тюремным заключенным в любой стране.

Состояние здоровья пассажира во время перелета

Для того чтобы длительный авиаперелет не спровоцировал какие-либо проблемы со здоровьем, каждый пассажир должен знать эти несложные советы:

  • В дорогу необходимо взять увлажняющий крем, назальные капли и капли для глаз. Это необходимо для того, чтобы в случае пересыхания кожи или слизистых (что встречается довольно часто) воспользоваться этими средствами.
  • Надевать необходимо удобную одежду, желательно из натуральных материалов.
  • Чтобы предотвратить обезвоживание, не стоит отказываться от предлагаемых напитков (вода, сок, чай).
  • Если ощущается головокружение, то необходимо сконцентрировать внимание на каком-либо предмете, таким образом, приведя состояние в норму.
  • Закладывание ушей можно снять широко открыв рот.
  • Во время перелета необходимо изредка менять положение головы и тела.

Если ощущается какое-либо недомогание, и справиться с ним самостоятельно не получается, то об этом необходимо срочно сообщить бортпроводнику. Особое внимание во время совершения авиаперелет уделяется отдельным категориям пассажиров. К ним относятся: дети, беременные женщины и люди с ограниченными возможностями.

Все дети в возрасте до 5 лет должны лететь только в сопровождении взрослого человека. Для грудных малышей необходимо заранее просить специальную люльку и другие необходимые предметы. Грудные дети, которым нет еще и недели, вообще могут быть не допущены на борт, так как у них наиболее вероятно возникновение проблем со здоровьем.

Источник: http://samoleting.ru/pravila-pereletov/pravila-pereleta-v-samolete-po-rossii.html

Авиакомпания «Россия»

Правила авиакомпаний для пассажиров

Безопасность полётов, авиаперевозок и высокое качество сервиса – это стратегическая цель и постоянная работа АО «Авиакомпания Россия». Достижение этой цели невозможно без соблюдения пассажирами правил поведения, разработанных на основании рекомендаций международных авиационных организаций.

В случае нарушения пассажирами правил поведения на борту воздушного судна руководство авиапредприятия придерживается следующей политики в отношении нарушающих данные Правила поведения:

  • не оставлять без последствий ни одного нарушения правил поведения пассажиров с применением соответствующих санкций;
  • предоставлять лётному и наземному персоналу полномочия, необходимые как для предотвращения нарушений правил поведения, так и для их пресечения;
  • оказывать всевозможное содействие правоохранительным органам в привлечении нарушителей порядка к ответственности и применении к ним соответствующих санкций.

Пассажиры имеют право:

  • требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки, указанными на бланке бумажного авиабилета, на сайте авиакомпании в процессе оформления электронного билета или в офисах продажи;
  • в случае, если их жизни, здоровью, чести и достоинству угрожает опасность, обращаться к работникам Авиакомпании с просьбой о принятии мер к их защите;
  • пользоваться портативными электронными приборами в режиме «Полёт», с выключенными функциями приёмо-передачи данных.

Пассажиры обязаны:

  • при оплате и/или оформлении перевозки или на официальном интернет-сайте АО «Авиакомпания «Россия» ознакомиться и в дальнейшем соблюдать установленные в Авиакомпании настоящие Правила поведения;
  • выполнять требования работников наземных служб, уполномоченных представителей АО «Авиакомпания «Россия», командира воздушного судна, старшего бортпроводника экипажа и рекомендации других членов экипажа:

–       в базовом аэропорту на линии регистрации и этапе посадки на борт ВС;

–       в пункте предполетного досмотра пассажиров и их ручной клади;

–       на борту воздушного судна до взлёта и на всех этапах полёта;

–       во внебазовых аэропортах, аэропортах промежуточной посадки и конечного назначения;

  • занять место, указанное в посадочном талоне, – пересадка на другое место осуществляется только после согласования с бортпроводником и получения разрешения командира воздушного судна;
  • размещать в салоне воздушного судна багаж, имеющий маркировку «ручная кладь» и/или «багаж в кабину», на специально отведённых для этого местах и в соответствии с правилами перевозки багажа в кабине;
  • держать привязные ремни застёгнутыми при включении табло «Застегните ремни» (рекомендуется держать привязные ремни застёгнутыми в течение всего полёта);
  • соблюдать общественный порядок;
  • выключать или переключать в режим «Полёт» электронные устройства по требованию членов экипажа на любом этапе полёта.

Пассажирам запрещается:

  • создавать ситуации, угрожающие безопасности полёта, жизни, здоровью, чести и личному достоинству других пассажиров и авиаперсонала, а также допускать по отношению к ним любое словесное оскорбление, угрозу и тем более физическое насилие;
  • курить на борту воздушного судна в течение всего полёта, в том числе и электронные сигареты;
  • во время полёта употреблять алкогольные напитки, кроме тех, что были предложены на борту воздушного судна;
  • находиться в состоянии алкогольного опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность (статья 20.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях);
  • создавать условия, не комфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа;
  • вскрывать до окончания полёта опломбированные пакеты магазинов беспошлинной торговли;
  • использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа;
  • портить принадлежащее авиапредприятию имущество и/или выносить его с борта воздушного судна;
  • вынимать из контейнера (клетки) животное, перевозимое в салоне. 
Заведомо ложное, в том числе имеющее характер шутки, сообщение пассажира о наличии в багаже оружия/взрывных устройств/опасных веществ в ряде случаев может быть признано ложной информацией о готовящихся взрывах/терактах и квалифицировано как преступление, предусмотренное ст. 207 Уголовного Кодекса Российской Федерации. За данное преступление пассажир может быть оштрафован на сумму до 200 000 рублей или подвергнут иному наказанию, установленному данной статьей.

В случае нарушения перечисленных выше требований международное воздушное право и законодательство 166 государств (в том числе Российской Федерации), ратифицировавших Конвенцию «О преступлениях и некоторых других действиях, совершенных на борту воздушного судна» (г. Токио, 1963 г.), а также действующие в АО «Авиакомпания «Россия» Правила поведения, и существующая практика их применения, предусматривают следующие санкции:

  • прекращение обслуживания алкогольными напитками пассажиров, находящихся в состоянии как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;
  • для соблюдения законодательства Российской Федерации и требований авиационной безопасности и безопасности полётов, изъятие у пассажиров на время полёта (с последующим возвратом по его окончании) принадлежащих им спиртных напитков, в том числе приобретённых в магазинах беспошлинной торговли на борту ВС;
  • применение мер принуждения в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полёта и отказываются подчиняться распоряжениям командира воздушного судна;
  • удаление пассажира–нарушителя с борта воздушного судна в ближайшем пункте посадки, а в случае совершения самолётом вынужденной посадки – возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесённых авиакомпанией в результате его недопустимого поведения;
  • передача пассажира–нарушителя в правоохранительные органы независимо от государства посадки (тюремное заключение в отдельных странах – сроком до двух лет);
  • возмещение пассажиром–нарушителем материального ущерба, причинённого им авиакомпании вследствие порчи принадлежащего ей имущества;
  • одностороннее расторжение заключённого договора воздушной перевозки пассажира без компенсации её стоимости;
  • информирование компетентных органов с целью аннулирования виз, выданных как Российской Федерацией, так и другими государствами;
  • придание инциденту максимальной огласки в средствах массовой информации и на специальных интернет-сайтах;
  • наложение административного штрафа в размере от 2 000 до 5 000 рублей или административный арест на срок до 15 суток – за невыполнение лицами, находящимися на борту воздушного судна законных распоряжений командира воздушного судна (Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, часть 6 статья 11.17, введена Федеральным законом РФ от 21.12.2009 г № 336-ФЗ).
  • внесение пассажира в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена Авиакомпанией;
  • отказ внесённому в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена Авиакомпанией, пассажиру в заключении договора воздушной перевозки в соответствии со статьей 107.1 Воздушного Кодекса РФ.

Правила поведения разработаны на основе и в соответствии с Конвенцией «О преступлениях и некоторых других актах, совершенных на борту воздушных судов», заключенной в г. Токио 14.09.1963 (далее – Конвенция), Воздушного кодекса Российской Федерации, гражданского, административного и уголовного законодательства Российской Федерации, а также соответствующих требований и рекомендаций Международной организации гражданской авиации (ИКАО) и Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА).

Целью настоящих Правил поведения пассажиров при предполётном обслуживании и на борту воздушных судов АО «Авиакомпания «Россия» (далее – Правила поведения) является установление требований, предъявляемых к пассажирам для обеспечения авиационной безопасности и безопасности полётов, повышения качества предоставляемых пассажирам услуг, соблюдения общественного порядка и предупреждения различных правонарушений, совершаемых на борту воздушных судов и на территории наземных объектов гражданской авиации и иных объектов при пользовании услугами АО «Авиакомпания «Россия».

Источник: https://www.rossiya-airlines.com/flight-with-us/on-board/rules_in_flight2/

Новые правила авиакомпаний: что можно взять с собой в салон самолета

Правила авиакомпаний для пассажиров

2021-02-28T08:00

2021-03-03T09:55

https://ria.ru/20210228/1515407876.html

Новые правила авиакомпаний: что можно взять с собой в салон самолета

https://cdn25.img.ria.ru/images/151543/52/1515435228_0:248:4748:2918_1036x0_80_0_0_bbf09b9550043b0374e652e98a336d8b.jpg

РИА Новости

https://cdn22.img.ria.ru/i/export/ria/logo.png

РИА Новости

https://cdn22.img.ria.ru/i/export/ria/logo.png

МОСКВА, 28 фев — РИА Новости, Светлана Баева. По нормам провоза багажа “Аэрофлот” оказался одним из самых лояльных российских перевозчиков, увеличив максимальные габариты ручной клади. Но пассажиры по-прежнему недовольны. О том, что авиакомпании разрешают взять с собой в салон самолета, — в материале РИА Новости.

Человек без зонта

Согласно российским правилам, авиаперевозчики сами определяют лимит веса бесплатной ручной клади, но он не может быть менее пяти килограммов.

Также пассажир имеет право взять в салон рюкзак, дамскую сумку или портфель, верхнюю одежду, букет цветов, детское питание для ребенка на время полета, костюм в портпледе, детскую люльку или коляску, костыли, трости и иные технические средства реабилитации, лекарства, а также товары, купленные в магазинах Duty Free. В этот список не попали телефоны, фотоаппараты, другие электронные устройства, зонты и книги, поскольку их можно убрать в дамскую сумочку, портфель или рюкзак.

Именно это и беспокоит пассажиров. Исключение из вещей, которые разрешается провезти сверх нормы, хрупкой и, как правило, дорогой техники вызвало бурную реакцию. Ведь сдавать ее в багаж опасно.

Были случаи, когда даже самые прочные чемоданы долетали до пункта назначения с трещинами. Выбор есть: некоторые авиакомпании список Минтранса расширили и разрешают провозить технику.

Однако допустимый вес ручной клади в таком случае нередко снижен до минимального.

Опасные смартфоны

На этой неделе “Аэрофлот” увеличил габариты допустимой ручной клади до 55 сантиметров в длину, 40 сантиметров в ширину и 25 сантиметров в высоту. У большинства остальных российских перевозчиков высота ручной клади ограничена 20 сантиметрами.

Именно в этих пяти сантиметрах, говорят пассажиры, и загвоздка: высота многих туристических кейсов, фотосумок и кофров — 23-25 сантиметров.

Utair, правда, более лояльна к пассажирам бизнес-класса: максимальный вес ручной клади для них — 20 килограммов (у “Аэрофлота” — 15).

У “Уральских авиалиний” максимальный вес ручной клади — пять килограммов для экономкласса, 15 — для “бизнеса”. Но в списке предметов, разрешенных к бесплатному провозу сверх нормы, значатся зонтик или трость, печатные издания, телефон сотовой связи, фотоаппарат, видеокамера, портативный компьютер.

Хотя на борту будут рады не всем моделям телефонов. “Авиакомпания “Уральские авиалинии” рекомендует воздержаться от использования смартфонов Samsung Galaxy Note 7 на борту самолета и не осуществлять их зарядку во время полета”, — предупреждает перевозчик. Это связано со случаями возгорания этих гаджетов.

Похожих правил (за исключением Samsung Galaxy Note 7) придерживаются Red Wings и ряд других авиакомпаний.

Пакет дороже билета

Наиболее строга “Победа”. Максимальные габариты ручной клади на рейсах лоукостера — 36x30x27 сантиметров. Это общий размер всех предметов, включая одежду, цветы, детское питание. Зато нет ограничений по весу.

В октябре 2021 года разгорелся скандал: пассажирку заставили заплатить за ручную кладь. Это обошлось в 2000 рублей, в четыре раза дороже, чем сам авиабилет Москва — Сочи (499 рублей). Пассажирка уверяла, что ручная кладь вписывалась в габариты. Сотрудники лоукостера с этим спорили, объясняя, что багаж в калибратор влез, но в руках у девушки остался пакет.

Жительница Красноярска, летевшая “Победой” на конференцию и на свадьбу, даже зарыла свой чемодан в лесу, так как не получалось доплатить за него с помощью банковской карты. До этого, по ее словам, был случай, когда ребенку не разрешили бесплатно пронести в салон рюкзачок с игрушкой.

“Грабеж!!!!!! Мне пришлось оставить 1000 рублей за пустую сумку, она не вместилась в их очень маленький ящичек, — буквально на днях возмущалась пассажирка на сайте “Отзовик”. — Сама больше никогда в данную авиакомпанию не обращусь и знакомым не посоветую”.

Как за себя

“Ямал” разрешает провозить хрупкие, но негабаритные и тяжелые вещи (кино–, фото-, теле–, видео-, радиоаппаратуру, электронные и оптические приборы, оргтехнику, музыкальные инструменты и другие предметы) в салоне самолета. Однако платить за них придется как за себя.

“На перевозку багажа в салоне воздушного судна оформляется отдельный билет стоимостью в 100% тарифа, по которому оформлена перевозка сопровождающего его пассажира”, — сообщается на сайте.

Размер и вес негабаритных хрупких предметов также измеряется по владельцу: “Масса перевозимого в салоне багажа не должна превышать среднее значение массы пассажира (не более 80 килограммов), а габаритные размеры багажа должны позволять его размещение на отдельном пассажирском кресле”.

Вес без ограничений

Большинство иностранных перевозчиков, помимо ручной клади, разрешают провозить фото-, видеотехнику и гаджеты. Delta подчеркивает: “Вы можете взять с собой на борт самолета только одну сумку, подходящую под определение ручной клади, и одну личную вещь без дополнительной оплаты”.

В личные вещи входят дамская сумка, портфель, сумка для камеры или подгузников, ноутбук, а также любой подобный предмет. Максимальный размер ручной клади — 114 сантиметров по длине, ширине и высоте в сумме. Ограничения по весу предусмотрены лишь на определенных направлениях.

Правила SAS похожи на российские — 55х40х23 сантиметра и восемь килограммов. Дополнительно можно взять небольшую сумку или ноутбук.

У Air France пустят в салон с ручной кладью (55x35x25 сантиметров, 12 или 18 килограммов), а также сумкой, портфелем или ноутбуком, одеждой, зонтом, пакетами из Duty Free, детскими или медицинскими принадлежностями.

British Airways ограничивает вес 23 килограммами, но на сайте авиакомпании подчеркивается: “Вы должны иметь возможность поднять и поместить ручную кладь в верхнее отделение без посторонней помощи”. Проблем не возникнет с дамской сумкой и ноутбуком.

У Singapore Airlines, Vietnam Airlines общее ограничение по трем измерениям — 115 сантиметров, по весу — семь килограммов (пассажиры бизнес-класса могут провезти два места ручной клади). Дополнительно разрешается взять один личный предмет. Для дамских сумок, аппаратуры и ноутбуков есть ограничения по размеру — 40x30x10 сантиметров.

Обычно, как пишут пассажиры, стандартных габаритов, которые не больше, чем у “Аэрофлота”, хватает. Бывают и курьезы. “Летел как-то из Испании (не “Аэрофлотом”). Пляжный зонт пришлось сдать в “нестандартный багаж”.

Зонт большой, красивый был, — пишет участник развлекательного сообщества “ЯПлакал”. —  Дали памятку, что если его компания утеряет, то мне выплатят компенсацию в 3000 евро.

Представляете, как я хотел, чтобы зонт потерялся?!”

Источник: https://ria.ru/20210228/1515407876.html

Правила перевозки

Правила авиакомпаний для пассажиров

  1. Настоящие правила перевозки (далее по тексту – Правила) утверждены на основании пункта 4 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок клиентов, багажа, грузов и требования к обслуживанию клиентов, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) и являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.

  2. По общему правилу к договору воздушной перевозки применяются тарифы, правила и Сборы, действующие на момент оформления воздушной перевозки, а в случае предъявления к перевозке Багажа, подлежащего оплате, — действующие на день предъявления к перевозке такого багажа.

  3. Применение тарифов на перевозку Клиентов и Багажа, а также взимание Сборов, производится в соответствии с условиями применения тарифов и Сборов, утвержденных ООО «Авиакомпания «Победа».

  4. К условиям договора воздушной перевозки, не урегулированным Правилами, применяется ФАП-82.

  5. Любой термин, написанный в Правилах с заглавной буквы (за исключением случаев, когда интерпретировать термин таким образом будет бессмысленно), означает ссылку на толкование соответствующего термина, содержащееся в Приложении 1 к настоящим Правилам.

  1. По вопросам, связанным с Бронированием, можно обратиться в центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания «Победа» по телефону +7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или в кассы Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа», или создать Бронирование самостоятельно на официальном сайте авиакомпании www.pobeda.aero.

  2. Данные документа, удостоверяющего личность, предъявляемого Клиентом при регистрации на рейс, должны совпадать с данными документа, указанного Клиентом при Бронировании.

    В случае указания неверных данных (или при намерении предъявить при регистрации на рейс иной Документ, удостоверяющий личность) Клиенту необходимо не позднее чем за 4 часа до времени вылета рейса обратиться в центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания Победа» по телефону +7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или самостоятельно внести необходимые изменения с использованием сервиса «управление бронированием» на сайте www.pobeda.aero, или изменить данные до окончания регистрации в кассах Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа». За услугу по изменению данных взимается плата согласно установленным тарифам и Сборам, за исключением случаев, когда изменение данных такого документа произошло в установленном законом порядке. В противном случае Клиент не будет допущен к перевозке..

  3. Клиентам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозка которых требует специальных условий, рекомендуется уведомить ООО «Авиакомпания «Победа» об особых условиях перевозки заблаговременно.

Право требования по договору перевозки, включая требования о возврате денежных средств, без каких-либо оговорок принадлежит Клиенту, и не зависит от личности лица, оплатившего Бронирование.

Глава 4

Заключение договора воздушной перевозки Клиента удостоверяется Маршрут-квитанцией.

На основании обращения Клиента ООО «Авиакомпания «Победа» может внести изменения в условия договора воздушной перевозки, если иное не предусмотрено правилами применения тарифов и Сборов ООО «Авиакомпания «Победа». Изменения могут быть внесены до начала регистрации на рейс. За внесение изменений взимается Сбор (плата) в порядке, предусмотренном правилами применения тарифов и Сборов.

Глава 5

Все используемые тарифы и Сборы зарегистрированы должным образом и опубликованы для всеобщего сведения на сайте www.pobeda.aero.

Глава 6

  1. Внесение изменений в Бронирование, в том числе оплата Багажа (если применимо), места в салоне и других дополнительных услуг, возможно не позднее чем за 4 часа до времени вылета рейса и осуществляется через центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания Победа» по телефону +7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или в разделе «управление бронированием» на сайте www.pobeda.aero, или в кассах Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа в аэропорту до окончания регистрации на рейс.

  2. При Бронировании система автоматически назначит Клиенту конкретное место в салоне воздушного судна. Изменение места на борту воздушного судна возможно за дополнительную плату до окончания регистрации на рейс. Самовольное изменение мест на борту воздушного судна не допускается. Клиенты во время полёта должны находиться на назначенных им местах, указанных в посадочных талонах.

  3. В интересах безопасности полета члены экипажа ООО «Авиакомпания «Победа» вправе в любое время изменить рассадку клиентов в салоне воздушного судна.

  4. В интересах безопасности полета места:

    • A, B, C в 1 ряду,
    • A, B, C, D, E, F в 15 ряду,
    • A, B, C, D, E, F в 16 ряду,
    • не может занимать:

      • клиент, которому требуется помощь во время полета, посадки или высадки из самолета,
      • беременная женщина,
      • несопровождаемый ребенок,
      • дети до 18 лет (за исключением мест: А, В, С в 1 ряду, которые могут занимать дети от 2 до 18 лет).
      • клиент, которому перевозчиком или властями государства отказано во въезде в страну, либо отказано в дальнейшей перевозке в пункте транзита, а также депортированный клиент (независимо от наличия сопровождающих).
      • клиент, которому требуется удлинительный ремень, либо который не может свободно опустить подлокотник сидя в кресле,
      • клиент, перевозящий животных в салоне ВС,
      • клиент, не говорящий на русском или английском языке.
      • На борту воздушных судов ООО «Авиакомпания «Победа» питание и горячие напитки не предоставляются. Клиентам категорически запрещается распивать на борту воздушных судов собственные алкогольные напитки. В интересах безопасности запрещается проносить на борт воздушного судна горячие напитки.

Глава 7

  1. Регистрация в аэропорту начинается не позднее чем за 2 часа и заканчивается строго за 40 минут до времени вылета рейса. Аэропорты отдельных государств могут устанавливать особые требования к времени окончания регистрации.

    В этом случае Клиенты будут проинформированы о наличии таких требований до завершения бронирования билета, а также в маршрутной квитанции указано точное время окончания регистрации. Посадка на рейс заканчивается строго за 25 минут до времени вылета рейса, указанного в маршрутной квитанции.

    В аэропорту Внуково посадка заканчивается за 20 минут до отправления рейса. Клиент, опоздавший ко времени регистрации или посадки, к полету не допускается.

  2. После прохождения онлайн-регистрации Вам необходимо: (а) распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную Вами электронную почту, сохранять его при себе до конца полета и использовать его для прохождения предполетных формальностей в аэропорту.

    Для вылетов из Москвы (Внуково) распечатка посадочного талона обязательна!

    Для клиентов вылетающих из Анталии, Алании, Бодрума и Даламана после прохождения онлайн регистрации распечатка посадочного талона обязательна в аэропорту на стойках регистрации.

  3. Для клиентов, вылетающих из аэропортов государств, не входящих в Таможенный союз, и далее следующих внутренними рейсами Авиакомпании Победа, необходимо после прохождения онлайн-регистрации распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную Вами электронную почту и сохранять его при себе до конца полёта. Посадочный талон в распечатанном виде обязательно необходим для перелёта между пунктами по территории Российской Федерации.

  4. Ответственность за наличие всех необходимых въездных, выездных, медицинских и прочих документов, требуемых по законодательству страны въезда, несет клиент.

    Если Вы не являетесь гражданином России, и при этом: (a) вылетаете в Россию международным рейсом и (b) воспользовались услугой онлайн-регистрации, то Вам необходимо не позднее чем за 40 минут до вылета рейса (при вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула (Ататюрк, Сабиха), Эйндховена, Берлина (Тегель), Милана (Бергамо), Кальяри, Генуи, Эйлата и Риги за 60 минут до вылета рейса) подойти на стойку регистрации в аэропорту вылета для контроля визового соответствия. 

    Онлайн-регистрация на рейсы, вылетающие из аэропортов РФ, доступна при покупке услуги «Выбор места».

    • «Внимание! В аэропорту Дубая онлайн-регистрация недоступна. При вылете из Москвы Вам необходимо подойти к регистрационной стойке в аэропорту «Внуково» не менее, чем за 40 минут. При вылете из аэропорта Дубая нужно явиться на регистрационную стойку не менее, чем за 60 минут».
    • Ответственность за своевременное прохождение предполетных формальностей несет Клиент.
    • При посадке на борт воздушного судна необходимо предъявить членам экипажа посадочный талон в распечатанном виде или сохраненный электронный образ посадочного талона на Вашем мобильном устройстве. При этом клиент несет ответственность за работоспособность и исправность мобильных устройств до момента окончания перевозки.

Глава 8

  1. Клиент может отказаться от перевозки в порядке и случаях, предусмотренных пунктами 226-230.1 ФАП-82.

Источник: https://www.pobeda.aero/information/travel/transport_regulations

Категории пассажиров

Правила авиакомпаний для пассажиров

Обращаем Ваше внимание, что дети без оформленного «Уведомления об особом обращении» к перевозке не принимаются. Просим ознакомиться с правилами.

На прямых (беспересадочных) внутренних рейсах Авиакомпании предоставляется услуга перевозки детей в возрасте от 2 до 12 лет без сопровождения взрослых. По желанию родителей (опекунов) услуга перевозки несопровождаемых детей может быть применена и к детям от 12 до 16 лет.

Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в билете.

Заказ услуги для ребенка осуществляется в собственном офисе продаж при приобретении билета и предоставлении всех необходимых документов, не позднее чем за 3 часа до момента начала регистрации на рейс, и оплачивается в размере 100% соответствующего нормального или специального тарифа.

Оформить услугу могут только законные представители ребенка: родители, усыновители, опекуны, попечители.

В населенных пунктах, где отсутствуют офисы продаж Авиакомпании, билеты на несопровождаемых детей могут быть оформлены в агентствах по продаже авиаперевозок при условии получения этими агентствами письменного разрешения Авиакомпании (электронный адрес для обращения сотрудников агентств по продаже авиаперевозок a.bereznaya@flysmartavia.com).

Необходимые условия для предоставления услуги:

  • при оформлении услуги по перевозке несопровождаемого ребёнка взимается сбор;
  • до покупки авиабилета, родители (или законные представители) должны оформить «Уведомление об особом обращении» в 4-x экземплярах, в котором указывается пол, возраст, полное имя ребенка, гражданство, детали полета, дата и номер рейса, данные провожающего и встречающего лица (Ф.И.О., паспортные данные, номер телефона, адрес);
  • до покупки авиабилета, родители (или законные представители) должны заполнить Декларацию об ответственности родителей/опекунов за встречу ребенка в пункте назначения;
  • сопровождающие лица должны оставаться с ребенком в аэропорту до момента вылета рейса;
  • ребёнку обязаны обеспечить встречу в аэропорту прибытия;
  • при выезде за пределы РФ или при въезде на территорию РФ дети – граждане Российской Федерации до 18 лет, летящие без сопровождения, помимо наличия обязательного для всех детей загранпаспорта с визой должны иметь заверенное нотариально (или в консульстве) согласие (доверенность) на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей. В случае выезда ребенка на срок свыше 3-х месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном правительством Российской Федерации.
  • при оформлении услуги по перевозке несопровождаемого ребёнка взимается сбор, с размером сбора можно ознакомиться по ссылке

Вверх к списку

Беременные женщины

Беременные женщины могут осуществлять перелеты до конца 35-й недели беременности. Беременным женщинам после 36-й недели в перевозке на рейсах Smartavia может быть отказано.

Беременные женщины, путешествующие между 28-й и 35-й неделями, должны иметь при себе медицинскую справку, в которой указаны:

  • срок беременности по отношению к дате перевозки (не ранее, чем за 7 дней до начала перевозки);
  • информация об отсутствии медицинских противопоказаний для перелета.

Воздушная перевозка не рекомендуется женщинам и в течение 7 дней после родов.

Письменное согласие врача на перевозку необходимо, если:

  • роды предполагаются в течение четырёх недель;
  • существуют осложнения в ходе беременности;
  • существует неопределенность в отношении сроков родов, или ожидаются осложненные роды.

В этих случаях медицинское свидетельство должно быть выдано в течение 7 дней до начала поездки.

Воздушная перевозка также не рекомендуется:

  • Здоровым новорожденным детям в течение 14 дней после рождения;
  • Детям, рожденным раньше установленного срока, имеющим медицинское свидетельство категории MEDA, к которым применяются правила для больных пассажиров/инвалидов.

Вверх к списку

Дети в возрасте от 2 до 12 лет

Дети в возрасте от 2 до 12 лет перевозятся в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством РФ приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

Детям от 2 до 12 лет разрешается бесплатный провоз багажа по норме, установленной для пассажиров, оплативших нормальный или специальный тариф. Если в этих случаях перевозится багаж в количестве, превышающем норму бесплатного провоза багажа, то он оплачивается по соответствующему багажному тарифу.

Вверх к списку

Перевозка младенцев в возрасте до 2-х лет (INF)

Ребенок в возрасте до двух лет, а также ребенок-инвалид в возрасте до двенадцати лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

Младенец в возрасте до 2-х лет должен всегда перевозится только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством РФ приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста. Для младенца не предусмотрено отдельного кресла, он/она сидит на коленях у взрослого человека.

Если взрослый путешествует с более чем одним младенцем в возрасте до двух лет, то один младенец может сидеть на коленях сопровождающего взрослого, а другие дети перевозятся с предоставлением им отдельных мест.

Общее количество младенцев, не занимающих отдельное место, при перевозке на борту воздушного судна ограничено — 10% (не более 11 человек).

Младенцы в возрасте до 14 дней не допускаются к полету.

На Международных воздушных линиях за перевозку одного ребенка в возрасте до 2-х лет, не занимающего отдельного места и сопровождаемого взрослым пассажиром, оплачивается 10% соответствующего нормального или специального тарифа сопровождающего взрослого пассажира, если нет особых условий применения данного тарифа.

На Внутренних воздушных линиях перевозка одного ребенка в возрасте до 2-х лет, не занимающего отдельного места и сопровождаемого взрослым пассажиром, не оплачивается, если нет особых условий применения этого тарифа. При этом перевозка младенца по данному тарифу осуществляется на руках сопровождающего его взрослого пассажира без предоставления малышу отдельного места.

Дети до 2-х лет, которым предоставляются подтвержденные места (по решению сопровождающего пассажира), оплачиваются по тарифу для детей от 2-х до 12 лет.

Перевозка одним взрослым пассажиром второго и последующих детей в возрасте до 2-х лет оплачивается по тарифу, применяемому для детей от 2-х до 12 лет.

Безопасность ребенка на борту

Не рекомендуется оставлять ребенка в полете без присмотра. На борту следует выполнять указания бортпроводников, касающиеся безопасности полета.

По требованиям безопасности пассажирам, путешествующим с детьми в возрасте от 0 до 12 лет, не предоставляются места в ряду аварийного выхода.

Места, расположенные непосредственно у аварийного выхода, не предоставляются пассажирам моложе 18 лет.

Если ребенок до 2 лет находится на руках, он может быть пристегнут отдельным детским ремнем безопасности, который прикрепляется к ремню взрослого пассажира.

На борту воздушного судна, при наличии отдельного места, может быть использовано детское кресло, доставляемое на борт воздушного судна взрослым пассажиром, которое должно иметь маркировку завода-производителя, подтверждающую возможность его использования на воздушном транспорте, такую как: «This restrain is certified for use in motor vehicle and aircraft»/«Approved for aircraft only»/This child restraint system conforms to all applicable Federal Motor Vehicle»/Safety Standards «TSO-C100B/TSO-C100C».

У взрослого на руках может находиться только один ребенок до 2 лет.

В случае перевозки второго, третьего и более детей до двух лет одним пассажиром, при наличии отдельного места использование детского кресла обязательно.

Вверх к списку

Пассажиры, путешествующие группой

Группа пассажиров — это пассажиры, путешествующие вместе и с одной целью на одном или более отрезках маршрута, для которых необходимо бронирование мест, и, по отношению к которым, может быть применен групповой тариф.

Багаж пассажиров, следующих группой, оформляется индивидуально на каждого пассажира с внесением данных в багажную квитанцию каждого пассажира. На билете одного из пассажиров группы проставляется запись о количестве человек в группе.

Багаж оформляется индивидуально на каждого пассажира, за исключением семьи, близких родственников.

Вы можете произвести заказ авиабилетов по групповым тарифам на всей маршрутной сети нашей авиакомпании, заполнив заявку на сайте.

Вверх к списку

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями

В целях обеспечения авиационной безопасности Авиакомпания не принимает к перевозке пассажиров, которым в медицинских целях требуется кислород.

Перевозка больного на носилках производится по согласованию с Перевозчиком с предоставлением ему дополнительных мест на воздушном судне с оплатой, установленной перевозчиком.

Если физическое, психическое состояние или возраст пассажира таковы, что полет может вызвать ухудшение здоровья этого пассажира или создать опасность или дискомфорт для других пассажиров, то на основании медицинского освидетельствования авиакомпания вправе отказать в перевозке такому пассажиру.

1 WCHR – пассажир на кресле коляске. Буква «R» обозначает, что кресло-коляска потребуется на перроне. Пассажир может подниматься/спускаться и передвигаться к своему месту в кабине и обратно, но ему необходимо кресло-коляска для передвижения до/от самолета, т.е. через перрон, посадочную галерею, телетрап и т.д., смотря, что применяется.

Пассажир с ограниченными физическими возможностями может приниматься к перевозке, как в сопровождении, так и без сопровождающего лица на основании подтверждающего документа.

Пассажир из числа инвалидов, лишенный слуха или зрения, пассажир в кресле-коляске может перевозиться без сопровождающего пассажира

Если пассажир следует в сопровождении собаки для слепых, то такую собаку разрешается провести бесплатно в пассажирском салоне ВС и без клетки при условии, что:

  • пассажир зависит от собаки;
  • предъявлен официальный документ о прохождении специальной тренировки собак для слепых;
  • собака во время полета привязана у ног пассажира, снабжена намордником и не перевозится в кресле.

При бронировании билета следует сделать запрос перевозчику на перевозку такого животного. Собака–проводник не входит в квоту перевозки животных на борту ВС.

Услуги для пассажиров с ограниченными физическими возможностями:

Пассажирам с ограниченными физическими возможностями, требующим специального обслуживания по медицинским показаниям, предоставляется возможность забронировать услуги:

  • за 72 часа до вылета рейса — специальную коляску для передвижения в зоне аэропорта, до борта ВС, с заносом на борт, только после подтверждения;

Информацию о возможности и порядке предоставления в аэропорту услуг для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, предусмотренных в Приказе Минтранса России от 15.

02.2021 г. № 24 можно получить в аэропортах прилета/вылета авиакомпании в информационно-справочной службе аэровокзала или ознакомиться с этой информацией на официальном сайте аэропорта прилета/вылета.

Вверх к списку

Перевозка пассажиров, которым отказано во въезде

Причиной отказа является отсутствие или окончание срока визы, отсутствие паспорта или других документов. Авиакомпания не несет ответственности за отказ пассажиру во въезде в страну.

Пассажир обязан по требованию Авиакомпании или государственных органов вернуться в пункт отправления либо иное место в связи с отказом страны принять этого пассажира, независимо от того, является ли эта страна пунктом назначения или транзита, а также уплатить соответствующий тариф за перевозку в обратном направлении.

Недопущенный пассажир несёт ответственность (если это не противоречит законодательству страны, отказавшей во въезде) за возмещение всех расходов Авиакомпании (и других участвующих вывозящих перевозчиков, если таковые задействованы), связанных с обратной перевозкой, размещением и питанием в пункте отказа во въезде и пунктах трансфера на обратном маршруте.

Вверх к списку

Порядок вывоза депортируемых пассажиров

Депортация иностранных граждан осуществляется Федеральной миграционной службой РФ и ее территориальными органами во взаимодействии с Министерством внутренних дел РФ и его территориальными органами, а также с иными федеральными органами исполнительной власти и их территориальными органами в пределах их компетенции.

Представитель Авиакомпании или обслуживающий агент при получении указания об организации вывоза депортируемого имеет право:

  • настаивать на сопровождении депортируемого лица представителем депортирующей страны с оплатой перевозки сопровождающих по соответствующему тарифу (если местное законодательство не предусматривает перевозки сопровождающих за счет Авиакомпании);
  • отказаться от перевозки, если это диктуется соображениями авиационной безопасности.

Вверх к списку

Источник: https://flysmartavia.com/info/passenger/categories

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.