+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Гарантийный срок зозпп

Содержание

О чем гласит статья 19 закона о защите прав потребителей

Гарантийный срок зозпп

Сроки предъявления претензий к продавцу определяются законом и договором. Если продавец (либо производитель) сознательно укорачивают гарантийные сроки, либо вовсе не устанавливают их, на помощь гражданину приход ст. 19 закона о защите прав потребителей. С её помощью добросовестный покупатель сможет отстоять своё право на гарантийный ремонт и обмен.

Гарантийный срок и срок годности товара определяют время, в течение которого производитель и продавец несут ответственность за качество проданного товара. Разница между ними в том, что срок годности истекает независимо от того, была ли покупка, а гарантийный срок не может начаться, если товар не куплен.

Срок годности обязательно применяется для пищевых и лекарственных товаров, которые не могут использоваться позже предельной даты, а срок гарантии даётся для долговечных вещей, которые могут длительное время лежать на складе, не меняясь, затем перейти к покупателю, после чего и начинается течение их гарантийного срока.

Закон «О защите прав потребителей» в действующей редакции не предусматривает минимального гарантийного срока. Раньше часть 1 статьи 19 содержала минимальный срок гарантии в 6 месяцев, но федеральным законом №212-ФЗ от 1999 данная норма была упразднена.

Однако взамен потребителю было предоставлено право на обращение с претензией не позже двух лет со дня покупки товара, если нет срока гарантии.

Дополнительно к этому в части 5 всё та же статья 19 устанавливает право потребителя заявить претензию в течение двух лет после покупки товара, если потребитель докажет, что дефект имел место до покупки.

Также минимальная длительность в два года фактически установлена для срока службы, что проистекает из части 6 указанной статьи. Если срок службы, назначенный производителем, не превышает двух лет, то потребитель всё равно имеет право обратиться с претензией о существенном недостатке, если докажет, что дефект возник до покупки.

Если срок службы производителем не устанавливался вообще, то срок для предъявления претензии о существенном недостатке составляет десять лет.

Начало гарантии

Срок гарантии начинает течь со дня изготовления в единственном случае: если невозможно установить дату продажи. Во всех остальных случаях срок гарантии начинается с момента фактического перехода товара покупателю либо позже.

Если купленная вещь ещё не функциональна, потому что ввиду сложности продавец должен установить и настроить её для использования, срок гарантии пойдёт с того дня, когда установку и настройку произведут. Если товар отправлялся покупателю по почте или курьером, то срок гарантии течёт со дня, когда товар реально перешёл в руки покупателя.

И, наконец, если товар сезонный (например, обувь) гарантийный срок начинает течь со дня наступления сезона для использования данного товара.

Таким образом, момент начала гарантийного срока может откладываться на разное время.

  1. До момента вручения вещи покупателю.
  2. До установки и настройки, для которой требуется квалификация продавца/производителя.
  3. До наступления сезона использования вещи.

Разные сроки в одной вещи

При разных гарантийных сроках на основной товар и на деталь гарантийный срок считается единым, исходя из более длительного срока, то есть: если гарантия на деталь больше, чем на всё изделие, то изделие можно сдать на гарантию, если действует гарантия на деталь. И наоборот, если срок гарантии на деталь меньше, чем на основное изделие, деталь подлежит гарантии по сроку основного изделия.

Срок ремонта по гарантии, установленный рассматриваемой статьей, составляет 20 дней. Если требования потребителя за этот срок не выполнены, гражданин может сдать товар и вернуть деньги.

Продавец может дать и более долгий срок гарантии, нежели даёт производитель. Хотя он принимает на себя дополнительные риски, но, если он уверен в качестве вещи, это может помочь сбыту.

Таким образом, если продавец установит более длительную гарантию, у потребителя есть несколько возможных сроков предъявления претензий:

  • срок гарантии производителя;
  • срок гарантии продавца;
  • двухлетний срок предъявления претензий к ненадлежащему качеству;
  • десятилетний срок предъявления претензий к существенным недостаткам.

В период срока гарантии вещь принимается на ремонт, если продавец/производитель не докажет, что она вышла из строя по вине покупателя.

Но и после гарантийного срока до истечения предельных законных сроков потребитель может предъявить претензию, если докажет, что недостаток таился в вещи ещё до покупки.

Баланс интересов предпринимателя и потребителя

Замена минимального срока гарантии на максимальный срок подачи претензий обеспечила баланс прав и интересов между предпринимателями и потребителями. Основой обеспечения потребительских запросов в рыночной экономике является конкуренция. Предприниматель, обманывающий ожидания клиентов, теряет репутацию и выбывает с рынка как неконкурентоспособный.

Установление минимального срока гарантии, с одной стороны, лучше обеспечило бы права потребителя, с другой стороны, отмена этой нормы не отменила закона конкуренции. Многие производители и продавцы с высокой репутацией устанавливают гарантийные сроки, т.к. доверие потребителя приносит им больший доход, нежели мелкое жульничество с продажей брака.

Согласно требованиям закона они указывают сроки на упаковке или на самих товарах.

Оставленный законодателем срок предъявления претензий на товар до двух лет в общем случае и до десяти лет при отсутствии срока службы и выявлении существенных недостатков даёт потребителю дополнительную защиту от недобросовестного предпринимателя, который готов в ущерб своей деловой репутации уклоняться от требований потребителя о ремонте, чтобы сэкономить на гарантийных расходах.

Законодательство о защите прав потребителей в целом является отраслью гражданского права правовой системы Российской Федерации.

Оно устанавливает особый статус потребителя как слабозащищённого участника гражданско-правовых отношений, который не может на равных спорить с профессиональным участником рынка – продавцом или производителем.

Однако те вопросы, которые не урегулированы потребительским законодательством, в общем случае решаются согласно Гражданскому кодексу РФ (ГК РФ). В частности, это относится к обязанности покупателя доказывать, что недостатки в товаре уже имели место до покупки.

Это обязанность параллельно рассмотренному закону продублирована и в ГК РФ (статья 476). Однако, в ст.475 ГК РФ на продавца возлагается обязанность указать покупателю недостатки товара. Это вполне логично, т. к. покупатель видит вещь в первый раз, а продавец хорошо её знает.

Поскольку закон «О защите прав потребителей» носит дополняющий характер по отношению к Гражданскому кодексу, привилегии потребителя не отменяют общих прав, установленных в ГК, и обязанность указать на недостатки товара сохраняется и в отношениях продавца с потребителем-гражданином.

На практике же всё не так однозначно. В целях защиты продавца и производителя от необоснованных претензий суд может потребовать от покупателя доказательств ответственности предпринимателя.

Собственно, и закон вводит для покупателя обязанность доказывания вины продавца, если претензия подаётся по истечении гарантийного срока, либо срока службы.

Для установления причин возникновения недостатка может понадобиться экспертиза. Зачастую производители проводят свою внутреннюю экспертизу в сервисных центрах. Таким образом, оценка причины в споре сторон зависит от одной стороны. Если у покупателя нет доверия к результатам полученной экспертизы, он может заказать независимую.

Гарантийные сроки не снимают с потребителя обязанности эксплуатировать купленную вещь согласно её предназначению.

В законе существует понятие нормального износа, который неизбежно происходит с любой вещью в процессе эксплуатации. Этот износ не является недостатком.

Также не является недостатком поломка вещи, которую потребитель пытался эксплуатировать в условиях более сложных, нежели обозначил производитель.

Образно говоря, если на деревообрабатывающем станке пытаться обработать металл, то поломка станка не будет являться гарантийным случаем, так как сам потребитель нарушил условия эксплуатации.

Итак, продавец обязан:

  • предупредить покупателя о недостатках;
  • устранить недостатки, о которых он не предупреждал.

В то же время, покупатель обязан:

  • не использовать вещь вопреки инструкции;
  • при предъявлении претензии уложиться в срок гарантии;
  • при превышении срока гарантии, но в пределах срока предъявления претензий, доказать изначальный дефект.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-19-zashhita-prav-potrebitelej.html

Гарантийный ремонт закон о защите прав потребителей

Гарантийный срок зозпп

Предоставляя возможность вернуть некачественный товар на гарантийный ремонт, Закон о защите прав потребителей определяет сроки его проведения, если они не прописаны соглашением, а также основания для отказа продавца в его проведении. Условия гарантийного ремонта предполагают возможность заменить товар, вернуть деньги за него или ремонт, произведенный собственными силами. Как сдать товар в ремонт? Что делать, если его не принимают или нарушают сроки ремонта?

Что делать при поломке гарантийного товара

Гарантийным товаром называют такой, для которого установлен гарантийный срок – период, в который продавцу можно предъявить одно из требований, изложенных в пункте 1 статьи 18 Федерального Закона №2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ему, при обнаружении неоговоренных недостатков товара потребитель вправе требовать:

  • замены товара на такой же или сходный, но другой марки, модели;
  • возврата соразмерной недостатку части уплаченных средств в счет уменьшения цены;
  • незамедлительного устранения недостатков силами продавца или покупателя, но в обоих случаях за счет продавца;
  • возврата уплаченных за товар средств.

Если гарантийный товар ломается, необходимо предъявить продавцу одно из указанных выше требований, предоставив оригинальный гарантийный талон. Согласно пункту 5 указанной статьи, предъявлять товарный чек или другой подобный документ не требуется.

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков необходимо обратиться:

  • в торговую точку, где была приобретена некачественная вещь;
  • к производителю, допустившему брак;
  • в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Если поломка носит устранимый характер, можно обратиться с требованием отремонтировать товар.

При этом для ряда товаров длительного пользования установлена возможность подмены – выдачи товара аналогичных потребительских свойств для пользования в период ремонта, осуществляемая в трехдневный период с момента обращения покупателя.

Перечня таких товаров нет, однако в Постановлении Правительства № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» изложен открытый перечень товаров, не подлежащих подмене.

Продавец не обязан выполнять это правило без запроса потребителя, поэтому при сдаче товара в ремонт рекомендуется составить письменное заявление о выдаче подменного. Он должен быть доставлен за счет продавца. За несохранность такого товара потребитель понесет ответственность, за исключением ухудшения его состояния вследствие нормальной эксплуатации или естественной убыли.

Если с вопросом о ремонте гражданин обращается, например, в авторизованный сервисный центр, то обязанность выдать по требованию подменный товар возникает у центра, принявшего изделие на ремонт.

В соответствии с пунктом 3 статьи 20 ЗоЗПП, одновременно с отремонтированным товаром потребитель должен получить от продавца документ, содержащий сведения о датах обращения покупателя с соответствующим вопросом, принятия на ремонт, устранения недостатков и выдачи отремонтированного товара, а также описания характера недостатков и материалов, деталей и прочего, использованного при ремонте.

Какие недостатки подлежат устранению

Определения устранимого недостатка законодательство не содержит.

Однако в Постановлении Пленума Верховного Суда №17 «О рассмотрении судами гражданских дел…» сказано, что неустранимым является такой недостаток, который не оставляет возможности вернуть товар в состояние, которое соответствовало бы требованиям закона, договора или обычно предъявляемым к такого рода товара требованиям, вследствие чего он не может быть использован по назначению, в том числе, оговоренному потребителем. В противовес этому, устранимые недостатки — такие, которые позволяют вернуть товар в состояние, пригодное для целевого использования.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон

Закон предусматривает два варианта определения гарантийного срока. В первом случае срок прописан в договоре. Его длительность, согласно требованиям пункта 1 статьи 20 ЗоЗПП, не должна превышать полутора месяцев.

Срок может быть продлен, только если стороны в процессе ремонта столкнулись с его недостаточностью. В этом случае составляется соглашение об изменении срока.

Основанием для заключения подобного соглашения не может являться отсутствие необходимых для ремонта деталей, оборудования и прочего.

Если он не указан, работы должны быть произведены в минимально возможные сроки. Положение носит оценочный характер, так как статистики по времени, необходимому для осуществления ремонта того или иного вида товаров, не существует.

На период ремонта течение гарантийного срока прерывается.

Порядок действий покупателя при отказе продавца от гарантийного ремонта

Сдав товар на ремонт в сервисный центр, владелец может получить отказ в удовлетворении требования на таких основаниях, как «снят с гарантии», «гарантия аннулирована», «нарушение потребителем правил эксплуатации изделия» и т.д. Нужно учитывать, что возможность снять с гарантии, аннулировать ее законом не предусмотрена.

В этом случае нужно потребовать документ, в котором были бы зафиксированы производимые действия, причины неисправности, время их возникновения и прочие детали исследования товара.

На основании абзаца 2 пункта 6 статьи 18 ЗоЗПП, продавец за недостатки гарантийного товара несет ответственность, пока не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю.

При отсутствии указанного документа факт возникновения недостатков по вине потребителя не является доказанным.

Если документ предоставлен, но время возникновения недостатка в нем не указано, можно либо требовать проведения экспертизы, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП, либо обратиться в суд, в рамках которого будет также назначена экспертиза. Эти же действия предпринимается сразу в случае отказа в ремонте продавцом.

Компенсация расходов потребителя на ремонт

Если потребитель осуществляет ремонт своими силами и средствами, в том числе, с привлечением третьих лиц, расходы компенсируются продавцом.

При осуществлении ремонта владельцем вещи, возмещаются расходы на запчасти, комплектующие и их доставку, расходные материалы, одноразовые инструменты и приспособления.

Если ремонт производят третьи лица, к этому списку добавляются расходы на производимые работы.

Сперва покупатель предъявляет продавцу требование о возмещении расходов на самостоятельное устранение недостатков. Затем предоставляет товар для подтверждения гарантийного случая и после этого осуществляет ремонт. Для получения возмещения потребуются документы, подтверждающие проведение ремонта и расходы на него.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки

Если гарантийный ремонт не укладывается в законные или договорные сроки, а соглашение об их изменении не подписано, можно составлять претензию с требованием замены товара, возврата денежных средств и прочего. Если продавец отказался или проигнорировал ее, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд.

Источник: https://pravoman.ru/articles/garantijnyj-remont-zakon-o-zashite-prav-potrebitel/

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»: гарантия на товар и сроки его исчисления

Гарантийный срок зозпп

Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) — главный нормативный акт, который регулирует сферу правоотношений между реализатором продукции и ее потребителем.

Защищающий интересы стороны потребителя в большинстве спорных случаев, документ декларирует права покупателя при выявлении в товаре недостатков, в вопросах ответственности продавца за устранение дефектов и необходимости замены продукции, регулирует сроки для возможного обращения с рядом связанных с этим требований.

Последнему пункту в Законе «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) посвящена отдельная статья.

О чем гласит статья 19 закона «о защите прав потребителей»

Главным предметом рассмотрения статьи 19 ЗоЗПП являются временные рамки, в течение которых потребитель товара вправе выдвигать его реализатору требования касательно того, что им был приобретен некачественный продукт. Структурно данный документ состоит из 6 частей, в которых последовательно излагаются правовые нормы, регулирующие временные аспекты вопроса защиты потребительских прав:

  1. В пункте первом статьи 19 ЗоЗПП декларируются непосредственно права потребителя на заявление притязаний в отношении дефектного товара в течение гарантийного срока и без него.
  2. Пункт второй рассматривает понятия «гарантийный срок» и «срок годности» на товар, а также определяет порядок их исчисления для различных категорий товаров.
  3. В третьем пункте декларируются основные правовые особенности определения гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части товара.
  4. Пункт четвертый прописывает обязанности реализатора продукции (продавца или изготовителя) оповещать своего потребителя о положениях статьи 19 ЗоЗПП.
  5. Пунктом пятым данной статьи покупателю гарантируется право на компенсацию убытков по вине продавца или производителя в пределах двух лет по окончании гарантийного срока.
  6. Шестой пункт излагает порядок устранения недостатков в товаре, а также прописывает особенности претензионного урегулирования спорных ситуаций между продавцом и покупателем в вопросах удовлетворения потребительских притязаний.

Понятие «гарантийного срока товара» и его правовые особенности

В соответствии с пояснениями к гражданскому законодательству и Закону «О защите прав потребителей», гарантийным сроком обозначаются определенные временные рамки, в пределах которых изготовитель или продавец должны обеспечить выполнение бесперебойного функционирования товара, а при выявлении покупателем в его образце серьезного недостатка — обменять изделие или возместить средства, потраченные на его приобретение.

Российское законодательство допускает также и отсутствие установленного производителем или продавцом гарантийного срока на товар.

Однако такой расклад не лишает потребителя права на возмещение материальных убытков при выявлении в изделии технического дефекта: в случае, если он возник по вине производителя, покупатель вправе требовать замены товара или компенсации средств на его покупку в течение 24 месяцев с момента приобретения (для технически сложных товаров данный срок может быть продлен до 5 лет).

С какого момента начинается исчисление гарантийного срока

В соответствии с пунктом 2 статьи 19 ЗоЗПП, исчисление срока гарантии на покупку начинается со дня передачи его в руки конкретному потребителю, то есть с непосредственного со дня покупки.

В том случае, если изделие требует длительной доставки к покупателю, гарантийный срок начинает свое исчисление после получения его самим заказчиком. Если же продукция покупается без товарного чека и фиксации данных о сделке, гарантия начинается со дня своего производства.

Гарантийный срок на сезонный товар

Относительно сезонных товаров действуют отдельные законодательные нормы.

В соответствии со статьей 19 ЗоЗПП, срок гарантии на сезонные товары также ведет свое исчисление с момента непосредственной покупки, однако, не раньше, чем наступит сезон его эксплуатации.

Например, гарантийный срок на купленную летом зимнюю обувь начнет действовать исключительно после начала соответствующего сезона.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

В отношении комплектующих изделий и составных частей продукции могут быть установлены отдельные гарантийные сроки, принцип исчисления которых отвечает правилам отсчета срока гарантии на основное изделие.

Если же комплектующее изделие предусматривает более продолжительный срок гарантии, нежели сам основной продукт, потребитель вправе реализовать свои притязания в отношении его качества в том случае, если в нем также были выявлены недостатки — сделать это возможно до окончания срока действия гарантии на комплектующее изделие.

Таким образом, статья 19 ЗоЗПП регулирует основные временные рамки, в течение которых российские покупатели товаров с гарантийным сроком (и без него) могут реализовать свои законные права на потребление качественной продукции, а продавцы (изготовители) — исполнить свои гарантийные обязательства. Документ регулирует применение терминов «гарантийный срок» и «срок годности», а также определяет порядок их исчисления на различные категории товаров.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/statya-19.html

Гарантийный срок

Гарантийный срок зозпп

Гарантийный срок – это период, в течение которого потребитель имеет право обратиться к продавцу или изготовителю с претензиями по поводу качества товара или обнаруженных в нем существенных недостатков.

Несмотря на то что информация о сроках гарантии и порядке возврата некачественной продукции широко освещается, однако большинство покупателей, сталкиваясь с проблемами, не знают как правильно вести себя в такой ситуации.

Важно не только установить предельное время гарантии для купленной продукции, но и четко понимать, какие недостатки считаются основанием для возврата или обмена. Потребитель обязан четко следовать процедуре предъявления претензии и соблюдать законодательные нормы РФ.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, изготовитель при производстве товаров обязан придерживаться установленных на территории государства норм качества. Привозная продукция также проходит проверку на соответствие им. Для потребителя главным посредником, а значит и гарантом выступает продавец. В статье 469 ГК РФ прописывается, что при реализации товаров он обязан:

  1. Предоставить покупателю изделие, которое полностью соответствует сопроводительным документам и договору купли-продажи.
  2. Если документация отсутствует, то продавец обязан убедиться в том, что продукция пригодна к использованию по ее прямому назначению и лишь после этого оформлять сделку.
  3. При существующих эталонных нормах продаваемое должно соответствовать их минимальным показателям или превышать указанное.

Покупатель вправе вернуть неисправное изделие, воспользовавшись положениями Закона «О защите прав потребителя» №2300-1 от 07.02.1992 года. В этом документе регламентируется возврат товара по гарантии и предусматривается срок такой возможности.

Понятие гарантийного срока

Гарантийный срок – это тот отрезок времени, который отводится потребителю для предъявления претензий по купленной продукции, при условии обнаружения в ней ненадлежащего качества.

Покупатель имеет право обратиться к продавцу или напрямую к изготовителю с требованиями о замене, возврате, ремонте или частичном возмещении стоимости ранее приобретенного изделия.

В свою очередь, стороны, отвечающие за качество продукции, обязаны удовлетворить выставленные требования.

Гарантийное обслуживание производится в пределах сроков, которые назначаются изготовителем и/или продавцом, при условии, что они не конфликтуют с установленными по закону периодами.

Срок гарантии исчисляется в календарных днях, месяцах, годах или часах работы. По общим понятиям он устанавливается не на все группы товаров, а только на те, что классифицируются как технически сложные. Продовольственная, косметическая, хозяйственная продукция хотя и не имеет гарантий, но обеспечена сроком годности, что также защищает потребителя от некачественности.

Срок службы

Срок службы – это отрезок времени, на протяжении которого производитель отвечает за качественную работу товара и берет на себя ответственность за выявленные в нем недостатки.

Срок службы не всегда должен быть указан изготовителем.

Установление его это право производителя, но не его обязанность. Из этого правила существует и исключение, если продукцию можно использовать только ограниченное время, а после его окончания она будет представлять опасность для здоровья и жизни человека, то срок службы должен указываться в обязательном порядке.

На протяжении всего этого времени в соответствии с ЗоЗПП человек имеет право:

  1. Требовать устранения выявленных недостатков.
  2. Инициировать возмещение причиненного вреда.
  3. На ремонт и обслуживание купленного изделия.

Время службы устанавливается:

  1. Производителем самостоятельно и указывается в индивидуальных характеристиках товара.
  2. Общегосударственными нормами. При отсутствии указанного периода сроком службы считается 10 лет.

Свой отсчет этот период начинает с момента покупки промтоваров, а если в документации он не был никак не отражен, то со дня его выпуска.

Срок годности

Срок годности устанавливается на:

  1. Продовольственные товары.
  2. Продукцию недлительного пользования.
  3. Разовые изделия, например, парфюмерия, косметика, лекарства, бытовая химия, предметы гигиены и иное.

Срок годности четко указывает на те временные границы¸ после которых продукция частично или полностью утрачивает заявленные свойства и не может более применяться по назначению. По истечении указанного периода товар признается негодным и опасным для здоровья. Некоторые продаваемые группы имеют два срока годности:

  • один отсчитывает общий период с момента производства, включая транспортировку и реализацию потребителю;
  • второй начинается с момента вскрытия упаковки.

К таким группам относят косметику, лекарства, продукты.

На протяжении всего времени указанной годности покупатель имеет право:

  1. Требовать обмена некачественного изделия или полного возврата денег.
  2. Возместить полученные убытки.

Отсутствие указанной на упаковке годности не означает, что покупатель не может предъявлять претензии. В этом случае следует руководствоваться общими законодательными нормами, которые разнятся в зависимости от вида товаров. Максимальная длительность — два года с момента покупки.

Срок эксплуатации

Периодом эксплуатации считается время, на протяжении которого имеющиеся товары, а также движимое и недвижимое имущество сохраняет 100% заявленных свойств. Этот термин чаще всего применяется по отношению к каким-то сложным конструкциям, которые были получены в результате взаимодействия товаров и услуг.

Типичным примером являются здания и сооружения, они состоят из массы деталей, каждая из которых обладает характеристиками и сроком службы. Построенный дом имеет свой период эксплуатации, по окончании которого владельцу необходимо будет произвести капитальный ремонт или полную замену определенных материалов.

Время эксплуатации устанавливается для:

  1. Машин.
  2. Оборудования.
  3. Сложной промышленной техники.
  4. Строительных объектов.

Информация о времени эксплуатации позволяет рассчитать рентабельность приобретаемого объекта и оценить возможнее риски и потери.

Правила исчисления

Гарантийные периоды – это строго установленные сроки, которые не терпят приблизительного расчета. По этой причине потребителю крайне важно знать правила расчета, ведь при малейшей задержке, хотя бы на день, предъявить претензии он не сможет.

Исчисление гарантийного срока начинается с:

  1. Даты покупки товара или получения услуги.
  2. При отсутствии документов, подтверждающих время приобретения, ориентироваться следует на дату производства.
  3. Если продукция была куплена, но не передана сразу потребителю, то время отсчитывается с момента ее доставки. Примером может считаться доставка по почте, когда оплата производится раньше, чем начинается эксплуатация.
  4. Приобретение сезонных вещей имеет отдельный период отсчета. Купленные зимой босоножки начнут свой гарантийный расчет только с момента наступления летнего времени.

Гарантийное обслуживание для обязательных групп товаров является одним из условий послепродажного сервиса. Если изготовитель не устанавливает его срок, то это должен сделать продавец. А в случае отказа обеих сторон гарантировать качество следует прибегать к общим законным срокам, которые не превышают два года с момента покупки.

Гарантийный ремонт

Покупатель может обратиться к изготовителю, импортеру или продавцу с требованиями о проведении гарантийного ремонта. Этот вид устранения неполадок является одним из видов предъявления претензий, по поводу несоответствующего качества приобретенного изделия.

Производить гарантийное обслуживание и ремонт должны специализирующиеся на таких задачах техники. К большинству изделий прилагается вместе с гарантийным талоном и перечень адресов, по которым располагаются ремонтные мастерские. Для пользования их услугами потребитель должен:

  1. Выбрать нужный адрес и позвонить по указанному номеру телефона.
  2. Подробно описать возникшую проблему.
  3. Договориться о способе доставки изделия. Чаще всего вещи не громоздкие привозятся самим покупателем, а вот крупные забираются работниками фирмы или ремонтируются на месте.
  4. Предъявить технику документы на товар и гарантийный талон, в котором будет сделана отметка о том кто, когда и где его ремонтировал.

Прежде чем покупать изделие необходимо поинтересоваться тем, кто будет ремонтировать технику в случае поломки, и как она будет доставляться. При повторно обнаруженной проблеме одного и того же свойства может идти речь о замене товара на идентичный.

Права потребителя

Закон №2300-1 наделяет покупателей целым рядом прав. Они могут обменивать и возвращать товары или требовать их ремонта.

Конечно, мало кто хочет тратить время на устранение недостатков, чаще всего при обнаружении изъянов или брака потребитель желает получить назад деньги или заменить некачественное изделие на иное, но это не всегда возможно.

К товарам длительного пользования, на которые распространяется гарантия, могут применяться любые способы разрешения ситуации. А вот когда речь идет о технически сложных товарах, то потребитель имеет право:

  1. Обменять или вернуть их только в течение первых 14 календарных дней после оформления покупки. Данное правило распространяется только на те изделия, в которых были обнаружены недостатки, а качественная продукция обмену и возврату не подлежит.
  2. По прошествии двух недель выбор вариантов невозможен и рассчитывать в большинстве случаев можно только на ремонт. Из этого правила также есть исключения.

К технически сложным товарам относят:

  1. Самолеты, вертолеты.
  2. Автомобили, мотоциклы иные транспортные средства.
  3. Яхты, суда, катера.
  4. Оборудование для беспроводной и спутниковой связи.
  5. МФУ, мониторы с цифровым блоком управления.
  6. Компьютеры, ноутбуки, системные блоки, ПВЭМ.
  7. Мобильные телефоны и аксессуары к ним.
  8. Телевизоры, цифровые видео- и фотокамеры.
  9. Холодильники и морозильные камеры.
  10. Электроплиты, духовые шкафы.
  11. Посудомоечные и стиральные машины.
  12. Кондиционеры.

Права покупателя при возврате товара определяются по его принадлежности к тому или иному классу, а также при учете характеристик выявленной поломки.

Обмен товара

Обмен некачественной продукции – это наиболее распространенный вид устранения конфликтной ситуации. Для продавца он удобен тем, что не приходится возвращать деньги, а для покупателя скоростью замены.

 Закон о защите прав потребителя не устанавливает строгих сроков на обмен товара ненадлежащего качества, но оговаривает, что совершить его следует в минимальные периоды.

Заменить товар, по согласию с потребителем, можно не только на идентичный, но и на любой другой. К примеру, при обмене телевизора человек может взять другую модель или вообще оформить холодильник. Разница в цене погашается покупателем, если она превышает первоначальную, продавцом – при уменьшении.

Обмен некачественных товаров производится при учете желания самого потребителя, реализатор не имеет права навязывать свое мнение. Если человек хочет идентичное изделие, а его нет в наличии, то продавец обязан заказать товар и передать владельцу не позднее 30 дней с момента подачи письменного заявления.

Возврат денег

Возврат денежных средств зачастую самый желанный вариант для покупателя, но самый ненавистный для продавца. В отличие от обмена магазин при таком требовании несет убытки, так как возвращает деньги. Но отказать в реализации этого права будет нарушением со стороны продавца, если у гражданина существует законная возможность получить потраченные средства назад.

Вернуть деньги можно:

  1. В первые 14 дней, при условии, что продукция не входит в перечень технически сложных. Обоснованиями для возврата могут стать неподходящий цвет, размер или иные характеристики изделия.
  2. В течение всего срока гарантии, если был признан брак во всей партии, зарегистрированы частые однотипные поломки, обнаружены существенные недостатки, которые не позволяют эксплуатировать товар.

Продавцу по закону отводится 10 дней для выдачи потраченных денежных средств обратно потребителю.

Порядок предъявления претензий

Чтобы обменять товар, вернуть его или компенсировать расходы на его самостоятельный ремонт, покупатель должен придерживаться особой схемы поведения. Суть ее заключается в своевременном предъявлении претензий в магазин или завод-изготовитель.

Порядок оповещения о желании вернуть или обменять изделие, идентичен для всех случаев:

  1. Потребитель составляет заявление, в котором излагает суть проблемы и свои требования.
  2. Претензия подкрепляется документами, которые доказывают факт покупки и дату сделки.
  3. При подаче лично готовится два экземпляра заявления – один передается в магазин, второй остается на руках у заявителя, вместе с подписью принимающей стороны о получении своего экземпляра.
  4. При почтовой пересылке сохраняются чеки отправки.
  5. Выжидается положенный период рассмотрения таких претензий. Обычно он длится 30 дней, но может быть и большим для отдельных групп товаров.
  6. Получается требуемый результат.

Если продавец не желает урегулировать конфликт или заявляет о том, что случай не подпадает под Закон №2300-1, то гражданин имеет право обратиться в суд с исковыми требованиями на рассмотрение данной ситуации.

Судебная практика

Автозаводский районный суд г.

Тольятти провел слушание по иску поданным покупателем, который приобрел мобильный телефон и впоследствии выявил в нем существенные недостатки, не позволяющие эксплуатировать устройство.

Истец предъявил в качестве обоснования письменные выводы эксперта, который провел исследование и дал заключение о том, что поломка относится к заводскому браку, а не вызвана неправильной эксплуатацией.

В связи с предъявленными доказательствами и отказом магазина от удовлетворения требований покупателя заявитель просит:

  1. Взыскать всю стоимость телефона.
  2. Оплатить услуги эксперта и адвоката в полном объеме.
  3. Наложить штраф на продавца за невыполнение законных требований.
  4. Компенсировать причиненный моральный ущерб.

При рассмотрении дела суд принял сторону заявителя, так как его требования были не только законными, но и обоснованными. Однако исковые суммы удовлетворил не полностью. В части компенсации морального вреда и штрафных санкций их размер был уменьшен, по причине необоснованности их завышений. Но стоимость самого телефона взыскали в полном объеме.

Решение от 31 октября 2021 г. по делу № 2-9808/2021

Образцы документов

Претензия на некачественный товар

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/garantijnyj-srok/

Пошаговая инструкция получения гарантийного обслуживания по ЗоЗПП РФ 2021

Гарантийный срок зозпп

Выявив недостаток в дорогостоящем товаре, потребитель, как правило, не спешит с обменом или возвратом средств, а пытается получить положенное по закону о защите прав потребителя гарантийное обслуживание.

Расходы при этом становятся «головной болью» продавца, изготовителя или импортёра, поэтому естественно ожидать с их стороны противодействия.

Приведённая ниже пошаговая инструкция позволит избежать «подводных камней» и восстановить справедливость.

Правовой ликбез по гарантийному ремонту

Устранению в рамках гарантийного обслуживания подлежат только те дефекты, о наличии которых покупатель не был извещён заранее надлежащим образом. Так, если в накладной или иных документах на приобретаемый холодильник стоит отметка о неработающем освещении в морозильной камере, то в дальнейшем потребовать устранения этого недостатка за счёт продавца или изготовителя будет невозможно.

Гарантийный ремонт – одно из альтернативных требований, которые может выдвинуть клиент при обращении с жалобой в магазин. Он также вправе по своему усмотрению обменять на аналогичную модель, возместить понесённые расходы или потребовать возврата денег.

Однако для технически сложных товаров существует ограничение: обнаружение дефекта в первый раз может сопровождаться только ремонтом (получить аналог или денежные средства будет невозможно).

Гарантийное обслуживание на безвозмездной основе возможно в пределах следующих законодательно регламентированных сроков:

  • в период гарантии на прибор;
  • по истечении гарантии, но в пределах двух лет;
  • по истечению двух лет, но в пределах срока службы изделия;
  • по истечению двух лет, но в пределах десяти лет, если срок службы не установлен.

При этом покупатель не обязан обращаться исключительно к продавцу. Он может предъявить претензию изготовителю или импортёру некачественного товара. Наглядно вышеизложенные постулаты отражены в таблице.

Период обращенияВыявленный недостатокАдресат для предъявления претензийРемонт осуществляет…Наличие заводского брака доказывает…
во время срока гарантийного обслуживанияобычный или значительныйпо выбору покупателяпродавец, изготовитель, импортёр
в пределах двух летобычный или значительныйпо выбору покупателяпродавец, изготовитель, импортёрпокупатель
в рамках срока службы изделиязначительныйизготовительизготовительпокупатель
в пределах десяти летзначительныйизготовительизготовительпокупатель

Однако не все выявленные недостатки подлежат исправлению за счёт изготовителя, продавца или импортёра. Причиной для отказа может стать:

  • небрежная эксплуатация;
  • использование не по целевому назначению;
  • воздействие стихийных явлений или несовместимых с работоспособностью товара веществ;
  • нарушение правил транспортировки или хранения.

1. Обращение с претензией

Требование излагается в письменном виде и предъявляется представителю организации, уполномоченному решать вопросы обмена, возврата и гарантийного обслуживания.

Вручить его можно как лично, так и через доверенное лицо, чьи полномочия удостоверены нотариально. Заявление составляется в двух экземплярах: один для продавца, изготовителя или импортёра, а второй – для покупателя.

Необходимо проследить, чтобы адресат не только расписался во втором экземпляре, но и поставил дату обращения и печать фирмы.

2. Передача товара

Объект гарантийного обслуживания передаётся вместе с заявлением с составлением со стороны принимающей организации акта приёма-передачи, отражающего основные аспекты ситуации:

  • дата передачи;
  • персональные данные клиента и приёмщика;
  • подробное описание видимых дефектов и следов эксплуатации;
  • описание неисправности со слов покупателя;
  • отметка о гарантийности случая и приёме товара на ремонт.

Для крупногабаритных товаров или изделий тяжелее 5 кг потребитель вправе осуществить доставку силами продавца, изготовителя, импортёра или компенсировать транспортные расходы.

3. Экспертное исследование качества товара

Если с первого взгляда установить, является ли дефект гарантийным случаем, не представляется возможным, то будет произведена первичная экспертиза. Она может быть осуществлена в момент предъявления претензии или позже.

В последнем случае спорный товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить к нему несанкционированный доступ без ведома покупателя, а на упаковке рекомендуется проставить подписи продавца и клиента.

Если запечатанный товар будет вскрыт в отсутствие покупателя, то все последующие результаты проверки качества товара можно будет признать недействительными.

Продавец ссылается на негарантийный случай? Самое время провести независимую экспертизу за счёт продавца или недовольного клиента. В последнем случае понесённые издержки могут быть взысканы по суду при вынесении экспертного заключения в пользу покупателя.

Если же и результаты дополнительных исследований не убедили продавца в необходимости провести гарантийное обслуживание, то потребитель вправе обратиться с соответствующим ходатайством в суд и воспользоваться в дальнейшем помощью службы судебных приставов для восстановления справедливости.

4. Пользование аналогом во время ремонтных работ

Гарантийное обслуживание по закону о защите прав потребителей закрепляет за покупателем право получить на период ремонта аналогичный товар.

Об этом достаточно сделать соответствующую отметку в заявлении, а обязанное лицо должно выполнить это требование в трёхдневный срок.

Исключение предусмотрено только для транспортных средств, электробытовых приборов личного пользования и для приготовления пищи, предметов мебели, оружия и боеприпасов к нему.

5. Период осуществления ремонта

Законом регламентирован срок гарантийного ремонта продолжительностью в 45 дней от момента передачи товара и до его возвращения клиенту. При этом дополнительные экспертизы и судебные тяжбы не влияют на этот срок.

Нарушение сроков гарантийного ремонта не может быть оправдано никакими причинами со стороны продавца или изготовителя. В этом случае покупатель вправе отказаться от ремонта и выдвинуть любое из аналогичных требований по обмену, возврату средств, компенсации понесённых издержек и т.д.

Несоблюдение установленного законом периода ремонта или предоставления товара на период обслуживания может обернуться дополнительной выгодой для потребителя. Он вправе письменно потребовать неустойку в размере 1% от стоимости прибора за каждый день просрочки.

6. Получение отремонтированного товара

Получив уведомление от продавца о прибытии товара из ремонта, покупатель вправе потребовать демонстрации исправности прибора, а также выдачи справки о проведённых работах. В этом документе обязательно должны быть отражены следующие аспекты:

  • дата приёма товара и период проведения ремонтных работ;
  • описание выявленных недостатков, проведённых манипуляций, установленных запчастей и т.д.;
  • подтверждение исправности изделия после ремонта;
  • дата возврата клиенту.

Получив отремонтированный товар обратно, следует помнить о продлении срока гарантийного обслуживания. Он становится дольше ровно на период проведения ремонтных работ, а также судебных тяжб, если таковые потребовались для получения благоприятного исхода. Чтобы не пришлось снова проходить все эти этапы, разумнее на приёмку товара взять собой специалиста или самому быть предельно внимательным.

Источник: https://PotrebPrav.ru/sroki/instruktsiya-polucheniya-garantijnogo-obsluzhivaniya-po-zozpp-rf-2021

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.