+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Если телефон висит это гарантийный случай

Содержание

Телефон сломался на гарантии: что делать, можно ли вернуть деньги

Если телефон висит это гарантийный случай

Смартфон относится к технически сложному товару, в связи с чем возврат возможен только при выявлении недостатков.

Сразу после совершения покупки у клиента есть право в течение 15 дней отказаться от сделки при наличии таких незначительных неисправностей, как трещины, потертости, мелкие поломки.

Если телефон перестал работать по причине появления существенных дефектов, гражданин вправе предъявить претензии по качеству в любой момент в пределах гарантийного срока.

В статье рассмотрим, какие условия нужно соблюсти для возврата мобильного по гарантии, что вправе потребовать покупатель, в каких случаях отказ продавца правомерен, как вернуть сломанный телефон и что делать, если отказали в возврате.

Условия для возврата телефона по гарантии

В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей гражданин вправе обратиться в магазин при обнаружении недостатков техники в пределах гарантийного срока. Обычно об условиях гарантии клиента информируют в момент совершения покупки. Если продавец об этом не сообщил, то подать претензию по качеству можно в течение двух лет с момента передачи товара клиенту.

Магазин обязан удовлетворить требования клиента в следующих случаях:

  • Выявлен серьезный дефект, который препятствует использованию телефона по назначению;
  • Продавец нарушил сроки проведения гарантийного ремонта;
  • Из-за постоянных поломок сотовый находился на ремонте у продавца 30 дней в течение 12 месяцев.

Следует знать! Как правило, срок гарантии составляет 12 месяцев, о чем указывается в счете на оплату. Многие магазины предлагают увеличить срок гарантийного обслуживания еще на год за дополнительную плату. В таком случае покупатель вправе вернуть телефон по гарантии в пределах увеличенного срока.

Пример из судебной практики 1. Мишина А.М. приобрела в АО «РТК» телефон и защиту покупки. В процессе эксплуатации появился недостаток – мобильный не включается.

Техника была направлена на техническую экспертизу, которая установилась, что причиной неисправности является скрытый производственный дефект электронных компонентов системной платы. Мишина А.М. направлял в адрес магазина две претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатка и возврате денежных средств за экспертизу.

Претензия была оставлена без удовлетворения в связи с чем потребитель обратился в суд за защитой своих прав. В ходе судебного разбирательства назначалась повторная экспертиза, которая подтвердила выводы досудебного экспертного заключения.

Было установлено, что дефект является неустранимым, поскольку необходимая для ремонта деталь не поставляется производителем. Требование истца было удовлетворено (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 23.04.2021 года по делу № 33-3151).

Что вправе требовать покупатель, если телефон сломался на гарантии?

Закон № 2300-1 защищает потребителя, предоставляя широкий объем прав по восстановлению его интересов.

В случае выявления дефекта гражданин может на выбор:

  • Попросить об обмене мобильного на исправную технику;
  • Потребовать снижения стоимости;
  • Отдать телефон на гарантийный ремонт;
  • Попросить о возмещении расходов на исправление дефектов у другого лица;
  • Отказаться от товара с возвратом денежных средств.

Дополнительно клиент вправе взыскивать компенсацию морального вреда за страдания, причиненные в связи с приобретением некачественной вещи (статья 15 Закона № 2300-1).

Помимо этого, с магазина можно потребовать возмещения ущерба. Например, компенсации процентов, уплаченных за потребительский кредит, оформленный для покупки мобильного.

Если продавец отказывается возвращать деньги, с него взыскивается неустойка и штраф за игнорирование претензий потребителя.

В каких случаях продавец вправе отказать в возврате?

Возврат телефона возможен не во всех случаях, когда сломался телефон на гарантии. Существует ряд ситуаций, когда магазин вправе отказать клиенту на законных основаниях.

Так, магазин не удовлетворит претензию, если выяснится, что телефон сломался по вине покупателя. Например, по причине падения в воду, падения на твердую поверхность, неправильной эксплуатации.

Клиент получит отказ, если поломка произошла в связи с действиями третьих лиц. Например, дети сломали детали у сотового, технику разбил знакомый.

Форс-мажорные обстоятельства также относятся к основаниям для отказа в возврате телефона. Если вещь сгорела при пожаре или утонула при наводнении вернуть за нее деньги не получится.

Пример из судебной практики 2. Степанов Е.А. приобрел в магазине «Связной» мобильный телефон Apple iPhone 6, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки. Клиент обратился к продавцу с просьбой провести гарантийный ремонт.

Сервисным центром была проведена экспертиза, которая установила, что неисправность оборудования возникла в связи с попаданием жидкости в области основной платы. Покупатель обратился к магазину с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств, на что получил отказ.

Не согласившись с решением продавца, Степанов Е.А. подал на него исковое заявление в суд. В процессе судебного разбирательства проводилась судебная экспертиза, которая установила, что устройство имеет признаки нарушения правил его эксплуатации, выраженные в наличии коррозии на системной плате.

Из-за попадания влаги внутрь устройства возникли короткие замыкания электрических элементов и повреждены токопроводящие слои системной платы. Выявленный дефект был классифицирован как приобретенный в результате нарушения правил эксплуатации, возникший после передачи товара потребителю.

В связи с этим в удовлетворении иска было отказано (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 29.01.2021 года № 88-1117/2021).

Как вернуть сломанный мобильный телефон: пошаговая инструкция

Возврат техники осуществляется по заявлению клиента.

Прежде, чем удовлетворять его претензии, магазин проводится независимую проверку качества вещи, чтобы установить, имеется ли производственный дефект.

Если экспертиза проведена в пользу покупателя, покупатель получает возможность воспользоваться одним из вариантов, предусмотренных статей 18 Закона № 2300-1. Разберем всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии по качеству

Многие клиенты пытаются договориться с продавцом о замене или возврате техники. Если он идет навстречу, все необходимые документы оформляются продавцом на бланках, разработанных администрацией магазина.

Если конфликт не разрешен мирным путем, гражданину необходимо написать претензию и направить ее в адрес продавца.

В претензии потребуется указать:

  • Названии фирмы-продавца, юридический адрес, контакты;
  • ФИО клиента, место проживания, телефон;
  • Дату приобретения сотового;
  • Описание товара с указанием индивидуальных характеристик;
  • Стоимость покупки;
  • Перечень выявленных неисправностей;
  • Ссылки на нормы права;
  • Требование покупателя на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
  • Список приложений;
  • Дату и подпись.

Претензию следует составить в двух экземплярах, поскольку один передается продавцу, а второй остается у клиента с отметкой о получении.

Скачать образец претензии о возврате денег за телефон

Важно! Важно приложить к заявлению подтверждающую документацию: чек, счет, гарантийный талон, заключение эксперта. Если ранее проводился восстановительный ремонт в другом сервисном центре, то необходимо приложить квитанцию о его оплате.

Шаг 2 – Проведение экспертного исследования

Экспертиза технически сложной вещи проводится во всех случаях обращения покупателей к продавцу, который берет на себя выбор экспертной организации и оплату стоимости исследования.

Специалист знакомится с информацией о мобильном устройстве, нанесенной на его корпус, анализирует содержание руководства по эксплуатации. Телефон подлежит органолептической оценке. Так, в ходе визуального осмотра могут быть обнаружены сколы, незаполненные поля матрицы экрана, неисправность динамика.

Затем открывается корпус и вынимаются съемные запчасти. При обнаружении дефектов оценивается размер ущерба и стоимость ремонта. Если техника не подлежит восстановлению, делается вывод о невозможности ее восстановления.

Нужно помнить! В случае, когда в результате экспертного исследования выявляется вина покупателя, он должен возместить магазину стоимость экспертизы.

Шаг 3 – Возврат денежных средств

На основании результатов исследования продавец делает вывод о возможности или невозможности возврата денежных средств за сотовый. Клиента приглашают в магазин и предлагают на выбор заменить технику на аналогичную или получить за нее деньги.

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, указанный покупателем в заявлении. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются из кассы магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за смартфон?

Бывает, что продавец отказывает в возврате телефона, мотивируя это те, что дефекты возникли по вине покупателя. В такой ситуации нарушенные интересы необходимо защищать в суде.

Гражданин составляет исковое заявление и прикладывает к нему документы, которые направлялись продавцу вместе с претензией.

Скачать образец искового заявления о возврате денег за телефон

В судебном заседании следует четко придерживаться своей позиции. При возражениях продавца желательно провести повторное экспертное исследование.

После вынесения решения и его вступления в законную силу следует позаботиться о том, чтобы суд выдал исполнительный лист.

В случае отказа магазина добровольно исполнять судебный акт может понадобиться помощь судебных приставов.

Какие сложности могут возникнуть при возврате телефона по гарантии?

Если продавец отказывается принимать товар на экспертизу, покупатель вправе организовать экспертное исследование по своей инициативе. Для успешного решения проблемы. Важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-slomalsya-telefon-na-garantii-kak-vernut-dengi.html

Гарантия на телефон по закону

Если телефон висит это гарантийный случай

Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Гарантия на сотовый телефон

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов.

Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам.

По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения.

Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном.

В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два.

На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства.

Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет.

Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:
  1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
  2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
  3. Обменять на идентичное изделие.
  4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
  5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его.

Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой.

Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

  1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
  2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

  1. Выявлены существенные дефекты изделия.
  2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
  3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба.

По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю.

В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

  1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
  2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
  3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона.

В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета.

Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах.

На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание.

Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

  1. Удостовериться, что дефект устранен.
  2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Действия при отказе в ремонте

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

  1. Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
  2. На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
  3. Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
  4. Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд.

Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.

Образцы документов

Образец претензии на возврат телефона

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/garantia-na-telefon/

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Если телефон висит это гарантийный случай

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.

Срок действия гарантии на мобильные устройства

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.

Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.

Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.

2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет.

Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

Что делать, если телефон сломался в гарантийный период

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  • Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  • Потребовать перерасчета стоимости.
  • Обменять на другой телефон.
  • Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.

Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.

СОВЕТ! Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять. Однако отсутствие чека не является поводом для отказа в принятии претензии.

Как сдать сотовый телефон в гарантийный ремонт

Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  • дата обращения;
  • данные владельца;
  • комплектация устройства;
  • внешние повреждения;
  • причина обращения.

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.

После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.

СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.

Согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.

Предоставление подмены

На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками. Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.

Время, отведенное на ремонт

Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон. Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.

Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Можно ли обменять неисправный телефон на гарантии

Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.

После замена осуществляется только в случаях, установленных п. 1 ст. 18:

  • невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  • нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
  • неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.

Как вернуть деньги за неисправный гаджет

Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена. Возместить можно:

  • стоимость аппарата;
  • расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  • затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.

Когда составляется претензия

Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.

В документе должна содержаться следующая информация:

  • Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  • Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  • Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  • Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  • Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  • Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  • Контактные данные потребителя.
  • Дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.

На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Обращение в суд

Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.

Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. 15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.

Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований. В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/remont/telefon-na-garantii

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5ae477c01410c3259ffe7760

Не стоит про нее забывать! Как воспользоваться гарантией на телефон?

Если телефон висит это гарантийный случай

Мобильный телефон — недешевая вещь, которую приобретают на длительное время. Кроме того, устройство может сломаться и вызвать непредвиденные расходы. Поэтому важно обращать внимание на гарантийный срок, который устанавливают производитель и продавец на данную технику.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

От производителей

Гарантийный срок — это период, в течение которого телефон можно сдать обратно в магазин, обменять или отремонтировать, если при его эксплуатации будут обнаружены недостатки.

Каждый производитель определяет время гарантии самостоятельно, опираясь на законодательство.

Бесплатное обслуживание распространяется только на сам аппарат, комплектующие у большинства производителей в требование не входят.

  1. Apple. Ограниченная гарантия изготовителя Iphone покрывает ремонт или замену телефона, а также аксессуаров к нему в случае выявления дефектов производства в течение 1 года с даты покупки продукта.
  2. Samsung. Период, в течение которого возможен возврат, обмен и починка мобильного устройства, равен 12 месяцам со дня приобретения.
  3. Xiaomi. Срок действия гарантии на телефон данной компании — 12 месяцев. На комплектующие (аккумулятор, зарядное устройство и пр.) установлен другой период, но на несменяемый аккумулятор — распространяется бесплатное обслуживание также на 1 год с момента покупки.
  4. Huawei. Изделия компании имеют гарантию — 1 год со дня передачи товара клиенту.
  5. Meizu. Мобильные устройства подлежат ремонту, обмену, возврату в случае выявления заводского брака в течение одного года с момента покупки.
  6. LG. Смартфоны компании LG располагают производственной гарантией 1 год.
  7. Sony. Телефоны данного производителя можно вернуть в магазин, заменить или починить в случае выявления дефектов в течение 12 месяцев с даты приобретения.
  8. Google. Компания Google установила период гарантии на свою мобильную технику — 1 год с момента покупки.
  9. Lenovo и Motorola. Покупатель смартфонов имеет срок в 12 месяцев, чтобы выявить дефекты устройства и обратиться к производителю для дальнейших манипуляций.

По закону

Согласно закону «О защите прав потребителей», изготовитель вправе устанавливать на телефон гарантийный срок — 12 месяцев.

Период начинает истекать со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором (ст. 19, п. 2). Когда момент продажи неизвестен (утерян кассовый чек, гарантийный талон), то дата изготовления товара будет признана началом действия гарантии.

В течение указанного периода покупатель может совершить ряд действий с мобильным устройством (обмен, возврат, ремонт), если во время эксплуатации техники были обнаружены дефекты изделия. Если телефон исправно работает, но не понравился владельцу по каким-либо характеристикам, отказаться от него не получится.

Бывают ситуации, когда после истечения гарантийного срока (12 месяцев) выявляется заводской брак телефона. В этом случае п. 5 ст. 19 ЗоЗПП дает право покупателю в течение 24 месяцев с момента приобретения мобильного устройства обратиться к продавцу для исправления недостатков. Однако, клиент должен будет доказать, что дефект товара вызван виной завода-производителя.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Куда обращаться?

Если недавно приобретенный смартфон начал плохо работать, перестал включаться и пр., потребитель может предположить, что товар оказался бракованный по вине производителя. В этом случае гражданину следует обратиться за помощью:

  1. В магазин, в котором приобреталось мобильное устройство.
  2. В официальный сервисный центр, указанный в документах телефона.
  3. К изготовителю или импортеру техники.

Некоторые производители в сопроводительных документах к товару пишут, какая организация принимает претензии по некачественной продукции.

Приобретая товар в магазине или на сайте, клиент имеет законное право получить качественный товар взамен денежных средств. Поэтому, в случае обнаружения существенных недостатков в мобильном телефоне ст. 18 ЗоЗПП обязывает исполнителя договора (продавца, производителя, сервисный центр):

  • произвести замену устройства на такую же модель, серию или на другую марку с перерасчетом стоимости;
  • снизить цену изделия, дать скидку;
  • осуществить ремонт аппарата за счет компании;
  • вернуть уплаченную за покупку сумму.

Гарантийные случаи для возврата средств

Возврат денежных средств за мобильное устройство производится в случае обнаружения заводских дефектов в товаре. При этом гражданин обязуется сдать неисправное оборудование обратно продавцу (изготовителю), согласно ст. 24 ЗоЗПП.

Внимание! При покупке мобильного устройства в кредит или рассрочку, магазин должен возместить клиенту сумму, которую лицо внесло на момент прекращения договора, в том числе и плату за предоставление займа, проценты и пр. (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП).

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков в технически сложных товарах (даже незначительных), потребитель может осуществить возврат мобильного в течение 15 дней с момента покупки. По истечении данного периода, требования клиента подлежат удовлетворению в ограниченных случаях:

  • продавец, сервисный центр нарушили сроки устранения дефектов товара (ст. 20 ЗоЗПП);
  • мобильное устройство неоднократно ломалось и общий период гарантийного ремонта составил более 30 дней за год;
  • обнаружены существенные недостатки покупки.

К существенным недостаткам относятся:

  1. Дефект, который невозможно устранить и привести товар в соответствие с требованиями, предусмотренными законом или условиями договора. При этом телефон сложно или невозможно использовать по назначению.
  2. Устранение неполадок требует больших денежных затрат, несоизмеримых с полной стоимостью телефона либо выгодой, которую мог бы получить продавец.
  3. Срок ремонта мобильной техники превышает временной период, установленный законом или договором.
  4. Неисправность выявляется неоднократно, даже после сервисного обслуживания техники или устранения поломки.

Предлагаем к просмотру видео о том, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии:

Действия при отказе от ремонта

Если в течение гарантийного периода обнаружены недостатки товара, производитель (продавец) обязан за свой счет обеспечить ремонт и техническое обслуживание аппарата, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации необходимого оборудования и деталей.

При обращении клиента в магазин или сервисный центр с заявлением о поломке телефона, организация обязана принять устройство и провести исследование для выявления дефекта. После завершения процедуры клиенту должен быть выдан акт проводимых работ или другой документ, в котором будет описано:

  • какие действия производил сервисный центр;
  • подтверждены или нет заявленные неисправности;
  • какого рода дефект обнаружен;
  • причины его появления и последствия, которые могут возникнуть при дальнейшей эксплуатации.

Заключение данной организации может выявить ряд причин, при которых покупателю будет отказано в обслуживании. В этот перечень входят:

  1. Клиент сам допустил поломку мобильника: механическое повреждение, утопление т.д.
  2. Владелец телефона разбирал аппарат, чтобы починить его, воспользовался услугами неспециализированного центра.
  3. Мобильное устройство использовалось не по назначению либо обнаружены следы небрежной эксплуатации.

В этих случаях в бесплатном гарантийном обслуживании клиенту будет отказано. Владелец телефона может получить услуги по ремонту аппарата, но оплатить их придется из личных денежных средств.

Если гражданин не согласен с решением магазина (сервисного центра, производителя), организация не выдала акт или отказала потребителю в бесплатном обслуживании без видимых причин, заявитель имеет право обратиться с претензией к руководителю сервиса. Для этого потребуется собрать ряд документов:

  1. Копии чеков на телефон, полученных в магазине.
  2. Акт выполненных работ, составленный в сервисном центре (при наличии).

    Справка. Если документ не был выдан, то отказ в гарантийном ремонте считается незаконным.

  3. Составить претензию в двух экземплярах. В ней изложить суть проблемы и предъявляемые требования.
  4. Одну копию заявления направить руководителю сервисного центра, на другой необходимо поставить отметку сотрудника организации о принятии документа (обязательно должна быть указана дата и данные лица, принявшего бумагу).

Продавец должен направить спорный товар на экспертизу за свой счет.

При отказе юридического лица от исполнения своих обязательств, клиент может передать телефон независимому оценщику, который проверит мобильное устройство на наличие заводского брака.

В случае выявления производственных недостатков, полученное заключение послужит доказательством правомерности требований потребителя. Следующий шаг — обращение с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

Гарантийный срок обслуживания телефона у большинства производителей составляет 12 месяцев. Основанием для предъявления требований по ремонту, замене или возврату денег служит лишь обнаружение производственных недостатков мобильного устройства.

При возникновении претензий к работе устройства, потребитель должен обратиться к продавцу. Организация обязана провести осмотр техники, а при наличии спорной ситуации, товар отправляется на экспертизу, оплаченную юридическим лицом. В случае отказа в удовлетворении требований покупателя, заявитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/telefon-garantiya

Что попадает под гарантию Apple, а что нет

Если телефон висит это гарантийный случай

Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.

Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и программы по отзыву продуктов, у которых возможны технические проблемы.

Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество поломок возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше проблем, да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.

И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.

Далее, ваши действия будут зависеть от полученной на этом этапе информации.

1. Гарантия закончилась

Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно тут.

2. Гарантия действует

Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых, мы уже рассказывали о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.

Во-вторых, существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:

  • повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
  • повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
  • повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;
  • удален или поврежден серийный номер;
  • устройство является украденным.

Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года.

Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store.

В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.

Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.

Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.

Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов. Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.

Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.

В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти тут.

Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых, специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.

Во-вторых, у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.

В-третьих, если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.

Результат гарантийного обслуживания

При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:

  • произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
  • заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
  • вернет уплаченную цену – при условии возврата гаджета.

Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

поста:

(4.17 из 5, оценили: 6)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/476866

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.