+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Окей магазин как пожаловаться на администрацию

Содержание

Жалоба на магазин ОКЕЙ: образец, куда пожаловаться, порядок действий

Окей магазин как пожаловаться на администрацию

ОКЕЙ – популярный супермаркет, который предоставляет покупателям возможность приобретать все виды самых нужных товаров наравне с продуктами. Потребитель, разумеется, может быть не всегда доволен обслуживанием, качеством покупки или правилами магазина, поэтому в законе для этого предусмотрена возможность подачи жалобы.

Если ОКЕЙ нарушает ваши права, отказывает в законных требованиях или притесняет в гражданском смысле (в основном, действия охраны), составьте обращение, в котором будете просить исправить возникшую ситуацию. Жалобы для этого и нужны – это не пустые бумаги, на которые никто больше не посмотрит. ОКЕЙ обязан принять меры по устранению вашей проблемы, если они могут быть предприняты.

Причины подачи

Жаловаться на супермаркет (или гипермаркет) сети можно в следующих случаях:

  • Разница цен – на прилавке одна, на кассе другая, в чеке третья. Любые комбинации этой проблемы указывают на то, что магазин попытался вас обмануть;
  • Продавцы-консультанты или кассиры либо вообще не идут вам навстречу, не помогают с возникшей проблемой, либо хамят, грубят и отказываются выполнять свои обязанности;
  • Вы обнаружили просроченные продукты;
  • Придя домой выяснилось, что вроде бы непросроченные продукты оказались испорченными;
  • Вам не предоставили доступ к книге жалоб, отказались принять претензию на возврат и т.д.;
  • Вам отказывают в обмене или возврате непродовольственного (и незапрещенного) товара в срок 14 дней, хотя вы соблюдали все условия возврата.

Куда пожаловаться

Инстанция обращения будет зависеть от того, как именно «согрешил» ОКЕЙ. В любом случае, начать необходимо с подачи жалобы непосредственно в магазин, поскольку большинство вопросов можно решить локально, донеся до сведения директора филиала факт нарушений законодательства на его подведомственной территории.

Сам ОКЕЙ обязан рассматривать жалобы, направленные такими способами:

  • Оставленные в Книге жалоб указания на мелкие прегрешения сотрудников ОКЕЙ;
  • Через Почту России, заказным письмом в адрес центрального управления в Москве (ул. Н. Красносельская, 39, стр.1, 6 эт.) или в адрес управления в Санкт-Петербурге (пр. Шаумяна, 8).
  • В распечатанном виде на стойку информации или обслуживания клиентов в самом магазине;
  • По круглосуточному телефону 88002500008.

При личном обращении старайтесь не скандалить, не сыпать угрозами и т.д. Иначе можно нарваться на встречное заявление. Выскажите свою претензию ровно, подкрепите документами и доказательствами.

Передайте сотруднику магазина один из экземпляров жалобы, составленной по форме, и попросите его подписать для официального принятия. В противном случае жалоба не будет действительна.

Во время подачи жалобы через почтовые сервисы гарантией будут выступать чеки и квитанции почты.

В Роспотребнадзор

Если ОКЕЙ отказывается исправлять ситуацию или же не уполномочен это делать (прегрешение слишком велико, или даже директор не знает действующего законодательства), необходимо обращаться в орган защиты прав потребителей – Роспотребнадзор. Это государственная организация, способная провести проверку любого коммерческого или государственного предприятия, которые нарушают нормы и правила торговли или предоставления услуг.

В Роспотребнадзор следует обращаться в локальные его представительства в регионах или районах больших городов. Список можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.Центральное управление принимает письменные жалобы от всех, но затем перенаправляет в локальные подразделения для непосредственных проверок для дачи вам грамотного ответа.

Обратиться в Роспотребнадзор потребитель вправе так:

  • По адресу центрального управления лично или заказным письмом: строение 5 и 7, пер. Вадковский, 18. Город Москва. Индекс: 127994;
  • Через интернет-ресурс с заполнением формы обращения: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Жалоба не должна быть больше 2 тысяч символов, так что пишите кратко;
  • По телефону информационного отдела органа: 8 800 100 00 04.

Проверки Роспотребнадзора редко занимают больше 30 дней с момента регистрации обращения.

В ОЗПП

Общественная организация ОЗПП оказывает услуги населению (в том числе и платные) по вопросам нарушения потребительского законодательства. Здесь можно заручиться помощью юриста и получить консультацию, как разрешить спор с ОКЕЙ в досудебном порядке.

Помните! ОЗПП может бесплатно предоставить лишь краткую консультацию. Все остальные услуги будут платные.

Обратиться можно по номерам телефонов: +79153004182 и  +74992414310. Там вас проконсультируют и могут направить на прием (если вы в Москве) по адресу: Смоленский бульвар, 7.

В прокуратуру

Прокуратура не будет разбираться с мелкими правонарушениями, однако обязана реагировать на все случаи обманов, мошенничества и противоправных действий, нарушающих ваши гражданские права. В числе прочего, прокуратура обычно рассматривает денежные споры с ОКЕЙ, вопросы возврата средств и случаи отказов.

Обращаться, как и в Роспотребнадзор, необходимо по месту вашей прописки. Список локальных подразделений и графики их работы вы можете узнать здесь: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. Гражданам Москвы можно обращаться в районную прокуратуру, так как жалобы в центральный орган будут все равно перенаправлены туда.

Итак, подать жалобу на ОКЕЙ в органы прокуратуры можно:

  • Придя на прием к прокурору или опустив свою жалобу в ящик предложений в помещении органа;
  • Отправив заказное письмо на адрес локального подразделения или (в серьезных случаях) в центральный отдел;
  • На сайте московской прокуратуры через функционирующую приемную: http://www.mosproc.ru/. Там вам предложат выбрать локальное подразделение, куда ресурс направит жалобу.

Образец

Образцы письменных жалоб на ОКЕЙ вы можете найти в интернете. Все они составлены похожим образом, и в обязательном порядке должны включать в себя:

  • Ваши данные – анонимные обращения по закону нельзя подавать;
  • Отсутствие нецензурных слов, а также выражений крайней истерики или злости. Иными словами, сдерживайте себя, пишите бесстрастно;
  • Фактические нарушение в сети ОКЕЙ или конкретном магазине, подтвержденные документально;
  • Опись прилагаемых подтверждений;
  • Подпись и дату;
  • Требование от организации, в которую вы обращаетесь (проверка, влияние, вынесение решения в вашу пользу и т.д.). Любое исправление ситуации, которое будет законно и соизмеримо с тем, что произошло.

Образец жалобы на магазин ОКЕЙ.doc

Если вы пишете от руки, старайтесь делать это как можно более разборчиво, поскольку организации вправе отказать вам в принятии жалобы, которую невозможно прочитать.

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-na-magazin-okej.html

Написать жалобу на магазин О’КЕЙ

Окей магазин как пожаловаться на администрацию

Право потребителя на приобретение качественных, свежих продуктов, хорошее обслуживание и порядок возмещения магазином ущерба в связи  с нарушением правил торговли закреплено Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими законодательными актами.

Право гражданина обратиться с жалобой в государственные органы, общественные  или правозащитные организации гарантировано Административным Кодексом  РФ. Правильно составленная претензия служит гарантом оперативной защиты прав покупателя, устранению недостатков в работе предприятий торговли.

Пожаловаться на крупнейшую розничную сеть продовольственных магазинов «О’КЕЙ» можно, если:

  • Цена в чеке отличается от цены товара в торговом зале;
  • Сотрудники вели себя некорректно, грубо;
  • Приобретенные продукты оказались просроченными;
  • После покупки в товаре были обнаружены дефекты или изъяны, возникли претензии к качеству товара;
  • Приобретенный товар вызывает сомнения в его подлинности;
  • Сотрудники отказались предоставить жалобную книгу;
  • Невозможность вернуть некачественный товар и получить обратно деньги или обменять его.

Куда можно пожаловаться на «О’КЕЙ»

Пожаловаться на продовольственный гипермаркет «О’КЕЙ» можно в следующие организации:

Непосредственно управляющему магазина (или вышестоящему руководству).

Как это сделать:

  • Написать обращение в жалобную книгу

Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя. 

  • Позвонить в колл-центр компании «О’КЕЙ» по номеру круглосуточной бесплатной линии 8 (800) 250-00-08.

Оператор попросит представиться, назвать паспортные данные, указать дату и адрес торговой точки, где произошел инцидент. Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, будьте готовы предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства).

  • Отправить письмо с уведомлением по одному из адресов:

105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, 39 стр.1, 6 этаж,  ГК «О’КЕЙ»

или

195027, Санкт Петербург, пр-т Шаумяна, 8.

  1. Роспотребнадзор.
  2. ОЗПП.
  3. Прокуратура или суд.
  4. Портал сбора жалоб «Добродел».

Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в Добродел

Добродел представляет собой онлайн-сервис сбора жалоб, идея создания которого принадлежит Правительству Московской области. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч жалоб и предложений от пользователей.

Популярность ресурса объясняется удобным интерфейсом, простотой написания жалобы и оперативным реагированием. Администрация сайта обещает, что большинство проблем будет разрешено в срок 8 рабочих дней. Ресурс аккумулирует претензии, систематизирует их и направляет в соответствующие ведомства и администрации.

Пользователи отслеживают судьбу обращения, поэтому чиновники не могут отделаться банальной «отпиской».

Как отправить жалобу на магазин «О’КЕЙ»:

  • Заполнить регистрационную форму на сайте http://vmeste.mosreg.ru.
  • Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Внимание! Здесь регистрируются проблемы, которые можно решить в срок до 8 рабочих дней. При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Претензия также может быть перенесена в другую категорию. 

  • В открывшемся окне «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли».
  • Конкретизировать проблему.

Внимание! Если жалоба не попадает ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

  • Заполнить необходимые поля, добавить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.). Сайт распознает файлы в формате jpg, png, gif, bmp.
  • Заполнить параметры публикации и отправить претензию. Жалоба может быть публичной (текст обращения и комментарии ответственных лиц доступны всем пользователям портала) или закрытой (ход рассмотрения виден исключительно заявителю).
  • Судьбу жалобы можно отследить в личном кабинете, вход в который расположен в правом верхнем углу.

Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека контролирует деятельность магазинов на государственном уровне.

Жалоба в Роспотребнадзор является эффективным способом отстоять свои права и наказать недобросовестного продавца. Согласно данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.

ru/ в этом квартале было зарегистрировано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей. Каждый заявитель получил  квалифицированную консультацию специалистов.

Как подать жалобу:

  • Отправить письмо с уведомлением в центральное управление Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написать на depart@gsen.ru.
  • Обратиться в колл-центр:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD-%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D0%B9/

Горячая линия О’КЕЙ, как написать в службу поддержки

Окей магазин как пожаловаться на администрацию

В этой статье узнаем, как работает горячая линия ОКЕЙ, какие альтернативные способы связи, при каких ситуациях помогут операторы и т.д. При заказах, покупках в супермаркетах, клиенты могут столкнуться со сложностями. Чтобы обеспечить должную поддержку, в компании запустили в работу службу поддержки.

О компании

ОКЕЙ — крупная торговая сеть широко распространенная почти во всех регионах страны, магазины разного формата открыты в более 100 российских городах. Сеть специализируется на продаже продуктов питания, алкогольной продукции и товаров для дома.

Насчитывается 20 000 наименований, приобрести которые можно и через Интернет-магазин с доставкой.

Как написать в службу поддержки ОКЕЙ?

Гипермаркет ОКЕЙ предлагает несколько способов общения, у каждого из них свои особенности. Клиенты могут:

  1. Писать сообщения по электронной почте.
  2. Оставлять официальные запросы через вкладку в личном кабинете.
  3. Писать в чат.
  4. Оставлять комментарии в социальных сетях.

При возникновении рабочих вопросов, жалоб, предложений, рекомендуется пользоваться формой обратной связи, доступной для авторизованных пользователей.

Если аккаунта нет, менеджеры готовы ответить на вопросы в чате или в личном сообщении по электронной почте. Чат доступен на сайте ОКЕЙ в разделе «Задать вопрос». Отправлять письма можно по следующему адресу — info@okmarket.ru.

Какой телефон горячей линии ОКЕЙ?

Телефон горячей линии многоканальный, что означает присутствие нескольких операторов (по факту их более 10 человек). Они принимают обращения со всех регионов, темы разные. Дозвониться можно бесплатно по единому справочному горячему номеру — 8 800 250 00 08.

У магазина ОКЕЙ есть региональные и городские телефоны для связи с покупателями. В каждом супермаркете есть своя местная линия по обработке обращений. В городах, как Москва, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Казань и другие, расположено по несколько торговых точек, номера каждой из них можно посмотреть на сайте в разделе «Магазины» — https://www.okmarket.ru/stores/.

Региональный номер телефона зачастую платный, поэтому выгодней обращаться на общероссийский контакт-центр — +7 (495) 332-38-00.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы супермаркетов и магазинов ОКЕЙ можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Стоит уточнить, что основной поток обращений, с которым работает горячая линия ОКЕЙ, связан с обработкой Интернет-заказов, отслеживанием посылок, доставкой, оплатой и т.д. С вопросами обслуживания, некачественным товаром, работой магазинов неплохо справляются представители компании на местах.

Поэтому в зависимости от темы обращения, рекомендует определить наиболее подходящий способ связи. Поддержка по горячему телефону 8 800 может затянуться из отсутствия свободных операторов, поэтому проще обратиться в магазин напрямую.

В случаях, когда жалоба исходит напрямую на торговую точку, работу персонала, качестве товаров, рекомендуется звонить или пользоваться альтернативой (электронная почта, сайт, социальные сети).

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение ОКЕЙ, снимки экрана

Для удобства покупателей в ОКЕЙ предусмотрели внедрение мобильного расширения, с ним приятней делать покупки, просматривать каталоги товаров, отслеживать доставку, проводить оплату. С его помощью можно обратиться и за консультацией, отправив запрос в онлайн форме, используя вкладку «Техподдержка» или заказав обратный звонок сотрудников.

Мобильное приложение возможно установить почти на любой смартфон, где установлена операционная система iOS или Android. Ссылки на официальное ПО можно найти на главной странице компании.

Как написать жалобу?

Жалоба руководству на действие сотрудников, качество работы отдельных магазинов, качество товаров является удобной формой общения и коммуникации между клиентами и гипермаркетом. На все обращения, независимо от темы предоставляются ответы и анализ.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

Клиентом оставляется жалоба с подробным описанием проблемы, уточнением личных и контактных данных.

Другие способы связи

Просмотреть новости, акции, предложения или задать вопрос можно в социальных сетях ВКонтакте, , Фейсбук или :

Но, основной способ общения, который использует служба поддержки — это горячий номер.

Режим работы

Время работы привычной службы поддержки ограничено с 10:00 до 20:00 ежедневно. Сообщения, отправленные онлайн рассматриваются в течение 24 часов.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-okey

Горячая линия магазинов О’КЕЙ: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Окей магазин как пожаловаться на администрацию

О’КЕЙ – торговая сеть, занимающаяся продажей продуктов питания, алкогольных напитков и товаров широкого потребления. Отделения компании распространены по всей стране.

Кроме обычных магазинов работает виртуальная торговая площадка. Посетители способны просматривать каталог товаров, узнавать выгодные предложения и совершать заказы.

Сегодня доставка доступна только жителям двух городов: Санкт-Петербурга и Москвы.

Телефон горячей линии О’КЕЙ

Торговая сеть ОКЕЙ обладает многоканальным контактным центром. Для получения консультации набирайте номер 8 800 250 00 08. Независимо от региона страны, совершение звонка всегда бесплатное.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

Кроме того, работают региональные контактные центры, снижающие время ожидания ответа. Каждое отделение компании обладает собственными контактными данными. Для просмотра номеров откройте раздел «Магазины» на сайте торговой сети. Выберете город вверху страницы и посмотрите найденные варианты. Возле каждого гипермаркета находится точный адрес, телефон и график работы.

Служба поддержки магазинов О’КЕЙ

Компания ОКЕЙ предусмотрела следующие способы общения:

  • Электронная почта;
  • Чат;
  • Личный кабинет;
  • Социальные сети.

При возникновении вопросов нажмите кнопку «Войти» и укажите учетные данные. После входа в кабинет откройте форму обратной связи. Напишите сообщение, которое прочитают консультанты.

Незарегистрированным пользователям страница обратной связи недоступна. Зато можно воспользоваться чатом на странице «Задать вопрос». Работает электронная почта info@okmarket.ru для отправки писем.

Предназначение контактного центра

Большинство вопросов покупателей затрагивают совершение заказов. Пользователи желают проверить текущее местоположение отправленной посылки или узнать способы доставки. Перечисленные вопросы операторы решают практически сразу. Если тема обращения – некачественное обслуживание, лучше подойти к менеджеру, дежурящему в магазине.

Выбирать способ связи рекомендуется на основании своего вопроса. Консультации общего характера проводят операторы многоканальной горячей линии. Однако большое количество звонящих абонентов нередко нагружает контактный центр. Приходится ждать ответа несколько минут. Поэтому оптимальным вариантом является совершение звонка на региональный телефон или личное посещение гипермаркета.

Если необходимо пожаловаться на низкое качество продаваемых товаров, нарушение санитарных норм или недобросовестное поведение сотрудников компании – пользуйтесь формой обратной связи. Для отправки письма понадобится предварительно авторизоваться. Желательно прикладывать доказательства проблемы (фотографии или видео). Также претензии принимаются через социальные сети.

Поддержка через мобильное приложение

Торговая сеть О’КЕЙ обладает собственным приложением. Пользователи способны просматривать каталог товаров, проверять местоположение отправленных посылок, совершать оплату. Также работает справочный раздел, позволяющий получать бесплатные консультации. Необходимо заполнить текст обращения или заказать обратный звонок.

Приложение ОКЕЙ распространяется бесплатно через мобильные маркеты AppStore и Google Play.

Способы отправки жалобы

  1. Личный кабинет;
  2. Чат;
  3. Социальные сети;
  4. Горячая линия.

Отправка претензии – лучший способ повысить качество обслуживания в отдельных магазинах торговой сети.

Самый удобный способ написания письма – использование личного кабинета. Можете прикреплять различные вложения, подтверждающие обнаруженную проблему. Также напишите адрес торговой точки и имена сотрудников.

Окей в социальных сетях

Представители торговой сети ведут страницы в крупнейших социальных сетях. Подписчики способны узнавать последние выгодные предложения, обновления каталога и скидки. Разрешена отправка комментариев. Можно выразить мнение или написать жалобу. Администраторы своевременно рассматривают все поступающие обращения.

График работы

Горячая линия доступна ежедневно с 10-00 до 20-00. Письма обрабатываются круглосуточно.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: О’КЕY Group
Официальный сайт: https://www.okmarket.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.okeydostaa.ru/msk
Написать письмо: info@okmarket.ru
Телефон поддержки: 8 800 250 00 08

Источник: https://support-tel.ru/ok/

Как написать жалобу на магазин

Окей магазин как пожаловаться на администрацию

Если в процессе приобретения товара в магазине «Окей» покупатель обнаружит, что его права нарушаются, он может пожаловаться в компетентные контролирующие инстанции. Такая возможность предусмотрена ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ и иные законодательные и подзаконные акты. Для разрешения ситуации и восстановления прав, понадобиться составить грамотную жалобу.

Основания для подачи жалобы

В качестве оснований, по которым потребитель вправе пожаловаться на действия/бездействия торговой точки «ОКЕЙ», выступают:

  • на кассе выяснилось, что стоимость товара в чеке отличается от стоимости, указанной на ценнике;

Важно! Согласно ФЗ № 2300-1, ст. 10 от 07.02.1992 г. указывает, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора.

  • со стороны персонала магазина проявляется неуважение к покупателям;
  • был приобретен товар ненадлежащего качества;
  • приобретенный товар оказался подделкой оригинального аналога;
  • по просьбе покупателя продавец не предоставил «Книгу жалоб»;
  • продавец отказывается производить  обмен/возврат товара.

Перечень не является исчерпывающим, так как у каждого потребителя могут возникнуть индивидуальные обстоятельства, при которых будут нарушены права и интересы.

«С появлением на рынке крупных сетевых магазинов и обильным развитием конкуренции, владельцы торговых точек стали уделять больше внимания собственному имиджу и репутации. Но везде бывают исключения и даже известные магазины нарушают права потребителей. Если при посещении магазина возник конфликт, следует попробовать разрешить ситуацию на месте или потребовать книгу жалоб.

Как показывает практика, большинство спорных моментов разрешаются на месте. Если урегулировать конфликт не получилось, целесообразно подготовить жалобу и направить ее в соответствующие инстанции. В большинстве случаев, результаты проверок выносятся в пользу потребителей.

Уважающие себя магазины, никогда не допустят, чтобы на них поступали жалобы от недовольных покупателей, так как это сильно бьет по репутации»

Федерова О.И., руководитель крупной торговой точки, специализирующийся на работе с потребителями, г. Москва
Куда подается жалобаНормы законодательства
Руководство магазинаФЗ «О защите прав потребителей», ГК РФ
ПрокуратураФЗ «О прокуратуре РФ», ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
СудКонституция РФ, ГК РФ, ГПК РФ

Куда можно пожаловаться

Варианты подачи жалоб:

  • оставить жалобу в «Книге отзывов и предложений»;
  • позвонив на горячую линию магазина – 8(800)250-00-08;

Важно! При ответе на звонок, оператор попросит представиться звонившего, назвать его паспортные данные¸ дату и адрес торговой точки, в которой произошел конфликт. Если у звонившего будут вопросы в отношении качества определенной продукции, потребуется предоставить данные упаковки (название, производитель, дата выпуска).

  • отправить жалобу в пресс-центр магазина;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • оставить онлайн-жалобу на сайте «Добродел» (для жителей Москвы и Московской области);
  • направить жалобу в Общество защиты прав потребителей;
  • подготовить обращение в органы прокуратуры;
  • подать иск в судебную инстанцию.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба, подаваемая в данный орган, является эффективным способом защитить собственные права и интересы, нарушенные со стороны магазина «ОКЕЙ». Варианты подачи документов:

  • отправив почтой, в виде заказного письма с уведомлением;
  • при личном посещении территориального ведомства;
  • через онлайн сервис на официальном сайте Роспотребнадзора.

Необходимо учитывать, что если заявитель ставит цель назначение проведения поверки в отношении продавца, сначала ему потребуется обратиться непосредственно к правонарушителю. Если с его стороны поступит отказ в рассмотрении претензии, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор.

При отправке жалобы в ведомство по почте, необходимо подготовить грамотный документ, содержащий обоснованные доводы и факты, относительно произошедшего конфликта.  Адрес для отправления писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Более эффективным и быстрым способом для отправки жалоб, является использование электронного сервиса. Что потребуется делать потребителю:

  • на официальном сайте Роспотребнадзора перейти в раздел «Обращения граждан»;
  • изучив представленную информацию, нажать «Продолжить»;
  • выбрать вариант подачи обращения;
  • заполнить представленную форму, указав всю подробную информацию о заявителе и суть обращения, пи необходимости, прикрепить дополнительные документы и нажать «Отправить».

Личный прием ведут специалисты территориальных ведомств. В каждом регионе имеются представительства Роспотребнадзора, контролирующие соблюдение прав и интересов жителей.

Если речь идет о жителях столицы, то они могут обратиться в центральный аппарат, по адресу: г. Москва, Вадковский переулок, д. 13 строение 5,7. Прием ведется без предварительной записи. При себе необходимо иметь паспорт, бумажный вариант жалобы в двух экземплярах.

В жалобе может быть отказано в следующих случаях:

  • документы поданы анонимно или в них представлены недостоверные сведения о заявителе;
  • жалоба содержит оскорбления, выражения, затрагивающие честь и достоинство других лиц;
  • разрешение возникшего конфликта не входит в компетенцию ведомства.

О любом принятом решении, заявитель будет уведомлен в письменном виде, с подробным разъяснением.

Обращение в «Добродел»

«Добродел» представляет собой специально разработанный Правительством Московской области онлайн-сервис для приема жалоб. За годы своей работы, сервис стал достаточно популярным среди граждан, так как он имеет удобный интерфейс и прост в использовании, а поданные через него жалобы рассматриваются достаточно оперативно.

Как отправить жалобу через сервис:

  • пройти регистрацию на сайте;
  • выбрать раздел «Сообщить о проблеме»;

Важно! Политика сайта указывает, что все жалобы рассматриваются в течение 8 рабочих дней. При необходимости, срок может быть продлен или жалоба перенаправится в другую категорию.

  • в новом окне «Категория проблемы», нажать «Нарушение в сфере торговли»;
  • выбрать проблему, если необходимого раздела не окажется, обращение регистрируется в разделе «Предложения»;
  • заполнить все представленные поля, прикрепить документы в форматах jpg, png, gif, bmp.

Отправляемая жалоба может быть публичной, то есть, ее могут просматривать и комментировать другие пользователи, или закрытой (результат и ход рассмотрения будет известен только заявителю).

Порядок подачи жалобы в ОЗОПП

Данный орган является общественной организацией, главной задачей которой является оказание юридической поддержки потребителям. Здесь работают профессиональные юристы, практикующиеся на ФЗ «О защите прав потребителей».

Обратиться с жалобой в общество можно следующими путями:

  • по телефонам, указанным на сайте;
  • написав письмо на электронный адрес: mail@ozpp.ru;
  • передав жалобу при личном приеме граждан, согласно установленного графика.

На сайте представлен список представительств по федеральным округам. Найдя подходящий округ, граждане могут обратиться по месту своего жительства или пребывания.

Жалоба на «ОКЕЙ» в органы прокуратуры

В соответствии с ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992 г., каждый житель страны имеет право на обращение в правоохранительные органы с целью защиты собственных прав и интересов и прекращения неправомерных действий со стороны третьих лиц.

Для реализации такого права, заявитель должен иметь весомые доказательства нарушений. Именно они будут выступать в качестве основания для рассмотрения поступившей жалобы и принятия последующего решения.

Варианты подачи жалобы:

  • на личном приеме в территориальном ведомстве;
  • через ящик «для обращений и заявлений»;
  • при помощи почтового отправления;
  • по факсу;
  • через интернет-приемную.

Важно! Если при рассмотрении жалобы выяснится, что заявителем указаны заведомо ложные сведения, то органы прокуратуры вправе взыскать с него расходы, которые были понесены для проведения соответствующей проверки.

Личный прием ведется уполномоченными сотрудниками, в полномочия которых входит рассмотрение заявлений от граждан. При обращении, гражданин должен иметь при себе паспорт.

Если заявление носит устный характер, то сведения вносятся в книгу регистрации.

Каждое региональное подразделение прокуратуры имеет свой интернет-ресурс, воспользовавшись которым, граждане могут подать жалобу. Обратиться можно через сайт Генеральной прокуратуры РФ, где в последующем выбрать региональное подразделение.

После выбора необходимого органа субъекта РФ, сайт выдаст анкету,  в которой заполняются все поля, обозначенные «*». Допускается прикреплять документы в различных формах.

Жалоба останется без ответа, если:

  • текст невозможно прочитать;
  • содержание жалобы не имеет смысла;
  • текст имеет оскорбительные и нецензурные выражения, угрозы;
  • автор обращения пожелал остаться неизвестным;
  • для разрешения ситуации потребуется раскрытие государственной тайны или сведений, не подлежащих публичному оповещению.

Поступившие обращения подлежат рассмотрению в течение 30 дней Для более детального рассмотрения вопроса может потребоваться более длительный срок. ПО правилам, он может быть продлен еще на 30 дней. Обо всех продлениях и результатах рассмотрения обращения, заявитель уведомляется в письменном виде.

Рекомендации по составлению жалобы

Чтобы жалоба на магазин «ОКЕЙ» дала эффективный результат, заявитель должен учитывать следующие рекомендации:

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-magazin-okej-v-moskve/

Окей магазин как пожаловаться на администрацию

Окей магазин как пожаловаться на администрацию

  • Отправить электронную жалобу на Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. ОЗПП представляет собой общественную организацию, которая оказывает юридическую помощь потребителям.

    Юристы проводят консультации на платной основе. Стоимость услуг можно посмотреть на официальном сайте по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны. ОЗПП помогает в досудебном урегулировании конфликта, а также разрешении вопросов в суде.

    » Права потребителей относительно возможности приобретения качественных и свежих продуктов, качественное обслуживание, а также порядок относительно возмещения магазином ущерба из-за нарушения правил торговли прописаны в Законе под номером 2300-1, указаны в Гражданском кодексе и других законодательных актах.

    Вы имеете право пожаловаться на магазин О’КЕЙ в том случае, если:

    1. сотрудники магазина ведут себя с вами грубо и некорректно;
    2. сроки использования и употребления продуктов истекли;
    3. вас лишили возможности возврата некачественного товара и отказываются обменять его или вернуть ваши средства.
    4. сотрудники магазина отказались давать вам жалобную книгу;
    5. после приобретения товара вы выявили наличие изъянов или дефектов, у вас есть претензии к качеству товара;
    6. цена в полученном вами чеке не соответствуете цене на товар в торговом зале;

    При желании вы сможете направить свои жалобы на магазин в такие организации:

    1. направив жалобу в Роспотребнадзор;
    2. позвонив на горячую линию магазина: 8 (800) 250-00-08 (круглосуточный номер);
    3. обратившись в Общество защиты потребителей;
    4. обратившись в прокуратуру или суд;
    5. оставив жалобу на портале Добродел (только для жителей Московской области).
    6. написать жалобу в Книге отзывов и предложений, которая должна находиться в Уголке покупателя или должна быть предоставлена по первому требованию покупателя;
    7. отправив письмо (заказное с уведомлением) на один из адресов: 195027, Санкт Петербург, проспект Шаумяна, 8 или 105066, Москва, улица Нижняя Красносельская, 39, стр.1, 6 этаж;

    Федеральная служба по надзору и защите прав потребителей осуществляет контроль деятельности магазина на государственном уровне.

    Жалоба, отправленная в Роспотребнадзор, – это эффективный способ отстоять ваши права.

    Итак, обратиться в данную организацию можно такими способами:

    1. заполнив соответствующую форму на ресурсе: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.
    2. позвонив по телефону: 8-800-100-00-04;
    3. направить жалобу письмом с уведомлением по адресу: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7;
    4. направить жалобу в электронном виде на почту: ;
    5. попав на личный прием по адресу: переулок Вадковский д. 18 стр. 5,7, 1 этаж;

    Граждане, проживающие в других регионах, могут обратиться в свой территориальный орган Роспотребнадзора согласно месту своей регистрации. Информация о таких органах, их адреса и телефоны указаны: http://www.rospotrebnadzor.

    ru/region/structure/str_uprav.php.ОЗПП является общественной организацией, которая готова предоставить юридическую помощь гражданам.

    Данная организация предоставляет услуги на платной и бесплатной основе, перечь услуг можно посмотреть по ссылке: http://www.ozpp.ru/price/price/.

    Организация помогает в проведении досудебного урегулирования конфликта, а также помогает разрешить все вопросы в суде.Направить жалобу в Общество защиты прав потребителей

    Как пожаловаться на окей

    » Если ОКЕЙ нарушает ваши права, отказывает в законных требованиях или притесняет в гражданском смысле (в основном, действия охраны), составьте обращение, в котором будете просить исправить возникшую ситуацию.

    Просьба Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Филиал: Санкт-Петербург, Выборгское ш., д. Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Я живу в Питере, Окей для меня ближайший магазин, но теперьвынужден ходить за мелкими покупками в магазины.

    Которые находятся дальше, так как очень неудобно стоять в очереди 45 минут при чеке до 500 рублей.

    Стабильная зарплата, хороший коллектив и руководитель .

    Подробнее>> Начальство тупое,крысы. Коллектив отвратительный,увольняют без предупреждение одним днём.

    Подробнее>> Начальство тупое,крысы. Коллектив отвратительный,увольняют без предупреждение одним днём. Уволят в один прекрасный день после года-двух работы там и им будет пофиг какой ты работник.

    Не советую вообще туда устраиваться кем либо Белая зп, возможность премий. . Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Волгоград, Екатеринбург, Иркутск, Красноярск, Липецк, Нижний Новгород, Саратов Нелегальные мигранты Безработица посмотрите в ю туб. Сложив сумму указанную в чеке на каждый товар оказалось должен был 1845,5 рублей.

    При оплате товара пользовался бонусной картой которая якобы дала скидку 387,68 рублей (сумма скидки указана ОГРОМНЫМИ ЦИФРАМИ В СЧЕТЕ, в то время как общую сумму .

    Горячая линия: 7 (495) 663-66-77 У этой компании 116 представительств в 35 населенных пунктах Российской Федерации. у нас в Волгограде,пл.Дзержинского,очень хороший магазин,кассиры,продавцы-всегда доброжелательны,вежливы.Охранникам желаю быть повнимательней.Но вот начались эти проверки и не можем дождаться когда же будет работать наш любимый О кей!

    При выходе из магазина ОКей ТЦ Планета Уфа обнаружил в чеке товар, который не преобретал- ручку шариковую за 9.90. Кассир Баутина Н. Выдавайте инструмент сотрудникам, а то уже до ручки дошли. SoS. куда можно отправить жалобу на директора магазина ОКЕЙ чтоб она была рассмотрена .и в дальнейшем коллектив работал без этого директора.

    Огромная благодарность кассиру Светлане Сидаренок, работающей в городе СПб на пр Космонавтов 45 за профессионализм и человеческую позицию.

    Побольше бы таких людей! Наша семья ваш постоянный покупатель, все нам нравилось, но после того, как в Ваши магазины… Да нет уже этого магазина. теперь здесь Перекресток. Сегодня была в вашем Окей.

    Французский багет подорожал на 5 рублей, с какого перепугу. Осенило,… Невозможно находиться на рабочем месте. В вестибюле магазина на всю мощность включают кондиционеры с холодным… Некоторые кассирши нечисты на руку, дома проверяешь чек и товары — частенько не хватает до… 29.12.2021 18:59 Наталья → ул.

    Мира, стр. 51 (Москва) Только что приехала из нашего Мытищинского ОКЕЯ. При таком количестве людей ,а ведь сегодня29 декабря-на… купила козье молоко за 113руб.Производитель

    О’Кей — информация и отзывы. Санкт-Петербург

    Законы и постановления

    1. Закон об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ
    2. Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов
    3. Глоссарий о защите прав потребителей
    4. Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружения существенных недостатков (утратил силу)
    5. Медицинское право
      • Закон об основах охраны здоровья граждан
      • Закон об обязательном медицинском страховании
    6. О правилах работы предприятия розничной торговли
    7. Законы о правах потребителя
      • Закон о защите прав потребителей
      • Федеральный закон Российской Федерации от 31 марта 2006 г.

        N 44-ФЗ О потребительской корзине в целом по Российской Федерации

      • Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов
      • Закон о потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в РФ
      • Закон о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения
      • Закон об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе
      • Закон об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ
      • Закон о почтовой связи
      • Закон о рекламе
      • Закон о сертификации продукции и услуг (утратил силу)
      • Закон о техническом регулировании
      • Закон об основах туристской деятельности в РФ
      • Закон о потребительской корзине от 20 ноября 2012 г.
      • Федеральный закон «О связи»
      • Федеральный закон о потребительском кредите (займе)
    8. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (вступил в силу 24 ноября 2011)
    9. Закон о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения
    10. Закон об основах туристской деятельности в РФ
    11. Правила оказания услуг почтовой связи
    12. Закон об основах охраны здоровья граждан
    13. Проект Правил продажи СПРФ
    14. Закон о защите прав потребителей
    15. Правила оказания услуг подвижной связи
    16. Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации
    17. Кодекс РФ об административных правонарушениях
    18. Закон об обязательном медицинском страховании
    19. Закон о рекламе
    20. Правила продажи товаров дистанционным способом
    21. Постановления правительства о правах потребителя
      • Кодекс РФ об административных правонарушениях
      • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (с изменениями на 20 октября 1998 года)
      • Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружения существенных недостатков (утратил силу)
      • Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (вступил в силу 24 ноября 2011)
      • Правила продажи товаров дистанционным способом
      • Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
      • Проект Правил продажи СПРФ
      • Глоссарий о защите прав потребителей
      • Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации
      • О правилах работы предприятия розничной торговли
      • Правила оказания услуг подвижной связи
      • Правила оказания услуг почтовой связи
    22. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
    23. Федеральный закон о потребительском кредите (займе)
    24. Федеральный закон «О связи»
    25. Закон о почтовой связи
    26. Закон о потребительской корзине от 20 ноября 2012 г.
    27. Закон о техническом регулировании
    28. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (с изменениями на 20 октября 1998 года)
    29. Федеральный закон Российской Федерации от 31 марта 2006 г. N 44-ФЗ О потребительской корзине в целом по Российской Федерации
    30. Закон о сертификации продукции и услуг (утратил силу)
    31. Закон об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе
    32. Закон о компенсациях гражданам, пострадавшим от ценового сговора
    33. Закон о потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в РФ

    Каталог магазинов х Все категории

    1. Авиакассы и ЖД кассы

    2. Автозапчасти

    Как написать жалобу в окей

    > > 11.

    При приобретении товара на сумму, большую суммы номинала, указанного на лицевой стороне подарочной карты, покупатель доплачивает разницу наличными денежными средствами или в безналичном порядке, в том числе, с использованием платежных банковских карт.

    12. Подарочная карта действительна только для приобретения товаров в сети гипермаркетов и супермаркетов О’КЕЙ.

    13. Подарочная карта имеет ограниченный срок действия, указанный на лицевой стороне карты. 14.

    По истечению своего срока действия подарочная карта не может быть использован для оплаты товаров в сети гипермаркетов и супермаркетов О’КЕЙ, денежные средства, использованные для приобретения подарочной карты, не возвращаются. 15. Подарочная карта имеет свой индивидуальный номер, соответствующий дате ее выпуска, и несколько степеней защиты.

    Основные требования:

    • Лаконичность и краткость. Лимит электронного обращения указывается в онлайн форме и обычно не превышает 2000 символов.
    • Оформление. В шапке жалобы следует указать наименование организации, ФИО и должность ответственного лица. Жалоба должна содержать личную подпись заявителя, дату составления.
    • Достоверность. Важно Обязательно предоставьте доказательства, вложите подтверждающие документы, а также их постраничную опись.
    • Полнота. Обязательно напишите, на кого жалуетесь. Укажите в тексте адрес супермаркета, фамилию и имя должностного лица, информацию покупке.
    • Обоснованность. В тексте жалобы необходимо указать, какие законодательные акты нарушил магазин.
    • Цензура.
    • Грамотность. Соблюдайте нормы русского языка, текст должен быть логичным, разбитым на предложения, разборчиво написанным.

    Гражданам Москвы можно обращаться в районную прокуратуру, так как жалобы в центральный орган будут все равно перенаправлены туда. Итак, подать жалобу на ОКЕЙ в органы прокуратуры можно:

    1. Отправив заказное письмо на адрес локального подразделения или (в серьезных случаях) в центральный отдел;
    2. На сайте московской прокуратуры через функционирующую приемную: http://www.mosproc.ru/. Там вам предложат выбрать локальное подразделение, куда ресурс направит жалобу.
    3. Придя на прием к прокурору или опустив свою жалобу в ящик предложений в помещении органа;

    Образцы письменных жалоб на ОКЕЙ вы можете найти в интернете. можно в следующих случаях:

    1. Придя домой выяснилось, что вроде бы непросроченные продукты оказались испорченными;
    2. Вам не предоставили доступ к книге жалоб, отказались принять претензию на возврат и т.д.;
    3. Продавцы-консультанты или кассиры либо вообще не идут вам навстречу, не помогают с возникшей проблемой, либо хамят, грубят и отказываются выполнять свои обязанности;
    4. Вы обнаружили просроченные продукты;
    5. Разница цен – на прилавке одна, на кассе другая, в чеке третья. Любые комбинации этой проблемы указывают на то, что магазин попытался вас обмануть;

    Окей

    Источник: https://indsn.ru/okej-magazin-kak-pozhalovatsja-na-administraciju-96694/

  • Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.