+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Бланк возврата почтового отправления

Содержание

Как написать претензию на Почту России

Бланк возврата почтового отправления

Далеко не все граждане пользуются правом обжаловать действия сотрудников почты или получить компенсацию за их недобросовестную работу. Хотя досудебный спор, по мнению адвокатов-практиков, самый результативный и самый безболезненный для обеих сторон. Он позволяет найти компромиссное решение.

В вопросах недобросовестной работы или некачественных услуг отдельных почтовиков закон не различает физических или юридических лиц. Кто бы не отправил на Почту России претензию он обязательно получит ответ, который поможет ему закрыть конфликт или начать судебный спор.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины составления претензии на Почту России

Самая распространённая претензия к Почте России – это потерянное письмо. Письма часто содержат особенно важную для пользователей информацию:

  • сообщения из суда или правоохранительных органов;
  • информацию о социальных выплатах;
  • сообщения, которые невозможно продублировать электронными средствами коммуникации.

Пожаловаться можно на недоставку международных отправлений или получение их в испорченном виде.

Жаловаться можно и конкретно на сотрудника Почты России, который не выполняет, по мнению заявителя, свои обязанности: грубит в общении, извещает о денежных переводах значительно позже нормативов, не вовремя доставляет периодические издания или письма.

Среди мотивов написать жалобу – полное отсутствие необходимых переводов или отправлений, хотя об их существовании пользователь знает. Ещё большей неприятностью может быть некачественная работа по отправке писем и посылок, которые важны для родственников или необходимы в работе предприятия, фирмы.

Если посылка потерялась и её нашли только после скандала, жалоба может быть адресована руководящему звену почтовиков. Но она будет уже по поводу качества рассмотрения обращений клиентов на местном уровне.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

  • сумма, которая использована для оценки;
  • сумма наложенного платежа;
  • разновидность упаковки;
  • список вложений;
  • дата, место (адрес) оформления.

Бланк претензии на Почту

Скачать бланк претензии на Почту России (.doc)

Образец претензии на Почту

Детализируем, что должен содержать действенный текст жалобы, поскольку распространённые в интернете образцы претензий на почту не всегда содержат все реквизиты.

Если податель заявления-жалобы не укажет все необходимые данные, жалоба может остаться без рассмотрения. Если процесс попытаться перенести в суд, судья обоснованно потребует подать жалобу сначала на почтовое отделение.

Только после ответа госпочты может начаться судебное рассмотрение иска.

Как грамотно составить претензию вы уже знаете, а теперь ознакомьтесь с примером, как написать жалобу:

Скачать заполненный образец претензии на Почту России (.doc)

Куда обратиться с претензией

Способов доставить своё обращение по поводу невыполнения или некачественного выполнения своих обязанностей почтальонами достаточно много. Самый быстрый способ — отправить электронное обращение или позвонить на «горячую линию». Есть возможность заставить рассмотреть жалобы, а также другие, обоснованные требования клиентов, — в форме письма.

Если нет конкретного ответа или в ответе явно нарушаются права потребителя, необходимо обратиться в суд или Роскомнадзор.

Отправить претензию онлайн

Обращение в почту можно передать в электронном виде. Необходимо зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Электронные обращения». Здесь есть 11 основных и несколько других оснований для обращения:

  • некачественная работа почтальона, всего отделения;
  • жалоба по розыску внутреннего или международного отправления;
  • жалоба по онлайн-подписке изданий или подписке бумажных версий;
  • обращения по платежам, переводам, другим услугам;
  • жалоба по курьерской доставке.

Чтобы войти в раздел написания и отправки обращения, потребуется ввести адрес электронной почты заявителя. Если речь пойдёт о поиске отправлений внутри России или за границу, потребуется идентификация на портале Госуслуг.

Вручить в письменной форме

Если обращение составлено заранее и распечатано или написано вручную, его можно отправить обычным письмом.

Составленные в письменной форме обращения рассматриваются в таком же порядке, как и электронные жалобы.

На свой адрес заявитель получит ответ, в котором будут указаны все обстоятельства рассмотрения жалобы и предоставлен исчерпывающий ответ.

Оставить жалобу на горячую линию

Самый быстрый способ подать жалобу — горячая линия Почты России. Перед тем как позвонить на неё, желательно, собрать все квитанции, документы, сделать необходимые выписки, в том числе по паспортным данным. Это поможет сразу же идентифицировать заявителя и дать его обращению (жалобе, претензии и т.д.) законный ход.

Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ответ на претензию и виды компенсации

Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.

Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют. Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е. 5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней.

Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней. Если услуга заказывалась по территории России – не более 30. Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям. Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.

Жалоба по общему правилу подаётся в то отделение, в котором оформили отправление или в которое оно прибыло. Это удобно и для пользователя-отправителя, и для того, кто должен получить посылку, письмо, перевод.

Если почта признаёт свою вину, нанесённый ущерб компенсируют в зависимости от вида отправления:

  • потерянная посылка (повреждённая её часть) или другое отправление — в объёме, заявленной по ней ценности (часть ценности, которая повредилась) плюс тарифная плата;
  • если посылка отправлена без описи вложения – только по части объявленной ценности и соразмерно части утерянной массы посылки;
  • невыплата перевода – полная сумма перевода плюс тарифная плата.

Обращение в суд

Если посылка была особо ценной или важной для бизнеса, потребуется обжалование действий Почты в суде. В таком споре нелегко найти компромисс. Это объясняется ещё и тем, что для подтверждения уплаты компенсационных выплат в значительном размере потребуется решение суда.

Действующим законодательством такие иски рассматриваются в общем порядке. Для подачи иска достаточно грамотно составить заявление и приложить к нему доказательства.

Судебная практика

Если исковое заявление составлено качественно, своевременно, есть доказательная база, то госучреждение будет вынуждено компенсировать убытки.

Для компенсации моральных издержек потребуется серьёзная аргументация, например, веские доказательства проблем со здоровьем, связанные с утерянным отправлением.

Важная часть доказательной базы это чёткие и понятные суду причинно-следственные связи между утерянным (частично утерянным) отправлением и потерянной коммерческой выгодой, нарушенным моральным равновесием, ухудшением здоровья и т.д.

Заключение

Жаловаться на действия почтовиков не только можно, но в некоторых случаях и необходимо. Это избавит отделение почты от длительного рассмотрения иска в суде, а гражданина — от лишних затрат на ведение тяжбы.

Такой способ выяснения отношений между клиентом и исполнителем сократит время решения проблемы. Вполне возможно, что посылка или отправление будет найдено и без суда или жалобы в другие государственные структуры.

Если всё же придётся обращаться в суд, то следует помнить, что в соответствии со ст. 34 закона «О почтовой связи» они вынуждены будут выплатить компенсацию за причинённые неудобства и материальные издержки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kak-napisat-pretenziyu-na-pochtu-rossii.html

Почтовые бланки. Заполнить онлайн. Скачать бесплатно. Бланки посылок. Бланки Почта России. Формы бланков

Бланк возврата почтового отправления

Данный почтовый сервис сократит ваше время пребывания в почтовом отделении.

Заполните бланк Почты России онлайн, скачайте, распечатайте и возьмите с собой на почту.
ВАЖНО! Чтобы очистить бланк, устранить ошибку, или начать заново, просто обновите страницу.

 =””  =””                       

ОБРАЗЕЦ ДОВЕРЕННОСТИ НА ПОЛУЧЕНИЕ ПОЧТЫ

Доверенность

Настоящая, выдана (должность, название организации, Фамилия Имя Отчество, паспорт)в том, что ей доверяется получать в № отделении связи г.  …. простую и заказнуюкорреспонденцию с  “___” __________ 20__г   по  “____” ___________ 20__г.

Подпись должность Ф.И.О.

__________________  заверяю                            “____” _______ 200_ г.

Директор ООО ____________Ф.И.О.

Главный бухгалтер_________Ф.И.О.

М.П.

тел:    +7 (495) 956-20-67 (администрация)

факс: +7 (495) 956-99-51

e-mail:  сlient@russianpost.ru

Справочная служба ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

Cправочная служба «EMS Почты России»  8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный)

ПОЖАЛОВАТЬСЯ

По вопросам качества обслуживания, поиска почтового отправления, несоблюдения сроков прохождения и доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения, вы можете обратиться в филиал Почты России чтобы подать обращение.

Контакты филиалов почтовых отделений вы можете найти на странице Филиалы официального сайта ФГУП «Почта России». Ознакомиться с порядком предъявления претензий и подачи заявлений по этим вопросам можно на странице «Общественная приемная».

Для регистрируемых почтовых отправлений применяются специальные бланки, вид которых подбирается в зависимости от категории и вида пересылаемого отправления.

В соответствии с ПОУПС (Правила оказания услуг почтовой связи), п.30 закрытые (опечатанные или опломбированные собственной печатью или печатью таможенных органов РФ) международные посылки юридические лица отправляют исключительно по спискам формы 103-а, при этом к каждой посылке прикладываются все необходимые CN 23 (таможенные декларации), а также СP 71 (бланк сопроводительного адреса).

Организацией формы 103-а изготавливаются самостоятельно, образец доступен для получения в любом отделении почтовой связи. Также разрешается самостоятельное изготовление форм бланков 119 и 107, но при одном условии – на оказание услуг почтовой связи заключается Договор с обязательным утверждением Почтой России макета бланков. 

Напомним, что в Центре почтовой упаковки “Пост Пак” вы можете заполнить и распечатать онлайн следующие виды почтовых бланков и форм Почты России: бланк почтового перевода, бланк почтового уведомления, почтовый бланк 112эп, бланк почтового перевода, бланк уведомления о вручении, почтовое уведомление, бланк почтовой описи, бланк для посылок. Почта бланки выдает абсолютно бесплатно. Но! Лучше прийти на почту с уже заполненным почтовым бланком.

Источник: https://post-pak.ru/servis_pechati_blankov

Бланк возврата почтового отправления

Бланк возврата почтового отправления

как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: prava.expert Почту России нельзя игнорировать, если вы хотите доставлять заказы клиентам действительно по всей России.

Раньше с почтой было много трудностей, но в последние пару лет она становится лучше, этого нельзя не заметить. Вот только при работе с Почтой России у интернет-магазинов вопросов меньше не становится.

Сегодня расскажу о нескольких полезных штуках, о которых вы могли не знать.

  1. 4. Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?
  2. 2. Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?
  3. 3. Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?
  4. 5. Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?
  5. Заключение.
  6. 1. Как найти посылку, которая потерялась?
  7. Полезные ссылки.

За 5 лет работы мы отправили около 5 тысяч заказов через Почту России, при этом безвозвратно были утеряны только два(!) заказ, которые мы восстановили клиентам за свой счет.

Я решил последовать примеру. Вытащил из запасников черновик этой статьи, стряхнул пыль, дописал и предлагаю вашему вниманию. Все сроки вышли, посылка не дошла, клиент беспокоится.

Что делать? Единственное конструктивное решение — подать заявление на розыск. Кстати, подавать его нужно не раньше, чем закончится контрольный срок доставки. Раньше этого срока ваши претензии не примут.

У Почты России есть регламентированные нормативы пересылки почтовых отправлений – контрольные сроки. Информацию по ним можно найти на сайте почты России в разделе «Справка», если ввести в строке поиска «Контрольные сроки пересылки посылок» или «Контрольные сроки отправлений 1 класса».

Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель. Заведите отдельную папку-скоросшиватель, в которую подшивайте все чеки об отправке.

Закончится папка – заведете новую, а на старой поставите дату с периодом, за который в ней подшиты чеки.

Более сложный вариант — сканировать или фотографировать квитанции об отправлении и хранить копии в электронном виде. Чеки-квитанции нужно хранить не менее 6 месяцев (это тот срок, в течение которого почта России принимает претензии в свой адрес).

Почтовые бланки

Для того, чтобы сократить время на обслуживание в почтовом отделении гражданин может распечатать требуемые почтовые бланки напрямую с сайта Почты России www.pochta.ru.

ИзвещениеДля получения заказного или ценного письма, посылки, бандероли, EMS-отправления гражданину необходимо предоставить почтовому работнику извещение ф. 22.

Заполнить и скачать бланк можно на портале Почты России в разделе «», вкладка «Получение».Почтовое извещение содержит в себе следующие сведения:

  1. трек-номер отправления;
  2. адрес получателя;
  3. почтовый индекс;
  4. паспортные данные получателя или юридические данные организации;
  5. персональные данные получателя или организации;
  6. адрес регистрации гражданина или организации (заполняется в случае, если он не совпадает с адресом проживания).

Корректно заполненную форму необходимо скачать на компьютер и распечатать на принтере. Заполнить извещение можно как на сайте Почты России, так и вручную на распечатанном бланке.

Далее, такое извещение необходимо будет вручить почтовому работнику вместе с документом, удостоверяющим личность получателя, при получении отправления.Бланки для отправлений по территории РоссииДля отправлений по территории Российской Федерации существуют свои бланки, которые используются для различного типа посылок, бандеролей, писем иEMS-отправлений.

  1. Опись вложения. Этот бланк потребуется приложить к отправлению, имеющему опись вложения.
  2. Адресный ярлык ф. 7-п. Этот заполненный бланк необходимо будет приложить при отправлении посылок по территории России. Бланк содержит те же графы, что и адресный ярлык ф. 7-а и находится в свободном доступе на сайте Почты России.
  3. Адресный ярлык ф. 7-а. Для того чтобы осуществить отправку писем и бандеролей 1 класса отправителю потребуется заполнить адресный ярлык. Заполнить и скачать бланк можно на портале в разделе «», категория «Отправления по России», вкладка «Адресный ярлык ф. 7-а».

    Здесь же можно подключить дополнительные услуги, такие как объявленная ценность, наложенный платеж, опись вложения, смс-информирование, уведомление (простое либо заказное). На первом этапе пользователю предлагается выбрать тип отправления – письмо или бандероль 1 класса.

    Далее, выбираются параметры отправления – опись вложения, наложенный платеж или объявленная ценность и тип уведомления – простое либо заказное. После этого необходимо корректно заполнить данные отправителя – ФИО, адрес, индекс и данные получателя.

    Также можно подключить платную услугу смс-информирования, стоимость которой составляет 10 рублей. При подключении данной услуги, отправитель получить смс-уведомление при поступлении отправления в почтовое отделение.

    Следующее смс-уведомление придет отправителю после того как адресат получит отправление. Скачать заполненный бланк можно непосредственно с портала Почта России.

Заявление на возврат вовремя не полученного отправления

Когда вы нажмете на кнопку «Отправить», спор будет официально открыт. Теперь очередь продавца отвечать на вашу претензию.

Если речь идет о гарантии возврата, то магазин просто высылает вам адрес, куда вы должны направить посылку.

В остальных случаях продавец обычно сразу же начинает торговаться.

Попадаются еще и те, кто предлагает закрыть спор и решить спор лично. Взамен вам обещают полную компенсацию или новый товар без возврата неисправного. Не стоит верить всему этому. Обычно как только вы закрываете диспут, о вас тут же забывают.

Вскоре продавец получает свои деньги, а вы остаетесь с носом. Никогда не закрывайте спор, пока он не решится в вашу пользу или же пока Алиэкспресс не примет свое окончательное решение. Продавцы, которые ценят свою репутацию, обычно не отказывают вам в компенсации, а просто как любые работники торговки стараются снизить свои расходы.

Посылка возвращается отправителю в таких случаях:

  1. данные адресата невозможно прочитать.
  2. если получатель отказался от получения бандероли;
  3. когда по определенному адресу отсутствует получатель;
  4. при наличии заявления отправителя;

Кроме того, адресат посылки может отказаться от получения бандероли. Для этого он отмечает в почтовом извещении информацию об отказе.

В ситуациях, когда получатель не желает указать необходимые сведения, то заметку проставляет работник почты. Получатель оплачивает услуги почты, а затем требует возврат потраченных средств необходимо с продавца или отправителя.

Внимание Заключение Пользуясь услугами почты, важно знать правила, которые регулируют предоставление услуг.

Все проблемные вопросы разрешимы.

Как вернуть и как отозвать посылку, почта России разъясняет на своем официальном сайте или в любом отделении связи. Инфо Сам же покупатель или же магазин не могут не то что доказать это, но и даже обнаружить на какой части пути посылка была потеряна. Виноватых искать сложно, поэтому продавец просто платит покупателю, который не получил свою посылку.

Сегодня Алиэкспресс уже запретил отправлять посылки на территорию Россию без специального кода для отслеживания, поэтому они все реже теряются в пути.

По этой причине в последнее время, заявление на возврат денег на Алиэкспресс оформляют при наличии дефектов или брака.

Если вы при этом хотите новый товар или полную его стоимость обратно, то вам придется отправлять посылку в Китай.

Расходы на отправку остаются за вами. Так что в подавляющем большинстве случаев гораздо проще починить товар на месте и получить за него небольшую компенсацию.

Будет гораздо обиднее, если вам просто пришло не то, что вы заказывали. И лишь при отсутствии схожей продукции, покупатель имеет право востребовать уплаченные деньги, взамен покупки, абз.3, п.1, ст.25 закона «О защите прав потребителей».

Для обмена, у покупки должен быть не нарушен товарный вид, наличие бирок, пломб, фабричной упаковки.

  1. Желание покупателя вернуть в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Сервис печати бланков.

Бесплатно и безопасно.

ДоверенностьНастоящая, выдана (должность, название организации, Фамилия Имя Отчество, паспорт)в том, что ей доверяется получать в № отделении связи г.

Источник: https://indsn.ru/blank-vozvrata-pochtovogo-otpravlenija-96694/

Как вернуть товар

Бланк возврата почтового отправления

Ч вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат.

Способы возврата

Чтобы сделать возврат:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат
  3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.  
  4.  отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата  соответствовать указанным в заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собой , он может .

Постамат

Чтобы сделать возврат оформите заявку:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат
  3. Выберите нужный постамат на карте.
  4. В течение трех дней, пока действует заявка, упакуйте товар в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете.

В может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.

В заказе лежал чужой товар, как вернуть? 

Чтобы вернуть чужой товар и получить свой, оформите возврат. Для этого перейдите в карточку нужного заказа и выберите товар, который должен был приехать. Укажите причину возврата «‎Не тот товар в заказе» и напишите в комментарии, какой товар приехал вместо того, что должен был. Отнесите товар в постамат.

Как вернуть лишний товар в заказе?

Если в заказе оказался лишний товар, напишите нам в чат, чтобы оформить возврат. 

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых :

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

По почте

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

 Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
  • В течение 14 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Если товар не подошел или не понравился:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Оплатите банку стоимость доставки.
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копм в чат.
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты, и у вас больше нет долга.

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Источник: https://docs.ozon.ru/pages/viewpage.action?pageId=4849731

Бланки Почты России: скачать и как заполнить опись вложения, уведомление, доверенность, извещение | Инструкции от Вовчика

Бланк возврата почтового отправления

11.12.2021

Для оформления большинства почтовых услуг клиенту Почты России необходимо заполнить тот или иной бланк. Специальный почтовый документ понадобится для оформления таких услуг, как: опись вложения, уведомление о вручении, наложенный платеж, денежный перевод. Заполнение бланков может быть необходимо при отправке и получении некоторых видов письменной корреспонденции, посылок, телеграмм.

Бесплатно получить и заполнить любой бланк можно непосредственно в отделениях почтовой связи (ОПС), но для экономии времени оформить все необходимые документы можно заранее дома. Сделать это можно следующими двумя способами:

  • скачать необходимый бланк с текущего сайта (файлы доступны ниже в статье), заполнить всю необходимую информацию (скаченные на компьютер файлы в формате .pdf поддерживают заполнение полей) и распечатать;
  • заполнить нужный бланк Онлайн через специальную форму на официальном сайте Почты России (pochta.ru). В дальнейшем документ можно также распечатать на принтере.

Опись вложения – почтовая услуга, которая позволяет составить юридически значимое описание содержимого посылки, письма или бандероли. Применима только для ценных почтовых отправлений, пересылаемых по РФ. В случае повреждения или утери содержимого или части содержимого отправления Почта России выплачивает стоимость поврежденных/недостающих предметов.

При составлении описи вложения — в специальный бланк ф.107 отправитель указывает перечень пересылаемых предметов, их количество и прописывает объявленную ценность для каждого. Для отправляемых предметов без оценки в графе «Объявленная ценность» ставится прочерк.

Если для указания всех пересылаемых предметов недостаточно одного бланка, то список можно продолжить на другом. Но в этом случае на каждом листе ф.107 необходимо указать его порядковый номер и общее количество, например:  «Лист 1 из 2», «Листа 2 из 2».

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр прикрепляется к почтовому отправлению и пересылается вместе с ним, а второй остается у отправителя.

Образец (для увеличения — щелкните по картинке):

Посылку или письмо, отправляемые с описью вложения, необходимо предоставлять сотруднику почты в открытом (незапечатанном) виде. Оператор должен сличить (сравнить) содержимое отправления с описью. Услуга платная.

Скачать чистый бланк Ф 107 в формате f-107.pdf

Бланк ф. 119 «Уведомление о вручении»: краткое описание, образец заполнения

Уведомление о вручении – документ, информирующий отправителя, что его почтовое отправление доставлено и получено адресатом или его законным представителем. Услуга применима для регистрируемых почтовых  отправлений (сокращенно – РПО): заказных и ценных писем и бандеролей, посылок (в том числе международных), денежных переводов.

Уведомление о вручении представляет собой специальный бланк формы 119 – ф.119. Документ заполняется отправителем, а затем оператором прикрепляется к РПО и пересылается до конечного адреса. После вручения посылки или письма получателю, уведомление пересылается обратно на адрес отправителя.

Уведомление бывает двух видов:

  • простое (опускается в почтовый ящик отправителя, как простое письмо);
  • заказное (выдается лично в руки в ОПС или вручается почтальоном, как заказное письмо).

Заполнять бланк необходимо с двух сторон:

  • на лицевой стороне указывается вид уведомления и вид РПО, к которому бланк будет прикреплен, а также адрес, индекс и ФИО получателя уведомления (получателем будет являться отправитель посылки или письма, будьте внимательны);
  • на оборотной стороне – вид РПО, адрес и индекс получателя РПО.

Образец представлен ниже:

Для международных отправлений необходимо заполнять бланк другой формы — CN 07.

Скачать бланк в формате .doc Word.

Бланк ф. 112эп для Наложенного платежа и Почтового перевода

Наложенный платеж – денежная сумма, которую почта взыскивает с получателя почтового отправления по поручению отправителя.

То есть выдача посылки/письма/бандероли адресату производится только после оплаты последним определенной денежной суммы, которую установил отправитель. Далее, полученные денежные средства почта переводит в виде почтового перевода отправителю РПО.

То есть фактически наложенный платеж – это поручение отправителя выдавать посылку только после того, как получатель произведет операцию «почтовый перевод».

Исходя из представленной выше информации, для почтового перевода денег и наложенного платежа используется бланк одной формы – ф. 112эп.

Клиент Почты России, который желает воспользоваться либо одной, либо второй услугой должен заполнить форму 112эп. В случае с наложенным платежом данный документ прикрепляется к РПО и пересылается вместе с ним.

Порядок заполнения бланка в обоих случаях схож, но имеет некоторые отличия.

Для услуги «Почтовый перевод», клиент обязательно должен указать следующую информацию:

  1. Сумма денежного перевода (указывается в цифрах и прописью)
  2. ФИО, индекс, адрес получателя перевода
  3. ФИО, индекс, адрес отправителя (то есть свои личные данные)
  4. Свои паспортные данные – серия и номер, кем и когда выдан, дата рождения

Образец ниже:

В том случае, если данный бланк будет применяться для наложенного платежа, то последний пункт из предыдущего списка (паспортные данные) заполнять не требуется.

Образец ниже:

Получателем почтового перевода в случае с наложенным платежом является отправитель посылки. А отправителем перевода – будет являться получатель посылки. Будьте внимательнее при заполнении граф «Кому», «Куда», «От кого», «Адрес отправителя».

Скачать чистый бланк Ф 112ЭП, который возможно заполнить на компьютере, можно по ссылке: blank f-112-ep.pdf

Адресные ярлыки ф. 7-а и ф. 7-п

Адресный ярлык необходим для написания адресной информации на упаковке почтового отправления. Применяется для тех упаковок, на которых ярлык не нанесен полиграфическим способом. Для примера, на некоторых коробках для посылок уже есть форма для написания адреса, а на некоторых – нет.

Адресный ярлык ф. 7-а применяется для писем и бандеролей 1 класса. Бланк ф. 7-п – для посылок.

Образец:

Скачать адресные ярлыки:

Ф 7-П: blank f-7-p.pdf

Ф 7-А: f-7-a.pdf

Извещение ф.22

Извещение — специальный бланк Почты России формы 22 (ф.22), предназначенный для оповещения адресата о поступлении на его имя почтового отправления, денежного перевода; заполненный клиентом документ служит основанием выдачи ему поступившего почтового отправления.

На лицевой стороне извещения указывается следующая информация:

  • ФИО и адресные данные человека, на чье имя поступило РПО;
  • категория и вид поступившего РПО (посылка, бандероль, письмо и т.д.);
  • трек-номер (если есть);
  • вес;
  • срок хранения в ОПС, адрес и режим места получения и другая информация.

Оборотная сторона заполняется адресатом при получении РПО.

Скачать чистый бланк можно по ссылке.

Бланк доверенности от физического и юридического лица на получение посылок, писем и других РПО

Любое почтовое отправление, будь это посылка, письмо или денежный перевод, может получить либо непосредственно адресат, либо его законный представитель по доверенности. Доверенность на получение почты может быть составлена в произвольной форме, специального бланка на это не требуется.

Обязательная информация, которая должна содержаться в документе:

  • ФИО доверителя;
  • ФИО и паспортные данные законного представителя;
  • список полномочий представителя;
  • дата составления документа;
  • ФИО и подпись (печать) удостоверяющего лица.

Доверенность может быть удостоверена:

  • нотариусом;
  • организацией, в которой клиент работает или учится;
  • администрацией лечебного учреждения, в котором клиент в настоящее время может находиться на лечении;
  • начальником отделения Почты России, в котором будет производиться выдача РПО.

Ценные РПО (в том числе посылки с наложенным платежом) и денежные переводы законный представитель может получить только по доверенности, заверенной нотариусом или начальником ОПС.

Доверенность от юридического лица может выдаваться только за подписью ее руководителя или иного лица, имеющего соответствующие полномочия на основе учредительных документов.

Скачать бланк доверенности, который может быть использован для получения почты, можно по ссылке .doc (обратите внимание на список полномочий, исправьте его на своё усмотрение).

Образец:

Основные бланки для международных отправлений

Для почтовых отправлений, пересылаемых за границу, предусмотрен отдельный набор документов.

При отправке мелкого пакета или бандероли клиенту понадобятся следующие бланки:

  • адресный ярлык мелкого пакета (скачать .pdf) или бандероли (.pdf),
  • таможенная декларация CN 22 (.pdf)  или CN23 (если объявленная ценность больше 300 СПЗ — то в обязательном порядке необходимо заполнять таможенную декларацию CN 23 в трех экземплярах)

Для отправки посылки необходимы следующие документы:

  • бланк сопроводительного адреса CP 71 (скачать .pdf)  и
  • бланк таможенной декларации CN 23 (.pdf). Декларацию нужно составить в трех экземплярах.

В декларации необходимо прописать категорию отправления (подарок, документы, возврат товара, коммерческий образец, прочее), наименования отправляемых вещей, их количество и ценность (по желанию).

Все данные, указываемые на бланках, предназначенных для международных отправлений, писать необходимо латинскими буквами и арабскими цифрами. Допускается написание информации на языке страны назначения. Страну места назначения в любом случае нужно дополнительно указать и на русском языке.

При пересылке посылки/бандероли/мелкого пакета в Армению, Беларусь, Киргизию или Казахстан заполнение CN22 и CN23 не требуется.

Данные документы проще всего заполнить Онлайн через специальную форму на официальном сайте Почты России. Пример заполнения сопроводительного адреса CP 71 и декларации CN 23 можно посмотреть в статье: Как отправить посылку в Китай.

:

Категория: Почта и посылки Тэги:

Источник: https://miksu.ru/pochta-i-posyilki/blanki-pochta-rossii-opis-uvedomlenie-doverennost.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.